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什么是行為模型？其實就是重復(fù)一種行為多次后產(chǎn)生的一種習慣，也可以說是用戶使用習慣。
什么是使用習慣？是我們打開手機首先看下微信是否有新的消息，是我們吃飯就要先拿起筷子，是我們下意識做出的行為，完全不用經(jīng)過大腦思考完成的事情。在我們培養(yǎng)用戶使用習慣之前，首先我們要說說為什么要培養(yǎng)用戶使用習慣？
1.1.為什么要培養(yǎng)用戶的使用習慣？
整個產(chǎn)品的用戶留存階段，我們需要通過各種手段和策略不斷的提升用戶留存，保證用戶的活性。那么培養(yǎng)用戶使用習慣就是其中重要的，也是最強大的留存機制。它的目的是讓用戶按照一個合理的使用頻次，重復(fù)使用產(chǎn)品的核心功能，并逐漸成為用戶生活習慣的一部分。
如果產(chǎn)品讓新用戶僅完成一次關(guān)鍵行為的體驗，是無法形成用戶的使用習慣，不足以帶來用戶的長期留存。所以需要產(chǎn)品通過合理的手段不斷觸發(fā)用戶重復(fù)完成多次關(guān)鍵行為，養(yǎng)成習慣，才更有可能帶來長期留存。
1.2.為什么要抓住新用戶留存期，培養(yǎng)用戶習慣？
雖然培養(yǎng)用戶使用習慣貫穿整個留存階段（新老用戶留存），但切入的時機點應(yīng)從新用戶留存期就開始推進。因為在新用戶留存階段時：
l 留存曲線處于振蕩期，也就是斜率較大，并未達到平穩(wěn)的狀態(tài)。每相鄰的兩個時間段間的用戶流失速度快，代表了此階段用戶流失的可能性最高。
l 用戶接觸產(chǎn)品的時間較短，用戶對產(chǎn)品的嘗試還處于興奮期，對探索產(chǎn)品的興趣較大，登錄頻率較高，因此要利用好這段時間，培養(yǎng)用戶習慣。
1.3.如何養(yǎng)成用戶習慣？
研究發(fā)現(xiàn)：習慣養(yǎng)成的時間與行為的復(fù)雜程度和對于該用戶而言的重要性有關(guān)，行為的使用頻率越高，演變?yōu)榱晳T的可能性越大。
因而小編將通過上癮模型和用戶行為閉環(huán)的構(gòu)建方法論來說說通過增長手段養(yǎng)成用戶習慣。
二、用戶習慣養(yǎng)成的方法論：上癮模型(Hooked)
尼爾·埃亞爾在《上癮》中，提出了新穎而實用的“上癮模型”（Hook Model），即通過四個方面來養(yǎng)成用戶的使用習慣。下面小編將就四個方面進行分析并結(jié)合案例來說明實際工作中應(yīng)該如何運用這個模型。
2.1.觸發(fā)：誘導(dǎo)用戶采取行動
我們在什么時候會想起看微信朋友圈？大多情況可能是無聊的時候。那么無聊就是一個內(nèi)部的情緒觸發(fā)。那么觸發(fā)就是誘導(dǎo)用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生行為。觸發(fā)分為外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。
外部觸發(fā)：
l 回饋型觸發(fā)：通過分析目標用戶的需求，設(shè)定有益的可感知的實質(zhì)性刺激來滿足用戶的觸發(fā)方式。如餓了么的分享得優(yōu)惠券，紅包。
l 付費型觸發(fā)：通過付費增加可以觸達用戶的觸點，從而提高吸引用戶的概率，促使用戶采用產(chǎn)品的預(yù)期行動的方式。如通過廣告、搜索引擎的付費推廣，軟文推廣。
l 社交型觸發(fā)：主要發(fā)生在熟人社交場景中，同時也可能是線上環(huán)境中形成的熱點及網(wǎng)紅效應(yīng)等，社交型觸發(fā)是每個產(chǎn)品都渴望的病毒式增長的模式。如口碑傳播。
l 自主型觸發(fā)：一般是通過用戶授權(quán)推送，通知，提醒等方式。
內(nèi)部觸發(fā)：用戶內(nèi)心的深層需求被滿足。
? 正面情緒：比如愉悅，開心。如游戲類產(chǎn)品給用戶帶來快樂。
? 負面情緒：比如無聊，悲傷。如抖音可以為用戶消費無聊的時光。
觸發(fā)的最終目的是為了通過外部觸發(fā)引導(dǎo)用戶完成幾個循環(huán)后，讓內(nèi)部觸發(fā)直接和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)。使用戶一旦有了某種情緒和需求，直接想到并使用產(chǎn)品。
2.2.行動：希望用戶完成的最小行為
