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剛花了點時間數(shù)了一下，我微信還存有聊天記錄的群有300多個，而最近7天每天都有人活躍的群只有4個，其余的群少量偶爾有人冒個泡，絕大多數(shù)已經(jīng)處于僵死狀態(tài)了。

這兩年大家都在講私域（這里特指微信生態(tài)的私域），都在擁抱私域，生怕自己上不了私域流量的快車道。

私域是個好東西，玩好了也是真的賺錢，雖然現(xiàn)在私域這個詞大家都快聽吐了，但是一點都不妨礙它能賺錢。

而社群作為私域運營中重要的一環(huán)，承擔(dān)了流量承接+商業(yè)變現(xiàn)+新老裂變?nèi)齻€重要使命。

恰恰是因為社群的重要性，所以很多企業(yè)做私域運營的第一個動作就是：不管三七二十一先拉個群再說。

從來沒想清楚為什么做？怎么做？這就導(dǎo)致99%的社群經(jīng)過短暫的活躍后，因為沒有持續(xù)有效的運營動作做支撐，最后就掛掉了。

今天咱們就聊一聊99%的社群是怎么死掉的，以及如何把自己的社群做成活下來的那1%。

一、先搞清楚為什么要做社群

做過信息流、搜索投放的同學(xué)一定都有過這種感覺：在投放環(huán)節(jié)，流量主就像是一個開垂釣園的老板，而我們就是花錢進去釣魚的人，能釣上來多少？釣上來的魚大小如何？既取決于自己釣魚的技術(shù)，更取決于魚塘里本身有多少魚、魚的大小如何。

最要命的是，因為魚塘所有權(quán)是別人的，萬一哪天魚塘老板心情不好，不讓我們進去釣魚了，我們兜里有錢都花不出去，也就斷了魚的來源。

命運不掌握在自己手中就會極度沒有安全感，所以越來越多的人就想自己養(yǎng)魚，承包魚塘是不夠的，我們要自己修魚塘！

社群就是魚塘的一種。

相比傳統(tǒng)的投放方式，社群至少有四個明顯的優(yōu)勢：

1、絕對的控制權(quán)

2、免費/極低成本

3、可以反復(fù)觸達

4、適合多級裂變

這就相當于你把流量圈到自己手中，你可以隨時觸達到自己的用戶，既不需要付費，也不需要經(jīng)過別人的許可，而且理論上是無限次的觸達。

更重要的是，當用戶對品牌產(chǎn)生信任感或被利益驅(qū)動之后，會以二次裂變、三次裂變的方式把新的精準流量引入到社群里，讓你的魚塘真正實現(xiàn)了“為有源頭活水來”。

二、不是所有的業(yè)務(wù)形態(tài)都適合做社群

做社群切忌為了做而做。

我們要清醒的認識到，社群是一把雙刃劍。

運營好了能幫品牌賺很多很多的錢，運營的不好，問題小的話最多損失點人力物力，問題大的會對品牌造成致命的傷害。

以消費品為例，沒有社群之前產(chǎn)品有問題，客訴是1對1的，你解決掉這1個客戶的問題就ok了，不會對品牌產(chǎn)生太大的負面影響。

有了社群以后，客戶把問題反饋到群里，就會引發(fā)其他群成員對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，負面被接受的量級增加了上百倍的，對外傳播的可能性也增加了上百倍。

對于很多新品牌來說這是難以承受的，甚至是致命的。

所以做社群之前至少要做好三層判斷：

第一層判斷：業(yè)務(wù)本身是否適合做社群

如果不知道判斷的標準是什么，就記住四個字：降本增效。

例如商品促銷、資源整合、話題營銷這種業(yè)務(wù)，就是比較適合做社群的。

1）商品促銷

促銷售賣的一般是低單價、低毛利的商品，銷售需要以量取勝，社群這種1對多的售賣方式天然就能降本增效，當群里有人不停刷下單信息時，其他人出于從眾心理也更容易付款下單，極大的提高了效率，效率就是GMV，效率就是利潤。

2）資源整合

此類業(yè)務(wù)需要以平臺為依托，對實時交流的要求也比較高。

傳統(tǒng)的方式是在獨立站發(fā)布資源信息，大家去獨立站找自己需要的資源再聯(lián)系平臺服務(wù)人員進行對接，有了社群以后各平臺基本都把對接環(huán)節(jié)挪到社群里進行了，群內(nèi)有人對接時其他群成員也可以圍觀信息對自己是否有價值，大幅度減少了重復(fù)的交流工作。

