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留不住用戶?我總結(jié)了13個(gè)挽留彈窗技巧
2020-06-28 14:12:02

先問(wèn)你一個(gè)小問(wèn)題:

“如果讓你設(shè)計(jì)一個(gè)挽留彈窗,你會(huì)通過(guò)什么方法或內(nèi)容 來(lái)留住用戶?”

2000 years later...

如果你的腦海只是零碎的一倆個(gè)想法,那你可要認(rèn)真看下面的內(nèi)容??,它會(huì)給你帶來(lái)更多的想法、例子,為你提供一個(gè)比較系統(tǒng)的思考框架,不用毫無(wú)目標(biāo)地尋找參考。

看看有什么內(nèi)容??

首先說(shuō)明一點(diǎn),留住用戶更多依靠產(chǎn)品內(nèi)容本身的質(zhì)量與吸引力。挽留彈窗只是防止用戶流失、促進(jìn)商品與內(nèi)容轉(zhuǎn)化的最后一道‘防線’,起到‘阻流’作用。


而具體有什么樣的方法或內(nèi)容留住用戶呢?

目錄:


01.下單就有優(yōu)惠

02.堅(jiān)持一下就有收獲

03.提供更優(yōu)惠的替代物

04.未領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)提示

05.付出更多的成本

06.付出成本的流失

07.內(nèi)容/獎(jiǎng)勵(lì)的失效

08.挑釁用戶

09.強(qiáng)調(diào)效果

10.路徑教育

11.展示退出原因,并提供修改入口

12.留在關(guān)鍵頁(yè)面里

13.假的退出入口

Part1:利益引誘

通過(guò)福利的發(fā)放、商品的優(yōu)惠等利益刺激手段,吸引用戶繼續(xù)完成對(duì)內(nèi)容/商品的消費(fèi),以此降低用戶流失。

01.下單就有優(yōu)惠

通過(guò)‘下單就讓利’的方式來(lái)促進(jìn)商品的轉(zhuǎn)化,引起用戶的‘貪便宜’心理。

比如Behappy.me,對(duì)于新用戶離開時(shí)會(huì)有‘今日下單就優(yōu)惠10%’的挽留提示,以此減少新用戶流失,將新用戶向‘付費(fèi)用戶’轉(zhuǎn)移。

再如拼多多,將下單優(yōu)惠的時(shí)間設(shè)定在了‘今日’,加上商品都是很便宜的日用品,又能領(lǐng)額外的紅包,商品的轉(zhuǎn)化率相信會(huì)提升不少。


02.堅(jiān)持一下就有收獲

提醒用戶再參與一下活動(dòng),即可再獲得多余的獎(jiǎng)勵(lì)。這種“目標(biāo)趨近效應(yīng)”的心理效果,會(huì)使人繼續(xù)完成未完成的事物,為的是能盡快達(dá)成目標(biāo),獲得最終的獎(jiǎng)勵(lì)。

常用在活動(dòng)的任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)上:

而驅(qū)動(dòng)力除了活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)外,還受到自身的投入成本(時(shí)間、精力、金錢)的影響:放棄的話,所有付出和獎(jiǎng)勵(lì)就都沒(méi)了。

如果加上活動(dòng)到期時(shí)間,更能增加內(nèi)容的緊迫感,從而提升用戶的主動(dòng)性。

03.提供更優(yōu)惠的替代物

用戶對(duì)當(dāng)前商品、內(nèi)容不感興趣時(shí),推送一些更優(yōu)惠、更吸引人、針對(duì)性更強(qiáng)的替代物,對(duì)于增加商品的轉(zhuǎn)化有一定的促進(jìn)作用。

特別能基于用戶的最近瀏覽、搜索歷史等推送訴求性更強(qiáng)的商品/內(nèi)容,相信用戶會(huì)更有興趣點(diǎn)擊了解。

WechatIMG797.jpeg


04.未領(lǐng)取的獎(jiǎng)勵(lì)提示

這種應(yīng)該就是普通的挽留手段,提示用戶有獎(jiǎng)勵(lì)/福利/資源等未領(lǐng)取,激起用戶的好奇心與貪便宜心理,吸引用戶參與。

而獎(jiǎng)勵(lì)的‘?dāng)?shù)額/大小’一定要表達(dá)出來(lái),讓用戶更加直觀的展示。

即使目前無(wú)法確定用戶能得多少,就算放一個(gè)‘最高值’,也比沒(méi)有展示具體數(shù)額的可信度與吸引力要多得多。

Part2:操作警告

提醒用戶退出頁(yè)面可能帶來(lái)的影響、后果,比如:內(nèi)容/獎(jiǎng)勵(lì)的失效、付出成本的流失、付出更多的成本。

讓用戶判斷 當(dāng)前的退出決策是否正確,畢竟相對(duì)于‘收獲’來(lái)說(shuō),‘損失’更讓人在乎某事物。并且運(yùn)用一些“挑釁”手段,能降低用戶流失的可能。


05.付出更多的成本

如ofo在押金提現(xiàn)上,會(huì)提示用戶下次騎行需要繳納多余199元的押金,即付出更多的金錢成本,這種更多成本的投入會(huì)用戶顧慮,是否放棄押金的提現(xiàn)。

image.png


06.付出成本的流失

當(dāng)用戶放棄一些活動(dòng)任務(wù)時(shí),提示之前已做過(guò)的任務(wù)、已付出的成本(時(shí)間、精力、金錢) 也會(huì)被同時(shí)清空掉。

