先說(shuō)數(shù)據(jù)：兩個(gè)群，除去水軍，基礎(chǔ)用戶100人左右，裂變后用戶320人，轉(zhuǎn)化63單，轉(zhuǎn)化率20%。活動(dòng)中已經(jīng)有用戶到店消費(fèi)并轉(zhuǎn)化辦卡充值。

一、活動(dòng)目的

店家的需求是：通過(guò)線上社群的新方式進(jìn)行產(chǎn)康用戶的拓客，希望精準(zhǔn)在低年齡段的寶媽或者孕媽，拉動(dòng)產(chǎn)康的銷售額。之前小兒游泳拓客雖然很多，但大部分還是以小兒游泳辦卡為主，而產(chǎn)康的幾乎是靠老用戶推薦。

店內(nèi)情況分析：這是在寫(xiě)字樓里的母嬰產(chǎn)康門(mén)店，門(mén)店有產(chǎn)康、小兒推拿、小兒游泳三類主項(xiàng)目，同時(shí)，店家主要目前客戶來(lái)源是線上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并且穩(wěn)定每個(gè)月都有用戶到店體驗(yàn)小兒游泳。店鋪因?yàn)榻哟芰τ邢蓿óa(chǎn)康床位過(guò)少，門(mén)店游泳比較忙），也需要能做一些比較穩(wěn)定的社群引流方法。就在不到兩個(gè)月前，店家自己做了一次社群的活動(dòng)，效果不盡如人意，這次邀請(qǐng)進(jìn)群的活動(dòng)要考慮到用戶的體驗(yàn)和心情。

需求：僅僅做到店的營(yíng)銷方案，后期轉(zhuǎn)化成單由店家自己進(jìn)行。

籌備期：因?yàn)?號(hào)開(kāi)始接單，18-20號(hào)正好是店慶活動(dòng)，所以這次的社群準(zhǔn)備時(shí)間比較緊張。

二、活動(dòng)安排

活動(dòng)時(shí)間又因?yàn)榕屡錾?20的各種商家活動(dòng)，臨時(shí)調(diào)整方案提前了一天，裂變建群選在了周末。

活動(dòng)時(shí)間：5月17日-5月22日

活動(dòng)流程：

1. 店員IP打造（發(fā)圈，領(lǐng)取母嬰資料包，提升自我價(jià)值和互動(dòng)機(jī)會(huì)）

2. 開(kāi)啟用戶篩選，進(jìn)群裂變

3. 邀請(qǐng)好友獎(jiǎng)勵(lì)，加群主獎(jiǎng)勵(lì)，約定滿百人紅包

4. 裂變抽獎(jiǎng)活動(dòng)促活

5. 成交轉(zhuǎn)化

6. 追單私聊

三、目標(biāo)用戶畫(huà)像分析

啟動(dòng)種子用戶：0-1，1-2歲孩子寶媽用戶，種子裂變（單向溝通）為40個(gè)左右，普通適齡用戶100-200人。選擇新用戶、老用戶（最近活躍的）和意向未成交用戶，這樣促進(jìn)用戶福利感覺(jué)和強(qiáng)鏈接推薦。

啟動(dòng)方法：定標(biāo)簽，單獨(dú)私聊告知優(yōu)惠，邀請(qǐng)返利，希望可以參加和邀請(qǐng)其他好友。

用戶畫(huà)像：25-35歲之間，要求品質(zhì)，對(duì)健康有高要求的寶媽，同時(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較有消費(fèi)能力。

四、前期培訓(xùn)

為店員做了私聊和發(fā)圈的培訓(xùn)文檔。

1、私聊注意事項(xiàng)

給用戶打好標(biāo)簽，發(fā)圈精準(zhǔn)分組發(fā)送，針對(duì)未成交和成交用戶都要分開(kāi)發(fā)，（99元活動(dòng)商品）

設(shè)置好分組以后，可以把群二維碼發(fā)圈，分組可見(jiàn)即可。（針對(duì)精準(zhǔn)用戶掃碼就可以加入），不需要提醒用戶看。（可在活動(dòng)期間17-20日發(fā)布）

私聊時(shí)候盡量提及和過(guò)往的交集，以前在店里的情況，或者近況如何，然后再切入活動(dòng)。

私聊告知參加活動(dòng)，

2、發(fā)圈注意事項(xiàng)

時(shí)間點(diǎn)選擇，發(fā)圈內(nèi)容盡量跟自己風(fēng)格吻合一點(diǎn)

