前段時(shí)間微信封殺外掛軟件，我們?cè)诮逃袠I(yè)社群做了一期話題討論。大家紛紛提到，目前最佳的解決方案就是用企業(yè)微信做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

很多頭部在線教育公司的小伙伴表示，他們?cè)缭谌ツ昃烷_(kāi)始探索企業(yè)微信的玩法了。

本期內(nèi)容，我們將以長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等在線教育公司為例，結(jié)合我們教育行業(yè)社群討論內(nèi)容的精華，為大家拆解在線教育如何用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量。

01、在線教育如何用企業(yè)微信引流？

在線教育公司們用企業(yè)微信引流的思路很簡(jiǎn)單，大家常用的引流方式主要有 4 種：內(nèi)部渠道自然引流、課程支付頁(yè)引流、朋友圈廣告投放、活動(dòng)海報(bào)+地推物料。

1）內(nèi)部渠道自然引流

第一種引流方式，就是充分利用內(nèi)部渠道比如官網(wǎng)、App、公眾號(hào)等，實(shí)現(xiàn)自然引流。

比如某在線教育公司就是把以前在官網(wǎng)、公眾號(hào)留聯(lián)系方式的地方，全部換成了企業(yè)微信的二維碼，引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信。

教育行業(yè)社群話題討論截圖

實(shí)際操作并不難，我們只要告訴用戶“換企業(yè)微信做服務(wù)”，然后用企業(yè)微信添加好友，用戶基本上是不會(huì)拒絕的。

第二種常用的引流方式是，在課程支付成功頁(yè)面，放上“班主任”的企業(yè)微信二維碼引導(dǎo)用戶添加好友。

2）課程支付頁(yè)引流 

這個(gè)方法我們也在用。

比如當(dāng)學(xué)員成功支付我們的《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》課程時(shí)，會(huì)彈出支付成功頁(yè)面，我們會(huì)在支付成功頁(yè)面引導(dǎo)學(xué)員添加訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)長(zhǎng)（班班）的企業(yè)微信，告知學(xué)員只有添加營(yíng)長(zhǎng)才能正常開(kāi)課，并享受學(xué)習(xí)社群服務(wù)。

《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》課程支付成功頁(yè)

我們可以要求學(xué)員在添加班班的時(shí)候發(fā)送暗號(hào)，比如“跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)”，方便我們對(duì)添加過(guò)來(lái)的學(xué)員打標(biāo)簽，然后統(tǒng)一拉群服務(wù)。

3）朋友圈廣告投放 

除了內(nèi)部渠道自然引流以及課程支付頁(yè)引流之外，我們還可以考慮投放微信朋友圈廣告引流。

企業(yè)微信打通了月活 12 億的企業(yè)微信，用戶從接觸廣告，到添加到訓(xùn)練營(yíng)班班的企業(yè)微信的路徑可以說(shuō)是很流暢了。

最近，我經(jīng)常會(huì)在朋友圈刷到各種在線教育公司投放的廣告。

當(dāng)我點(diǎn)進(jìn)廣告支付成功后，會(huì)彈出來(lái)“老師”的企業(yè)微信二維碼，然后引導(dǎo)我添加“老師”進(jìn)行課程激活。

4）活動(dòng)海報(bào)+地推物料

如果想在短時(shí)間批量引流用戶，可以考慮做線上活動(dòng)，把招生顧問(wèn)或者老師的企業(yè)微信二維碼，放在活動(dòng)海報(bào)上，把學(xué)員、家長(zhǎng)引流到企業(yè)微信。

在線上我們可以做活動(dòng)，線下可以發(fā)傳單、地推、用門店海報(bào)來(lái)引流。直接在門店放上個(gè)人號(hào)或社群二維碼（一般來(lái)說(shuō)是個(gè)人號(hào)），附上“添加理由”，吸引目標(biāo)用戶。

比如我們?nèi)ツ暝谀杲K聚會(huì)結(jié)束之后，嘗試了以獲取 PPT 的名義讓大家加@小賢 好友，效果還不錯(cuò)。（我們還對(duì)引流過(guò)來(lái)的用戶打了標(biāo)簽）

用企業(yè)微信做拉新，不用擔(dān)心量太大沒(méi)辦法承接，它有一個(gè)非常厲害的功能，可以理解為“個(gè)人號(hào)活碼”。

在管理員后臺(tái)，管理員可以在客戶聯(lián)系—配置中，進(jìn)行「聯(lián)系我」的配置。（管理員在 App 端也可以設(shè)置）

你可以生成一個(gè)“多人”二維碼，只要勾選多人，再添加多個(gè)使用人員（目前測(cè)試了 14 個(gè)還沒(méi)到上限），就能用一個(gè)二維碼隨機(jī)導(dǎo)流到所有使用人員。而且，后臺(tái)可以設(shè)置“無(wú)需確認(rèn)”自動(dòng)成為好友。

