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曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)，運(yùn)營(yíng)就是公司的萬(wàn)事屋，什么都得做，窮盡業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)職能，直至背鍋事件發(fā)生后，殺了祭天.....
如果你還像剛剛畢業(yè)那樣，整天通過(guò)忙碌來(lái)充實(shí)自己，很抱歉，你很有可能已經(jīng)在開(kāi)始做無(wú)用功，并且在低端運(yùn)營(yíng)的黑洞里盤旋，想獲得1個(gè)逃逸加速度，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，首先你要學(xué)會(huì)1點(diǎn)：會(huì)玩！
你是否有這樣的經(jīng)歷，你們遇到的過(guò)運(yùn)營(yíng)大咖，平常生活很會(huì)玩，又是滑雪又是騎行的，生活和工作似乎區(qū)分的很開(kāi)，并且每一件事都活的精彩。
明明看起來(lái)你比他們更努力，加班更久，但是卻往往達(dá)不到他們的level，這是為什么呢？
當(dāng)你能這樣想的時(shí)候，其實(shí)你已經(jīng)潛意識(shí)里明白了你們的差距在哪里，他們比你會(huì)玩！
這也就是我們今天要講的運(yùn)營(yíng)第3個(gè)核心價(jià)值：創(chuàng)造玩法，就是在當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上，通過(guò)運(yùn)營(yíng)干預(yù)的手段，創(chuàng)造出全新的玩法。
因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)品本身，服務(wù)對(duì)象是范圍較廣的群體，并且需求的滿足度是具有普適性的，所以當(dāng)運(yùn)營(yíng)有活動(dòng)或者臨時(shí)需求的時(shí)候，產(chǎn)品往往是不能正常滿足的。（記??！這種不能滿足的情況，基本屬于常態(tài)）
接下來(lái)我們將通過(guò)幾個(gè)案例來(lái)剖析一下，運(yùn)營(yíng)是如何創(chuàng)造玩法的。
這是一款以玩法搭建起來(lái)的產(chǎn)品，也是業(yè)內(nèi)首例把簽到功能發(fā)揮如此極致的產(chǎn)品。
愛(ài)情銀行的玩法描述起來(lái)非常簡(jiǎn)單，只要2個(gè)人（1男1女），在產(chǎn)品內(nèi)連續(xù)簽到1年（365天），就可以領(lǐng)取1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；雖然玩法簡(jiǎn)單，但是底層邏輯卻非?？季俊Ｎ覀兺ㄟ^(guò)4個(gè)問(wèn)題來(lái)解析下愛(ài)情銀行app為什么這樣玩？
值，而且非常劃算！我來(lái)算一筆錢，1000元買2個(gè)用戶連續(xù)活躍365天，平均1個(gè)用戶每日活躍單價(jià)是1.36元，現(xiàn)在市場(chǎng)上隨便1個(gè)買量用戶都不止這個(gè)錢了，只要你的商業(yè)變現(xiàn)能力足夠，用戶在產(chǎn)品內(nèi)容的商業(yè)變現(xiàn)轉(zhuǎn)化價(jià)值夠大，或者單純做流量產(chǎn)品，也是足夠便宜的。
這是玩法非常充滿，讓簽到形成相互監(jiān)督的習(xí)慣，并且被賦予愛(ài)情的名義，這種玩法類似于鉆石的營(yíng)銷，加深某種行為更深層次的意義。只要1方有意識(shí)到需要簽到，就會(huì)提醒另一方，形成一個(gè)用戶替平臺(tái)提升用戶轉(zhuǎn)化率的效果。
不會(huì)，因?yàn)楫a(chǎn)品的兌現(xiàn)周期為1年，這一年只要產(chǎn)品的商業(yè)化做的足夠好，無(wú)論是賣廣告還是內(nèi)購(gòu)，或者通過(guò)流量融資，這1套玩法會(huì)為他們贏得1年的打磨產(chǎn)品的生命周期。并且每日支出情況是可預(yù)期的，只要投放端的市場(chǎng)用戶量足夠大，開(kāi)支端是不需要擔(dān)心的。
效果會(huì)是符合預(yù)期的，這里有2個(gè)非常需要值得注意的核心。
（1）用戶群是誰(shuí)？
相信愛(ài)情銀行一定是做過(guò)相關(guān)的用戶調(diào)研，一般都是青年男女，而且主體應(yīng)該是大學(xué)生居多，大學(xué)生的愛(ài)情很有可能不到1年就GG了，如果兩個(gè)人的感情不到一年破滅，那么愛(ài)情銀行自然不需要為這筆1000元的承諾兌現(xiàn)任何現(xiàn)金，而且還轉(zhuǎn)到了時(shí)間不短的活躍用戶數(shù)據(jù)。
（2）他們會(huì)堅(jiān)持簽到嗎？
無(wú)論產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)，用戶連續(xù)登陸的轉(zhuǎn)化率一定是越來(lái)越低的，而且這個(gè)轉(zhuǎn)化率的漏斗大概率是呈現(xiàn)瘦窄型，也就是到某一個(gè)時(shí)段，突然大部分的用戶都流失了，真正連續(xù)堅(jiān)持1年的用戶，最終轉(zhuǎn)化率一定是低于0.1%的，甚至0.01%都不到。
