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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者｜丁直仁
核 心 要 點
1、抗疫呈現(xiàn)持久戰(zhàn)態(tài)勢，2020年一季度注定是難過的，企業(yè)當前的核心議題是如何盡量降低損失。
2、線上營業(yè)、業(yè)務轉向、共擔風險是渡過難關的幾大方向，比如云蹦迪、線上發(fā)布會等形式已經(jīng)興起。
3、當疫情得到有效控制及至結束后，一季度的損失仍有很大機會追回來。
在市場公關圈已經(jīng)從業(yè)十年的文靜沒有想到，當她在朋友圈發(fā)布公司可以承接線上發(fā)布會業(yè)務的消息后，會接到這么多咨詢需求。
來找她咨詢的既有苦于線下發(fā)布會無法正常進行急求解決方案的廠商，也有幫助客戶臨時轉向線上傳播但尚未找到靠譜技術方案的乙方。
發(fā)布這條朋友圈前，文靜已經(jīng)在為一場線上發(fā)布會忙碌。
一般而言，許多廠商早在春節(jié)之前就會定下春季新品發(fā)布的規(guī)劃，文靜年前也已經(jīng)接到兩個新車發(fā)布會的單子，但疫情打亂了安排。一開始，大家的態(tài)度還是觀望，視疫情結束的時間將發(fā)布會稍微往后延，但隨著情勢發(fā)展，越來越多人意識到，暫停業(yè)務的休克式做法無法持續(xù)。
換句話說，暫停兩周尚且可以忍受，但暫停兩個月的損失是無法承受的。當抗疫呈現(xiàn)持久戰(zhàn)態(tài)勢，那么企業(yè)們就必須找到在特殊情況下讓業(yè)務正常運轉起來的解法。及時轉向做線上發(fā)布會是文靜為自己一手創(chuàng)辦的傳播公司找到的解法。
對于所有企業(yè)而言，2020年一季度注定是難過的，怎樣盡量降低損失，已經(jīng)成為許多企業(yè)的核心議題。
雖不是商品、服務的直接提供者，但市場公關行業(yè)身處服務企業(yè)傳播需求的位置，其冷暖變化是更廣范圍內(nèi)企業(yè)生存狀態(tài)的反映。
當下，市場分工極度細化，社會協(xié)作程度前所未有的高，除了明面上能夠看到的人力、租金成本外，還有更多隱形成本牽扯到更多方利益而難以協(xié)調(diào)。
不久前，拉勾網(wǎng)創(chuàng)始人許單單在朋友圈炮轟百度，稱百度網(wǎng)絡營銷業(yè)務在疫情到來之際不調(diào)整框架，讓中小企業(yè)寒冬里沒衣服穿，可能成為截斷很多中小企業(yè)現(xiàn)金流的最后一根稻草。
許單單介紹，百度投放要簽框架，企業(yè)一般根據(jù)投放需求大致評估一年的廣告投放規(guī)模簽訂框架。疫情發(fā)生后，原有投放策略不合適了，因為投放了，疫情導致收入是回不來的，但是之前簽約好的框架，也就是最低投放額度不可以變。
“原本2月份拉勾應該可以投放完框架額度，但突然來了疫情，這時候面臨了尷尬：如果不消耗完，罰80萬保證金；消耗完，就得這個月強迫自己多花差不多60萬沒用錢。等于2月份很尷尬，要么被罰80萬，要么浪費60萬?！?/p>
在許單單看來，拉勾遇到的困境不是孤例，“非常多中小企業(yè)，比如機票代理商、教育機構是依賴百度投放的，疫情來了，企業(yè)的正常業(yè)務循環(huán)被打斷，比如一些游泳館健身房、線下培訓機構、旅游公司、禮品公司等等都是框架模式，現(xiàn)在如果按照原框架投放，都是浪費的，但是必須像交房租一樣交租，不然就罰款。”
對于許單單的控訴，法律人士表示，合同只要簽了就必須遵守，所謂不可抗力的條款是需要司法鑒定的。如果是線下服務因政策管控導致不能進行下去的，可以商榷，如果是線上的則很難取消。也就是說，百度的做法是合法的，只是在許單單的眼中并不合情。
