很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
最近，一個BAT的朋友向我吐槽在公司已經(jīng)做了5年的運營，但是最近的一次內(nèi)部晉升卻失敗了。最讓人郁悶的是被提名的是一個剛工作兩年的90后小朋友。但是，我其實很能理解這個事實。
因為，互聯(lián)網(wǎng)在充分賦能每個個人的同時，也同樣在加速放大每個人的能力。這早已不是一個看資歷的時代了，別人的工作經(jīng)驗雖然短，但是自我迭代的速度可能比你快十倍。
就運營這個領域來講，也同樣如此。核心是你對運營理解的層次已經(jīng)決定了你能走多遠。針對我朋友的困惑，我借助了多元思維模型，畫了下運營域的能力層次模型，希望能夠幫助他精準的定位現(xiàn)在所處的階段和未來應該發(fā)展的方向。
大部分剛上手的運營新人，一開始都希望能迅速學習一些能夠上手的運營套路，因此在很長時間也都停留在這個層級，進行譬如“點”狀的思考。
比如提到拼多多，大家都以為它主要是靠裂變拉新來獲得增長的。因此也希望立刻在自己的產(chǎn)品中引入裂變的方式來驅動業(yè)務的增長。又或者看到淘寶、支付寶這兩年在下沉三四線城市，仿佛這波紅利不抓住也會馬上消失，于是乎也積極探索在三四線城市的增長潛力。
這樣做帶來的直接結果，從外部來看可能會因為誘導下載被微信給封殺，對于企業(yè)內(nèi)部，更致命的是，如果沒有搞清楚你的產(chǎn)品所處的增長階段，即使引來了大量的用戶，但是都留不住的。流量在產(chǎn)品沒有確認是否能給用戶帶來核心價值的時候，就好比是一種毒藥，加速了你的業(yè)務的死亡。
為什么很多人還是愿意停留在這個階段呢？我猜想，大概是因為易上手，且不需要你過多的思考（不要忘記，人性都是懶惰的，能不用腦就不用腦）。
因為隨著市場上渠道的紅利，或者某種技術周期的紅利，總有這種好的運營增長案例涌現(xiàn)出來。如果你能輕易的復制到你的產(chǎn)品上去，為什么不去使用呢？于是乎，看別人在做激勵，撒錢給用戶。自己也做同樣的事情。別人在產(chǎn)品里面引入游戲化來拉升留存，種果樹。自己也照葫蘆畫瓢，養(yǎng)個動物啥的。
這樣做之所以不可行，主要是因為在沒有理解運營的本質和一些方法論的邊界的時候，病急亂投醫(yī)反而容易走火入魔，誤入歧途。
隨著運營這個領域在國內(nèi)的發(fā)展，加上國外增長黑客的概念被越來越多的中國企業(yè)所接受，人們也開始逐漸總結和提煉運營的方法論，在“線”的層級進行思考。比如AARRR增長模型，或者RARRR增長模型。
于是我們對運營的理解開始慢慢的進化到了下一個層級。就是對這個運營框架的思考。有了這個全局的認識，能夠更好的在方法論層面指導我們?nèi)绾稳ダ酶鞣N套路。
比如，如《增長黑客》的作者肖恩所講，產(chǎn)品增長的前提是達到PMF（產(chǎn)品市場匹配），也就是產(chǎn)品本身從長期來看要能夠給用戶帶來核心價值，否則再快的增長也是沒有意義的。
理解了這個增長的邊界后，我們就根據(jù)用戶生命周期把運營的職責大概劃分為拉新，激活，留存，變現(xiàn)和裂變傳播五個階段，統(tǒng)稱為AARRR模型。這套模型即可以幫助我們?nèi)ダ斫鈱嶋H如何進行運營我們的產(chǎn)品，同時也是指導我們?nèi)绾未罱ㄔ鲩L團隊的依據(jù)。
可是，理解到這一層就算對運營精通了嗎？
在我看來，還遠遠沒有。這頂多說你只是一名合格的運營人員。
即使有了運營方法論，有時候你還會有無從下手的感覺。比如，有次我和朋友探討要如何做好留存這個事情。事實上，留存只是結果。就好比你要減肥，不能只說每天就跑步就可以了。要分析自身，哪些因素導致你的肥胖然后對癥下藥。
運營也是如此，如果要提升留存，就要找到它的因變量。這里拋開產(chǎn)品應該首先帶來長期價值不講，影響長期留存的主要因素包括用戶的激活，早期留存和召回。
拿早期留存來說，如何提升用戶的早期留存呢？
為了回答這個問題，我會首先想到留存的問題本質上是如何讓你的產(chǎn)品被用戶記住且有動力使用的問題。如何被用戶記住呢？有沒有什么理論是研究用戶的記憶是如何“留存”呢？這里，我想到了艾賓浩斯記憶曲線。其實心理學家早已對用戶記憶的問題有了研究，我們只要把研究成果應用在運營實踐上就可以了。具體就是兩個關鍵詞：重復和連接。
重復就是要在用戶的早期在不同的場景下盡可能頻繁的去提醒用戶。我們可以通過短信觸達，app通知和用戶剛開始接觸用戶要求用戶設置提醒的方式來實現(xiàn)（這里你可能會想到為什么很多產(chǎn)品一開始會要求用戶每日簽到領獎勵了吧）。其次，就是建立你的產(chǎn)品和用戶生活場景的連接。
同樣，在如何觸發(fā)用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生行動的時候，我們可以借鑒福格模型。感興趣的同學可以搜索了解下。這里，總結一下，我希望強調的核心是，當我們能夠在認知上更往下沉一層的時候，能夠通過一些理論、思維模型去思考的時候，我們能夠得到更加有效，可靠且可落地的線索。這個時候，我們是站在一個“面”的層面去思考問題，思考的寬度自然會比上一個層次更廣闊。
四、底層原理
如果再往下挖，挖到最底層的話，那就是來自基礎學科的基礎理論了。這也是查理芒格所推崇的，通過這種有各個學科的基礎所構成的多元思維模型，來進行跨學科的攻擊，找到解決問題的有效方法。
比如，特斯拉的創(chuàng)始人埃隆馬斯克經(jīng)常提到的物理學的第一性原理。本質上就是還原論，如何把事物進行層層拆解到最小顆粒度，然后再通過重構從而帶來質的改變。對運營也是一樣的。運營的一個核心技能就是會拆解。
如果你希望達成你的MAU或者DAU的指標，核心就是能夠把這個公式逐層拆解。比如MAU等于這個月的新增，上個月的留存和召回減去上個月的流失。把一個關鍵指標拆解成若干二級指標，然后再把二級指標進行層層細分，進而你就知道如何通過在業(yè)務上某個點的操作，理解它如何對業(yè)務的全局產(chǎn)生影響了。
既要低頭走路，也要抬頭看天。
阿里巴巴有句話叫“借假修真”。我們追求的不僅是結果，更要重視自身對知識的沉淀和思考。能夠提煉成自己的思維模型，并從底層原理上思考為什么這樣會有效。越在思維的底層，你的價值也就越大，你比別人在認知上的迭代速度也就越快。
一個人的成長不是看他學習或積累了多少知識，而是看他是否能夠通過掌握思維模型和底層原理來有效的解決問題。
在這個時代，真正厲害的人，從來都不是靠歲月去磨練的。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
測一測
我們致力于提供一個高質量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)