只要用戶肯持續(xù)的登陸，那么絕對(duì)不擔(dān)心產(chǎn)品玩不轉(zhuǎn)。愛(ài)情銀行在產(chǎn)品內(nèi)添加了感情日記等內(nèi)容向的功能，讓產(chǎn)品對(duì)用戶賦予更深層次的含義，同事也便于形成壁壘，從純工具向轉(zhuǎn)移到內(nèi)容向。這樣以純玩法搭建起來(lái)的產(chǎn)品這幾年在市面上越來(lái)越常見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)一定的運(yùn)營(yíng)的主場(chǎng)。
觀察這幾年滴滴的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，并沒(méi)有太過(guò)于創(chuàng)新的玩法，更多是和業(yè)務(wù)向強(qiáng)相關(guān)的信息整合，營(yíng)銷手法的包裝。
比如2019年春節(jié)期間，乘客給予司機(jī)的紅包這個(gè)運(yùn)營(yíng)玩法，就吵的沸沸揚(yáng)揚(yáng)。滴滴的本意是希望通過(guò)小額的紅包，搭建乘客和司機(jī)端非業(yè)務(wù)端的單純聯(lián)系，給予更多人與人關(guān)系搭建的橋梁，并且以類似春節(jié)溫暖等宣傳方式，希望引起社會(huì)性的話題。
雖然這樣的運(yùn)營(yíng)玩法本意是不錯(cuò)，但是實(shí)際落地卻產(chǎn)生了偏差，被輿論理解為滴滴用乘客的錢給自己作口碑，所以說(shuō)有時(shí)候運(yùn)營(yíng)玩法在沒(méi)有實(shí)際落地之前，會(huì)存在不可預(yù)期的風(fēng)險(xiǎn)。
回顧滴滴前幾年的運(yùn)營(yíng)玩法雖然簡(jiǎn)單了一些，不過(guò)效果卻著實(shí)不錯(cuò)。比如近幾年都是在春節(jié)期間，把春節(jié)服務(wù)重新包裝，提供了1個(gè)換皮的熱點(diǎn)需求解決方案，推出像春節(jié)回家等活動(dòng)頁(yè)，雖然簡(jiǎn)單但是效果明顯。
點(diǎn)過(guò)美團(tuán)外賣的小伙伴都是知道，點(diǎn)完外賣是可以分享紅包的?？赡阒烂缊F(tuán)外賣的紅包也經(jīng)歷了3個(gè)玩法轉(zhuǎn)變的階段嗎？
第1階段：紅包分享出去后，每個(gè)點(diǎn)擊的人，都可以可以領(lǐng)取到等額的外賣紅包，這個(gè)階段我把它稱為占領(lǐng)市場(chǎng)階段，美團(tuán)紅包主要的運(yùn)營(yíng)目的是做新增。
第2 階段：這個(gè)時(shí)候，每個(gè)人的紅包金額都是隨機(jī)的，并且它會(huì)告知你，第幾個(gè)紅包是最大的，這個(gè)時(shí)候玩的味道就出來(lái)了，尤其在微信群里，不少人會(huì)去打聽(tīng)紅包被領(lǐng)取的個(gè)數(shù)，距離最大的紅包還有多人等等，圍繞美團(tuán)外賣的熱度就開(kāi)始持續(xù)上升，這個(gè)階段，我把它稱為活躍階段。
第3階段：這個(gè)階段也叫收割留存階段，領(lǐng)取紅包每天限制成了最多3個(gè)，對(duì)于已經(jīng)習(xí)慣這個(gè)玩法的用戶，還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持，美團(tuán)真正的價(jià)值用戶留住，僅少量的福利補(bǔ)貼即可。
這個(gè)時(shí)段的把握也是非常重要，相信美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)分析師們，也是多方分析后，才最終在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)做出了業(yè)務(wù)上判斷支持。
陌陌的玩法和facebook的經(jīng)典增長(zhǎng)策略的邏輯相近，facebook的分析師發(fā)現(xiàn)，當(dāng)用戶關(guān)注了3個(gè)用戶之后，留存能達(dá)到比較高的值。
陌陌也是一樣，他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶走完自己的核心流程后，同樣能提高用戶的轉(zhuǎn)化率。基于此，陌陌就通過(guò)紅包的方式，吸引用戶走完主線流程。
具體形式是，用戶可以在基于自己地理位置的附近，找到帶有紅包標(biāo)志的用戶，點(diǎn)開(kāi)ta的個(gè)人資料，就可以獲得紅包。并且這個(gè)紅包還可以分享出去，吸引別人來(lái)自己的個(gè)人主頁(yè)去搶紅包，通過(guò)這個(gè)裂變和引導(dǎo)流程的玩法，最終完成用戶增長(zhǎng)。
許多陌生人社交類產(chǎn)品也都在沿用這種玩法，在產(chǎn)品的注冊(cè)/停留/聊天的核心路徑上，通過(guò)紅包的配置，吸引他們完成流程。當(dāng)然這種玩法也有自己的局限，就是如果用戶不認(rèn)可你的產(chǎn)品，或者本身并沒(méi)有那么強(qiáng)烈的需求，那么這樣的玩不轉(zhuǎn)的。
除非是像趣頭條那樣的，是通過(guò)用戶時(shí)間，折算成廣告收益，兌現(xiàn)用戶時(shí)間的成本，達(dá)成商業(yè)閉環(huán)，否者很難通過(guò)運(yùn)營(yíng)玩法，去帶動(dòng)1個(gè)自身就不太行的產(chǎn)品。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)