很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
不論是做產(chǎn)品或者做運營，日常都會經(jīng)歷一些假設(shè)-測試-驗證-定義的迭代過程，只有不斷的迭代挖掘與試驗，我們才會找到更多的增長點。本文主要講的內(nèi)容是如何通過A/B test迭代社群運營玩法模型，一起來看看~
文章大綱：
用戶增長理論
ABtest操作流程
產(chǎn)品迭代
我們現(xiàn)在做增長，比如做拉新，可能更多是借鑒別人的玩法，或者自己拍腦袋想出一個點子，其背后是否可驗證的邏輯支持，是否適合你的產(chǎn)品和用戶這些可能都不一定就直接去做了，這樣產(chǎn)生的效果就是你的活動效果一般都不是很好，而且還不能很穩(wěn)定的產(chǎn)出運營策略。
這就需要我們總結(jié)出自己一套增長辦法，而且還是可持續(xù)迭代的。
下面分享一個自己做的案例，期待與大家交流學習更多增長的思維模型。
不論是做產(chǎn)品或者做運營，日常都會經(jīng)歷一些假設(shè)-測試-驗證-定義的迭代過程，只有不斷的迭代挖掘與試驗，我們才會找到更多的增長點。
用戶增長方法論：確定北極星指標——拆解成具體可以操作的優(yōu)化場景與指標——規(guī)劃并排序A/B測試試驗——對于有效的方向進行更多的挖掘與試驗。
下面，我舉一個真實的案例，是我親自參與的迭代試驗，對上面這句話做一個詮釋，希望大家能夠從案例中了解到做增長做迭代原來就是這么一回事。
首先，我介紹下活動背景：
我們一個小團隊是負責大學生四六級項目的，通過推廣免費的流量課程來圈住大學生人群，然后去推廣我們平臺的其他高單價課程，前期已經(jīng)驗證增加社群服務(wù)是可以提高學完率和用戶續(xù)報轉(zhuǎn)化率的。所以后面我們的圈人班課程均會增加社群服務(wù)，下面我們需要對社群服務(wù)不斷迭代試驗，提高社群運營效率。
我們梳理了下我們的北極星指標是提高用戶價值（單進班價值=總營業(yè)額/領(lǐng)班人數(shù)），而總營業(yè)額又跟續(xù)報領(lǐng)課人數(shù)有關(guān)，再進一步拆解續(xù)報領(lǐng)課人數(shù)跟好友數(shù)和領(lǐng)課率有關(guān)，領(lǐng)課率又跟社群的服務(wù)對用戶信任度的提升有關(guān)。
那么社群的服務(wù)又包含：答疑、直播、促學提醒。所以我們最終要提高的是答疑、直播、促學這些場景中參與用戶續(xù)報課程人數(shù)。
大家可以直接看這個北極星指標拆解下來的流程圖，如下圖：
通過拆解北極星指標，我們知道了原來要落地的運營動作就是提高社群服務(wù)中參與人數(shù)的比例，我們開始梳理整個運營流程，這時我們發(fā)現(xiàn)一些變量，這些變量可能會影響我們最終的北極星指標，這時候就需要做ABtest驗證，固定一個變量來測試對北極星指標的正負影響。
我們在梳理運營流程時發(fā)現(xiàn)了用戶學習行為過程中出現(xiàn)了兩個變量：學制（分定時開班和隨報隨學）、分組（有分組和無分組），定時開班和分組對人員操作成本比較大，是否取消，這兩個變量對課程學完率和單進班價值到底影響有多大，都需要我們做試驗來驗證。
下面以其中一個ABtest為例：
比如，我們一組試驗是：通過對比定時開班學習和隨報隨學兩種學習模式對單進班價值的影響。如果隨報隨學這種學制跟定時開班學習的單進班價值差不多或者更高，那么可以直接采用這種模式，減少人力成本，反之亦然。
驗證方法：
對照組A：四級詞匯圈人班定時開班專題領(lǐng)取用戶；
對照組B：四級詞匯圈人班隨報隨學專題領(lǐng)取用戶。
為了保證試驗的準確性，兩個樣本A和B需要滿足：
