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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在微信的增長手段中，裂變活動(dòng)已經(jīng)成為一種快速有效的增長方式。
隨著裂變流程越來越模板化，在各類第三方裂變工具中照著裂變的模版設(shè)計(jì)一個(gè)裂變活動(dòng)越來越方便。
然而，很多運(yùn)營同學(xué)還是會(huì)困惑，相同的裂變流程，最終的裂變效果卻沒有達(dá)到目標(biāo)預(yù)期，問題出在哪里？
其實(shí)照著葫蘆畫瓢是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在裂變活動(dòng)的大框架流程下，決定活動(dòng)成敗的真正因素是整個(gè)活動(dòng)流程的細(xì)節(jié)差異，而這些細(xì)節(jié)必須在實(shí)際活動(dòng)操盤中才會(huì)發(fā)現(xiàn)，
那在本次的分享中，我會(huì)基于之前操盤的裂變活動(dòng)，重點(diǎn)圍繞裂變活動(dòng)中實(shí)際遇到的細(xì)節(jié)問題展開分享，看完這篇文章之后你會(huì)收獲到：
1、如何準(zhǔn)備活動(dòng)獎(jiǎng)品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的用戶增長？
2、活動(dòng)中可以設(shè)計(jì)哪些可以提高用戶留存的文案提示？
3、如何加強(qiáng)用戶活動(dòng)體驗(yàn)，降低投訴/活動(dòng)被封的風(fēng)險(xiǎn)？
4、活動(dòng)結(jié)束后,如何提升活動(dòng)用戶的留存？
整個(gè)裂變的活動(dòng)的設(shè)計(jì)流程可以參考下圖。
活動(dòng)的主要邏輯是上游用戶在邀請好友助力關(guān)注公眾號(hào)后，完成對應(yīng)的關(guān)注人數(shù)可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品。
在分享中，我會(huì)重點(diǎn)圍繞近期策劃的一場送話費(fèi)/旅游卡的裂變活動(dòng)展開講解。
在整個(gè)活動(dòng)中，我用了 2400 元，在4天之內(nèi)獲得了8000+的粉絲增長，粉絲的留存率達(dá)到80%，其實(shí)整個(gè)裂變活動(dòng)都已經(jīng)成為了一種模版化的的邏輯和流程，最終達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素還有活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，那接下來我將圍繞活動(dòng)前、中、后三個(gè)階段中提升增長的關(guān)鍵細(xì)節(jié)問題展開分享。
一場裂變活動(dòng)成功與否，考核的核心指標(biāo)是這場活動(dòng)帶來用戶是否精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的用戶也可以提升后期留存轉(zhuǎn)化的效率。而決定用戶精準(zhǔn)有兩個(gè)因素：
上游用戶的質(zhì)量和數(shù)量可以通過活動(dòng)的投放渠道去精準(zhǔn)定位，舉個(gè)例子，我們的裂變活動(dòng)的最終目標(biāo)是希望獲得一批二、三線城市的中年用戶，所以在做活動(dòng)投放的時(shí)候，首選了中年的用戶社群作為活動(dòng)的種子流量，其次通過獎(jiǎng)品的設(shè)置進(jìn)行用戶過濾，把這批初始流量的擴(kuò)散變的更精準(zhǔn)些。
在進(jìn)行活動(dòng)獎(jiǎng)品的設(shè)置時(shí)，最忌諱的就是運(yùn)營憑感覺，把自己的喜好加到獎(jiǎng)品的設(shè)置中，要么導(dǎo)致最終你發(fā)現(xiàn)活動(dòng)上線后，沒有用戶跟你玩，因?yàn)楠?jiǎng)品是他們不需要的。再或者，吸引來一批羊毛黨，浪費(fèi)預(yù)算。
對于不同的目標(biāo)用戶畫像，設(shè)置不同的獎(jiǎng)品，而獎(jiǎng)品的設(shè)置可以在活動(dòng)前期進(jìn)行調(diào)研，收集用戶的喜好。
依舊拿我們的裂變活動(dòng)舉列子，前期在活動(dòng)獎(jiǎng)品采購的時(shí)候，我們參考了自己積分商城中，兌換獎(jiǎng)品的歷史用戶數(shù)據(jù)，篩選出中年用戶群體最愛兌換的獎(jiǎng)品，結(jié)果發(fā)現(xiàn)話費(fèi)是這類用戶的首選項(xiàng)，所以話費(fèi)也作為了裂變活動(dòng)的一級(jí)階梯獎(jiǎng)勵(lì)。