先期預(yù)熱和發(fā)圈內(nèi)容需要做一下鋪墊

發(fā)圈時(shí)間和用戶見(jiàn)證是需要很多的。

文案和宣傳會(huì)配套，但是自己能發(fā)揮更好。

3、追單注意事項(xiàng)

追單中需要注意比如限額，最后福利，僅此一次，很多用戶都買(mǎi)了，還有多少截止等話術(shù)使用。可以聊下生活，再談活動(dòng)要截止了。

4、拉群注意事項(xiàng)

先拉39個(gè)不是很積極的用戶，然后開(kāi)始拉一些意向用戶，拉之前要跟用戶溝通好目的。

自己水軍拉小號(hào)進(jìn)群更合適。

5、水軍話題：

怎么領(lǐng)取獎(jiǎng)品，我中獎(jiǎng)了，店內(nèi)現(xiàn)在情況、現(xiàn)在游樂(lè)場(chǎng)開(kāi)門(mén)沒(méi)，寶寶感冒了沒(méi)有，疫情情況，健康重要性，大人、孩子體重情況，減肥。

6、禮品價(jià)值，真實(shí)性，到店領(lǐng)取疑問(wèn)，邀請(qǐng)見(jiàn)證，邀請(qǐng)后怎么領(lǐng)取等

7、發(fā)圈文案參考

五、活動(dòng)數(shù)據(jù)

總數(shù)據(jù)：320人參與，63人購(gòu)買(mǎi)，轉(zhuǎn)化率20%

1、紅包墻用戶數(shù)據(jù)：

146人瀏覽，54人領(lǐng)取

2、點(diǎn)贊用戶數(shù)據(jù)：

861人瀏覽，173人參與，14名中獎(jiǎng)

3、99店慶卡購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)：

724人次瀏覽，63人購(gòu)買(mǎi)

最終成單使用了活動(dòng)商品和分銷模式，用戶分享還有18元的紅包及時(shí)到賬（沒(méi)有大范圍宣傳，私下里跟購(gòu)買(mǎi)的用戶溝通）

六、活動(dòng)執(zhí)行方案

1、邀請(qǐng)裂變的話術(shù)：

1）所有進(jìn)群用戶可以加我領(lǐng)取528本兒童繪本電子版一份

2）邀請(qǐng)3人進(jìn)群贈(zèng)送寶寶折疊臉盆1個(gè)

邀請(qǐng)5人進(jìn)群贈(zèng)送大號(hào)電子驅(qū)蚊器一個(gè)

邀請(qǐng)10人進(jìn)群贈(zèng)送早教機(jī)器人一個(gè)

（禮物不疊加不重復(fù)領(lǐng)取，被邀請(qǐng)人僅限當(dāng)?shù)貙殝屧袐?，有效邀?qǐng)人數(shù)統(tǒng)計(jì)截止時(shí)間為19日中午12點(diǎn)，被邀請(qǐng)人需當(dāng)時(shí)在群內(nèi)不退群）

【群內(nèi)18、19號(hào)晚上、下午還有福利抽獎(jiǎng)，記得關(guān)注置頂噢！】

小提示：做群邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，一定要目的明確，表達(dá)精準(zhǔn)，文案功底一定要到位，同時(shí)排版上注意分割，空行，還有劃重點(diǎn)的表情包，做人性化一點(diǎn)，盡量簡(jiǎn)單文字突出重點(diǎn)。

2、99卡項(xiàng)設(shè)計(jì)：

3、具體執(zhí)行方案，除去隱藏客戶信息，其余的都為真實(shí)操盤(pán)方案

前期籌備

找到意向和活躍用戶，打好標(biāo)簽

預(yù)熱活動(dòng)，發(fā)圈分享內(nèi)容

方案籌備，提前溝通

點(diǎn)對(duì)點(diǎn)私聊用戶

建群環(huán)節(jié)

5月17日下午3點(diǎn)

提醒群發(fā)用戶要開(kāi)始活動(dòng)，1小時(shí)候拉她進(jìn)群

5月17日下午4點(diǎn)

開(kāi)始建群，群名為XX用戶答謝群，先邀請(qǐng)進(jìn)群

先邀請(qǐng)不是特別熟悉用戶，再邀請(qǐng)熟悉用戶進(jìn)群

 先拉幾個(gè)水軍進(jìn)來(lái)，領(lǐng)取獎(jiǎng)品，截圖發(fā)群，水軍拉人

提醒滿50、100都可以抽獎(jiǎng)，還有紅包。設(shè)計(jì)幾個(gè)小獎(jiǎng)品手氣最佳，（影視會(huì)員卡）預(yù)告明天活動(dòng)