用戶量級相近，用戶量級也不能太小，至少600人以上，要能代表全局特性。
用戶屬性相似，具有代表性，比如我們的目標用戶都是以大學生人群為主。
測試環(huán)境能夠代表全局特性，比如：都是沿用之前的用戶領(lǐng)課路徑，只保留唯一一個變量，其他環(huán)境都一樣。
制定社群運營AB測試流程方案，確定續(xù)報課程觸達方式和用戶續(xù)報路徑，如下圖：
（社群運營ABtest流程方案）
梳理這個流程方案很重要，將你的整個的運營動作都排期放到里面，幫助你按照自己的運營節(jié)奏來。
下面，是不是就可以活動上線前的準備工作做完了，等看效果了呢？還有一項很重要的工作要做。
測試方案確定后，在活動上線前，需要做的很重要一點就是跟BI提數(shù)據(jù)需求，確保數(shù)據(jù)可以滿足以下幾點，不然等試驗結(jié)束后再跟數(shù)據(jù)同學提需求，可能會落得尷尬局面，數(shù)據(jù)無法獲取。
能均勻地把獨立用戶分成2個屬性一致的樣本群體A和B。比如：我們課程上架分兩個專題，將用戶做A和B區(qū)分。
能對每個獨立用戶做身份標記，也就是每個樣本的用戶數(shù)據(jù)可以追蹤到。比如：用戶從領(lǐng)課——添加個人號——學習行為——續(xù)報課程，這條路徑的數(shù)據(jù)都可以追蹤。
能針對A和B在線調(diào)控出變量。比如：我們這次的一組試驗變量就是學制的不同，在專題頁直接設(shè)計隨報隨學和定時開班兩種開班模型。
能分離A和B因為變量導致的數(shù)據(jù)差異。比如：對兩個樣本用戶的續(xù)報領(lǐng)課情況，我們分別設(shè)置了帶source的課程鏈接，這樣可以獲取每個樣本下不同渠道的續(xù)報轉(zhuǎn)化人數(shù)。
以上準備工作做完后，就可以開始活動上線，然后看最終的數(shù)據(jù)結(jié)果啦。
活動結(jié)束后，根據(jù)續(xù)報課程轉(zhuǎn)化周期，我們活動結(jié)束3天后就可以開始找BI拉數(shù)據(jù)了。還是上面的例子，我們分析下兩個ABtest的數(shù)據(jù)情況：
學習行為數(shù)據(jù)對比（以下數(shù)據(jù)有改動，非真實數(shù)據(jù)，僅供演示所用）：
用戶學習行為數(shù)據(jù)（留存及學完率）
從數(shù)據(jù)可以看出，B組定時開班模式用戶7日TAD（7日累計活躍天數(shù)）和學完率都明顯高于A組隨報隨學學制；A組有分組7日TAD和學完率都明顯高于B組無分組。
單進班價值數(shù)據(jù)對比：
（續(xù)報轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)）
從數(shù)據(jù)可以看出，A組隨報隨學模式的單進班價值（總營業(yè)額/領(lǐng)課用戶）明顯高于B組定時開班；A組有分組的用戶單進班價值明顯高于B組定時開班。
回顧我們社群運營的北極星指標，采用隨報隨學和有分組兩種學制下用戶的單進班價值更高，之后的社群運營流程可以繼續(xù)沿用。
上面確定了社群的玩法模型采用隨報隨學和分組pk更加有效這個結(jié)論，但因為分組pk在微信群人工操作成本很大，如果社群用戶量級很大，則需要走產(chǎn)品端的分組模式，解放人力，提高社群運營效率。
除了通過試驗來驗證用戶哪種學習模式更有效外，我們還可以做更多其他的試驗，比如設(shè)置對照組來測試社群的轉(zhuǎn)化模型哪種更有效，不斷迭代優(yōu)化，提高運營效率。
作者：李軍龍，專注社群營銷研究，vx:L1025932025
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)