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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
第一次接觸社群運營是多年前，360電腦專家做平臺化的過程，我們使用社群來維護(hù)用戶。那時還沒有微信，只有QQ群，我們給每個入駐360平臺的專家開了一個QQ答疑群，解答用戶的電腦問題。
2018年，在噠噠少兒英語負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)事業(yè)部，我也正式開始規(guī)?；錾缛哼\營這件事。一年時間，我們發(fā)展了近10萬人規(guī)模的寶媽社群，基本沒花推廣費用。
最近4個月，我開始寫公號，因為新開的訂閱號沒有評論功能，為了和大家互動也做了社群。目前已經(jīng)有12個群，5000人，并且還算活躍。
2019年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)紅利不在，用戶被巨頭瓜分殆盡。中小公司都開始重視「私域流量」，作為「私域流量」的一種，社群有高效、強觸達(dá)、易變現(xiàn)等特點，更是兵家必爭之地。
最近不少創(chuàng)業(yè)的CEO朋友找我問社群運營的相關(guān)經(jīng)驗?；貜?fù)得多了，也抽離出了一些方法論。今天和大家分享一些做商業(yè)社群的心得。
從廣義角度思考，社群也是一個產(chǎn)品。運營社群的過程其實可以看做是做產(chǎn)品的過程。做產(chǎn)品首先需要要做好定位。定位是獲得目標(biāo)用戶和后續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。定位包含兩個層面：用戶畫像和用戶需求。
先說下用畫像：
在噠噠少兒英語，我們的用戶群是寶媽。進(jìn)一步定位用戶畫像：收入中下、三四五線城市、有大量閑暇時間的寶媽。
我最近做的社群，用戶群是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員。用戶畫像：技術(shù)群體為主、產(chǎn)品運營為輔、一二線城市的互聯(lián)網(wǎng)人群。
再說下用戶需求：
在噠噠少兒英語，寶媽們的需求是小孩的英語提升。而我的讀者群，大家的需求是職場進(jìn)階和提升。用戶畫像和用戶需求決定了社群運營的規(guī)則和方法。
最近有個做高端電商的CEO朋友，問我如何做社群裂變。進(jìn)駐他的社群幾天之后，我的感受是：他的群體很難用常規(guī)互聯(lián)網(wǎng)手段去裂變。
他的用戶群體很高端，一線城市為主、年收入在50-200萬之間、對生活品質(zhì)有極高追求，這群人基本沒有擼羊毛的需求。因此我給他建議：用心做好服務(wù)，著力于口碑裂變。清楚社群定位，才能做出正確的運營決策。
商業(yè)社會，做社群運營最終都是為了賺錢。這一點毛病沒有，沒有人是來做慈善的，問題是很多人本末倒置了。只想著割韭菜，不想著提供價值，就是流氓運營，一定沒有好結(jié)果。
其實這跟做產(chǎn)品一個道理。產(chǎn)品的商業(yè)模式一般有兩類：增值服務(wù)、廣告收入。不管是哪種商業(yè)模式，首先你得讓用戶長期使用你的產(chǎn)品，必須先滿足用戶需求。
社群里的用戶一樣，滿足不了他們的需求，群很快會死掉。用戶要么退出要么免打擾，再也不看一眼。那么如何滿足用戶需求呢？
首先需要充分挖掘用戶需求?；谟脩舳ㄎ唬M可能的了解用戶需求。同時也可以做一些調(diào)研問卷、用戶群體研究。又或者是在群運營生命周期里不斷發(fā)掘新的用戶需求。
我的讀者群運營2個月后，逐漸挖掘出以下需求：
職場認(rèn)知提升
職場管理提升
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息
互聯(lián)網(wǎng)人脈資源
專業(yè)技能提升
