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今天我和大家分享下我認(rèn)為引爆用戶增長(zhǎng)的的關(guān)鍵點(diǎn)：找到產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”。

那么什么是產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”？

“驚爆點(diǎn)”是產(chǎn)品使用戶眼前一亮的時(shí)刻，是用戶真正發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值——產(chǎn)品為何存在、他們?yōu)楹涡枰约八麄兡軓闹械玫绞裁础臅r(shí)刻。

換句話說(shuō)，就在這個(gè)時(shí)刻，用戶認(rèn)識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)為什么不可或缺。正是這個(gè)時(shí)刻下的體驗(yàn)使早期用戶轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品的超級(jí)用戶和宣傳大使，進(jìn)而讓你的產(chǎn)品擁有了強(qiáng)有力的口碑裂變。

那么我們的產(chǎn)品怎樣才能具備“驚爆點(diǎn)”？

大佬們的答案：顛覆式創(chuàng)新

顛覆式創(chuàng)新可以給行業(yè)及市場(chǎng)迅速帶來(lái)破壞性力量，并中斷行業(yè)領(lǐng)先公司的增長(zhǎng)勢(shì)頭，甚至能快速取而代之，創(chuàng)造更大的市場(chǎng)和增長(zhǎng)。

顛覆式創(chuàng)新第一種可能是你找到了一個(gè)空白領(lǐng)域，當(dāng)然這種可能性在互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓時(shí)代還算大，互聯(lián)網(wǎng)興起的那些新模式的締造者，都算這一類。在紅海競(jìng)爭(zhēng)的今天，幾乎不可能。

那么第二種可能是你找到了一條差異化的產(chǎn)品戰(zhàn)略。喬布斯用嬰兒都能操作的產(chǎn)品體驗(yàn)重新定義了手機(jī)市場(chǎng)，讓蘋(píng)果重回巔峰，引流了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

12年，我們?cè)?60做人工一對(duì)一電腦遠(yuǎn)程服務(wù)。部門(mén)的收入已經(jīng)達(dá)到一年一個(gè)億，做到這個(gè)成績(jī)，大家內(nèi)心是驕傲和滿足的。

但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，有一天老周召見(jiàn)我們，第一句話就是，你們的產(chǎn)品戰(zhàn)略可能不對(duì)，人工修電腦這個(gè)事情為什么要收費(fèi)，可不可以免費(fèi)？

當(dāng)時(shí)我們一臉懵逼，畢竟我們一年已經(jīng)有一個(gè)億收入，為什么要放棄這些收入，為了什么？并且我們的工程師是要領(lǐng)工資的！

隨后老周又跟我們開(kāi)了幾次會(huì)，老周闡述了他的戰(zhàn)略思想，我們的產(chǎn)品如果免費(fèi)提供給用戶，會(huì)讓用戶對(duì)360產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的黏性。

經(jīng)過(guò)劇烈的思想斗爭(zhēng)之后，我們接受了老周對(duì)我們重新的戰(zhàn)略定位，于是360遠(yuǎn)程人工服務(wù)免費(fèi)了。

這次巨大的產(chǎn)品戰(zhàn)略調(diào)整，讓我們迅速獲得海量用戶，產(chǎn)品的日活從幾萬(wàn)變成了幾百萬(wàn)。并且為之后我們做遠(yuǎn)程開(kāi)放平臺(tái)打下了良好的鋪墊。

產(chǎn)品力強(qiáng)大如喬布斯，如周鴻祎，可以把本能的洞察變成顛覆式創(chuàng)新的產(chǎn)品形態(tài)，從而打造強(qiáng)有力的口碑裂變，引爆用戶增長(zhǎng)，進(jìn)而獲得商業(yè)上巨大的成功。

那我們這些普通人呢？大家往往是進(jìn)入一家公司，做一個(gè)老板指定的命題作文，更不幸的是，你們的老板可不是喬布斯。

普通人的答案：“驚爆點(diǎn)”五大基本方法

一、秒變白癡

微信教父張小龍說(shuō)過(guò)一句話：?jiǎn)滩妓挂幻肽茏兂伞鞍装V”，馬化騰需要三秒，我需要五秒。這里的“白癡”指的是你的產(chǎn)品的用戶。