也有業(yè)內(nèi)人士透露，平臺是否愿意做出調(diào)整，關鍵還在品牌本身，如果品牌對平臺來說很重要，哪怕不是法律認定的“不可抗力”范疇，平臺也會愿意根據(jù)受到的實際影響特殊情況來協(xié)商變更?！按罂蛻艨梢噪S時優(yōu)先，現(xiàn)實如此?！?/p>
目前，許單單的該條朋友圈已經(jīng)刪除。
遭到控訴的百度與拉勾為代表的客戶是天平的兩端。現(xiàn)實情況下，損失必然發(fā)生，問題是誰來承擔。如果所有客戶的投放預算都無法如期消耗，可以預見百度2020年一季度財報必然會大受影響；而如果中小企業(yè)都必須要進行無謂的投放資金消耗，也必將壓縮生存空間。這是一個兩難的選擇。
行業(yè)頭部公司尚且捉襟掣肘，更多中小市場投放公司面臨的處境更加艱難。
今年的情人節(jié)即將到來，只是大部分人都沒有過節(jié)的心情。對普通人而言，少過一個節(jié)影響不大，但對市場公關人士而言，情人節(jié)是一個投放至少百萬起的線上營銷節(jié)點，情人節(jié)取消再加上疫情影響，第一季度等于空窗。線下營銷更加難辦，受疫情影響，許多公司原定的線下活動、地推等全部取消。一位行業(yè)人士表示，有些線下活動小公司已經(jīng)在考慮是否要因此消失。
市場傳播公司們的行情，是更多企業(yè)、行業(yè)當下狀況的映射。
近段時間以來，餐飲、旅游、房屋租賃等重線下行業(yè)承壓的消息始終不斷，而業(yè)務偏線上的公司也并非像外界預想的一般損失相對可控，比如，因為員工無法如期返程，部分MCN機構尚未開工；盒馬因為員工不到位，出現(xiàn)預約難的情況。
同時，無論線上線下，受疫情影響，許多企業(yè)的回款周期被大大拉長，這讓部分企業(yè)現(xiàn)金流緊張的狀況進一步加劇。一旦中小企業(yè)出現(xiàn)資金斷鏈，將會引發(fā)連鎖反應：企業(yè)壞賬，上下游資金壓力驟增；失業(yè)影響社會穩(wěn)定性、C端消費信心及預期，導致惡性循環(huán)。
資金、線下、物流、人力……問題普遍存在，化解問題的挑戰(zhàn)，正考驗著每一個人。
為了盡量降低疫情對經(jīng)濟的影響，各地政府已經(jīng)陸續(xù)出臺系列政策。
魅KTV投資人、桔子水晶酒店原創(chuàng)始人吳海在研究了各地幫助中小微企業(yè)的政策后，發(fā)表了《哎，我只是個做中小微企業(yè)的》一文，他感嘆道，目前的大部分扶持政策對中小微企業(yè)并沒有太大用。
考慮到政策制定需要兼顧和平衡的因素太多，因此對于企業(yè)而言，相比外部救援，自救才是當下更緊要的事情。
讓業(yè)務上線是當前局勢下許多公司采取的自救措施之一。
比如近期，許多夜店、廠牌入駐B站、快手、抖音等線上平臺，開展“云蹦迪”業(yè)務；一些餐飲企業(yè)在線下門店關閉期間，擴大外賣業(yè)務線，疫情期間，西貝線上營收已經(jīng)占到總營收的80%以上；部分企業(yè)把重要的產(chǎn)品發(fā)布改為純線上進行——2月8日，雷軍在微博宣布小米獻禮十周年的旗艦產(chǎn)品小米10 將采用純網(wǎng)上直播方式發(fā)布。
左為線上蹦迪，右為雷軍宣布小米10改線上發(fā)布
短時間內(nèi)將業(yè)務主戰(zhàn)場從線下轉到線上并不是一件容易的事。
以公關行業(yè)為例，文靜說，年前好多客戶的動作都推后了，第一季度會受影響，但這期間有新品要推動的話還是要做線上，挑戰(zhàn)當頭，誰能抓到硬需求的客戶、誰能把流程銜接好就更有利。不過，“大家接到需求怎么去實現(xiàn)是一個問題、怎么推出來也是一個挑戰(zhàn)?！?/p>
對于公關公司而言，做線上、線下發(fā)布會在策劃、排期、流程上并沒有太大區(qū)別，但是由于線上發(fā)布會需要涉及包括視頻、三維、VR/AR在內(nèi)的至少三方技術，比如線下產(chǎn)品體驗，在線上的表現(xiàn)方式可能是360°全景照片。因此知不知道需要三方技術、能不能找到靠譜的合作方、能否預留足夠周期等就非?？简灩P公司的能力儲備。