在用戶被觸發(fā)后，即將在產(chǎn)品中產(chǎn)生行為，那么下一步則是提高用戶完成產(chǎn)品預(yù)設(shè)行為的概率。
當要求用戶完成的行為成本越小，行為分解的越簡單，那么概率就會越高。這里可以通過福格行為模型來分析如何降低行為成本。
福格行為模型：(B=MAT），B代表行為，M代表動機，A代表能力，T代表觸發(fā)。
因而促進用戶行為的關(guān)鍵要素有三個，分別是：
1. 動機M：福格建立的行為模型中，將用戶的核心動機歸為三類：
a. 追求快樂，逃避痛苦：快樂和痛苦是非常有力的動機；
b. 追求希望，逃避恐懼：這個分類是基于對結(jié)果的預(yù)期。希望指好事的預(yù)期，恐懼是對壞事的估計；
c. 追求認同，逃避排斥：這個分類指大多數(shù)用戶的社交行為的目的。
2. 能力A：完成行動的復(fù)雜度越低，用戶決策成本越低，越容易轉(zhuǎn)化付諸行動。而如何降低用戶的操作難度，我們通過六個影響任務(wù)難度的因素來分析：
a. 時間：完成當前行動所需要的時間；
b. 金錢：完成當前行動所需要的投入的經(jīng)濟成本；
c. 體力：完成當前行動付出的體力；
d. 腦力：完成當前行動付出的腦力；
e. 社會偏差：他人對當前行動的接受度；
f. 非常規(guī)性：當前行動與人們的常規(guī)行動的匹配度或者矛盾程度。
3. 觸發(fā)T：當用戶動機和能力都具備了，觸發(fā)就是指促使用戶立刻行動的誘因。
降低用戶的行動成本的關(guān)鍵：
l 化簡：針對用戶路徑，進行減法操作，把無關(guān)用戶目標的環(huán)節(jié)全部去掉，簡化路徑至最簡。用戶使用的產(chǎn)品越簡單，對用戶的消耗則越少，用戶完成整套用戶行為路徑的幾率就會越高。
l 清晰：通過清晰的文案和設(shè)計，去掉用戶在完成整套用戶行為路徑的障礙和認知負擔。
2.3.酬賞：對用戶采取行為的反饋
酬賞的來源：20世紀40年代，詹姆斯·奧爾茲和彼得·米爾納研究中偶然發(fā)現(xiàn)，動物大腦存在一個與欲望相關(guān)的特殊區(qū)域。依據(jù)動物實驗結(jié)果，他們認為發(fā)現(xiàn)了大腦中的愉悅點，性愛、美食、物美價廉的商品等都會對大腦中的這個區(qū)域產(chǎn)生刺激，從而驅(qū)使我們采取下一步行動。
近年來的研究表明，奧爾茲和米爾納的實驗中導(dǎo)致大腦產(chǎn)生波動的并不是愉悅本身，斯坦福大學(xué)的教授布萊恩·克努森通過研究發(fā)現(xiàn)，驅(qū)使我們采取行動的并不是酬賞本身，而是渴望酬賞時產(chǎn)生的迫切需要。
酬賞主要有以下三種類型：
l 社交酬賞：源自我用戶之間的互動關(guān)系。從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵。
l 獵物酬賞：源自用戶對于獵物的渴求，促使著前進。從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息。
l 自我酬賞：源自用戶被目標驅(qū)使著去完成并享受這個過程。從產(chǎn)品中體驗到的掌控感、成就感。
為何時候多變的酬賞，而不是固定的酬賞？
l 通過心理學(xué)的研究，用戶如果能夠預(yù)測下一步會發(fā)生什么，就不會產(chǎn)生喜出望外的感覺。當用戶習以為常的因果關(guān)系被打破，用戶的意識會再度復(fù)蘇，新的特殊事物激發(fā)了用戶的興趣并吸引了用戶的關(guān)注，使用戶對產(chǎn)品進行持續(xù)不斷的使用。
2.4.投入：提高用戶離開產(chǎn)品的成本
大多數(shù)用戶在做出決策的時候往往并非是理性的，用戶更換或舍棄產(chǎn)品的原因，往往不是因為產(chǎn)品補貼給了用戶的既得利益有多大，而是用戶在產(chǎn)品中已經(jīng)投入了成本有多大。用戶對產(chǎn)品投入的成本越大，對產(chǎn)品的依賴度就越高，越來離開產(chǎn)品。
這種現(xiàn)象，可以用一個心理學(xué)理論來解釋，即：展望理論（prospect theory）。
展望理論引申出的三個基本結(jié)論：
1、大多數(shù)人在面臨獲利的時候是風險規(guī)避的；
2、大多數(shù)人在面臨損失的時候是風險喜好的；
3、大多數(shù)人對得失的判斷往往根據(jù)參考點決定。
通過結(jié)論，用戶在面臨損失時，更容易冒險，會將自己之前的投入的成本設(shè)定成為新的參照點?；诖?，產(chǎn)品需要不斷的提高用戶投入的成本，讓用戶無法離開產(chǎn)品。常見的投入類型為以下四點：
