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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2020年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人口紅利基本消耗殆盡，用戶的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈！留存的指標(biāo)自然成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的高關(guān)注指標(biāo)。留存率的高低直接決定用戶對(duì)平臺(tái)粘性以及轉(zhuǎn)化的影響。我們認(rèn)為留存率是一場(chǎng)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)層面的考驗(yàn)，產(chǎn)品體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)策略的有效性能很直觀的反饋在留存數(shù)據(jù)上，其次，留存率同樣是對(duì)用戶預(yù)期的把握，做好預(yù)期管理和用戶運(yùn)營(yíng)，同樣會(huì)有很大的影響面。
做為微信小程序，有便捷的入口可以很大成本的提高拉新效率，整個(gè)微信環(huán)境的營(yíng)銷和支付閉環(huán)同樣能對(duì)轉(zhuǎn)化有較高提升，但飽受詬病的的確是留存。小程序的留存率低一方面原因跟騰訊自己相關(guān)，為了避免用戶被騷擾，小程序的用戶通知和喚醒能力一直被官方極大地壓制，以至于我們小程序服務(wù)通知功能也一再受限；另外一方面小程序因?yàn)榇a包限制，功能大多單一，除非特色極其鮮明，否則用戶很容易“用完即走”。
關(guān)于提升留存的三個(gè)動(dòng)機(jī)，我們?cè)谧隽舸娴奶嵘饕蚜舸娴膭?dòng)機(jī)區(qū)分三個(gè)層面：新用戶的驚喜時(shí)刻，老用戶的習(xí)慣培養(yǎng)，業(yè)務(wù)自身的增值服務(wù)！
這一階段的動(dòng)機(jī)點(diǎn)在于新用戶的“驚喜”，“驚喜”的潛力是非常巨大，一個(gè)有效的記憶點(diǎn)不但能拉動(dòng)新用戶本次的消費(fèi)同時(shí)可以很好的讓用戶形成印象便于二次回流。
舉例：業(yè)務(wù)初期我們希望收集更多的數(shù)據(jù)來(lái)定制化用戶需求，對(duì)于新用戶進(jìn)入到平臺(tái)后在，平臺(tái)彈窗是一個(gè)小游戲，游戲內(nèi)會(huì)非常軟性的收集用戶基本網(wǎng)購(gòu)信息，簡(jiǎn)單操作2-3步，即可領(lǐng)到專屬券包，更重要的是我們已經(jīng)拿到了用戶行為偏好。
接著在首頁(yè)會(huì)有一個(gè)固定定制化模塊，從視覺(jué)包裝，品類推薦，內(nèi)容段子包裝，會(huì)讓用戶眼前一亮，感覺(jué)在跟蘋(píng)果的Siri對(duì)話，她會(huì)推薦給你你最需要的東西和對(duì)應(yīng)的食材烹飪建議！這個(gè)模塊只給你開(kāi)放。
到了第二階段需要做的是核心培養(yǎng)用戶習(xí)慣，產(chǎn)生剛需的認(rèn)知后，能夠快速的映射到業(yè)務(wù)平臺(tái)并且快速打開(kāi)。策略定位：豐富的觸達(dá)場(chǎng)景+有效的分層營(yíng)銷機(jī)制。我們接下來(lái)具體拆分。
用戶的付費(fèi)行為永遠(yuǎn)都具備貪婪性，特別是消費(fèi)者，在滿足基本的購(gòu)物場(chǎng)景后，我們的策略定位在于增值服務(wù)，延長(zhǎng)用戶LTV，同時(shí)也是在不斷提高市場(chǎng)環(huán)境的差異化
舉例：商品層面利用全球強(qiáng)大的供應(yīng)鏈增加海外冷鏈；促銷層面打通線上線下，無(wú)論哪個(gè)環(huán)境領(lǐng)券線上線下都可以核銷也便于線下的購(gòu)物效率，配送服務(wù)我們開(kāi)始持續(xù)增加騎手的增值內(nèi)容比如給用戶拿快遞倒垃圾等等，形式很多，空間也可以很大！
我們?cè)诹挠脩羯芷谶^(guò)程中提到，用戶從開(kāi)始被拉新到主動(dòng)流失區(qū)分五大檔位：用戶導(dǎo)入期/用戶成長(zhǎng)期/用戶成熟期/用戶低迷期/用戶流失期，五個(gè)時(shí)期時(shí)間段不一樣，所承擔(dān)的功能義務(wù)也會(huì)有差別，按照?qǐng)D示，我們把五檔用戶暫且成為SABC，且每個(gè)周期的曲線弧我們稱之為S1曲線，S2曲線，S3曲線和S4曲線。