 進(jìn)群就可以加群主領(lǐng)取528本兒童電子繪本一份

 第一天因?yàn)槿藬?shù)啟動(dòng)不夠，并且遇到周末，于是第二天開(kāi)啟了紅包墻活動(dòng)。

發(fā)布紅包墻

設(shè)計(jì)紅包數(shù)量多，同時(shí)利用群待辦來(lái)處理領(lǐng)取問(wèn)題（獲取有效用戶數(shù)據(jù)）

5月17日5點(diǎn)開(kāi)始

第二波福利，群邀請(qǐng)通知，邀請(qǐng)裂變有禮

多發(fā)布群通知，邀請(qǐng)裂變。群內(nèi)有人發(fā)送邀請(qǐng)查詢，達(dá)到條件以后，在群里@用戶，提醒私聊（使用wetool免費(fèi)版就可以實(shí)現(xiàn)）

用戶加過(guò)來(lái)私聊的時(shí)候，告知用戶 恭喜中獎(jiǎng)，先不要讓好友退群哈，獎(jiǎng)品會(huì)按照截止日期，有效統(tǒng)計(jì)數(shù)字，發(fā)放對(duì)應(yīng)的禮品

裂變環(huán)節(jié)

5月18日上午9點(diǎn)

發(fā)布活動(dòng)集贊有禮（截止時(shí)間21日下午6點(diǎn)），先發(fā)紅包，在的打我要禮物，水軍跟上幾個(gè)隊(duì)形

@所有人發(fā)布第一次的活動(dòng)方案，然后及時(shí)解答用戶疑問(wèn)，強(qiáng)調(diào)結(jié)束時(shí)間（第一波：集贊有禮活動(dòng)）

5月18日中午12點(diǎn)

根據(jù)情況查看是否可以發(fā)紅包墻，群內(nèi)通知大家差多少人

5月18日下午4點(diǎn)

 截圖領(lǐng)取獎(jiǎng)品發(fā)布，回答水軍問(wèn)題，預(yù)熱晚上有個(gè)驚喜活動(dòng)（今晚記得要來(lái)）

5月18日晚上9點(diǎn)

先發(fā)紅包看在線人數(shù)，在的回復(fù)1

活動(dòng)預(yù)備開(kāi)始，水軍在線

晚上活動(dòng)是問(wèn)答題，答對(duì)的第一個(gè)有獎(jiǎng)勵(lì)（根據(jù)客服截圖）

問(wèn)答題，截圖發(fā)布，回答完兌獎(jiǎng)

兌獎(jiǎng)以后恭喜，第一時(shí)間兌換，預(yù)告沒(méi)中獎(jiǎng)的不要走開(kāi)，明晚還有更大的抽獎(jiǎng)活動(dòng)和內(nèi)容

小提示：中獎(jiǎng)以后的用戶特別活躍，后期70個(gè)用戶進(jìn)群全部靠這些人拉進(jìn)來(lái)的。所以盡可能讓用戶多活躍中獎(jiǎng)。

5月18日晚上10點(diǎn)

感謝大家關(guān)注，明天的驚喜等著

促活環(huán)節(jié)

5月19日上午8點(diǎn)

群通知用戶，邀請(qǐng)裂變活動(dòng)中午截止，趕緊邀請(qǐng)用戶，提醒還沒(méi)達(dá)到人數(shù)的統(tǒng)計(jì)

提醒用戶要趕緊完成任務(wù)（邀請(qǐng)裂變、點(diǎn)贊）

5月19日中午12點(diǎn)

吃過(guò)飯了嗎？發(fā)個(gè)小紅包，公布活動(dòng)截止，統(tǒng)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)情況，發(fā)獎(jiǎng)

預(yù)熱今晚的驚喜秒殺活動(dòng)

水軍兌獎(jiǎng)，感謝

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)

5月19日下午4點(diǎn)

發(fā)布消息問(wèn)大家在不在，是不是很期待，紅包+回復(fù)1

問(wèn)大家知不知道某個(gè)東西多少錢(qián)，猜猜價(jià)格

然后對(duì)標(biāo)驚喜活動(dòng)，帶氣氛，加贈(zèng)，加贈(zèng)，發(fā)布活動(dòng)秒殺商品

根據(jù)數(shù)據(jù)瀏覽用戶單獨(dú)成交用戶，私聊瀏覽用戶

帶動(dòng)群內(nèi)氣氛，發(fā)購(gòu)買(mǎi)截圖，發(fā)問(wèn)題，回復(fù)問(wèn)題，最后驚喜發(fā)布，只有200份，賣完即止。

一環(huán)扣一環(huán)

可以邀請(qǐng)好友進(jìn)來(lái)參加

下單接龍群待辦，已買(mǎi)