為什么張小龍如此強(qiáng)調(diào)變成白癡用戶的時(shí)間？因?yàn)橹挥羞@樣才能以用戶視角去看自己的產(chǎn)品。

那么我們?nèi)绾尉邆溥@種快速變身用戶的能力？

首先盡一切可能和你的用戶互動(dòng)，了解你的用戶使用產(chǎn)品的習(xí)慣，場(chǎng)景和他們的反饋。

走進(jìn)用戶的現(xiàn)實(shí)世界不僅僅是可以讓你獲得秒變用戶的能力，同時(shí)用戶真實(shí)的反饋，你對(duì)用戶使用情況的洞察，都可能讓你產(chǎn)生真正符合用戶需求的產(chǎn)品假設(shè)。

其次，頻繁甚至瘋狂地使用產(chǎn)品！

如果我們這樣做了，往往自己最終就會(huì)變成這個(gè)產(chǎn)品的典型用戶，也就更容易從用戶的角度來(lái)看待產(chǎn)品。

最后，忘記權(quán)威，忘記框架，用你的本能去思考去洞察。

大佬們能實(shí)現(xiàn)秒變白癡，我們這些普通人通過(guò)刻意練習(xí)實(shí)現(xiàn)10分鐘變白癡應(yīng)該不難！

掌握秒變白癡的能力給我們提供了一個(gè)完全的用戶視角，讓你能拋棄固有路徑，在用戶視角下發(fā)現(xiàn)那些被你忽略的產(chǎn)品的問(wèn)題和真相。而洞察這些問(wèn)題和真相后，會(huì)極大促進(jìn)我們找到產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”。

二、和用戶戀愛(ài)

做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，最好能和你的用戶“戀愛(ài)”，真正走進(jìn)用戶的真實(shí)世界，了解你的用戶。那么我們?nèi)绾巫龅胶陀脩魬賽?ài)呢？常用方法有以下三種：

1.建立產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制實(shí)時(shí)和用戶互動(dòng)

在微信生態(tài)健全的今天，我們需要招募一群使用我們產(chǎn)品的用戶，來(lái)扮演兼職產(chǎn)品經(jīng)理角色。

今天很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都擁有產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制，往往以微信群或者qq群的形態(tài)存在。

真正用心去和產(chǎn)品體驗(yàn)官去互動(dòng)，去調(diào)研，去討論。牢記一句話：歷史是由人民創(chuàng)建的。你的產(chǎn)品也應(yīng)該讓你的用戶來(lái)參與建設(shè)！

建立一個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)官機(jī)制，會(huì)讓你更方便的了解你的用戶，會(huì)讓你獲得更多產(chǎn)品靈感。

（某產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)官招募活動(dòng)）

2.留存用戶/流失用戶訪談

流失用戶訪談很好理解，因?yàn)榭梢越璐肆私獾接脩羰褂眠^(guò)程中不爽的點(diǎn)，進(jìn)而找到產(chǎn)品的改進(jìn)方向。

但有時(shí)候，留存用戶的訪談可能更能洞察本質(zhì)，因?yàn)橛脩魹槭裁炊粝聛?lái)可能揭示了隱藏在你的產(chǎn)品體系中的“驚爆點(diǎn)”。

3.用戶一對(duì)一面訪

在訪談中可以與用戶進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間、更深入的交流。較容易獲得用戶真實(shí)的想法以及潛在因素等，通常用于解決特定的問(wèn)題。

三、研究對(duì)手差評(píng)

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶差評(píng)，往往蘊(yùn)含著巨大的機(jī)會(huì)。

我不主張過(guò)度研究競(jìng)品，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶反饋至關(guān)重要，特別是用戶的差評(píng)。在一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)滿足的用戶需求，極有可能是你的引爆點(diǎn)。