3）話題營銷

通過具有同一屬性用戶的聚集為社群帶來增量價值，例如口紅種草群、手辦交流群等。

而一些高客單價服務(wù)，需要1對1的，講究服務(wù)尊貴感或私密性的，是不建議做社群的。

第二層判斷：當前階段是否適合做社群

同樣是做電商，對社交電商來說，社群是業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，開始就要重點投入資源去做。對平臺電商來說，社群只是一個補充的工具，等平臺具備一定規(guī)模之后再啟動就可以，前期應(yīng)該把資源投入到其他渠道。

對入場時機的把握，對創(chuàng)業(yè)公司是尤為重要的，創(chuàng)業(yè)公司的每一分錢、每一份資源都應(yīng)該用在刀刃上。

第三層判斷：建群之后預(yù)期的ROI是多少

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

做ROI測算的目的是為了推演一個數(shù)據(jù)模型出來，把整個路徑的所有關(guān)鍵點都列在紙面上，你就可以很清晰的知道在操盤這件事的過程哪些是非常重要的，哪些是一般重要的，哪些是不太重要的。

數(shù)據(jù)模型是否成立，直接關(guān)系到做社群這個動作是否存在收益為正的可能性。

三、給社群一個精準的定位

決定是否做社群要做三層判斷，決定要做了，動手之前還要完成四問：

第一問：社群對品牌的價值是什么？

第二問：社群要達成的目標是什么？

第三問：社群的目標人群有哪些？

第四問：社群對目標人群的價值是什么？

運營社群和做生意是一個道理，單贏不算贏，雙贏才長久。通過為客戶提供某種服務(wù)或產(chǎn)品，來換取品牌的溢價或利潤，這在最基礎(chǔ)的邏輯。

目標要明確，價值要精煉，給社群做價值定位的時候非常忌諱既要…又要…還要…

要的太多了最后就變成了沒得要。

四、如何讓自己的社群成為Top1%

開篇提到99%的社群最后都變成了死群，每個人都想成為活下來的那1%，那該如何做呢？

1）全鏈路的SOP

想做大，標準化。

大多數(shù)平臺做社群都是同時做N個社群，這些社群又是由不同的人來運營，如何保證每個社群的運營質(zhì)量足夠高，效果足夠好，就需要制定標準化的運營SOP，社群運營者們在既定標準的基礎(chǔ)上去做個性發(fā)揮，這樣可以最大限度的保證結(jié)果可控。

同時，運營者在社群中展示的內(nèi)容應(yīng)該是鮮活飽滿、妙趣橫生的，但是運營的方式和步驟應(yīng)該是嚴謹遵循運營邏輯的，這考驗的管理。

總結(jié)起來就是：從人性出發(fā)挖掘需求，回歸到理性制定SOP，再以人性的方式對外展示出來。

2）做好用戶分層

高價值用戶和低價值用戶要做好分層，不同的人群放到不同的是社群里，再對應(yīng)上不同的運營策略。

單個社群內(nèi)的用戶也需要做結(jié)構(gòu)分層，一個社群比較健康的結(jié)構(gòu)是1%的共建成員+9%的活躍分子（包含自己的托）+90%的圍觀群眾。

以帶貨群為例，共建成員更有主人翁意識，可以維護社群秩序保證社群的穩(wěn)定性，活躍分子在你帶貨的過程中能產(chǎn)生充分的互動，一個人干巴巴地說還是很尷尬的，有互動氣氛就更活躍，氣氛活躍了就可以調(diào)動圍觀群眾購買的積極性。

最后你會發(fā)現(xiàn)，那些一言不發(fā)的群成員非常具有購買力，不提問，不討論、就是買。

就是如此神奇。

3）一個合適的IP

在我看來，IP沒有好壞之分，只有合不合適。

在社群內(nèi)打造一個合適的IP，可以讓運營工作事半功倍。

我見過非常非常多的企業(yè)社群群主都非常的” 官方”，給人的感覺就是一個沒有感情的機器人，這種社群是無法讓人產(chǎn)生參與欲望的。

運營社群是和一群活生生的人在打交道，所以運營者必須也得是一個活生生的人，并且是性格鮮明、辨識度足夠高的人，因為大家不是面對面的交流，當運營者的人設(shè)隔著手機屏幕也能呼之欲出，并讓人感覺上是舒服的，那他就是一個合適的IP。

4）最后，服務(wù)！服務(wù)！還是服務(wù)！

只要好的服務(wù)才能產(chǎn)生深度鏈接。

只有好的服務(wù)才能讓人有歸屬感。

只要好的服務(wù)才能發(fā)生主動裂變。

只有好的服務(wù)才能產(chǎn)生長久價值。

只有好的服務(wù)才能讓我們賺到很多很多的錢！

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