02、如何用企業(yè)微信培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度？ 

對(duì)于剛剛引流過(guò)來(lái)的用戶，我們要想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)和用戶建立信任，給他們留下好的印象，然后再通過(guò)一系列的運(yùn)營(yíng)手段，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度。

一般來(lái)說(shuō)有 3 種方式：第一，巧用歡迎語(yǔ)，和用戶建立聯(lián)系；第二，細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；第三，用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率。

1）巧用歡迎語(yǔ)，和用戶建立聯(lián)系

用企業(yè)微信做運(yùn)營(yíng)有一個(gè)好處，可以利用歡迎語(yǔ)快速和用戶建立聯(lián)系，不至于冷落到用戶。歡迎語(yǔ)可以由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一設(shè)置，當(dāng)學(xué)員添加我們的時(shí)候立即觸發(fā)，給到用戶好的體驗(yàn)。

比如我們《跟小賢學(xué)運(yùn)營(yíng)》課程營(yíng)長(zhǎng)的歡迎語(yǔ)是，課程入口鏈接+具體的開(kāi)課時(shí)間，讓學(xué)員做到心中有數(shù)。

企業(yè)微信歡迎語(yǔ)

關(guān)于歡迎語(yǔ)的設(shè)置有很多小技巧，比如在課程入口的分享界面提醒用戶收藏，避免上課時(shí)找不到學(xué)習(xí)入口。再比如告訴學(xué)員自己不是機(jī)器人，拉近和學(xué)員的距離。

2）細(xì)化用戶標(biāo)簽，做精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 

當(dāng)帶營(yíng)老師通過(guò)用戶好友添加后，可以用企業(yè)微信的標(biāo)簽、描述等功能完善用戶信息，幫助企業(yè)豐富客戶畫像。

企業(yè)也可以通過(guò)接口，讀取和編輯員工給客戶添加的標(biāo)簽和備注，并對(duì)用戶做分層，針對(duì)不同狀態(tài)的用戶制定不同的運(yùn)營(yíng)策略。

一般來(lái)說(shuō)，主要有 3 種分層方式：

① 根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分層：比如新用戶、活躍用戶、興趣用戶、付費(fèi)用戶；

② 根據(jù)用戶屬性分層：比如按照 RFM 模型來(lái)分——消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額；

③ 根據(jù)用戶生命周期分層：比如新手、成長(zhǎng)、成熟、衰退、流失……

那么問(wèn)題來(lái)了，如何獲取用戶信息，更精準(zhǔn)地做用戶分層呢？

比如長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等在線教育公司，都會(huì)在開(kāi)營(yíng)前給用戶發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，以此來(lái)獲取用戶的基本信息，方便打標(biāo)簽。

比如某學(xué)員的問(wèn)卷信息顯示，XX 技能水平屬于 0 基礎(chǔ)，那么這個(gè)學(xué)員可能就會(huì)被打上 0 基礎(chǔ)的標(biāo)簽。然后營(yíng)長(zhǎng)對(duì)打上不同標(biāo)簽的學(xué)員，有針對(duì)性地授課，采取不同的轉(zhuǎn)化策略。

3）用好快捷回復(fù)，提升服務(wù)效率

當(dāng)我們添加完用戶，也打好標(biāo)簽了，接下來(lái)提升用戶對(duì)你的信任關(guān)鍵，就是能在用戶找到你的時(shí)候，第一時(shí)間給回應(yīng)。

企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能很友好。我們可以把提前寫好的話術(shù)（用戶常見(jiàn)問(wèn)題及回答 Q&A）導(dǎo)入到快捷回復(fù)欄中，當(dāng)用戶問(wèn)到常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，可以直接選取發(fā)送。如此一來(lái)，便能大大提高服務(wù)效率。

關(guān)于「快捷回復(fù)」的設(shè)置，還是有很多學(xué)問(wèn)的，一般情況下，「快捷回復(fù)」中一定要具備以下 4 種信息：

① 產(chǎn)品的基本信息

② 產(chǎn)品的賣點(diǎn)以及功效

③ 產(chǎn)品的價(jià)格以及優(yōu)惠信息

④ 不同業(yè)務(wù)方向人員的聯(lián)系方式

舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，目前我們主推超級(jí)會(huì)員課程，我給業(yè)務(wù)員們?cè)O(shè)置的 6 個(gè)「快捷回復(fù)」，就是按照以上這個(gè)思路來(lái)的。

03、在線教育如何用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化？ 

我們研究下來(lái)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)投學(xué)堂、開(kāi)課吧等用企業(yè)微信做轉(zhuǎn)化有 4 個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，私聊用戶，反復(fù)觸達(dá)；第二，用課程解鎖的方式提升學(xué)員的完課率；第三，可以嘗試多做一些分享類的社群直播，給到用戶更強(qiáng)的獲得感。第四，用群發(fā)和朋友圈功能，做好各類活動(dòng)的宣發(fā)以及上課提醒。