“竹籃打水一場(chǎng)空”、“半途而廢’’的心理感知會(huì)讓用戶產(chǎn)生取消放棄的念頭,從而繼續(xù)完成任務(wù)。


07.內(nèi)容/獎(jiǎng)勵(lì)的失效

強(qiáng)調(diào)之前的獲得的獎(jiǎng)勵(lì)或內(nèi)容即將過(guò)期、無(wú)法再次獲得(無(wú)論是免費(fèi)還是花成本獲得的),能體現(xiàn)出獎(jiǎng)勵(lì)或內(nèi)容的‘稀缺性’,從而提升轉(zhuǎn)化。

更多強(qiáng)調(diào)‘稀缺性’的方法,還有:促銷倒計(jì)時(shí)、有限名額、剩余庫(kù)存量等。

08.挑釁用戶

激起用戶情緒的一種‘激將法’,制造出一種用戶是因?yàn)椤懬印疅o(wú)能’才離開的感知,調(diào)起用戶‘不服輸’、‘證明給你看’的心理,從而將用戶的情緒轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

這也是一種比較‘冒險(xiǎn)’的策略,運(yùn)用的不好會(huì)讓用戶覺得‘看不起’它(尤其是容易受言語(yǔ)影響的人)。

Part3:增加說(shuō)服力

09.強(qiáng)調(diào)效果

圍繞內(nèi)容/商品的性價(jià)比、口碑、受歡迎程度等進(jìn)行展示說(shuō)明,以此證明商品或內(nèi)容的質(zhì)量與真實(shí)性,吸引用戶了解。

如拼多多用戶放棄提交訂單、開通月卡時(shí),會(huì)彈出該商品的購(gòu)買人數(shù)、用戶反饋等信息提示,以此來(lái)增加商品的吸引力,減少訂單的流失。

Part4.巧妙的頁(yè)面設(shè)計(jì)

主要是通過(guò)視覺上的設(shè)計(jì)手段、障眼法來(lái)阻止用戶‘溜走’。

10.留在關(guān)鍵頁(yè)面里

制造兩層界面,第一層頁(yè)面讓用戶獲知活動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)提示,無(wú)論用戶是否參與活動(dòng),都只能進(jìn)入第二層頁(yè)面:更具獎(jiǎng)勵(lì)誘惑、更加吸引人的玩法或內(nèi)容展示。

這樣即使用戶對(duì)第一層界面內(nèi)容不感興趣,進(jìn)入第二層又是一個(gè)新的勾子。

就如‘最強(qiáng)推手’的抽獎(jiǎng)活動(dòng),就算用戶不參與抽獎(jiǎng),退出該對(duì)話框也是直接進(jìn)入到邀請(qǐng)?jiān)斍轫?yè),里面更多的活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)和推薦內(nèi)容都在等著ta...


11.假的退出入口

人們對(duì)于一些習(xí)慣性的操作,完全就是下意識(shí)、無(wú)需思考的,就如點(diǎn)擊app導(dǎo)航欄的“back”圖標(biāo)是直接返回上一頁(yè)。

對(duì)話框的“關(guān)閉”圖標(biāo)也是,人們對(duì)于它的習(xí)慣性認(rèn)知與操作是:點(diǎn)擊就退掉我不想看到、不需要的內(nèi)容。

而有些挽留彈窗把“退出當(dāng)前頁(yè)面”和“關(guān)閉該彈窗”的感知模糊掉,使用戶習(xí)慣性地點(diǎn)擊“關(guān)閉”圖標(biāo),只是關(guān)閉掉該對(duì)話框提示而已,并非退出當(dāng)前頁(yè)面(入口設(shè)計(jì)得不易找到),依然還留在了當(dāng)前討人厭的界面里。

就如淘寶“每日簽到”的挽留彈窗設(shè)計(jì):

不過(guò)這樣容易挨罵,還是謹(jǐn)慎使用為好。

Part5.引導(dǎo)至其他方面

用戶實(shí)在想退出時(shí),挽留的方向引導(dǎo)至其他方面,也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。比如:

12.路徑教育

當(dāng)活動(dòng)周期較長(zhǎng)、入口位置較隱蔽時(shí),提供活動(dòng)入口的路徑教育可以方便用戶再次參與,形成穩(wěn)定的入口感知。

image.png


13.展示退出原因,并提供修改入口

用戶想退出當(dāng)前頁(yè)面有諸多原因構(gòu)成,而通過(guò)邏輯推導(dǎo)、場(chǎng)景分析等方法是可以大致主要的幾個(gè)原因。

讓用戶選擇退出‘為什么想退出’,并且提供對(duì)應(yīng)的‘解決方案’,對(duì)減少頁(yè)面的流失率是一個(gè)不錯(cuò)的解決思路。

比如拼多多上取消訂單時(shí),會(huì)提供取消的原因和解決入口,促使用戶放棄取消訂單的可能。

結(jié)語(yǔ)

好了,以上就是挽留彈窗設(shè)計(jì)的總結(jié)復(fù)盤。

雖然只有13個(gè)方法,但今后遇到更多的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、商品詳情等涉及用戶流失的關(guān)鍵頁(yè)時(shí),在挽留設(shè)計(jì)上可以有更多的思路、更好的解決方案去輸出方案、提供一個(gè)系統(tǒng)的思考框架,避免只會(huì)自己毫無(wú)目標(biāo)地找尋競(jìng)品。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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