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淘客運營兩條線，一是流量線：引流、轉(zhuǎn)化、沉淀、裂變、激活；二是安全線：盡量不封，封了不怕。本文主要和大家探討流量這條線里的“用戶激活”這個點。
先看數(shù)據(jù)。我們“XX優(yōu)品”這個公眾號，截至3月底累計有12129位出過兩單的會員。3月份有3824位會員出單，占出兩單會員的比例為31.5%。
即出過2單的會員里，3月份還有出單的最多只占31.5%，因為3月份的出單會員里還有一部分首次出單的用戶?？梢哉f接近70%的出過2單的會員沉睡/流失了。
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出過2單的會員可以說是非常精準的用戶了。優(yōu)品這個公眾號一直都有新人免單活動，領(lǐng)了一單免單還能繼續(xù)出單，說明對平臺還是有一定認可的。
12129位出過兩單的會員里，3月份還在出單的3824位，未出單的有8305位。如果這8305位里能激活20%過來，就是1661位。
1661÷ 3824 = 43.43%
也就是說，出過2單的沉睡會員里，只要能激活20%過來，總傭金有可能增加40%以上。
很多出過3單+的會員沉睡了 |
不看不知道，一看嚇一跳。優(yōu)品這個公眾號，出過3單以上的沉睡會員有3938位，很多會員壓根沒提過現(xiàn)，比3月份總出單會員還多。
在流量越來越貴、引流越來越困難的今天，想辦法激活老用戶，不失為一個增加傭金的好方法。況且如果我們不注意老用戶的維護、激活，就會一直有用戶在流失。我們一邊努力引流，用戶一邊在努力流失，不能形成良性循環(huán)，有可能我們的總傭金達到一定體量后就很難再上去。
基于近期運營同學做的用戶回訪，整理出以下九條用戶沉睡的原因：
買東西較少，沒有養(yǎng)成找券習慣，逐漸忘記使用公眾號；
長久未用或關(guān)注了較多的找券公眾號，不知道我們的公眾號是哪個了；
因為疫情或沒什么想買的，就沒買東西；
不會操作，沒有師傅教，也不知道平臺有客服；
由于誤解或者操作不當，認為我們返利低，且優(yōu)惠券不劃算；
提現(xiàn)顯示要下載app，覺得麻煩后面就忘記了使用；
使用了返利更高的一級返利機器人；
平臺操作不熟悉，以為我們只能搜索淘寶券；
以上九條可以總結(jié)為三大類原因：一是找不到公眾號了，二是查返利習慣沒養(yǎng)成，三是返利沒別人高。
做返利淘客有個特點，每次過完年，都會有部分用戶流失。因為過年期間長時間不購物，用戶好不容易養(yǎng)成的返利習慣可能忘記了。今年由于疫情的影響，用戶流失的比例更大些。
1、找不到公眾號?？梢砸龑в脩糁庙敼娞枺娞柡托〕绦蚪Y(jié)合的方式，也可以引導用戶收藏小程序。
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公眾號命名也很重要。想想用戶怎么找到我們的公眾號？打開微信 → 通訊錄 → 公眾號，進入能看到的你公眾號嗎？有沒有發(fā)現(xiàn)什么規(guī)律？
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公眾號名稱首漢字的拼音選擇是“ā”系的、或者以英文字母“A”開頭，這樣就可以排在最上面，因為微信通訊錄里顯示的聯(lián)系人都是字母順序從上到下顯示的。我們的幾個公眾號都是“Z”開頭的，排在最下面，太難找了。
有些同學覺得可以引導用戶置頂公眾號，試想一下，一個每月偶爾用幾次的公眾號，你會選擇置頂嗎？所以起個好找的名字，至關(guān)重要。
2、查返利習慣沒養(yǎng)成?？梢酝ㄟ^前三單給補貼的方式培養(yǎng)用戶的返利習慣。我們現(xiàn)在的方案是第一單補貼5元，第二三單各補貼1元，效果還不錯。通過老用戶邀請關(guān)注的新粉絲，當天出單的比例可以有10%。
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3、返利沒別人高?？梢园岩患壏道壤岣咧?5%-60%，因為主流代理APP的返利比例都在這個范圍，同時設置階梯返利。
通過階梯返利，有選擇的提高部分訂單的返利比例，既能提高用戶體驗、又能減少傭金支出，是個相對平衡的方案。咱們先看看淘客訂單在各傭金區(qū)間的分布情況。
各傭金區(qū)間訂單占比
