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前幾天有個讀者后臺留言跟我說，自己在淘寶上買一個商品，但是用兩個手機(jī)的不同賬號打開后發(fā)現(xiàn)，價格不一樣。
商品是伊利的女士奶粉，商家是平臺第三方賣家，兩個賬號下查看的商品價格差了將近 50 塊。
她詢問商家客服后，客服說不知情，然后她又咨詢了平臺客服，客服說需要查查。
仔細(xì)看你會發(fā)現(xiàn)，左右圖片中兩個 SKU 是一樣的，但價格差距較大，左圖有「瘋狂促銷」字樣的標(biāo)簽。
且左圖的劃線價正好對應(yīng)右圖原價的起步價。
后來她找其他朋友也分別驗證了一下，有的看到的是左圖、有的看到的是右圖。
進(jìn)入商品結(jié)算頁后，在結(jié)算頁再次驗證了是同一個商家、同一個 SKU，但結(jié)算價格確實有差異。
她百思不得其解，覺得其中肯定有貓膩，于是找我來問問。
其實做過電商產(chǎn)品的都知道，商品前臺價是會有多種類型的，并不是我們理解的所有商品統(tǒng)一價。
同一個商品，不同平臺、不同賣家、不同地域、不同渠道、不同用戶身份以及不同促銷策略，都會產(chǎn)生價格差異。
基于上面這個 case，我特意找了在淘寶做產(chǎn)品的朋友問了下。
商詳頁看到的那個「瘋狂促銷」是活動標(biāo)，是平臺已有的一種促銷活動類型，商家報名參加后，對應(yīng) SKU 會顯示這個標(biāo)，并且價格會調(diào)整為商家讓利價。
至于為什么不同手機(jī)和賬號下看到的前臺產(chǎn)品價格不一致，其實也是根據(jù)不同的用戶人群進(jìn)行的差異化價格展示。
電商用戶都會有自己的屬性標(biāo)簽，平臺會根據(jù)不同用戶的屬性標(biāo)簽進(jìn)行不同促銷策略的展示。
比如，新用戶和老用戶對應(yīng)的價格可能就不一樣。
京東和淘寶的產(chǎn)品中都會有「新人價」，平臺新用戶首次下單，往往能獲得一個比較優(yōu)惠的價格，這也是平臺拉新的重要手段。
所以，上面提到的同一個 SKU 價格有差異，實際上就是平臺根據(jù)不同用戶屬性計算出來的價格差異。
那有人會問了，商家這么讓利，自己不就虧了么？
首先得知道，商家報名參加這樣的平臺活動，目的是什么？
肯定是為了獲得更高的銷量，薄利多銷，平臺會給予一定的流量扶持和優(yōu)惠政策，否則商家就虧大了。
為了控制成本以及促銷范圍，在流量敞口的可見用戶范圍上，也會進(jìn)行一系列的篩選，比如優(yōu)先針對新用戶展示優(yōu)惠價，這也就再一次解釋了為什么不同賬號看到的價格不一樣。
那又有人會問了，平臺為什么要做這樣的活動呢？
其實這就是平臺在商家和用戶之間扮演的協(xié)調(diào)者作用，平臺有流量，商家有商品和定價權(quán)，用戶需要優(yōu)惠。
平臺以流量為杠桿讓商家讓利，商家獲得更多曝光的同時獲得更高的成交額，商家感受到了平臺扶持帶來的好處，之后可以轉(zhuǎn)化為平臺廣告用戶。此外，用戶也得到了實惠，多方共贏。
在上面這個 case 里，其實也體現(xiàn)了電商系統(tǒng)中一套比較復(fù)雜的子系統(tǒng)，價格系統(tǒng)。
我們作為用戶能看到的價格只是一個數(shù)字或者一個區(qū)間，而實際上后臺有一套復(fù)雜的系統(tǒng)來專門對商品價格進(jìn)行設(shè)置。
比如前面提到的新人價，除此之外還有預(yù)售價、限制價、渠道價、會員價、區(qū)域價等。
每一個價格分類，又衍生出很多子價格和不同的條件。
以渠道價為例，按終端分類定價的微信渠道價、手 Q 渠道價，按業(yè)務(wù)分類的拼團(tuán)價，按第三方渠道劃分的今日頭條價、抖音價、其他流量渠道價格等。
如果按照用戶屬性進(jìn)行區(qū)分定價，既可以按照地域、購買頻次、新老用戶定價，也可以按照某一類特殊用戶進(jìn)行定價。
比如，定義一個「令牌價」，篩選符合某些條件的用戶，然后將這些用戶的 ID 挑選出來，設(shè)置一個「令牌」，令牌里包含了商品信息和用戶信息。
通過這種方式，這批用戶就可以看到比其他非令牌內(nèi)的用戶更優(yōu)惠的價格。
電商系統(tǒng)非常復(fù)雜，一個小小的價格也能單獨設(shè)計一套系統(tǒng)，可見其他的促銷系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、倉儲物流系統(tǒng)有多么復(fù)雜。
回到前面的問題，同一個用戶在不同賬號下看到不同的價格，是誰在搞貓膩？
其實談不上貓膩，這本質(zhì)上就是一種商業(yè)行為。
市場經(jīng)濟(jì)下，我們無法用統(tǒng)一價去標(biāo)準(zhǔn)化全部市場，區(qū)域競爭、個性化促銷、商業(yè)策略的不同，就會帶來不同的交易結(jié)果。
作為平臺方，更是無法保證所有第三方賣家以統(tǒng)一價銷售，所以你看淘寶的同一款商品在不同賣家那就是有不同的價格，這是一種競爭機(jī)制。
所以，前些年也衍生出一些比價平臺，試圖為用戶對比出全網(wǎng)最低價。
但是，便宜并不是所有用戶追求的目標(biāo)，交易效率和一定條件下的性價比，有時候更關(guān)鍵。
就好比買車，同一個品牌的同一款配置的車型，在同一個地區(qū)的不同 4S 店的價格差異都會挺大，更別說全國了。
作為買車的人，真的會去全國 4S 店都跑一遍，就為了拿到最低價嗎？
大概率不會，因為交易成本太高、效率太低。
所以，很多買車的人在對比幾家店以后，會選擇相對最優(yōu)惠或者價格不是最低但是性價比最高的那一家。
理解了這個邏輯，當(dāng)我們再去設(shè)計交易產(chǎn)品或者做對應(yīng)的促銷活動時，就知道了其中的原理。
針對這個讀者的問題，其實大部分人不會在這種場景下進(jìn)行比價，所以是小概率 case。
就算用戶購買后商品降價，現(xiàn)在很多平臺也都推出了「保價機(jī)制」，你可以申請退款重買，或者平臺補(bǔ)優(yōu)惠券給你。
產(chǎn)品不是要滿足所有人的需求，也做不到。產(chǎn)品要做的是在一定條件下創(chuàng)造用戶價值。
價值體現(xiàn)在成本和效率上，用戶價值和商業(yè)價值的平衡，一直會是產(chǎn)品經(jīng)理需要權(quán)衡考量的命題。
做產(chǎn)品有意思的地方，就在于此。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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