很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
今天分享的是360、小米、微信、綠洲的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,包括產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂的一些概念和理論,從零做好運(yùn)營(yíng)的三大要素及其產(chǎn)品各生命周期的運(yùn)營(yíng)策略,相信對(duì)于做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)或者其他運(yùn)營(yíng)的小伙伴都會(huì)有一些啟發(fā)和幫助。
以下是文章思路的整理,圖為全部?jī)?nèi)容的目錄導(dǎo)航:
在分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂什么之前,我們先來(lái)思考一下運(yùn)營(yíng)是什么?運(yùn)營(yíng)需要什么技能?我們是怎么定義運(yùn)營(yíng)的呢?
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要懂得三件事情:
1、需要清楚運(yùn)營(yíng)做什么的,工作重點(diǎn)是什么
關(guān)于運(yùn)營(yíng)是什么這個(gè)問(wèn)題,可以簡(jiǎn)單的理解為,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子,運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子,運(yùn)營(yíng)的使命就是將產(chǎn)品做大做強(qiáng)。
不管你是哪個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域的運(yùn)營(yíng),日常工作的重點(diǎn)都離不開拉新、促活、留存這三項(xiàng),如果你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品是付費(fèi)的,可能你還需要關(guān)注轉(zhuǎn)化這件事。
2、需要清楚運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),消滅錯(cuò)誤認(rèn)知
運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是商業(yè)活動(dòng),通常都是需要你達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的,這個(gè)目標(biāo)可能是營(yíng)收也可能是其他的目標(biāo)。
很多運(yùn)營(yíng)不清楚運(yùn)營(yíng)本質(zhì),沒(méi)有理解運(yùn)營(yíng)的底層邏輯,在運(yùn)營(yíng)工作中沒(méi)有明確的目標(biāo)和方向,不清楚自己需要干什么,總覺(jué)得自己是打雜的。
所以說(shuō),我們一定要在根源上消滅以往的錯(cuò)誤認(rèn)知搞清運(yùn)營(yíng)的本質(zhì),即使上級(jí)沒(méi)有給你制定目標(biāo),你在后續(xù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)有明確的目標(biāo)和方向,是你去主動(dòng)的擁抱運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位而不是被動(dòng)的執(zhí)行。
3、需要清楚運(yùn)營(yíng)的一些概念
1)運(yùn)營(yíng)有一定成本,不花錢不等于0成本,免費(fèi)的是最貴的。
眾所周知,推廣搞活動(dòng)都是需要花錢的,但是很多中小型企業(yè)仍然需要運(yùn)營(yíng)通過(guò)一些免費(fèi)的方式推廣,但是,不花錢的運(yùn)營(yíng)也并不代表0成本。
先來(lái)看看為什么不花錢不等于0成本。舉個(gè)例子,如果你負(fù)責(zé)的是渠道運(yùn)營(yíng),但是沒(méi)有經(jīng)費(fèi)給你去做付費(fèi)推廣,只能去做一些免費(fèi)的ASO,你就需要和應(yīng)用商店的運(yùn)營(yíng)溝通,申請(qǐng)他們的免費(fèi)活動(dòng),或者利用身邊的一些人脈,拉到一些客戶一起做渠道聯(lián)合活動(dòng)或者是異業(yè)活動(dòng)。