我在做dadababy的時(shí)候，經(jīng)常研究競(jìng)品的差評(píng)，從中發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的點(diǎn)，很多用戶抱怨競(jìng)品的游戲素材重復(fù)度高，沒(méi)新意，小孩覺(jué)得沒(méi)意思，堅(jiān)持不下去。

基于這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)，dadababy確定了將游戲化學(xué)習(xí)做到極致的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，并且在steam啟蒙游戲中得到徹底的引爆。

(dadababy啟蒙游戲課程)

我們研發(fā)的steam啟蒙游戲化課程子功能次留達(dá)到65%，30日留存達(dá)到30%，同時(shí)這個(gè)產(chǎn)品的nps值高達(dá)75。

四、建立極速測(cè)試閉環(huán)

無(wú)論是從本能洞察或還是用戶需求中發(fā)掘的產(chǎn)品設(shè)想，都需要被快速驗(yàn)證。我們需要建立一個(gè)開(kāi)發(fā)-測(cè)量-認(rèn)知的反饋循環(huán)。

（開(kāi)發(fā)-測(cè)量-認(rèn)知反饋循環(huán)示意）

要把科學(xué)的方法運(yùn)用到產(chǎn)品中，我們必須找出哪些假設(shè)是需要測(cè)試的，我認(rèn)為這是找到“驚爆點(diǎn)”計(jì)劃中風(fēng)險(xiǎn)最大的。

決策要完全依賴兩個(gè)假設(shè)：“產(chǎn)品價(jià)值假設(shè)”和“產(chǎn)品增長(zhǎng)假設(shè)”。當(dāng)然，你可以盡可能的收集用戶反饋，盡可能的使用你的本能洞察。但更重要的是必須想盡所有辦法加快這個(gè)循環(huán)的速度。

這個(gè)速度越快，我們就能在有限的時(shí)間內(nèi)，擁有更多次機(jī)會(huì)來(lái)找到產(chǎn)品的“驚爆點(diǎn)”。

建立極速測(cè)試閉環(huán)的關(guān)鍵武器：MVP：用一個(gè)最小化可行產(chǎn)品（minimum vialble product）并盡快完成開(kāi)發(fā)-測(cè)量-認(rèn)知循環(huán)，這意味著在測(cè)試階段，不要制定大而全的產(chǎn)品迭代計(jì)劃。

（傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程和MVP開(kāi)發(fā)流程區(qū)別示意）

在新功能往往以一周，甚至一天來(lái)作為時(shí)間周期。MVP往往在流程功能甚至產(chǎn)品質(zhì)量上做簡(jiǎn)化。

更極端的，有時(shí)候MVP并不意味著是一個(gè)可以直接使用的產(chǎn)品，可能只是一次用戶調(diào)研，或者只是一個(gè)視頻宣傳片，一次眾籌活動(dòng)。

Dropbox的創(chuàng)始人休斯頓在創(chuàng)業(yè)早期，拿不到天使投資，更別提把dropbox的設(shè)想做出來(lái)。于是他做了一個(gè)三分鐘的小視頻，這個(gè)視頻介紹了dropbox將要實(shí)現(xiàn)的功能。

這個(gè)視頻吸引了幾十萬(wàn)人訪問(wèn)，而將產(chǎn)品公測(cè)等候名單從5000人上升到75000人，在這個(gè)視頻爆火之后，dropbox很快拿到投資并實(shí)現(xiàn)視頻中展現(xiàn)的一切進(jìn)而獲得成功。

在這個(gè)例子中，這段視頻也完成了開(kāi)發(fā)-測(cè)量-認(rèn)知的閉環(huán)，并且是以極低的成本完成，休斯頓借此驗(yàn)證了設(shè)想符合用戶的“驚爆點(diǎn)”，輕松找到產(chǎn)品的“驚爆點(diǎn)”。

五、玩轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)是反饋產(chǎn)品客觀情況的度量衡，是建立極速測(cè)試閉環(huán)的必須工具，數(shù)據(jù)才能反饋我們的設(shè)想是否正確。

