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“你們的留存多少？”
“活躍用戶次日留存最高接近70%，三日留存是60%，七日留存50%。”
“這么高？”
“是的。其實(shí)我們還有一組數(shù)據(jù)：活躍用戶的每天活躍時(shí)長(zhǎng)90多分鐘。到現(xiàn)在，我們的小游戲已經(jīng)上線8個(gè)多月，很多用戶都是一開始就跟到了現(xiàn)在。”
就在小程序創(chuàng)業(yè)者們憂慮留存時(shí)，有一款產(chǎn)品的活躍用戶留存數(shù)據(jù)和時(shí)長(zhǎng)，已經(jīng)比肩，甚至超越了APP。
我們都知道，微信生態(tài)擁有超強(qiáng)裂變、用戶迅速新增的特點(diǎn)，如果留存問題也能被解決，當(dāng)下創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題就迎刃而解。那么，這款產(chǎn)品的超高留存到底怎么實(shí)現(xiàn)的？
“小游戲說(shuō)”為你揭開謎底。這一次，答案將由創(chuàng)意小游戲“英雄愛三國(guó)”來(lái)給。
產(chǎn)品剛上線的時(shí)候，“英雄愛三國(guó)”的留存也很糟糕：活躍用戶次日留存只有28%，七日留存更是在10%以內(nèi)。
這是他們玩著玩著玩出來(lái)的項(xiàng)目，沒有誰(shuí)想要輕易放棄。
對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的高期望，來(lái)自于長(zhǎng)達(dá)五年，近5500個(gè)小時(shí)的游戲經(jīng)驗(yàn)——
“在這之前，我們團(tuán)隊(duì)玩這類游戲就將近五年，每天都要打兩到三個(gè)小時(shí)。我們那時(shí)候就想，既然這么愛玩，干脆自己做一款吧。于是就有了現(xiàn)在的‘英雄愛三國(guó)?！眲?chuàng)始人姜小白回顧說(shuō)。
“英雄愛三國(guó)”上線3個(gè)月后，就獲得了首期創(chuàng)意認(rèn)證，它是一個(gè)由興趣愛好變成創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的典型案例。
（圖為曾報(bào)道的創(chuàng)意小游戲案例）
但是，對(duì)到底怎么留下新用戶，姜小白一開始也摸不著頭腦。
“英雄愛三國(guó)”團(tuán)隊(duì)出身大廠，很少需要考慮市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的事。他們一開始覺得，做產(chǎn)品“根本不用去考慮別人怎么想，把它做到自己喜歡就行”。
早期他們只專注產(chǎn)品的核心玩法，即設(shè)計(jì)好卡牌本身，以及如何讓卡牌之間各種組合成為一種考驗(yàn)策略、輸出爽感的深度玩法。為此，甚至連產(chǎn)品的美術(shù)都沒怎么好好做，第一版美術(shù)還被吐槽為“靈魂畫風(fēng)”。
但這種只做產(chǎn)品不考慮平臺(tái)屬性的想法，讓產(chǎn)品一開始遭遇了慘淡的留存數(shù)據(jù)。
（第一版的“靈魂畫風(fēng)”美術(shù)，還吸引了不少越吐槽越來(lái)勁的鐵粉）
小白和他的團(tuán)隊(duì)又一次坐到了一起。他們開始認(rèn)真思考，到底微信的用戶是一群什么樣的人？他們和小白團(tuán)隊(duì)這群卡牌游戲的重度玩家有什么區(qū)別？
從分類上，“英雄愛三國(guó)”所處的種類是集換式卡牌游戲。讓小白他們著迷了五年之久的，是這類游戲的開山之作“萬(wàn)智牌”。用戶會(huì)利用手上的卡牌，組合出不同的策略去贏得游戲，“組卡”和“策略”是這類游戲的基礎(chǔ)核心。
不過，喜歡這類產(chǎn)品的人群比較小眾，泛用戶人群從上手到喜歡會(huì)有一定的門檻。而面對(duì)微信平臺(tái)上的新用戶們，任何一個(gè)不夠簡(jiǎn)約的操作都自帶“勸退”效果。
為了降低上手門檻，大部分產(chǎn)品會(huì)采用新手教程。但，在試圖擴(kuò)大用戶群體的時(shí)候，他們頭疼地發(fā)現(xiàn)，“大家都在用”的新手引導(dǎo)里也有門道。
“我們一開始以為，做好了產(chǎn)品，新流量自然就會(huì)到來(lái)。但事實(shí)并不是。新流量來(lái)了也不一定是你的。你需要像新東方的老師一樣，研究他們上手的規(guī)律，通過引導(dǎo)教學(xué)，快速去除用戶留下的障礙。”