其次，在二級(jí)階梯獎(jiǎng)品的選擇上，我們使用了一個(gè)“小心機(jī)”，和旅行社合作，選擇了只有35-45歲用戶才能使用的旅游卡，這樣在一定程度上，通過裂變二級(jí)階梯的旅游卡，又把二級(jí)裂變的用戶又過濾了一遍。
活動(dòng)文案在整個(gè)活動(dòng)中起到了連接用戶和活動(dòng)的橋梁作用。
在不同的流程下，文案起到了關(guān)鍵的引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化作用，整個(gè)裂變活動(dòng)的文案根據(jù)作用主要分為5種類型：
（1）上游用戶關(guān)注后的引導(dǎo)文案
（2）下游用戶關(guān)注提示文案
（3）用戶取關(guān)文案
（4）任務(wù)進(jìn)度文案
（5）任務(wù)完成提示文案
前兩種文案可以去參考一些成功的裂變活動(dòng)的文案結(jié)構(gòu)，在內(nèi)容中交代清楚各個(gè)環(huán)節(jié)用戶需要做的事情，后四種文案我認(rèn)為是值得運(yùn)營同學(xué)去反復(fù)斟酌，提高用戶轉(zhuǎn)化和留存的關(guān)鍵點(diǎn)。
每一個(gè)助力的下游用戶都可以轉(zhuǎn)化為活動(dòng)的上游裂變用戶，所以在下游用戶助力完成后，還需要設(shè)置對應(yīng)的激勵(lì)文案，挖掘下游用戶的最大價(jià)值，比如“您已為XXX好友助力成功，趕緊回復(fù)XXX生成您的活動(dòng)海報(bào)，邀請好友為你助力拿XXX獎(jiǎng)品吧”
分為兩種用戶狀態(tài)，上游用戶取關(guān)和下游用戶取關(guān)。
在活動(dòng)進(jìn)行中，針對上游用戶取關(guān)可以在挽留文案中，加強(qiáng)活動(dòng)進(jìn)度和排行榜提示，比如“您距離XXX獎(jiǎng)品還差XX人氣，取消關(guān)注將直接與獎(jiǎng)品無緣喔”、“排行榜中已有XXX人拿到獎(jiǎng)品啦，下一個(gè)就是你啦，趕快繼續(xù)邀請好友為你助力吧”，通過不斷強(qiáng)調(diào)活動(dòng)獎(jiǎng)品和其他用戶助力成功的結(jié)果，來加強(qiáng)用戶對取關(guān)成本的感知。
針對下游用戶取關(guān)的文案，可以通過兩種方式進(jìn)行挽留，第一種直接告知上游用戶“XXX好友已取關(guān)，距離完成任務(wù)還差XXX好友助力”，第二種提示下游取關(guān)用戶“取關(guān)后，您的好友將減少一個(gè)人氣值，重新關(guān)注后可幫他離獎(jiǎng)品又近了一步～”。
進(jìn)度文案中需要不斷激勵(lì)用戶，加強(qiáng)用戶對完成裂變的信心，在內(nèi)容設(shè)計(jì)中可以加入助力排行榜，如果是需要助力人數(shù)超過5個(gè)的狀態(tài)，活動(dòng)進(jìn)度的文案可能會(huì)有延遲的情況，在進(jìn)度文案中一定要給用戶提前說明，以便造成客訴。
上游用戶完成助力任務(wù)分為兩種類型，第一種完成一級(jí)階梯裂變的用戶，第二種完成二級(jí)階梯的用戶。
針對完成一級(jí)階梯的上游用戶，因?yàn)橐患?jí)階梯的裂變難度較低，所以除了提示用戶領(lǐng)取一級(jí)助力任務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取方式，還可以進(jìn)一步通過文案刺激用戶完成二級(jí)階梯的裂變，比如“您已完成XXX好友助力任務(wù)，現(xiàn)可領(lǐng)取XX獎(jiǎng)品，還可繼續(xù)邀請好友助力，沖刺XX獎(jiǎng)品，趕緊邀請更多好友繼續(xù)為你助力吧”。
針對完成二級(jí)階梯的用戶，要做重點(diǎn)留存提示，比如“您已完成XXX好友助力任務(wù)，可領(lǐng)取XX獎(jiǎng)品，如若活動(dòng)期間，您和好友取關(guān)，將無法獲得獎(jiǎng)品喔”。
在整個(gè)活動(dòng)體驗(yàn)中，主要分為活動(dòng)流程、活動(dòng)進(jìn)行中、活動(dòng)結(jié)束后的用戶體驗(yàn)。
對于不同的用戶群體來說，對活動(dòng)的理解會(huì)有很大的偏差，所以裂變活動(dòng)前期一定要加強(qiáng)測試，簡化一些非必要的活動(dòng)流程，來降低用戶的操作成本，一些關(guān)鍵的活動(dòng)button一定要明顯，最忌諱的就是運(yùn)營陷入自嗨，最后到了活動(dòng)上線，用戶玩起來連一個(gè)分享按鈕都找不到。