當(dāng)然，并不是所有需求都需要滿足，但挖需一定是明確社群運營方向的必要步驟。好比產(chǎn)品領(lǐng)域里的用戶地圖，需求決定了大的框架。一顆紅心、一張地圖、一個目標(biāo)，這是打勝仗的12字訣。
價值輸出是社群運營最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，沒有之一。換句話說，清楚用戶需求之后如何滿足用戶需求？這是個永恒的命題。
凡是不能滿足用戶需求的產(chǎn)品，毫無例外，都死掉了。凡是能持續(xù)滿足用戶需求的產(chǎn)品，毫無例外，都很牛逼。還有一句：凡是能創(chuàng)造用戶需求的產(chǎn)品，毫無例外，都很偉大！比如蘋果。
毫無價值輸出的社群，只能快速走向死亡，建群的那一瞬間就是巔峰了。在挖掘需求的基礎(chǔ)上，持續(xù)做價值輸出，這很重要。
最近我加入了鯤鵬會。一家做得非常出色的CTO俱樂部，以社群形態(tài)為主。鯤鵬會社群在發(fā)展過程中，不斷挖掘并滿足CTO群體的需求。諸如CTO學(xué)習(xí)小組、CTO IP打造（專家采訪、極客時間專欄）、線下技術(shù)大會等等。同時，圍繞CTO的需求滿足，產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，實現(xiàn)了共贏。
另一個關(guān)鍵點：價值輸出需要用MVP的方式做快速嘗試。用戶需求就在那里，你能提供的東西也在那里，怎么匹配？
用最小代價去嘗試，且需要有數(shù)據(jù)反饋。比如在運營 dadababy社群時，針對寶媽的教育需求，我們推出了幾十種直播內(nèi)容的嘗試。
最后拿觀看人數(shù)和好評人數(shù)做判斷，固化了其中四種直播內(nèi)容。這個過程，遵循了MVP法則。
如果說前三點，是社群的框架，那這一點，就是社群的粘合劑。鏈接是一切關(guān)系穩(wěn)定的基礎(chǔ)。社群里的群體之間的關(guān)系也不例外。同時，每個人要從鏈接中獲取核心價值，并得到情感和歸屬感。
這里的鏈接包含以下三個方面：
組織者要么是公司要么是個人。
如果是公司運作，群成員對公司和公司產(chǎn)品的認(rèn)知，就是這個鏈接的最好注解。即建立堅定的品牌認(rèn)知和品牌歸屬感。
如果是個人運作，必須建立個人IP，且讓IP和群成員發(fā)生深度鏈接。
更簡單點說，是熟悉程度。那么，社群運營需要設(shè)置話題、活動、切入點，讓大家相互熟悉起來。這里面有個小訣竅：儀式感。
比如進(jìn)群的正式的自我介紹、發(fā)個一元及以上的紅包破冰、標(biāo)注清楚昵稱等等。在儀式感的驅(qū)動下，大家會更容易進(jìn)入一種「群體認(rèn)知」的狀態(tài)。一旦有了「群體認(rèn)知」，鏈接也就產(chǎn)生了。
再說說話題、活動，可以根據(jù)群的定位展開。拿我那個高端電商CEO朋友舉例，他的高端群，在這塊做的非常好。他售賣一些高端茶，會把生產(chǎn)過程用專人錄制下來，分享出來，引發(fā)大家討論。在輸出價值的過程中，同時完成售賣。而大家熱烈的討論過程，也加強了相互之間的鏈接。
比如我在360和噠噠少兒英語做社群，都會找老板站臺，也會找行業(yè)大V站臺。
再比如，我現(xiàn)在的讀者群，每個群都會拉進(jìn)去一些大佬，他們或者是我朋友，又或者是寫公號認(rèn)識的大佬。大佬就好比網(wǎng)絡(luò)節(jié)點中的中心節(jié)點，能讓社群更穩(wěn)固。
當(dāng)然，還有一個問題，如何讓大佬活躍？其實回到了第三點，你必須給大佬提供價值?？梢允墙疱X，也可以是其他，這個就不展開了。
做好這三個鏈接，散狀的社群就會變成有緊密黏合的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。鏈接越深入越廣泛，社群的生命力越強悍。