我們可以明顯感知到用戶成熟期是一個(gè)分水嶺，這個(gè)階段后用戶開(kāi)始逐漸下降，S3曲線也呈下降趨勢(shì)，這部分的屬于正常且策略在于召回，對(duì)于留存我們還是需要聚焦在S1曲線和S2曲線。
應(yīng)該都清楚，新客無(wú)論是次留還是7留都遠(yuǎn)小于老客的留存，行業(yè)普遍反饋新客的次留20%，7留3%左右。新客首次接觸平臺(tái)的忠誠(chéng)度是非常脆弱的，往往是被9.9或者新人禮包所吸引過(guò)來(lái)，所以這部分留存相對(duì)困難，同時(shí)換個(gè)角度，S1曲線是第一個(gè)折線過(guò)程，做好這一步，S2就迎刃而解！
社群營(yíng)銷鎖住新客：在新客導(dǎo)入過(guò)程中，務(wù)必要做的一個(gè)事情是按人群屬性進(jìn)行拉群，每天有節(jié)奏有內(nèi)容的PUSH促銷，是一個(gè)非常好習(xí)慣培養(yǎng)陣地，業(yè)務(wù)初期，我們通過(guò)社群營(yíng)銷，30%-40%的流量來(lái)源社群
持續(xù)化玩法刺激新客：在這個(gè)階段，加入一些持續(xù)化玩法，在未有任何用戶心理預(yù)期的前提下給到意外驚喜。
舉例：新用戶在首次逛活動(dòng)頁(yè)面時(shí)，搜索雞蛋關(guān)鍵詞，這時(shí)候在搜索列表不但能展示出所有雞蛋品類，同時(shí)能吐出雞蛋品類的單品優(yōu)惠券，點(diǎn)擊領(lǐng)取引導(dǎo)購(gòu)買；其次，用戶如果購(gòu)物車內(nèi)有一箱車?yán)遄樱?-3天后未支付，通過(guò)微信服務(wù)通知或者短信會(huì)推送車?yán)遄幼钚旅霘⒔祪r(jià)信息，并展示出近期時(shí)間的價(jià)格趨勢(shì)，便于快速?zèng)Q策！
新客權(quán)益包的組合回流：新客權(quán)益包的目的一方面為了產(chǎn)生首次下單行為，其次是通過(guò)權(quán)益包吸引用戶二次回流，例如復(fù)購(gòu)券包，二單免郵券，已關(guān)聯(lián)的二單權(quán)益商品。核心就是需要把握投入成本CAC，之前有跟大家詳細(xì)講到（詳細(xì)點(diǎn)擊查看）
高復(fù)購(gòu)拳頭商品鎖住新客：高復(fù)購(gòu)商品同樣是培養(yǎng)用戶習(xí)慣的核心因素，民生商品米面油等剛需生活品，在首頁(yè)黃金位置露出，同樣可以在新人權(quán)益頁(yè)面內(nèi)做主推，挑選10-20款SKU，價(jià)格在20元以內(nèi)，不斷持續(xù)主推一周。
專題活動(dòng)打動(dòng)用戶心智：專題新用戶活動(dòng)頁(yè)，每個(gè)新城開(kāi)店前面對(duì)的都是線上全新用戶，可以搭建固定活動(dòng)專題頁(yè)，例如：一日三餐，每日鮮等主題，每周一到每周日更不斷更新商品和權(quán)益包，“周一水果日，周二蔬菜日，周三肉蛋日，周四乳品日，周五糧油日，周末免郵買買買”。其次，每個(gè)頁(yè)面都可以主動(dòng)訂閱另一天的商品提醒，用戶在隔天定時(shí)收到活動(dòng)開(kāi)搶的服務(wù)通知；
線下服務(wù)細(xì)節(jié)，增加顧客好感：新客的培養(yǎng)過(guò)程線上只是一方面，線下履約同樣至關(guān)重要，配送時(shí)效，配送服務(wù)態(tài)度，商品裝袋細(xì)節(jié)。分享我們?cè)谧鰰r(shí)幾個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)（后續(xù)單獨(dú)一篇跟大家分享）。我們?cè)谫?gòu)物袋內(nèi)放入冰箱貼或者鼠標(biāo)墊，上面都印有小程序活動(dòng)頁(yè)太陽(yáng)碼，便于快速掃碼購(gòu)物和提醒，其次騎手配送到家后，會(huì)主動(dòng)提醒幫忙倒垃圾等增值服務(wù)。
用戶的經(jīng)過(guò)到這一階段，留存才上正軌，活躍用戶的次留通?？梢缘?0%左右，7留大概在10%-15%，這個(gè)留存率已經(jīng)無(wú)限接近于平臺(tái)均值。這時(shí)候?qū)τ诹舸娴陌盐沼悬c(diǎn)類似于老用戶的復(fù)購(gòu)，很多策略都可以通用有效。
多觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)入口，反復(fù)提醒用戶：