要知道,這個(gè)過(guò)程需要耗費(fèi)了你的時(shí)間成本、人力成本、人脈成本、機(jī)會(huì)成本,有些可能還會(huì)用到資源成本,包括物料資源,位置資源、免費(fèi)優(yōu)惠券資源等。所以說(shuō),不花錢不等于0成本。
再就是關(guān)于免費(fèi)的才是最貴的這個(gè)道理大家應(yīng)該深有感觸,免費(fèi)背后往往需要你去下載app、去組隊(duì)、去裂變等,一定是要你付出一定的成本的。
舉個(gè)例子,360 VS瑞星殺毒軟件:
大家都知道360是一款比較有名的免費(fèi)的殺毒軟件,而瑞星現(xiàn)在可能有些小伙伴聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò),甚至?xí)X(jué)得他是一款流氓軟件。
但其實(shí)在2005年的時(shí)候,當(dāng)時(shí)殺毒軟件三大巨頭是瑞星殺毒軟件、金山毒霸、江民殺毒軟件,當(dāng)時(shí)還沒(méi)360什么事兒,360殺毒軟件是06年才誕生的。
2005年整個(gè)瑞星殺毒軟件累計(jì)有8000萬(wàn)用戶量,當(dāng)時(shí)每款軟件售價(jià)是$198,也就是每款將近1400元人民幣,乘如果以總用戶量,也有累計(jì)1120億元營(yíng)收,商業(yè)收益非常樂(lè)觀。
在2006年的時(shí)候,360采用了柔道戰(zhàn)略,推出免費(fèi)殺毒軟件,瞬間搶占?xì)⒍拒浖袌?chǎng),市場(chǎng)占有率高達(dá)36.5%。
免費(fèi)這個(gè)決策對(duì)瑞星來(lái)說(shuō)是致命的,因?yàn)槊鎸?duì)8000萬(wàn)這么大的用戶量級(jí),如果瑞星也跟360一樣免費(fèi),意味著每年將損失幾十億收入,但是如果軟件維持售價(jià)不變,市場(chǎng)用戶勢(shì)必就會(huì)被360一點(diǎn)一點(diǎn)掏空最終也是失敗。這招逼得瑞星沒(méi)有退路可走,最后360就以這樣的方式將瑞星打敗了。
而360是依靠什么盈利的呢?
360有5個(gè)主要的商業(yè)營(yíng)收點(diǎn):
(1)賺取代理費(fèi),他給卡巴等提供代理服務(wù),從中收取代理費(fèi),每年也有上億的收入;
(2)360導(dǎo)航;
(3)瀏覽器搜索;
(4)廣告代理,與游戲方合作;
(5)游戲開發(fā)、web開發(fā)等。
這些商業(yè)利潤(rùn),比直接向用戶收取軟件使用費(fèi)用還要高。所以免費(fèi)的商業(yè)模式比直接售賣軟件更掙錢,讓360大膽的做出免費(fèi)決策。
其實(shí),現(xiàn)在很多app也都采用免費(fèi)模式盈利,比如京東免費(fèi)種水果等,你每天打開京東給水果澆水,等水果100%灌溉完成后你就可以免費(fèi)得到這個(gè)水果。
但是整個(gè)過(guò)程你需要付出時(shí)間、金錢、人力成本,每天給平臺(tái)貢獻(xiàn)打開率、留存率、活躍率,最后換回來(lái)10塊錢左右的水果,對(duì)平臺(tái)而言,這10塊錢花得很值。
2)運(yùn)營(yíng)一定要有收益
我們經(jīng)常說(shuō)目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向,說(shuō)的就是運(yùn)營(yíng)是需要背負(fù)一些KPI的,也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)一定要有收益,收益體現(xiàn)在營(yíng)收、用戶量等多維度上,當(dāng)然可能還有一些其他維度的目標(biāo)導(dǎo)向,比如用戶量、大客戶數(shù)等。
3)運(yùn)營(yíng)追求投入產(chǎn)出比
通常申請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用會(huì)考慮分?jǐn)偟矫總€(gè)月每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)渠道該怎么花、怎么投放才能降低渠道的CPA、怎么做活動(dòng)能讓活動(dòng)ROI最大、怎么能讓流量更便宜,這些都是追求投入產(chǎn)出比的一些表現(xiàn)。