5月19日到晚上8點(diǎn)

水軍出現(xiàn)，活躍氣氛，帶話題，共同話題

持續(xù)追單

小提示：這里出現(xiàn)的持續(xù)成單效果，用戶自主發(fā)群，自主提問(wèn)，沒(méi)有使用引導(dǎo)截圖和水軍。

5月19日晚上10點(diǎn)

及時(shí)公布結(jié)果，制造水軍氣氛，私聊提醒，一對(duì)一轉(zhuǎn)化，公布剩余名額

私聊用戶

 提醒用戶參與活動(dòng)，跟單發(fā)圈，剩余名額不多了

XX，這次活動(dòng)真的超值，購(gòu)買(mǎi)后還能參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，下次不知道什么時(shí)候再有了，購(gòu)買(mǎi)后記得在群里接龍一下哈

二次追單

5月20日早上8-12點(diǎn)

發(fā)紅包，打1，驚喜預(yù)期，昨天活動(dòng)回顧和數(shù)據(jù)，昨天買(mǎi)的VIP會(huì)拉進(jìn)新群答謝，100%抽獎(jiǎng)

做好群內(nèi)氣氛，私聊追單，迅速跟單環(huán)節(jié)，提醒進(jìn)入VIP答謝群抽獎(jiǎng)

匯報(bào)目前剩余名額，跟進(jìn)單，水軍截圖

5月20日中午

根據(jù)用戶瀏覽數(shù)據(jù)追單，根據(jù)手機(jī)號(hào)標(biāo)記用戶通知電話，99秒殺

群通知預(yù)告點(diǎn)贊有禮活動(dòng)要截止了，下午持續(xù)炸群通知進(jìn)度和活動(dòng)名額，成交

5月20日下午4點(diǎn)

點(diǎn)贊活動(dòng)即將截止，水軍

公布群即將在明早解散，想繼續(xù)參加抽大獎(jiǎng)活動(dòng)的明天進(jìn)新群

公布最后還剩多少名額，領(lǐng)取見(jiàn)證和劃算。新群滿X人可以抽終極大獎(jiǎng)，突出100%中獎(jiǎng)

5月20日晚上7點(diǎn)

點(diǎn)贊截止，活動(dòng)名單宣布，預(yù)告拼團(tuán)人數(shù)

5月20日晚上9點(diǎn)

群通知，逼單，用戶見(jiàn)證，水軍截圖，發(fā)好評(píng)和進(jìn)度

5月21日早上

群最后通知，公布一遍活動(dòng)和100%中獎(jiǎng)，進(jìn)新群找客服，然后購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)產(chǎn)品名額最后有多少，最終解散群，解散前可以多發(fā)消息，改群名。

七、方案復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)關(guān)鍵點(diǎn)：不少用戶想要驅(qū)蚊器，對(duì)早教機(jī)反而興趣沒(méi)那么大，3人的寶貝折疊臉盆下次可以考慮使用一些更精準(zhǔn)的產(chǎn)品作為裂變誘餌。

裂變關(guān)鍵點(diǎn)提醒：

1、進(jìn)群小抽獎(jiǎng)活躍氣氛，抽獎(jiǎng)之后的用戶一般會(huì)比較活躍，喜歡參與到整個(gè)方案里面來(lái)。起初種子用戶活躍非常重要。送的獎(jiǎng)品可以線上為主，價(jià)值感出來(lái)。

2、紅包墻獲取用戶信息，獲取完信息以后實(shí)時(shí)跟進(jìn)用戶手機(jī)，追蹤用戶后期下單情況和活躍情況，對(duì)追單非常重要。

3、中獎(jiǎng)用戶激活裂變，中獎(jiǎng)用戶可以多用小號(hào)跟對(duì)方聊天，盡量聊天時(shí)候@對(duì)方，小號(hào)部分激活用戶話題，稍做引導(dǎo)，用戶只要看到有人邀請(qǐng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)比較快速進(jìn)行裂變邀請(qǐng)的。

4、種子用戶溝通，前期標(biāo)簽，種子活躍用戶篩選很重要，需要做鋪墊和感情維護(hù)。

5、成交轉(zhuǎn)化氣氛，做氣氛可能是大家覺(jué)得最難的點(diǎn)，成交就靠成單的那刻，前期可以依靠店員做好鋪墊預(yù)熱，讓用戶產(chǎn)生期待，準(zhǔn)時(shí)守在手機(jī)前，

6、做好提醒關(guān)注，后期的提醒和關(guān)注可以追單，群待辦，群通知，紅包，都是好的社群提醒方式。

-END-