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移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，APP成為了每個公司每個產(chǎn)品必備要素。它成為了公司和產(chǎn)品觸達(dá)用戶，提供營銷和服務(wù)的最佳途徑。
通過建設(shè)自身的APP，有以下主要價值：
為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有自己的APP可以按照自己的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)，能夠滿足自身用戶真正的需求，帶來更優(yōu)的用戶體驗(yàn)。這是在公眾號、生活號等渠道無法做到的。
培養(yǎng)自身用戶群體，APP的用戶忠誠度和留存度更高，一般用戶不會隨意下載和卸載APP，比起小程序用戶用完即走的習(xí)慣，APP更能提升用戶忠誠度。
公司管理自身的APP，通過自己的APP對用戶進(jìn)行營銷，可以更好的控制成本，提升收益。
對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，尤其是APP產(chǎn)品經(jīng)理，APP管理是必備技能。包括APP上下架、版本規(guī)劃管理以及日常運(yùn)營監(jiān)控。
APP的管理最好是成立一個項目組，項目組包括APP產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、APP產(chǎn)品經(jīng)理（具體執(zhí)行人）、APP研發(fā)經(jīng)理、APP運(yùn)營經(jīng)理等。如果公司規(guī)模較小，則多由APP產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)此責(zé)。
應(yīng)用市場素材
上線通知郵件
上傳安卓和ios安裝包（ios較特殊，多由研發(fā)處理）
制定法務(wù)合規(guī)等管理手冊，并依據(jù)手冊嚴(yán)格審核
管理各個渠道的渠道碼及賬號密碼
廣告投放計劃和數(shù)據(jù)監(jiān)控管理
注：任何產(chǎn)品的上線都需要經(jīng)過公司法務(wù)部的審核，以避免不必要的法務(wù)糾紛。
注：因?yàn)锳pp Store審核時間較長，預(yù)計3至7天，所以一般發(fā)布新包時，是現(xiàn)將ios版本進(jìn)行提審，再將Android版本提審。
APP軟件著作權(quán)登記。需按照軟件著作權(quán)文檔規(guī)范要求進(jìn)行撰寫。
營業(yè)執(zhí)照等官方許可證。
隱私協(xié)議與權(quán)限。存在部分應(yīng)用市場要求說明是否有清晰的隱私協(xié)議，APP收集使用了哪些隱私權(quán)限。
應(yīng)用介紹。簡單介紹APP的內(nèi)容。需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。
應(yīng)用更新介紹。APP新版本更新的內(nèi)容。需由法務(wù)部門進(jìn)行審核。
icon素材圖片。按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。
應(yīng)用截圖。按照應(yīng)用市場規(guī)定的圖片尺寸上傳素材。
APP新版本上線后，我們需要引導(dǎo)用戶進(jìn)行更新。因?yàn)樵趯Υ蠖鄶?shù)情況下，用戶會關(guān)閉應(yīng)用自動更新，而APP新版本的功能又不一定能兼容舊版本。此時，我們需要采取一定的措施，提示并引導(dǎo)用戶更新APP。
一般的APP更新提示策略有以下四種：
場景：強(qiáng)制升級一般只會出現(xiàn)在舊版本存在bug，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)的情況下。強(qiáng)制要求用戶必須更新使用新版本，才能繼續(xù)使用APP。
方法：打開APP即彈窗，要求用戶更新APP才能繼續(xù)使用。用戶如果拒絕或者關(guān)閉彈窗則關(guān)閉APP。
場景：強(qiáng)提示升級一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有較大提升，且與當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展有緊密關(guān)系。一般這種情況下會引導(dǎo)用戶升級體驗(yàn)新的業(yè)務(wù)功能，但不升級也不會影響用戶基本使用。例如，很多電商APP在雙十一或者618等大促開啟前會發(fā)布新版本，涵蓋大促的新玩法，引導(dǎo)用戶升級體驗(yàn)。
方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。一般會對“立即更新”進(jìn)行視覺強(qiáng)突出。同時彈窗頻率較高，或?yàn)槊看未蜷_APP，或?yàn)槊刻鞆棿耙淮巍?/p>
場景：弱提示升級一般在新版本發(fā)布后，功能較舊版本有一定提示，但無明顯的業(yè)務(wù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)性或業(yè)務(wù)突出性，且對舊版本用戶的基本使用無影響。一般這種情況下，會進(jìn)行弱提示升級。
方法：打開APP即彈窗，用戶可選擇更新版本或關(guān)閉彈窗。該彈窗頻率較低，或?yàn)閮H為用戶彈出一次。
場景：如果版本更新內(nèi)容較少，且對用戶體驗(yàn)影響較小，為了更好地用戶體驗(yàn)，進(jìn)行策略平衡，一般選擇不提示升級。但這種情況下也會告知用戶有新的版本。
方法：在版本信息的頁面及對應(yīng)的tab頁有“小紅點(diǎn)”提示，告知用戶有新的版本。
除此之外，我們還可以針對部分版本，或者部分用戶進(jìn)行提升升級。例如，APP版本更新已到3.0版本，1.0版本已不滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，但2.0版本仍能正常使用且不影響用戶體驗(yàn)。這種情況下，我們可以設(shè)置對仍使用1.0版本的用戶進(jìn)行強(qiáng)制升級或者強(qiáng)提示升級，對于使用2.0版本的用戶僅弱提示升級或者不提示升級。
