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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
消息推送功能是APP運營最日常最基礎的工作，然而這個功能也是整個運營系統(tǒng)必不可缺的環(huán)節(jié)。合理運用消息推送，可以明顯促進APP活躍度和用戶留存率的提升。根據(jù)移動大數(shù)據(jù)分析平臺Learnplum的數(shù)據(jù)報告，消息推送功能的集成可以使用戶留存率提高20%，而 APP在合適的時間、合適的場景下給用戶推送消息可以使用戶留存率提升至原來的7倍。
消息推送做得好，不僅僅是內(nèi)容，還有頻次，還有場景等等要素。正如行話說的“信息本沒有好壞，對用戶無效的信息才會成為垃圾信息”。如果在運營過程中卻沒有使用消息推送的“正確姿勢”，沒有把握好push的頻次、時間等，其結(jié)果適得其反，激活用戶也就變成了打擾用戶。為了避免這些傷害，這些坑千萬“不要”踩？
時下，喪文化正盛，用戶也經(jīng)常自黑自嘲。但是，推送代表的是APP官方身份，在調(diào)侃時要注意，扎心的話，說一次，用戶可能當你是玩笑，說多了則會適得其反，讓用戶產(chǎn)生不適，甚至是產(chǎn)生被冒犯、不被尊重的感受。
以某音樂類APP為例，試想你今天心情很好，升職加薪，心愛的姑娘小芳還答應了你的求婚，結(jié)果APP推送了你這樣一條消息, 是不是覺得很莫名其妙；
試想你心情很差，天天加班，忙得沒有一點私人時間，還不被領導認可，女朋友也不理解你，這時候推送這么一條消息給你，是不是覺得連APP都在欺負你。
如下圖，某新聞類APP，經(jīng)常發(fā)送標題黨新聞、獵奇類新聞等，博取眼球。
誠然，獵奇類新聞能成功吸引大眾的注意力，容易出爆款，獲得不少點擊，但過于頻繁地推送這類消息，容易給用戶造成內(nèi)容不佳的體驗，甚至可能會留下很LOW的定位。
不少APP每天保持著超高頻率的消息推送，短短一天內(nèi)，你可能收到來自同一款APP的六七條推送，更有甚者，一天可以給你推送十多條。面對消息推送的轟炸，尤其是無關消息的輪番轟炸，用戶看不到價值，恨不得立馬卸載。
這是某知識付費類APP推送的一則消息。這條消息讓人看了丈二和尚摸不著頭腦，你會感到詫異，為什么要給我推你們公司創(chuàng)始人的工作匯報呢？我又不是你們公司的員工，我下載這個APP，主要是為了學習知識、提升自我，而不是看公司簡訊。
某美圖類APP推送了這樣一條消息，乍一看，覺得不知所云，甚至懷疑自己看錯了APP。對大眾而言，下載美圖類APP，最希望看到的是如何修圖、如何拍照、如何讓照片質(zhì)量更高、新出了什么濾鏡和拍照技巧，而不是收看廚藝類視頻。
首先，我們需要明確消息推送的目的是什么。APP消息推送實際上是為了幫助用戶快速GET更多有價值的信息，使生活變得更加便捷、美好。
其次，我們要明確消息推送的原則有哪些：
以用戶為中心指的是明確用戶的使用場景、需求、興趣偏好等信息，從而進行精細化、個性化、與受眾相關的內(nèi)容推送。
1）懂用戶：
如果你是林志炫的歌迷，看到某音樂類APP的這則推送，是不是想立馬打開APP去聆聽。
2）正向引導：
當你告別996，邁入007工作狀態(tài)時，看到這則推送，是不是覺得這個APP很懂你。
假若你現(xiàn)在單身，堅持寧缺毋濫，但身邊的人都在催你，不要要求太高，再挑就要注孤生的時候，看到某音樂類APP的這則推送，是不是會會心一笑，覺得這則推送很貼心呢。如果這則推送能再附上一首歌曲推薦就更好了，這樣用戶在對這則推送產(chǎn)生好感之后，將會有極大的可能性打開APP進行聽歌。