當(dāng)然,除了砸錢之外,裂變活動(dòng)也是很不錯(cuò)的推廣方式,它的運(yùn)營(yíng)成本更低,是跳出AARRR模式以外的最行之有效的活動(dòng)方式。
綜合以上三點(diǎn),我們可以得知運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是商業(yè)活動(dòng),所以說(shuō),我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需要考慮很多層面、內(nèi)容和維度的問(wèn)題,特別是運(yùn)營(yíng)的時(shí)機(jī)和動(dòng)機(jī),運(yùn)營(yíng)的時(shí)機(jī)差一點(diǎn)兒,可能會(huì)造成比較大的損失,比如雙十一這種大型活動(dòng),一個(gè)小時(shí)就能帶來(lái)不少的營(yíng)收。
吸粉引流的
接下來(lái)和大家分享一下從零開始做好運(yùn)營(yíng)的三大要素,這里我將從運(yùn)營(yíng)的術(shù)、道、勢(shì)三方面來(lái)闡述。
前陣子在朋友圈看到一張曬圖,上面寫著三句話“見(jiàn)自己、見(jiàn)眾生、見(jiàn)天地”,當(dāng)時(shí)還不懂這三個(gè)短語(yǔ)背后的意義,后來(lái)才想恍然大悟,這段話背后所代表的的格局和戰(zhàn)略很高。
1)術(shù),即技術(shù)、方法論,對(duì)應(yīng)到前面的話即見(jiàn)自己。
我們可以做的是優(yōu)術(shù),去發(fā)現(xiàn)自己,知道哪些可為哪些不可為,不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的工具和方法論,讓效率最大化。
2)道,即以用戶為中心,即見(jiàn)眾生。
產(chǎn)品經(jīng)理上也有對(duì)應(yīng)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),比如PMF(產(chǎn)品市場(chǎng)匹配),也是特別強(qiáng)調(diào)以用戶、市場(chǎng)為中心。
我們可以做的是明道,以用戶和市場(chǎng)為中心,知道用戶需要什么、想要什么、痛點(diǎn)是什么、忌諱什么等,我們?cè)僮鲞\(yùn)營(yíng)活動(dòng)中,需要關(guān)注到這些點(diǎn),盡量做到產(chǎn)品與市場(chǎng)匹配,以數(shù)據(jù)為渠道、以目標(biāo)為導(dǎo)向,讓產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方式更適合用戶。
3)勢(shì),即行業(yè)趨勢(shì),對(duì)應(yīng)前面的話即見(jiàn)天地。
風(fēng)口、趨勢(shì)和風(fēng)口都已掌握,猶如天地一切盡在掌握中,我們?cè)谶@里可以做的是取勢(shì)。要知道,勢(shì)只可取不可造,從來(lái)都是時(shí)勢(shì)造英雄,而英雄造不了時(shí)勢(shì)。小米總裁雷軍那句“只要站在風(fēng)口,豬都能起飛”也是一樣的道理。
所以說(shuō),運(yùn)營(yíng)要順勢(shì)而為,像今年的在線教育、協(xié)同辦公都是新的風(fēng)口,對(duì)這些行業(yè)感興趣的小伙伴可以去試一試。
吸粉引流的方式
在我們了解了運(yùn)營(yíng)的術(shù)、道、勢(shì)后,接下來(lái)給大家分享產(chǎn)品各生命周期的運(yùn)營(yíng)策略。
先來(lái)看看一款產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷哪些生命周期。一款產(chǎn)品一般會(huì)經(jīng)歷4個(gè)不同的生命周期,分別是探索期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。
在4個(gè)不同生命周期,其實(shí)運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)是不同的,特別是對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),他所面對(duì)的用戶屬性、用戶特征、用戶策略都完全不同。
