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案例數(shù)據(jù)：
6小時起群1萬人，最終達(dá)1.5萬人
單款訂單成交1500+
引流到店人群2500+ ，引流到店第一天消費(fèi)40萬+
到店數(shù)據(jù)中，接近一半用戶為新用戶
項(xiàng)目背景：
5線城市的連鎖商超店，32家門店目前覆蓋縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分區(qū)域，超市平均面積200-300平左右，商超品牌成立3年，平時客流比較穩(wěn)定
客戶需求：
希望能通過線上裂變社群，實(shí)現(xiàn)線上社群團(tuán)購、線下門店到店充值消費(fèi)、新增用戶到店這三個需求。
用戶畫像：
平時逛商超的用戶，用戶年齡偏大，同時居住地根據(jù)地域分布大部分是附近人群，對門店有一點(diǎn)了解，在超市經(jīng)常買菜和日常用品。
產(chǎn)品分析：
用戶對平時日常柴米油鹽醬醋茶的需求是比較大的，同時還有零食類也是消費(fèi)主力。超市隨機(jī)消費(fèi)性比較大。我們這次選擇秒殺的產(chǎn)品是日常生活用品：知名品牌醬油+醋組合裝
在引流誘餌設(shè)計(jì)中，使用了商超本身就特別有優(yōu)勢的產(chǎn)品：邀請3人送8個雞蛋（雞蛋最近漲價了！）8人送2KG掛面，15人送品牌洗潔精一瓶。這些都是日常會用到的商品，大家興趣也比較大。
我們進(jìn)行了前期門店人員的培訓(xùn)（一共2小時），預(yù)告海報(bào)的發(fā)布。
操盤流程的文案、操盤手話術(shù)、流程等準(zhǔn)備。
劃重點(diǎn)：這次活動中，店員第一次參與社群活動，同時店員比較多，年齡偏大不熟悉操作流程，因此我們選擇設(shè)計(jì)一套能簡單操作，不需要太依靠店員執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化SOP流程方案。在設(shè)計(jì)活動的過程中，我們流程盡量簡單化、可執(zhí)行化。
人員安排：
這次活動需要使用6個操盤手，每個店2個群，共64個群，每個操盤手負(fù)責(zé)運(yùn)營10-12個群。店員只需要發(fā)布2次活動文案+圖片。
利用線下：線下門店提前籌備發(fā)布活動海報(bào)預(yù)熱，同時吸引用戶到個人微信號打標(biāo)簽，籌備活動。
縣城人群起得比較早，因此我們這次選擇利用早上來起群，早上6點(diǎn)-中午12點(diǎn)，群內(nèi)人數(shù)到達(dá)1萬人，后續(xù)峰值達(dá)到1.5萬人進(jìn)群。裂變K因子為2.5，基礎(chǔ)用戶為前期店員種子用戶。
第一天早上：
進(jìn)群邀請?jiān)捫g(shù)：（手動發(fā)）
（此處略去800字）
敲重點(diǎn)：話術(shù)中需要注意時間、邀請裂變話術(shù)的簡短性，以及文案的排版。很多時候一定要明確規(guī)則，以免到時用戶會出現(xiàn)問題。
發(fā)送時間：建議按照進(jìn)群20人或半小時發(fā)布一次，發(fā)送過多容易打擾用戶，發(fā)布過少群內(nèi)用戶不知道群主題，都很容易降低裂變值。
第一天中午：
預(yù)熱社群，發(fā)了一個簽到紅包，然后說今晚有紅包雨，來的打今晚8點(diǎn)。很多回復(fù)今晚8點(diǎn)。
第一天晚上：
群@所有人（群通知）
紅包雨馬上開始啦！趕緊進(jìn)群領(lǐng)紅包！
劃重點(diǎn)：用這個簽到紅包是因?yàn)橐獰崛海蠹叶际青徖镟l(xiāng)親，很多人是相互認(rèn)識的，所以社群活躍比較簡單，第一天晚上的紅包雨就是為了發(fā)福利建立信任感，讓大家覺得社群更活躍，第二天晚上8點(diǎn)還會來看群。紅包雨關(guān)鍵還是要大家覺得開心就好，具體執(zhí)行時候團(tuán)隊(duì)是按照各自的群活躍程度和成員數(shù)來發(fā)的（12個群發(fā)紅包手抽筋）
第二天中午：
發(fā)布通知
接下來發(fā)布群邀請截止目前的有效邀請人數(shù)啦！統(tǒng)計(jì)最終截止時間是：今晚7點(diǎn)，請保證當(dāng)時被邀請的人和邀請人都在群內(nèi)才算有效邀請噢！
劃重點(diǎn)：這里發(fā)布以后，群內(nèi)邀請氣氛明顯增加，很多人都開始持續(xù)邀請人進(jìn)群?？吹窖垟?shù)據(jù)以后，顧客會想到自己是不是邀請夠了？然后邀請更多人進(jìn)群。
第二天下午：
繼續(xù)公布一波邀請人數(shù)，這時候因?yàn)橥砩?點(diǎn)就截止統(tǒng)計(jì)了，所以很多用戶看到消息就開始了邀請進(jìn)群呢。
第二天晚上：
開始秒殺
發(fā)布公告和小程序，秒殺醬油和醋，兩瓶裝。
發(fā)布群接龍。
第三天進(jìn)行持續(xù)提醒和成交。
整個活動進(jìn)行完畢。我們獲得了1.5萬人的基于門店附近的用戶群，同時還有2500+的到店用戶。
社群活動最重要的就是結(jié)果，對于基于縣域經(jīng)濟(jì)體來說，連鎖商超是很大的社群入口。
在做完到店用戶之后，我們做了到店儲值卡的活動，同時也獲取了一大批非常優(yōu)質(zhì)的充值用戶。接下來的數(shù)據(jù)不方便透露。
操盤總結(jié)：
社群的本質(zhì)是人，人的本質(zhì)是關(guān)系，讓關(guān)系、情感成為人和人鏈接的紐帶，換來的就是自己的可反復(fù)觸達(dá)的私域流量。商業(yè)社群的本質(zhì)是先社交，再成交。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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