從易觀智庫的報告可以看出，網(wǎng)民上網(wǎng)呈現(xiàn)出碎片化、全場景覆蓋的特性，早9點至晚21點為用戶上網(wǎng)較多的時段。一般來講，上班路上及早餐（8-10點），午休（12-14點），下班路上（6-8點），晚上在家（20-22點），睡前（22-23點）這五個時間段是APP運營者可以把握的用戶碎片化時間，在這幾個時間段進行消息推送會比較合適。
具體到APP類型來講，不同的APP適合推送的時間也不一樣。
新聞類APP應優(yōu)先注重時效性，對于時事熱點、重大事件等要及時進行報道。
天氣類APP可選擇在前一天向用戶推送次日的天氣情況，提醒用戶天氣冷暖及相關注意事項，培養(yǎng)用戶使用行為。
學習類APP可以選擇在早晨起床后或者是晚上下班后的時間點為大家提供課程推薦的相關推送，引導用戶養(yǎng)成持續(xù)學習的習慣。
訂餐類APP應在用餐高峰期之前發(fā)送優(yōu)惠、新店開業(yè)等推送，在用戶下單后及時告知商家接單與商品送達情況。
當用戶在一定時間內(nèi)沒有打開APP時，可下發(fā)通知鼓勵其曬美食照片贏取積分獎勵，刺激用戶活躍度的提升。
消息推送雖好，但不可“貪杯”哦。比如對一個沒有出游計劃的用戶，某旅游類軟件在一天之內(nèi)推送了6條消息，不免讓人煩躁甚至抓狂。
因此，運營要牢記，喜歡是放肆，但愛卻是克制。像某些軟件其使用頻率較低，運營者可適當降低APP推送頻率，切勿有事沒事對用戶進行頻繁打擾。
資訊類APP的推送可以與用戶的使用場景相結(jié)合，選擇用戶在上班路上/早餐時間、午休時間、下班路上、晚上在家、睡前這些時間段為其進行消息推送，讓用戶在碎片時間可以及時查閱新鮮有趣的資訊下飯，放松身心。
在分析完消息推送的案例之后，總結(jié)出了一套相對完善的推送策略：推送是要在合適的時間、合適的地點、合適的場景給合適的人推送合適的消息。那么如何才能做到呢？
APP運營者通常缺乏足夠的數(shù)據(jù)以及技術(shù)支持，在精細化運營路上難免感覺力不從心。借助專業(yè)的消息推送服務商就成為實現(xiàn)APP智能高效推送的不二選擇。
（1）為用戶打上智能標簽，進行分組推送
不少推送都只適用于特定人群、特定場景，APP運營者若對每一條推送都采用“群推”功能，將會對不符合的用戶產(chǎn)生打擾，因此，我們需要對特定人群或人群的某些特征進行分類概括，抽象出不同的標簽，采用分組推送功能。
例如，提供用戶屬性、興趣、行為、場景等豐富多樣的智能標簽和用戶群組功能，讓APP運營者基于用戶標簽進行精準化推送，同時進行A/B測試模型改進效果，根據(jù)反饋結(jié)果選定推送方案，讓推送更加智能精準。
以新聞類APP為例，運營者可以根據(jù)用戶的興趣標簽進行分組推送：為影迷推送影視資訊、為科技愛好者推送新鮮的科技資訊、為關注教育的用戶推送教育類新聞……既能提升用戶體驗，又能節(jié)約運營成本，豈不美哉？
（2）深挖線下場景，實現(xiàn)應景推送
消費時常與場景相聯(lián)系。光有用戶標簽還不夠，很多時候，用戶的推送還需與線下場景相結(jié)合才會達到事半功倍的效果。線下場景可以幫助APP運營者理解并判斷用戶情感、態(tài)度和需求，幫助其走出盲目推送的誤區(qū)。基于此，可以把第三方數(shù)據(jù)公司的“地理圍欄”技術(shù)運用到消息推送中，助力APP運營者抓住稍縱即逝的機會。
APP可根據(jù)自身業(yè)務需求，在地圖上設定特定的地理圍欄，選擇如酒店、學校、影院、火車站、機場等線下場景，也可以自定義區(qū)域范圍。當目標用戶進入、離開選定的地理區(qū)域，或在該區(qū)域內(nèi)活動時，即可觸發(fā)消息通知，這樣既能精準命中需求又不會對非目標用戶產(chǎn)生打擾。
以某出行類APP為例，當商旅人群到達機場或者火車站附近時，就可以在第一時間為其推送用車優(yōu)惠類信息，在受眾有需求時快速響應，應景又貼心！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)