“這樣，他們才有喜歡產(chǎn)品的可能性。”
第一個(gè)新手流程版本上線時(shí)，團(tuán)隊(duì)恨不得在一場(chǎng)戰(zhàn)斗中教會(huì)用戶所有。而用戶可能只能記住60%。有用戶開玩笑說(shuō)，“我眼睛學(xué)會(huì)了，但是手還不會(huì)?？赡茉俳涛覂纱尾拍苡浀米 ！?/p>
為此，團(tuán)隊(duì)開始全員研究從沒接觸過這類游戲的新用戶，以查看他們的使用習(xí)慣，摸索用戶的“學(xué)習(xí)規(guī)律”。
（圖為新手教程界面）
在后面幾次改版中，他們?cè)黾恿诵率终Z(yǔ)音，將一次教學(xué)戰(zhàn)斗拆解為三場(chǎng)，還引入兩場(chǎng)復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)成果的“鞏固型”教學(xué)戰(zhàn)斗，將留存一下子提升到48%，前后差了20%。
這其中還有許多細(xì)節(jié)，如一些細(xì)微的調(diào)整是在新手流程中不讓用戶失敗，而在第一個(gè)版本時(shí)用戶很有可能失敗。同樣，系統(tǒng)還會(huì)在這個(gè)過程中自動(dòng)漏出不同牌的弱項(xiàng)，讓用戶從中學(xué)會(huì)攻擊策略。但實(shí)際上，這些調(diào)整并沒有改變核心玩法。
“除了核心玩法，任何細(xì)節(jié)出現(xiàn)‘勸退’，用戶就會(huì)很容易轉(zhuǎn)到其他地方。”
留存，真的是一件細(xì)致活。讓更多用戶喜歡自己的產(chǎn)品，需要把自己當(dāng)成新手。只有體驗(yàn)上不“勸退”，才有留下用戶的進(jìn)一步可能。
（圖為現(xiàn)在的游戲界面）
“有社區(qū)在，用戶質(zhì)量和參與高了不止一個(gè)數(shù)量級(jí)?！?/strong>
從一開始，姜小白就覺得自己踩對(duì)了寶：“這是個(gè)忠誠(chéng)度很高的人群，找到了你的目標(biāo)人群，聚焦核心玩法，進(jìn)來(lái)的用戶就很難流失”。
如何維護(hù)好你的目標(biāo)用戶，讓留存更高？——社區(qū)。
那么，讓你的用戶在社區(qū)里討論什么呢？在“英雄愛三國(guó)”的社區(qū)里，每天，都會(huì)有大量重度核心用戶在參與討論。包括每一次的產(chǎn)品迭代，他們都在收集和整理用戶們的預(yù)期。
據(jù)姜小白評(píng)估，深度用戶的建議對(duì)卡牌的核心玩法貢獻(xiàn)度超過了10%。按照預(yù)期，這個(gè)人群對(duì)核心玩法的影響會(huì)越來(lái)越大。
“他們很熱衷設(shè)計(jì)和DIY這些卡牌，也非常熱衷于在社區(qū)里討論、分享。”
（圖為核心用戶討論玩法的調(diào)整）
將核心用戶挖掘并串聯(lián)起來(lái)，正是從一開始他們就堅(jiān)持做起來(lái)的用戶社區(qū)。姜小白說(shuō)，有了社區(qū)這個(gè)功能，團(tuán)隊(duì)能明顯感覺到，這里的用戶質(zhì)量和參與熱情比其他沒有社區(qū)的渠道高出了不止一兩個(gè)數(shù)量級(jí)。在早期的時(shí)候，他們就感受到社區(qū)對(duì)用戶的“磁力”。
除了產(chǎn)品與用戶的深入溝通，社區(qū)還帶來(lái)了用戶之間的高積極互動(dòng)。
人都有一種“秀”和深度溝通的欲望，遇到“同好”，炫耀能產(chǎn)生更大的滿足。在這里，“圍繞每張牌放下去后的組合效果，和別人進(jìn)行互動(dòng)都是很有戲劇性的，大家會(huì)很熱烈地跟帖、刷段子”。
“用戶在社區(qū)里不斷分享戰(zhàn)報(bào)和討論攻略，有的攻略寫的特別長(zhǎng)，一萬(wàn)多字的也有?！?這些攻略和戰(zhàn)報(bào)，觀看量多超過幾萬(wàn)，評(píng)論量和點(diǎn)擊量也都成百上千；在社交網(wǎng)絡(luò)上，只有大型產(chǎn)品和熱門事件才能持續(xù)獲得這樣的數(shù)字。而這些數(shù)字，都是社區(qū)里的真實(shí)用戶產(chǎn)生的。
（圖為玩家DIY設(shè)計(jì)）
社區(qū)也出乎意料地幫產(chǎn)品延續(xù)了用戶的成長(zhǎng)性。