在產(chǎn)品的探索期,運(yùn)營(yíng)主要是尋找種子用戶;在成長(zhǎng)期階段,運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是讓平臺(tái)的成長(zhǎng)用戶的發(fā)展;成熟期階段,運(yùn)營(yíng)工作重點(diǎn)是對(duì)平臺(tái)活躍用戶的維護(hù);到了衰退期,運(yùn)營(yíng)主要是對(duì)衰退用戶、沉默用戶以及流失用戶進(jìn)行維護(hù)。
接下來(lái)和大家具體談?wù)劜煌碾A段,運(yùn)營(yíng)需要注意哪些點(diǎn),不同階段有哪些運(yùn)營(yíng)策略,也會(huì)列舉一些實(shí)際的案例幫助大家理解。
1、產(chǎn)品的探索期
在探索期,運(yùn)營(yíng)一定要注意3點(diǎn):
1)用戶量不重要,用戶留存才重要。
答案顯而易見(jiàn),在產(chǎn)品探索期,用戶量并不是越多越好,因?yàn)楫a(chǎn)品處于探索期就大力砸錢拉新增長(zhǎng),最后肯定會(huì)拉來(lái)了一波羊毛黨,留存的用戶寥寥無(wú)幾。很多企業(yè)都是砸錢做運(yùn)營(yíng),一旦沒(méi)錢就沒(méi)轍了。
最后這些投入的錢都打水漂了,用戶今天來(lái)明天走,那做的不是無(wú)用功嗎?所以,如果你也是單純依靠砸錢做運(yùn)營(yíng),就需要開始反思一下自己了。
2)要驗(yàn)證產(chǎn)品模式是否可行,一開始就不要有福利補(bǔ)貼。
很多企業(yè)開店初期還是會(huì)選擇砸錢砸福利去做推廣,這是大家一致認(rèn)為最快引起用戶注意的方式,如果初期連用戶注意力都沒(méi)法吸引,用戶又怎么能知道你的產(chǎn)品是好還是壞呢,怎么能快速驗(yàn)證呢?
但是,你需要思考下,你的產(chǎn)品是否足夠優(yōu)秀呢?不要只關(guān)注推廣,產(chǎn)品也很重要,兩者都需要兼顧到。
3)剔除不正常用戶(如黑產(chǎn)用戶、羊毛用戶)
因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)在初期還是砸錢搞活動(dòng),所以在探索期很多時(shí)候我們會(huì)拉來(lái)很多不正常用戶。
什么叫不正常用戶呢?
就是指羊毛黨用戶、黑產(chǎn)用戶,這些用戶都是奔著你的福利來(lái)的,如果你沒(méi)有福利他們立馬就會(huì)走,這樣的用戶對(duì)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有價(jià)值的。
在產(chǎn)品探索期,運(yùn)營(yíng)策略應(yīng)該是什么呢?
1)首先要挑選出好的種子用戶。
關(guān)于種子用戶,這里想給大家分享小米的100個(gè)夢(mèng)想贊助商的故事。
一開始小米MIUI第一版內(nèi)測(cè)用戶只有100人,這些用戶是小米從各大手機(jī)論壇征集過(guò)來(lái)的手機(jī)發(fā)燒友。這100個(gè)種子用戶跟小米的員工一起參與到了整個(gè)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的內(nèi)測(cè)中,前期沒(méi)有什么獎(jiǎng)勵(lì),并且每周星期五會(huì)有一個(gè)版本的迭代。
最后產(chǎn)品迅速跨越了鴻溝,獲得了大多數(shù)用戶認(rèn)可。小米的目標(biāo)用戶也從原來(lái)的手機(jī)發(fā)燒友這類小眾目標(biāo)群體變成了大眾用戶群,口號(hào)也從原來(lái)的“為發(fā)燒而生”變成現(xiàn)在的“讓每個(gè)人都能享受科技的樂(lè)趣”。小米的用戶群體發(fā)生了變化,整個(gè)產(chǎn)品也跨越了鴻溝,能被大眾接受了。
雷軍把這前期產(chǎn)品的這100個(gè)種子用戶稱為100個(gè)夢(mèng)想贊助商,還在小米新的總部園區(qū)做了這樣一個(gè)雕塑,上面刻的都是這100位最初的MIUI論壇用戶的名字。
2)可以去做一些地推活動(dòng)。
產(chǎn)品探索期階段可以做一些地推活動(dòng),一般地推活動(dòng),獲得的用戶都是我們想要的目標(biāo)用戶,所以,可以嘗試多做地推活動(dòng)。