沒有規(guī)矩不成方圓。一個群如果沒有制定群規(guī)，那么肯定活不下去。群規(guī)一方面讓社群更加規(guī)范，讓群主在管理上有理有據(jù)。另一方面還能有效剔除一些無效用戶，畢竟不遵守規(guī)則的人肯定對社群只有負(fù)作用。這是良幣驅(qū)逐劣幣的過程。
好的社群，首先有一個好的群規(guī)。那么如何制定一個好的群規(guī)呢？首先，群規(guī)要為鏈接關(guān)系服務(wù)。而鏈接關(guān)系的背后是信任基礎(chǔ)。再思考下，群規(guī)的本質(zhì)是什么？是維護(hù)社群這個產(chǎn)品的用戶價值。
理解這兩點，群規(guī)怎么定就很清楚了：
凡是破壞用戶價值和用戶信任的行為都需要被禁止。
凡是有利于用戶價值和用戶信任的規(guī)則，都需要被建立。
我的讀者群，允許其他原創(chuàng)號主轉(zhuǎn)發(fā)：技術(shù)、認(rèn)知、管理相關(guān)文章、允許資源對接、允許找工作的人發(fā)簡歷。而禁止一切廣告行為、禁止一切招聘行為、禁止大部分閑聊話題。
為什么？只有這樣的群規(guī)才符合用戶價值，才有利于增強用戶信任。而群規(guī)一旦建立，任何人（包括群主）都不能去打破。一旦打破，價值和信任都會被快速破壞。群規(guī)大于社群里的所有參與者。
商業(yè)社群最重要的目標(biāo)，一定是賺錢。社群營銷這種形態(tài)，是一種非常高效的商業(yè)模式，靠的是信任。要建立長期信任，節(jié)奏非常關(guān)鍵。
最優(yōu)秀的商業(yè)活動的方式，是和價值輸出結(jié)合在一起。當(dāng)然，這種更適合賣的產(chǎn)品本身可以拆解出：娛樂、學(xué)習(xí)等屬性。
比如在dadababy，我們的社群售賣課程，首先是請教研老師做講座，真正讓用戶獲取到兒童英語教育的核心方法論。同時會介紹售賣的課程是如何按照這些方法論打造的。
再比如，「輝哥奇談」這個公號號主，他的變現(xiàn)方式是知識星球。但他從來不硬推，而是將大家的提問寫成文章，輸出到公號和社群。產(chǎn)生用戶自然購買。而他的星球，一年時間售賣了上萬份。這種方式因為在輸出價值，而不容易被用戶反感。
如果只能硬售賣怎么辦？切記把控節(jié)奏。不能過度收割，這樣會迅速殺死社群用戶對商家的信任，也就失去了長期商業(yè)價值。
這個節(jié)奏如何控制？需要觀察社群活躍度，社群活躍度會有自然下降的特點，但一定會穩(wěn)定在一個點。
如果商業(yè)活動讓活躍度快速下降，那就是克制的提醒！這意味著社群用戶信任感在快速流失。價值輸出和商業(yè)活動的頻次把握一定是重中之重，要讓用戶更多感受到價值，而不是推銷。
寶寶玩英語是一家在2018年發(fā)展極為迅猛的公司。而它的主要商業(yè)模式就是付費社群。一度，寶寶玩和用戶構(gòu)建了極強的鏈接。
公司的品牌和蘭心的超級IP，都贏得了用戶的絕對信任。2019年，面對資本的壓力，寶寶玩的商業(yè)策略失控，涸澤而漁。
很快最核心的用戶紛紛流失，負(fù)面口碑迅速擴散。而公司的收入也每況愈下，最終淪落成為在線教育公司的渠道代理。
這是個悲傷的故事。商業(yè)化的節(jié)奏關(guān)乎社群的生死，社群的長期商業(yè)價值遠(yuǎn)比短期商業(yè)價值更重要。
總結(jié)下，做好商業(yè)社群運營，我們需要：做好用戶定位、挖掘用戶需求、做好價值輸出、讓用戶充分鏈接、定一個好的群規(guī)、控制好商業(yè)變現(xiàn)節(jié)奏。
未來的時代，一定是一個更去中心化的時代。而粉絲經(jīng)濟會愈演愈烈，可以預(yù)見，社群生態(tài)會發(fā)揮越來越重要的作用。我們要把社群當(dāng)作產(chǎn)品一樣去經(jīng)營。
本質(zhì)上，用戶付出時間和金錢來交換我們提供的價值，核心是：用戶價值和商業(yè)價值的平衡。無論是公司還是個人創(chuàng)業(yè)者，商業(yè)社群運營一定是必須攻克的坎。
希望我的這六點建議能對大家有所幫助。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)