很多開發(fā)者都注重用戶能不能長(zhǎng)久地留在自己的產(chǎn)品里，能不能反復(fù)地想起、并回到產(chǎn)品中來(lái)。這時(shí)候，你需要一個(gè)鉤子——對(duì)“英雄愛三國(guó)”來(lái)說(shuō)，就是要讓用戶在他們的產(chǎn)品里持續(xù)“有驚喜”。
目前這款產(chǎn)品只有70多張卡牌，一名活躍用戶——尤其是每天90分鐘以上重度用戶，很容易在一段時(shí)期中用完大部分組合。因此，一方面團(tuán)隊(duì)需要不斷更新和推出更多組合策略，如讓某些卡牌搭載一些自由度很高的功能。另一方面，也希望用戶能主動(dòng)挖掘并分享。
社區(qū)中用戶已經(jīng)形成了“發(fā)現(xiàn)+分享”的正循環(huán)，自然解決了這個(gè)問題。通常，一種新策略能讓用戶開心玩一兩個(gè)月，這種正循環(huán)也因此帶來(lái)了用戶停留時(shí)間的提升。
“現(xiàn)在，我們一直在控制，讓20%用戶能夠接觸到更多新策略”。姜小白說(shuō)。
團(tuán)隊(duì)也一直不斷在調(diào)整內(nèi)容迭代的節(jié)奏，他們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)有6成玩家把新內(nèi)容玩的差不多時(shí)，再馬上更新，會(huì)讓用戶的留存和活躍最高。固定的更新也慢慢成為一種用戶的預(yù)期。
“在微信中調(diào)整的產(chǎn)品功能，也會(huì)讓APP留存同樣受益”。
產(chǎn)品生長(zhǎng)的過程，有太多決策要做，很多甚至是很小很細(xì)微的決策。姜小白的感觸是：如何判斷增加、修改和優(yōu)化某個(gè)玩法？哪些又是需要堅(jiān)持的？這背后需要幾個(gè)靈魂。具體到“留存”上，不管小游戲還是小程序，都可以參考這些基本的規(guī)則：
用戶之間關(guān)系越親密，留存越高。同樣，在團(tuán)隊(duì)和用戶之間形成、遞進(jìn)更親密的關(guān)系，會(huì)讓用戶在產(chǎn)品中投入更多心力，獲得更多成就感和參與感。因此，“英雄愛三國(guó)”從一開始就設(shè)計(jì)好讓用戶參與的方式，每次迭代都和核心用戶進(jìn)行溝通。
而且，在社群中深度討論的用戶越多，留存越好；有時(shí)，重要的不是產(chǎn)品覆蓋的用戶數(shù)，而是將自己在產(chǎn)品中的體驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)，用各種方式分享出來(lái)的用戶數(shù)，這些分享還會(huì)覆蓋到微信之外的社交網(wǎng)絡(luò)。如姜小白就發(fā)現(xiàn)大量用戶在特別中也有深度討論這款產(chǎn)品，這也同樣帶來(lái)更活躍的留存數(shù)據(jù)和新增用戶量。
讓核心玩法保持可變性和新鮮感，讓核心人群時(shí)時(shí)有新東西可以發(fā)現(xiàn)、時(shí)時(shí)有新玩法和新策略可以探討。這會(huì)幫助產(chǎn)品構(gòu)建一個(gè)動(dòng)態(tài)的成長(zhǎng)體系。這款產(chǎn)品中看到了用戶活躍90分鐘，堪比APP的超長(zhǎng)時(shí)長(zhǎng)，和這個(gè)成長(zhǎng)體系不無(wú)關(guān)系。
（圖為游戲界面）
“英雄愛三國(guó)“早期犯了一個(gè)錯(cuò)誤，即通常專業(yè)的人做事會(huì)太過專業(yè)，反而將更多潛在用戶擋在外面。這時(shí)要做的是和新用戶，尤其是非專業(yè)用戶泡在一起，看他們的需求和反饋、觀察他們使用產(chǎn)品的行為習(xí)慣，再去持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品。正是經(jīng)過新手用戶的教育，“英雄愛三國(guó)”的留存才第一次實(shí)現(xiàn)大躍升，現(xiàn)在，定期觀察新用戶已成為團(tuán)隊(duì)的必修課。
“找到一個(gè)自己足夠熱愛的細(xì)分領(lǐng)域，做一款這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)一無(wú)二的、達(dá)到自己極致的產(chǎn)品，這是在微信生態(tài)中創(chuàng)業(yè)的最佳狀態(tài)。如果說(shuō)做一款高留存產(chǎn)品能有什么給大家的參考和建議，這是我想說(shuō)的?！苯“渍f(shuō)。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)