上表選取了系統(tǒng)內(nèi)4月1號-10號共計10天的訂單作為分析樣本，可以看出傭金在2元內(nèi)的商品訂單數(shù)量占比53.44%、訂單傭金占比11.83%。也就是說，如果增加這部分訂單的返利比例，只會犧牲約10%的傭金收入，就可以增加50%的用戶找券幸福體驗。
我們自營用戶做的是公眾號返利模式，主要用以下三種激活方式激活。
1、泛激活：利用好公眾號每周一次的群發(fā)。公眾號每月可以進行四次群發(fā)，每周可以安排一次。這個群發(fā)可以發(fā)送給公眾號所有關(guān)注的粉絲。
需要注意的是，發(fā)送的內(nèi)容不能含淘系的。有個哥們本來公眾號已經(jīng)談好10萬元轉(zhuǎn)讓，晚上發(fā)了一次愛奇藝會員的淘口令，賺了幾百塊傭金，結(jié)果第二天公眾號被封了。
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公眾號每周可以群發(fā)一次
2、精準激活：通過模板消息。公眾號可以使用“模板消息”一對一給粉絲發(fā)送消息，消息上還可以掛個鏈接。
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2017年中旬曾經(jīng)用模板消息每天給粉絲發(fā)送兩次淘客商品，照片打印機粉的單粉產(chǎn)出可以做到1毛/天。不過好日子沒過兩個月，微信就開始限制，模板消息被刪除，然后是封公眾號。
使用模板消息做激活，首先要篩選出精準用戶，對于沒有和公眾號互動過的用戶，比如只關(guān)注公眾號、從未點擊過商城的用戶，要非常謹慎的使用模板消息激活。稍有不慎，可能就可能導致公眾號被限制。
可以通過給出過單的沉睡用戶，以獎勵0.01-0.5元現(xiàn)金的方式，發(fā)送一條余額變動提示，來做沉睡用戶的激活。因為都是老用戶，又得到了少許福利，還是比較安全的。
篩選用戶 | 發(fā)送消息 |
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3、精準激活：客服微信一對一互動。通過系統(tǒng)篩選出沉睡用戶，使用客服個人微信或者企業(yè)微信和用戶一對一互動，送福利做關(guān)懷，這是測試效果最好的方式了，目前我們這邊“用戶首次激活回復率”在8%-15%之間。
能用個人微信或企業(yè)微信對用戶一對一激活，有個大前提，就是用戶已經(jīng)添加了客服微信?？梢栽谔岈F(xiàn)這一步做一下限制，首次提現(xiàn)必須聯(lián)系客服開通權(quán)限，這樣就把提過現(xiàn)的用戶全加到微信了。雖然犧牲了部分用戶體驗，但確實很有必要。
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用戶申請?zhí)岈F(xiàn)時，通過后臺的集成客服系統(tǒng)，引導用戶添加客服微信。目前用的是個人微信，在考慮換成企業(yè)微信。
用戶添加客服微信后，在系統(tǒng)后臺設置一個群編號，就認為于開通了提現(xiàn)權(quán)限。這個群編號，可以是真實的群，也可以是虛擬的群。
招聘運營崗。用戶的回訪激活，要作為運營同學的重要工作，成為每天必做的工作內(nèi)容。之前挺佛系的，用戶不找我們，一般不找用戶。
招人也改為招運營崗（用戶運營），以前都是招客服。客服和運營還是有些區(qū)別的，客服是等著用戶來問，運營要主動出擊。
使用企業(yè)微信。如何做精細化運營？如何精確服務用戶的整個生命周期？當用戶沉睡時，如何點對點精準激活、精細化打標簽？因為企業(yè)微信可以和公眾號、小程序數(shù)據(jù)互通，具有天然的優(yōu)勢。
基于企業(yè)微信的私域電商，返利+自營，可能會是一個趨勢。
使用小程序。引流到公眾號、返利用小程序來做、精準用戶沉淀到企業(yè)微信，在個人號限制越來越大的今天，這個組合可能是個不錯的方案。
在公眾號上引導用戶出第一單或前幾單，當用戶提現(xiàn)時，引導添加企業(yè)微信。用戶提現(xiàn)成功后，引導用戶收藏小程序，以后返利可以使用小程序。小程序因為下拉微信就可以找到，使用起來可能比個人號還方便。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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