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從客戶(hù)調(diào)研到競(jìng)品分析，做出了一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品方案，腦海里設(shè)想的是豪華版
交付的時(shí)候卻成了乞丐版
作為產(chǎn)品經(jīng)理，怎么保證需求實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量呢？
我們都知道事前預(yù)防成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于事后補(bǔ)救，這也是為什么越來(lái)越多的公司對(duì)測(cè)試人員的比例控制更嚴(yán)格，而通過(guò)各類(lèi)手段從上游保障質(zhì)量，因?yàn)槭潞髾z查處理的代價(jià)其實(shí)是最高的。
為什么交付質(zhì)量低呢？
導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量交付低，大部分原因無(wú)外乎需求不清晰，工期太緊，代碼不規(guī)范，測(cè)試不到位等等。一個(gè)需求從設(shè)計(jì)完成到上線，需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致信息失真，如果沒(méi)有采取任何措施，過(guò)程中信息衰減最大值可達(dá)到60%，出現(xiàn)賣(mài)家秀到買(mǎi)家秀也不就奇怪了。
作為產(chǎn)品經(jīng)理，可以做什么來(lái)幫助提高產(chǎn)品交付的質(zhì)量呢 ？根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了以下5點(diǎn)
1.需求質(zhì)量必須過(guò)關(guān)
2.通過(guò)測(cè)試評(píng)審彌補(bǔ)理解偏差
3.溝通是連續(xù)的
4.換個(gè)視角來(lái)驗(yàn)收
5.建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話
這個(gè)環(huán)節(jié)主導(dǎo)者產(chǎn)品經(jīng)理，是產(chǎn)品質(zhì)量的源頭保障。前期做完了充分調(diào)研和需求分析，也完成了需求設(shè)計(jì) 。
需求文檔
需求結(jié)構(gòu)的完整性：修訂記錄、結(jié)構(gòu)圖、全局說(shuō)明、需求列表、主流程。
需求描述：背景、業(yè)務(wù)價(jià)值、交互邏輯、業(yè)務(wù)邏輯。對(duì)頁(yè)面內(nèi)容說(shuō)明時(shí)，要簡(jiǎn)潔，避免把解釋寫(xiě)的箭頭亂飛，盡可能清晰簡(jiǎn)單，可讀性強(qiáng)。
怎么減少邏輯錯(cuò)誤或遺漏，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)有3個(gè)辦法
1. 建立自己的checklist
2. 產(chǎn)品組內(nèi)初評(píng)，需求串講，和開(kāi)發(fā)的代碼review一樣的道理。
3. 需求復(fù)盤(pán)。找出不足不斷改進(jìn)完善checklist，踩過(guò)的坑不踩第二遍。我也看到過(guò)技術(shù)同學(xué)總結(jié)的開(kāi)發(fā)時(shí)間評(píng)估避坑指南，本質(zhì)都是總結(jié)不足持續(xù)改進(jìn)。
這是我之前用過(guò)的自檢list，包含了通用的和根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)品特性增加的檢查項(xiàng)。這是比較簡(jiǎn)單的一個(gè)版本，按每個(gè)功能總結(jié)出的checklist更好。
彌補(bǔ)理解偏差，抓住2個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
造成理解偏差的原因也有很多，比如產(chǎn)品和技術(shù)對(duì)詞匯的理解不一致，概念沒(méi)有統(tǒng)一，這些都需要在需求階段就進(jìn)行明確。
1、需求評(píng)審環(huán)節(jié)
特別注意的是不能局限于我告訴你做什么，要去講背景，講需求能帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值，為技術(shù)建立對(duì)需求的完整認(rèn)知，提高做正確的概率。
2、測(cè)試評(píng)審環(huán)節(jié)
這個(gè)環(huán)節(jié)能彌補(bǔ)各個(gè)參與人的理解偏差，是一次關(guān)鍵的補(bǔ)救機(jī)會(huì)。
主導(dǎo)人是測(cè)試人員，參加者包含開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理。
為什么需要測(cè)試用例的評(píng)審？
一方面檢查研發(fā)對(duì)需求理解有沒(méi)有偏差，用例的覆蓋、操作步驟、邊界是否全面。
另一方面這也是檢驗(yàn)需求的質(zhì)量，有沒(méi)有邏輯漏洞，交互場(chǎng)景是不是覆蓋全面，逆向操作有沒(méi)有考慮到、關(guān)聯(lián)影響是不是全面。盡早發(fā)現(xiàn)需求問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)救，把風(fēng)險(xiǎn)提前消滅。
三、持續(xù)的溝通
溝通是連續(xù)的
強(qiáng)調(diào)的是，不要指望這2個(gè)評(píng)審能解決掉全部的問(wèn)題，溝通本就是是連續(xù)的過(guò)程中，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中若有需求變更，或出現(xiàn)理解不一致，都需要及時(shí)的把相關(guān)人聚在一起，共同討論，確保需求理解的一致性。
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間舉行每日站立會(huì)，是個(gè)不錯(cuò)的辦法，拿出專(zhuān)門(mén)的時(shí)間讓大家交流，加強(qiáng)成員的內(nèi)部溝通。
換個(gè)視角來(lái)驗(yàn)收
通常在測(cè)試環(huán)節(jié)，沒(méi)有從用戶(hù)的視角來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品，用戶(hù)對(duì)功能的應(yīng)用場(chǎng)景與測(cè)試的視角相差還是較大，測(cè)試效果很難保障。怎么解決呢？除了產(chǎn)品經(jīng)理的驗(yàn)收，項(xiàng)目排期內(nèi)要有1-2天的時(shí)間讓業(yè)務(wù)人員驗(yàn)收，讓銷(xiāo)售和客服一起使用新功能，從另一個(gè)視角檢驗(yàn)。
這樣其實(shí)一舉兩得，在新功能上線后，銷(xiāo)售客服對(duì)功能足夠了解，可以更好的服務(wù)客戶(hù)，解答疑問(wèn)。
建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話
怎么檢驗(yàn)是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話，更客觀。
反饋的 Bug 分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，常見(jiàn)的分類(lèi)有需求定義不清、設(shè)計(jì)缺陷、代碼錯(cuò)誤、測(cè)試遺漏、配置相關(guān)、部署錯(cuò)誤等等。
從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上，去判斷問(wèn)題主要出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，再?zèng)Q定下一步是要求提高需求質(zhì)量，還是提高測(cè)試用例的覆蓋。每次版本都進(jìn)行復(fù)盤(pán)，分析原因，找出最關(guān)鍵的3點(diǎn)去改善，堅(jiān)持2個(gè)月，就能快速提高產(chǎn)品質(zhì)量。
什么才是高質(zhì)量呢？
需要根據(jù)具體的產(chǎn)品階段的情況，去制定可衡量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，比如產(chǎn)品初期階段和商業(yè)化后的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自然是不同的。最重要的是團(tuán)隊(duì)要達(dá)成共識(shí)，并以此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要要求自己。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)