3)堅(jiān)持做口碑傳播,并且最好在一開始不要給用戶獎(jiǎng)勵(lì)、福利、補(bǔ)貼等。
這樣其實(shí)也是讓真正喜歡的用戶留下來(lái),把羊毛黨用戶剔除掉。
2、產(chǎn)品的成長(zhǎng)期
產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了探索期,到了成長(zhǎng)期,其實(shí)也證明了產(chǎn)品之前的商業(yè)模式是可行的,接下來(lái)要做的事情就是大力拉新,并且去降低獲客成本。成長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略一般會(huì)采用的方法如下:
1)快速搶占市場(chǎng),用搶灘策略。
比如從華東到華南到華北,這樣布局搶灘策略。
2)注意做口碑傳播,讓用戶有參與感。
讓用戶有參與感之后,他們更愿意為你傳播,給產(chǎn)品帶來(lái)自發(fā)性增長(zhǎng)。
3) 做病毒營(yíng)銷,裂變活動(dòng)等。
裂變活動(dòng)是降低獲客成本最有效的方式。
微信紅包的案例大家都特別熟悉,14年微信在春節(jié)更新了搶紅包的功能,配合病毒營(yíng)銷式的推廣,用戶量立馬超過(guò)了支付寶過(guò)去幾年的努力。
但其實(shí)微信支付是在2013年8月5日首次推出,14年1月4日,滴滴接入了微信支付,同月1月27日,微信推出了微信紅包,讓產(chǎn)品迅速推廣開來(lái),并且獲客成本低,這都是微信在產(chǎn)品成長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)策略。
3、產(chǎn)品成熟期
產(chǎn)品到了成熟期以后,會(huì)更關(guān)注營(yíng)收和用戶的活躍度。
所以說(shuō),在產(chǎn)品成熟期階段,我們運(yùn)營(yíng)的策略應(yīng)該更傾向于做一些對(duì)用戶活躍、用戶體驗(yàn)都比較友好的功能,比如用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),用戶等級(jí)體系等。
接下來(lái)就具體聊聊成熟期產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)策略:
1)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
其中包括一些精細(xì)化的用戶內(nèi)容推薦、push推薦、用戶洞察、用戶標(biāo)簽等,特別是用戶洞察,可以當(dāng)做運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)項(xiàng)目來(lái)研究。
2)設(shè)立用戶等級(jí)制度。
根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),拉一個(gè)新用戶的成本是維護(hù)一個(gè)老用戶成本的5.7倍,而且新用戶的價(jià)值還沒(méi)活躍用戶價(jià)值高。所以當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期以后,很多APP會(huì)有很多促活的手段,比如增加用戶等級(jí)體系,積分等級(jí)體系、簽到體系等。
3)開發(fā)新的功能,嘗試新的營(yíng)業(yè)模式。
產(chǎn)品在這個(gè)階段也會(huì)考慮更多營(yíng)收方面的事情,也會(huì)更加注重開拓更多新的商業(yè)模式,比如說(shuō)增加會(huì)員服務(wù),增值服務(wù)等。
4)活動(dòng)拉動(dòng)。
除了日常運(yùn)營(yíng)以外,平臺(tái)活動(dòng)也會(huì)更加頻繁,依靠大量的活動(dòng)來(lái)促進(jìn)營(yíng)收的增長(zhǎng)。
在產(chǎn)品成熟階段需要活動(dòng)支撐,活動(dòng)屬于增長(zhǎng)手段之一。運(yùn)營(yíng)常做裂變活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)、傳播活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)增長(zhǎng)。
京東2020年的活動(dòng)計(jì)劃表,一年365天,京東的活動(dòng)有將近355天,可想而知,活動(dòng)對(duì)于拉動(dòng)營(yíng)收有立竿見(jiàn)影的效果。