先舉一個(gè)通過(guò)數(shù)據(jù)分析獲取產(chǎn)品驚爆點(diǎn)的案例：

硅谷的媽媽圈的前身是一款基于facebook平臺(tái)的朋友圈產(chǎn)品，用戶使用朋友圈將facebook好友分類到不同的圈子。由于facebook的病毒式增長(zhǎng)，朋友圈也搭便車(chē)獲得大量用戶。

2008年中期，朋友圈已經(jīng)擁有1000萬(wàn)用戶。但ceo麥克通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)一個(gè)可怕的問(wèn)題：只有很少用戶在真正使用這個(gè)產(chǎn)品，只有不到20%的圈子在創(chuàng)建之后有活躍。

之后麥克對(duì)用戶做了一次詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，驚奇的發(fā)現(xiàn)媽媽圈這個(gè)子圈子的各方面數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于其他圈子。他們意識(shí)到把產(chǎn)品聚焦到媽媽群體或許能獲得更大發(fā)展。

隨后麥克把其他圈子砍掉，只留下了媽媽圈。媽媽圈這個(gè)產(chǎn)品贏得了產(chǎn)品的“驚爆點(diǎn)”，取得了超高的用戶活躍和留存。

要做到真正用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”，我們要掌握以下五種數(shù)據(jù)分析的方法。

1.區(qū)分虛榮數(shù)據(jù)與可行動(dòng)數(shù)據(jù)

虛榮數(shù)據(jù)比如，產(chǎn)品日活，月活，注冊(cè)量，下載量。拿媽媽圈這個(gè)案例來(lái)說(shuō)，如果麥克只關(guān)注虛榮數(shù)據(jù)指標(biāo)，那他仍然會(huì)覺(jué)得朋友圈這個(gè)產(chǎn)品棒極了。而活躍圈子比例這一真正核心數(shù)據(jù)指標(biāo)會(huì)被他忽略。

可行動(dòng)數(shù)據(jù)比如，產(chǎn)品留存，活躍用戶占比，用戶平均使用時(shí)長(zhǎng)，用戶某時(shí)間段活躍次數(shù)等，可行動(dòng)指標(biāo)往往能用來(lái)衡量產(chǎn)品的真正情況，并為你后續(xù)的設(shè)想提供有力基礎(chǔ)。

我們必須更關(guān)注可行動(dòng)數(shù)據(jù)，而不是虛榮數(shù)據(jù)。因?yàn)榭尚袆?dòng)數(shù)據(jù)真正揭示了產(chǎn)品的健康度和用戶的接受度，仔細(xì)分析可行動(dòng)數(shù)據(jù)能真正得到正確的產(chǎn)品洞察。

2.區(qū)分先導(dǎo)數(shù)據(jù)和后導(dǎo)數(shù)據(jù)

舉個(gè)例子，一家廣告公司的兩個(gè)數(shù)據(jù)：季度銷(xiāo)量和季度簽約甲方數(shù)。這里簽約數(shù)是銷(xiāo)量的先導(dǎo)數(shù)據(jù)，而銷(xiāo)量是簽約數(shù)的后導(dǎo)數(shù)據(jù)。因?yàn)楸炯径鹊暮灱s數(shù)多或者少自然會(huì)影響下個(gè)季度的銷(xiāo)量。

再舉個(gè)例子，用戶投訴量和用戶流失率，前者是后者的先導(dǎo)數(shù)據(jù)。如果用戶投訴量增加，很可能更多的客戶會(huì)停用你的產(chǎn)品或服務(wù)。