APP有上架與更新，自然也會有下架。下架的原因有多種，包括因公司經(jīng)營情況主動選擇下架，或者因?yàn)閼?yīng)用市場審查等原因被動下架。
如果是主動下架，則按照應(yīng)用市場相關(guān)流程執(zhí)行即可。
如果是被動下架，則要明確下架原因。
如前文所述，APP上架或者更新版本時，需要提交隱私協(xié)議與權(quán)限素材。如果APP在該應(yīng)用市場未達(dá)到其隱私協(xié)議要求，就會被該應(yīng)用市場下架。近些年互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管日趨嚴(yán)格，這種被動情況并不罕見。面對這種情況，我們只能按照應(yīng)用市場要求，完善用戶隱私協(xié)議的管理，修復(fù)完成再提交申請上架。
除此之外，APP store也有著非常嚴(yán)格的管理條例，比如視頻會員充值業(yè)務(wù)，就是蘋果高度敏感的業(yè)務(wù)范圍。如果審核期間被蘋果發(fā)現(xiàn)APP中有這部分業(yè)務(wù)，就面臨被APP store下架的風(fēng)險。面對這種情況，只能與蘋果公司通過郵件積極溝通，并取消該部分業(yè)務(wù)的露出，修復(fù)完成再提交申請上架。
一般情況下，APP版本的生命周期包括
版本規(guī)劃
需求收集
需求澄清
需求排期
需求研發(fā)
需求測試
需求驗(yàn)收
版本灰度發(fā)布
版本正式上線
版本數(shù)據(jù)分析
始于版本規(guī)劃，終于數(shù)據(jù)分析。N+1版本的規(guī)劃，與N版本的數(shù)據(jù)分析是密不可分的。
假設(shè)一個版本的時間周期是2個月，那將以上版本周期節(jié)點(diǎn)套用在2個月時間周期中，大致如下圖所示。
以上情況適用于常規(guī)版本迭代，如果遇到緊急版本需要上線，例如發(fā)現(xiàn)重大bug或被應(yīng)用市場要求整改等情況，則可壓縮版本管理時間。一般情況下，涉及事故類的緊急版本，多在一到兩周內(nèi)上線；僅涉及業(yè)務(wù)類的緊急版本，多在半個月至一個月內(nèi)上線。緊急版本的流程節(jié)點(diǎn)依然需要保持完整，但時間上進(jìn)行壓縮。
APP的日常運(yùn)營主要包括應(yīng)用市場運(yùn)營和數(shù)據(jù)監(jiān)控等。
應(yīng)用市場運(yùn)營包括日常的ASO排名優(yōu)化，以及對于侵權(quán)盜版APP的檢查舉報。
1、ASO排名優(yōu)化
ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應(yīng)用商店/市場排行榜和搜索結(jié)果排名的過程。類似普通網(wǎng)站針對搜索引擎的優(yōu)化，即SEO優(yōu)化。ASO優(yōu)化就是利用APP Store的搜索規(guī)則和排名規(guī)則讓APP更容易被用戶搜索或看到。通常我們說的ASO就是APP Store中的關(guān)鍵詞優(yōu)化排名。重點(diǎn)在于關(guān)鍵詞搜索排名優(yōu)化。
廣義上的ASO優(yōu)化不僅針對APP Store，在安卓應(yīng)用市場也是同理。做好ASO也就是要做好關(guān)鍵詞覆蓋。從關(guān)鍵詞的語種、選擇到頻次，甚至針對不同應(yīng)用市場，都會有不同的策略和選擇。具體的工作內(nèi)容可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
2、舉報盜版APP
現(xiàn)在的APP應(yīng)用市場，尤其是安卓應(yīng)用市場，存在很多名字高度相似的盜版APP，這部分APP對于官方正版APP而言，是侵權(quán)行為，對自身的品牌形象會造成負(fù)面影響。由于應(yīng)用市場存在些許漏洞，無法排查解決所有的侵權(quán)盜版問題。所以有時候就需要我們對應(yīng)用市場進(jìn)行監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)盜版APP及時舉報。這部分工作同樣可由ASO團(tuán)隊或?qū)I(yè)供應(yīng)商負(fù)責(zé)。
日常APP的數(shù)據(jù)監(jiān)控包括了市場數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù)。
1、市場數(shù)據(jù)
市場數(shù)據(jù)即APP上架或更新版本后，在應(yīng)用市場的表現(xiàn)。
首先，各個應(yīng)用市場的下載量和安裝量是一定要監(jiān)控到的，這是最直觀的的數(shù)據(jù)。
其次，可以通過專業(yè)的數(shù)據(jù)平臺，如易觀數(shù)據(jù)、百度指數(shù)觀測APP熱度。一般情況下，易觀數(shù)據(jù)可用于觀測長時間段的數(shù)據(jù)，如一個月或者一個季度。百度指數(shù)可觀測用戶的實(shí)時搜索熱度。
2、內(nèi)部數(shù)據(jù)
內(nèi)部數(shù)據(jù)指APP內(nèi)的用戶行為數(shù)據(jù)，例如用戶的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)、行為路徑、流量等，這些可通過在APP內(nèi)的埋點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)觀測。尤其是對于新版本中的功能，在設(shè)計和開發(fā)時，必須要加入對應(yīng)的埋點(diǎn)，以觀測功能上線后的數(shù)據(jù)變化，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和分析，對下一版本的功能規(guī)劃將有重要的指導(dǎo)意義。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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