在活動(dòng)開始后，前期最好在社群中進(jìn)行小范圍測試推廣，這樣可以及時(shí)了解用戶的反饋，快速做出調(diào)整。即使確認(rèn)活動(dòng)沒有問題后，也要分渠道有節(jié)奏的進(jìn)行推廣，切忌直接在所有的推廣渠道同時(shí)上線活動(dòng)，以防在一個(gè)時(shí)間段內(nèi)活動(dòng)爆發(fā)式的增長，被微信封鎖，
可以采取多個(gè)管理員賬號(hào)配置不同公眾號(hào)，不同的主域名，泛域名來分流活動(dòng)，來降低被封的風(fēng)險(xiǎn)。
其次，在整個(gè)活動(dòng)中，做好客服回復(fù)的工作，無論你的活動(dòng)規(guī)則介紹的多么清晰，總會(huì)有用戶跳過活動(dòng)介紹，直接來咨詢，所以在活動(dòng)全程，需要做好活動(dòng)QA。
針對一些客訴的風(fēng)險(xiǎn)，可以主動(dòng)在活動(dòng)中設(shè)置一個(gè)內(nèi)部投訴入口，這樣一定程度上阻斷了一些用戶直接投訴到微信的風(fēng)險(xiǎn)。
最后，在活動(dòng)進(jìn)行中，及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品，一定程度上可以提升用戶對活動(dòng)的信任感，如果預(yù)算充足，可以在用戶領(lǐng)到獎(jiǎng)品后，再次通過獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶在朋友圈曬出獎(jiǎng)品，再次進(jìn)行用戶的口碑裂變。
在多場裂變活動(dòng)中，我們做過一個(gè)對比，活動(dòng)中及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品比活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一發(fā)放用戶增長會(huì)高出10%左右。
對于活動(dòng)結(jié)束后用戶的留存，需要運(yùn)營同學(xué)在活動(dòng)開始前就要去思考規(guī)劃，針對不同的公眾號(hào)類型以及最終需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化有細(xì)分的差別。
這里有一個(gè)方法，可以在活動(dòng)中建立社群進(jìn)行沉淀，這樣可以在一定程度上保證，即使用戶在活動(dòng)后取關(guān)公眾號(hào)，也能在社群中進(jìn)行觸達(dá)。
如果是純做粉絲增長的公眾號(hào)，可以通過“內(nèi)容+活動(dòng)“的形式，來加強(qiáng)用戶對公眾號(hào)的感知和粘性。
最后總結(jié)下整篇分享的關(guān)鍵內(nèi)容：
1、裂變活動(dòng)的獎(jiǎng)品需要根據(jù)目標(biāo)用戶群體進(jìn)行設(shè)置。
2、上游用戶的質(zhì)量和數(shù)量可以通過活動(dòng)的投放渠道去精準(zhǔn)定位。
3、活動(dòng)各個(gè)流程中文案細(xì)節(jié)的打磨，可以有效提升用戶的裂變效率，降低取關(guān)量。
4、活動(dòng)分階段有節(jié)奏的推廣，避免爆發(fā)式的增長，降低被封的風(fēng)險(xiǎn)。
5、活動(dòng)進(jìn)行中關(guān)注用戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)品，提升活動(dòng)裂變口碑。
6、活動(dòng)結(jié)束后，通過“內(nèi)容+活動(dòng)”的形式提升公眾號(hào)粉絲留存。
以上為鳥哥筆記“春羽計(jì)劃”作者【蟹-】本次分享的全部內(nèi)容啦，如果你對運(yùn)營增長也頗有想法，樂于和廣大從業(yè)者分享自己的實(shí)踐與思考，歡迎加入春羽計(jì)劃！
如想和作者本人進(jìn)行合作交流，亦可聯(lián)系鳥哥筆記小羽毛，微信號(hào)：ngbjxym3
2020年，疫情加速了部分企業(yè)的淘汰，5G催化產(chǎn)業(yè)迅速迭代。人人感嘆“生意難做”的時(shí)候，重構(gòu)增長模型、實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長的企業(yè)都是怎么做的呢？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)