l 內(nèi)容輸出：如在內(nèi)容類產(chǎn)品中，用戶發(fā)布的動態(tài)，評論，點贊等行為。
l 社交關(guān)系：如在社交類產(chǎn)品中，用戶的各類社交好友，粉絲，關(guān)注的達人等。
l 個人聲望：如在社區(qū)類產(chǎn)品中，用戶取得的成就，勛章，等級等。
l 行為習慣：如在各類產(chǎn)品中，用戶養(yǎng)成的打車行為（滴滴），視頻瀏覽行為（抖音）等。
2.6.案例分析：
下面小編通過幾個產(chǎn)品的案例來簡要分享一下關(guān)于hooked模型的實踐。
三、用戶習慣養(yǎng)成的方法：用戶行為閉環(huán)(LOOP)
用戶行為閉環(huán)是以hooked模型為基礎(chǔ)，簡化了hooked的四要素并將其應(yīng)用到產(chǎn)生設(shè)計中。構(gòu)建用戶行為閉環(huán)的前提是通過用戶的行為動機完成內(nèi)部觸發(fā)。
比如抖音，用戶使用它的行為動機是用戶在閑暇之時，想打發(fā)時間。根據(jù)用戶行為閉環(huán)。
l 觸發(fā)用戶：通過算法找到用戶可能感興趣的短視頻。
l 渠道觸達：通過推送發(fā)送給用戶。
l 完成行為：點擊推送，打開App，看了這個視頻，順便翻看了其他幾個視頻。
l 用戶獎勵：覺得視頻蠻有趣的，下次看到抖音的推送，更有可能還會打開看看。
通過用戶行為閉環(huán)培養(yǎng)用戶習慣主要分為以下四個步驟：
3.1.確定理想頻次：
理想頻次是希望習慣用戶能達到的產(chǎn)品使用頻次。即假設(shè)用戶養(yǎng)成了產(chǎn)品使用習慣后的理想頻次是多少？是每天1次，還是每周1次或者2次還是3次?？梢酝ㄟ^定性和定量兩種方法來預(yù)估產(chǎn)品的理想頻次。
定性：通過定性分析產(chǎn)品解決的什么樣的問題來估算理想頻次。
l 用戶使用這個產(chǎn)品需要解決的問題時候什么？
l 用戶需要解決這個問題的頻率是什么？
? 比如餓了么解決的是用戶需要在外點餐的需求，那么點外賣的理想頻次可能是每周至少3次。
定量：通過定量分析長期留存用戶的頻次來估算理想頻次。
l 通過數(shù)據(jù)分析找到產(chǎn)品的長期留存用戶，
l 分析長期留存用戶的使用頻次，并預(yù)估產(chǎn)品的理想頻次。
在這里小編之前的文章有提到過產(chǎn)品的天然使用頻次。一般情況下，理想使用頻次要高于大多數(shù)用戶的天然使用頻次。比如餓了么的大多數(shù)用戶的使用頻次是一周3次，而理想頻次則是一周6次。
3.2.找到習慣型用戶：
在確定了產(chǎn)品的理想頻次后，下一步需要在產(chǎn)品的用戶中找到已經(jīng)養(yǎng)成良好習慣的用戶群，并努力增加這個用戶群的體量。
判斷用戶是否是習慣型用戶的兩個核心的條件就是：
l 這個用戶至少是使用產(chǎn)品一段時間的老用戶；
l 這個用戶使用頻次已經(jīng)達到了理想值。
為什么一定要是老用戶呢？因為在大多數(shù)情況下，新用戶階段的用戶使用頻次往往是高于全階段的用戶平均使用頻次。并且新用戶階段的行為數(shù)據(jù)并不穩(wěn)定。無法提供強有力的數(shù)據(jù)參考。所以應(yīng)該選取至少度過新用戶的留存期后，使用頻次依然保持理想頻次的用戶作為習慣型用戶。
3.3.習慣用戶行為分析：
在找到習慣型用戶后，需要分析這類用戶的相似行為，并從中找出最有可能養(yǎng)成習慣的行為和路徑。如何找出習慣型用戶共有的“行為”和“路徑”呢？可以通過以下幾個角度來思考：
l 用戶是誰？用戶特征是否存在不同點？
l 用戶有哪些相似的行為？是否存在高頻率或者具有周期性的行為？
l 完成這些行為需要經(jīng)過什么樣的路徑？路徑的節(jié)點有哪些？完成節(jié)點的難易度分別是多少？
l 完成這些行為的使用場景是什么樣的？有什么區(qū)別？
3.4.設(shè)計行為閉環(huán)：
針對習慣型用戶的共有行為，梳理出用戶完成這些動作的路徑，找到路徑上的所有關(guān)鍵節(jié)點。檢查是否需要優(yōu)化對應(yīng)的行為閉環(huán)或者設(shè)計新的行為閉環(huán)。通過行為閉環(huán)，重復(fù)刺激用戶，讓用戶不斷經(jīng)歷路徑，最終形成習慣。
-END-
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)