據(jù)文靜介紹，線上發(fā)布會的準備周期比線下要長，因為需要對接技術，從前期策劃、敲定、執(zhí)行、合成，至少得預留20到30天的準備時間，而線下發(fā)布會最快的話10到15天就可以完成。而且，盡管無需場地、搭建等費用，但線上發(fā)布會同樣需準備大量物料以鋪墊后續(xù)傳播，且涉及到許多技術的應用，成本并不低，如果不考慮場地費用，線上發(fā)布會的成本與線下100人以內(nèi)的活動成本基本持平，在70萬左右。
另外，無論線上還是線下，發(fā)布會的核心是要將企業(yè)新品有流量點、傳播點的地方表達出來，這樣才能讓發(fā)布會收到理想中的效果，這背后對企業(yè)的要求核心并沒有發(fā)生改變。
除了讓業(yè)務上線，及時轉變業(yè)務方向也是許多企業(yè)采取的自救方式。
2月10日，美團與餐飲品牌及餐廳發(fā)起“放心工作餐直供”行動，面向全國開啟多人團餐預訂、企事業(yè)機構食堂直供，這意味著美團正在有意推動B端市場業(yè)務。
疫情下，旅游、餐飲包括外賣都受到不同程度的影響，而以餐飲外賣、到店及酒旅業(yè)務為主要營收的美團一季度財務表現(xiàn)必然遭遇沖擊。因此，通過拓展TO B端餐飲業(yè)務以彌補外賣、到店等業(yè)務的損失，也是轉換思路維護自身利益，同時幫助餐飲企業(yè)打開市場且能夠為企業(yè)復工提供實在幫助的共贏好方法。
采取同樣策略的還有美菜，早在1月底，這家以餐廳食材配送為主營業(yè)務的生鮮電商便開放了個人家庭用戶購買渠道，緩解了餐廳業(yè)務下降帶來的風險。
在此次疫情中，旅游行業(yè)損失慘重，部分企業(yè)面對困境選擇主動轉向。例如同程集團旗下同程國旅，在旅游業(yè)務停滯時，臨時轉向社區(qū)電商等業(yè)務，度過危機。
吳志祥介紹到，“我們用了一天時間給1000多名旅游銷售人員做了培訓，與同程生活跟咪店達成合作，大家今天看我們同程旅游顧問的朋友圈，要么是在賣菜，要么是在賣84消毒液等等，這沒有什么不好意思，活著就是最大的自尊。”
攜程旅游渠道事業(yè)部CEO張力則呼吁線下門店經(jīng)營者，“如果在公司經(jīng)營范圍內(nèi)，門店能夠利用鋪面開展一些多種經(jīng)營，也許會幫助減少租金損失?！?/p>
無論平臺、商家、供應商，在環(huán)環(huán)相扣的社會經(jīng)濟中，彼此都是互相依存的關系，度過難關，需要各方攜手。據(jù)了解，早在1月底，便有電商平臺已經(jīng)開始調(diào)研預判并采取措施，包括：
1、聯(lián)系物流公司了解物流配送能力恢復時間節(jié)點，定價調(diào)整策略；
2、梳理平臺商家信用情況，提供快速回款服務，幫助周轉資金；
3、聯(lián)系人才服務公司，組織聯(lián)合招聘會緩解用工荒等。
近期，包括阿里巴巴、美團、蘑菇街、快手等在內(nèi)的多家電商、本地生活服務平臺，已經(jīng)陸續(xù)出臺相關措施。比如阿里巴巴在2月10日宣布推出六大方面共二十條措施付諸商家，涵蓋了淘寶、天貓、菜鳥、餓了么口碑、螞蟻金服等主要業(yè)務。
事實上，疫情下，沒有誰可以獨善其身，企業(yè)推出幫扶舉措其自身營收不可避免會受到影響，但只有這樣，才能收獲更長遠的利益。
馬云曾有一句話流傳甚廣：今天很難,明天更難,后天很美好。對很多企業(yè)來說，雖然一季度開空窗，但需求仍舊在，當疫情得到有效控制及至結束后，將有很大可能將一季度的損失追回來。
正如吳海所說，現(xiàn)在企業(yè)面臨的市場問題實際上是個信心問題，只要疫情能解決，時間可以修復一切信心問題。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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