1）私聊用戶，反復(fù)觸達(dá) 

第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，用私聊的方式和用戶建立牢固的關(guān)系，最好能讓用戶把你當(dāng)做朋友一樣。

以長(zhǎng)投學(xué)堂的班班為例，他們會(huì)在加上學(xué)員的第一天，私聊學(xué)員通知開(kāi)營(yíng)時(shí)間并讓學(xué)員準(zhǔn)備好自我介紹。

在結(jié)束了 3 天的課程學(xué)習(xí)之后，班班會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)學(xué)員的學(xué)習(xí)感受，并鼓勵(lì)學(xué)員不要因?yàn)槔щy就放棄。

長(zhǎng)投學(xué)堂班班私聊學(xué)員

即便在這個(gè)過(guò)程中學(xué)員沒(méi)有回復(fù)任何，班班依舊會(huì)時(shí)不時(shí)地問(wèn)候下，不輕易放棄每一個(gè)學(xué)員。

2）一招提升完課率 

根據(jù)我們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，完課率高的學(xué)員更有可能被轉(zhuǎn)化。除了通過(guò)私聊用戶之外，還有一個(gè)提升轉(zhuǎn)化效率的關(guān)鍵：提升完課率。

在研究開(kāi)課吧的課程時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的課程設(shè)置有一個(gè)小心機(jī)，學(xué)員學(xué)完一個(gè)章節(jié)才能解鎖下一個(gè)章節(jié)。

這種解鎖式課程學(xué)習(xí)，讓學(xué)員們有一種玩闖關(guān)游戲的感覺(jué)，同時(shí)利用了損失厭惡心理，“督促”學(xué)員學(xué)完課程，在無(wú)形中提升了完課率。

3）社群直播分享 

在線教育特別適合用企業(yè)微信的群直播功能，配合活動(dòng)做轉(zhuǎn)化。

企業(yè)直播雖然沒(méi)有直接的賣課鏈接，但在企業(yè)微信直播不需要開(kāi)發(fā)，不需要申請(qǐng)，對(duì)全行業(yè)開(kāi)放，還是很香的。

企業(yè)微信上的直播入口

值得一提的是，用企業(yè)微信直播功能還能添加講義，老師可以邊講解邊演示。

老師直播講課結(jié)束時(shí)，運(yùn)營(yíng)同學(xué)可以在企業(yè)微信群內(nèi)給學(xué)員們送福利，告知大家福利是限時(shí)限量的，引導(dǎo)學(xué)員快速下單。

這里還有一個(gè)小技巧，在最后的“轉(zhuǎn)化”環(huán)節(jié)，我們可以將群名稱修改成“優(yōu)惠倒計(jì)時(shí) X 天”，以此來(lái)增強(qiáng)學(xué)員們的緊迫感。

4）朋友圈活動(dòng)宣發(fā) 

企業(yè)微信朋友圈也是天然的轉(zhuǎn)化入口。不同于一般的微信朋友圈，企業(yè)微信朋友圈名稱后綴自帶企業(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，可以給朋友圈發(fā)布的內(nèi)容做背書，和用戶建立信任基礎(chǔ)。

大部分在線教育公司都是用朋友圈發(fā)布活動(dòng)信息、課程福利等，直接轉(zhuǎn)化用戶。

還有的教育公司會(huì)用朋友圈發(fā)布“開(kāi)課提醒，直播提醒”等相關(guān)信息，引導(dǎo)用戶上課、聽(tīng)直播等，間接轉(zhuǎn)化用戶。

值得一提的是，員工發(fā)布的企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容，企業(yè)管理員可以在后臺(tái)可以統(tǒng)一查看和管理。

企業(yè)可以查看員工的朋友圈發(fā)送情況，比如是否發(fā)送，數(shù)據(jù)如何。還可以根據(jù)員工朋友圈的點(diǎn)贊、評(píng)論情況及時(shí)調(diào)整朋友圈內(nèi)容。

04、總結(jié)

以上就是在線教育行業(yè)用企業(yè)微信引流、活躍以及轉(zhuǎn)化的系統(tǒng)案例拆解，不知道你學(xué)會(huì)了嗎？

在這里，我們做個(gè)小總結(jié)：

目前，越來(lái)越多在線教育機(jī)構(gòu)都開(kāi)始積極探索企業(yè)微信的玩法了，相信未來(lái)會(huì)有更多有意思的玩法被大家探索出來(lái)。

我們也會(huì)時(shí)時(shí)關(guān)注在線教育行業(yè)的動(dòng)態(tài)，為大家呈現(xiàn)更多用企業(yè)微信玩轉(zhuǎn)私域流量的案例。

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