4、產(chǎn)品衰退期
如果產(chǎn)品到了衰退期,那證明產(chǎn)品已經(jīng)失去了活力和明顯競(jìng)爭(zhēng)力,運(yùn)營(yíng)唯一能做的就是盡量的減緩用戶離開平臺(tái)的速度,讓用戶繼續(xù)留存下來(lái)或者慢一點(diǎn)離開,同時(shí)也是爭(zhēng)取做用戶轉(zhuǎn)移的時(shí)間。
在這個(gè)階段運(yùn)營(yíng)能做的有兩個(gè)策略動(dòng)作:
1)采用用戶召回策略。
比如短信召回、郵件召回、push召回等等,所有能用的渠道方式都用上。
用戶召回也可以配合著活動(dòng)一起,比如說(shuō)流失了半年的用戶,你可以一次性給他獎(jiǎng)勵(lì)200元紅包,因?yàn)檫@種重度流失用戶,只有誘惑力足夠大用戶才會(huì)回歸,小打小鬧的獎(jiǎng)勵(lì)用戶是不會(huì)搭理的。
2)盡快開發(fā)出新產(chǎn)品,并將用戶導(dǎo)流到新產(chǎn)品上,避免用戶流失。
這樣將老用戶導(dǎo)流到新產(chǎn)品上,還是可以節(jié)省一部分拉新成本。
微博和綠洲就是最典型的案例。雖然微博整體量級(jí)還是蠻大,但是整體用戶量和用戶時(shí)長(zhǎng)會(huì)被抖音、快手、微信等App侵蝕得嚴(yán)重,綠洲算是微博新的產(chǎn)品寄托。
綠洲這款產(chǎn)品是去年9月份內(nèi)測(cè)上線的,年底微博邀請(qǐng)了眾多明星使用綠洲,為綠洲帶量。
同時(shí),在微博這個(gè)產(chǎn)品也做了很多改動(dòng)給綠洲帶量,明星或用戶使用綠洲分享動(dòng)態(tài)到微博上,如果微博用戶想點(diǎn)開看就得下載綠洲,通過(guò)這些手段給綠洲帶來(lái)了不少的下載量和流量。
以上是產(chǎn)品4個(gè)生命周期中常常會(huì)用到的一些運(yùn)營(yíng)策略,最后我給大家整理了一張不同運(yùn)營(yíng)周期各自的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、指標(biāo)和方法的表格,大家可以根據(jù)自己產(chǎn)品不同發(fā)展階段參考一下:
一、用戶召回這一部分,福利召回的力度要怎么控制,幾塊錢的福利可以嗎?
我們需要根據(jù)不同用戶流失的長(zhǎng)短來(lái)進(jìn)行不同福利的召回。用戶召回要看情況,流失半年以上的用戶可能需要花大價(jià)錢,活動(dòng)或者福利要讓他們感覺(jué)到力度足夠大,有足夠大的吸引力;但是如果是一個(gè)月內(nèi)流失的用戶,幾塊錢的福利也是OK的。
根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),用戶召回的轉(zhuǎn)化率通常都不會(huì)很高,一般在1%-3%,所以大家如果想要把用戶盡快的召回到這個(gè)平臺(tái)的話,盡可能在短時(shí)間完成,不要等用戶流失了半年或以上再去做召回的動(dòng)作。
二、教育類產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在探索期,怎樣做好口碑推廣?
教育類的行業(yè)在探索期重點(diǎn)可以圍繞社群,吸引一些想要學(xué)習(xí)知識(shí)的人群,或者是我們常有的一個(gè)熟人圈的這樣一些渠道去做口碑推廣。
三、在線教育在探索期要如何找到自己的商業(yè)模式?
想要知道一個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式,第一步就是去找你產(chǎn)品的商業(yè)增值點(diǎn),比如像前面說(shuō)的360的商業(yè)模式:專區(qū)代理費(fèi)、瀏覽器搜索、廣告代理等模式。
對(duì)于在線教育而言,你得先定位好你公司后續(xù)要走哪種商業(yè)模式?比如說(shuō),你做的是互聯(lián)網(wǎng)教育,你的商業(yè)模式可以是給C端用戶培訓(xùn)賣課,或者說(shuō)專門給B端企業(yè)做內(nèi)訓(xùn),這都是不同商業(yè)模式的定位,你可以根據(jù)公司不同的定位制定就不同的商業(yè)增長(zhǎng)策略。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)