小程序電商一個(gè)最大的優(yōu)勢(shì)是閉環(huán)了整個(gè)微信生態(tài)，騰訊也大大小小的提供了很多小程序觸點(diǎn)，都可以打通進(jìn)行運(yùn)營(yíng)：服務(wù)通知模板消息推送，公眾號(hào)活動(dòng)預(yù)約推送，公眾號(hào)推文/回復(fù)/菜單推送，社群營(yíng)銷，朋友圈個(gè)人推送/LBS廣告，附近的小程序，支付卡包，客服消息等等，當(dāng)然在微信環(huán)境外，我們也會(huì)經(jīng)常用到短信進(jìn)行推送，按用戶包進(jìn)行分層推送。
線下場(chǎng)景人貨場(chǎng)數(shù)字化，反復(fù)提醒用戶：
線下場(chǎng)景是豐富且復(fù)雜的，有很多場(chǎng)景可以植入小程序入口同樣是我們做在留存的策略。
以“人”為載體層面線下商超單位無(wú)非是門店導(dǎo)購(gòu)員/揀貨員/收銀員/操作員等，這部分團(tuán)隊(duì)在堅(jiān)守自己崗位的同時(shí)主動(dòng)和用戶進(jìn)行宣導(dǎo)，引導(dǎo)掃碼授權(quán)可以獲得優(yōu)惠券福利；
以“貨”為載體的單位就是全場(chǎng)SKU，我們對(duì)部門高頻的SKU制作線上商品詳情，用戶可掃描貨架二維碼進(jìn)行線上查看更多商品信息，用戶評(píng)論，甚至溯源信息；
以“場(chǎng)”為載體的單位就是商超本身了，門店標(biāo)牌/數(shù)字化廣告屏幕，用戶從進(jìn)店開(kāi)始，從進(jìn)店口，堆頭區(qū)域，貨架卡板，貨架擋板，吊牌吊旗，迎面立柱，墻體海報(bào)，門店彩頁(yè)，門店出口等用戶必經(jīng)之路增加線上二維碼廣告+線上促銷利益點(diǎn)。核心一個(gè)點(diǎn)，只要能成功吸引用戶進(jìn)入到我們平臺(tái)，訪問(wèn)留存增加，離轉(zhuǎn)化又近了一步！
針對(duì)性的權(quán)益組合包，利益刺激提醒用戶：
零售用戶具備很強(qiáng)的利益敏感性，成功支付后的復(fù)購(gòu)券獎(jiǎng)勵(lì)，跟品類強(qiáng)關(guān)聯(lián)，按照品類和客單價(jià)進(jìn)行篩選。
舉例：母嬰類用戶會(huì)針對(duì)性的發(fā)放奶粉尿不濕的品類復(fù)購(gòu)券，客單價(jià)按照價(jià)格的區(qū)間投放區(qū)間段門檻的全品類券等等；其次提醒一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)惠券最好利用騰訊的微信支付券，能夠在用戶未使用的前提下進(jìn)行主動(dòng)觸達(dá)回流提醒，和微信卡包的快捷使用。
周期性的激勵(lì)政策，成就感滿足用戶虛榮心：
某個(gè)時(shí)間段的沖單激勵(lì)（例如，11月下單超過(guò)5單用戶獎(jiǎng)勵(lì)），某個(gè)時(shí)間段的推薦用戶下單激勵(lì)（例如，A用戶成功推薦B用戶1個(gè)月之內(nèi)下單2次給激勵(lì)），某個(gè)時(shí)間段的消費(fèi)總金額激勵(lì)（舉例，6月下單總金額超過(guò)666元給激勵(lì)）。
VIP化用戶，老帶新提高用戶積極性：
任何單一用戶在一個(gè)大的群體內(nèi)都希望被VIP化和特殊化，這部分老用戶我們同樣可以針對(duì)性的處理，讓這部分用戶在保持自由的回訪留存復(fù)購(gòu)以外，同樣可以帶領(lǐng)更多的新用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
舉例：A老用戶是某個(gè)門店的社群簽約團(tuán)隊(duì)（前提是每月4次以上的復(fù)購(gòu)行為），擁有拉新獲客的專屬二維碼，邀請(qǐng)本社區(qū)更多的新用戶掃碼下單或者注冊(cè)成功即可獲得-5塊的收入。社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)怼?/p>
無(wú)論是留存率還是前期所講的復(fù)購(gòu)率，多站在用戶角度思考，用戶需要什么，什么樣的用戶需要什么樣的內(nèi)容，做運(yùn)營(yíng)亦是如此，越精細(xì)化運(yùn)營(yíng)越能了解你的用戶痛點(diǎn)和本質(zhì)需求，慢工出細(xì)活，端好一碗水，做好一攤業(yè)務(wù)！
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測(cè)一測(cè)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)