分析數(shù)據(jù)，一定要優(yōu)先分析先導(dǎo)數(shù)據(jù)，這樣能最快捕捉到產(chǎn)品趨勢(shì)的真正變化。

3.掌握同期群數(shù)據(jù)分析

同期群分析比較的是你的用戶群體隨時(shí)間變化的不同行為。同期群分析使你能夠觀察處于生命周期不同階段客戶的行為模式，從而避免對(duì)所有客戶一刀切。

（同期群數(shù)據(jù)分析示意）

對(duì)處于相同生命周期階段的用戶進(jìn)行垂直分析（橫向比較），從而比較得出相似群體隨時(shí)間的變化。

通過(guò)比較不同的同期群，可以從總體上看到，應(yīng)用的表現(xiàn)是否越來(lái)越好了。從而驗(yàn)證產(chǎn)品改進(jìn)是否取得了效果。是否更接近產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”。

4.A/B測(cè)試

假設(shè)其他條件保持不變，僅考慮體驗(yàn)中的某一單一屬性（如顏色，按鈕位置等）對(duì)被試用用戶對(duì)影響，就是A/B測(cè)試。

（A/B測(cè)試示意）

你可以測(cè)試產(chǎn)品的所有細(xì)節(jié)，但最好首要關(guān)注那些關(guān)鍵的步驟和假設(shè)。A/B測(cè)試的結(jié)果會(huì)帶來(lái)巨大的回報(bào)。

頭條系就非常重視A/B測(cè)試，甚至今日頭條這個(gè)產(chǎn)品名都是通過(guò)A/B測(cè)試確定的。

在今日頭條發(fā)布之前，張一鳴和他的團(tuán)隊(duì)篩選了一批產(chǎn)品名，然后進(jìn)行分渠道A/B測(cè)試，確定先驗(yàn)效果類似的發(fā)布渠道，分別投放，界面功能logo完全一樣，統(tǒng)計(jì)各個(gè)渠道的用戶下載和活躍等核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，最后測(cè)得今日頭條效果最好。

5.合理制定產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)又叫做第一關(guān)鍵指標(biāo)，在當(dāng)前階段高于一切，唯一重要指標(biāo)。它是可被量化的指標(biāo)，它還代表了你對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與用戶價(jià)值關(guān)系的理解。

北極星指標(biāo)具備以下作用：

第一，北極星指標(biāo)可以指引方向。

第二，北極星指標(biāo)可以幫助大家確定工作的優(yōu)先級(jí)。

第三，提高行動(dòng)力：設(shè)定一個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，能夠大幅度提高行動(dòng)力。

第四，指導(dǎo)實(shí)驗(yàn)，監(jiān)測(cè)進(jìn)度，加快找到產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”的速度。

（北極星指標(biāo)示意）

參考增長(zhǎng)角度制定北極星指標(biāo)的六個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)：

第一，你的產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？這個(gè)指標(biāo)可以讓你知道你的用戶是否體驗(yàn)到了這個(gè)核心價(jià)值。

第二，這個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶的活躍程度嗎。

第三，如果這個(gè)指標(biāo)變好了，是不是能夠說(shuō)明產(chǎn)品在向好的方向發(fā)展。

第四，這個(gè)指標(biāo)是不是很容易被整個(gè)團(tuán)隊(duì)理解和交流？

第五，這個(gè)指標(biāo)是一個(gè)先導(dǎo)指標(biāo)，還是一個(gè)后導(dǎo)指標(biāo)。

第六，這個(gè)指標(biāo)是不是一個(gè)可行動(dòng)指標(biāo)。

真正用好數(shù)據(jù)分析的這五個(gè)武器，就能真正用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代，進(jìn)而快速找到產(chǎn)品“驚爆點(diǎn)”。

六、總結(jié)

從另一個(gè)角度來(lái)看，天才如喬布斯，馬斯克又何嘗不是用顛覆式創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的“驚爆點(diǎn)”進(jìn)而獲得了巨大的成功？第一代iphone就能讓用戶感嘆手機(jī)居然能做成這樣，居然像一臺(tái)智能電腦。

因此，縱然我們需要用更多的裂變方式去引爆用戶增長(zhǎng)，但最重要的始終是真正回歸用戶體驗(yàn)，想方設(shè)法找到產(chǎn)品的“驚爆點(diǎn)”。

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