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在電商行業(yè)中，差評(píng)的展現(xiàn)形式有兩種：
一種是使用「好中差評(píng)」機(jī)制，如淘寶店鋪、京東。另一種是采用“高端大氣”“不太好用”等「?jìng)€(gè)性化標(biāo)簽」，如天貓、拼多多。 左：京東「好中差評(píng)」，右：拼多多「?jìng)€(gè)性化標(biāo)簽」 然而，電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊——淘寶，最近也在對(duì)是否保留“好中差評(píng)”標(biāo)簽進(jìn)行AB測(cè)試： 9月中旬，手機(jī)淘寶取消了C店（個(gè)人店鋪）單獨(dú)展示好中差評(píng)標(biāo)簽，將中/差評(píng)類目歸到了“感覺不佳”中，統(tǒng)一了C店和天貓店評(píng)價(jià)界面。 但在10月，一部分C店的“中差評(píng)”標(biāo)簽又恢復(fù)了，同時(shí)保留了類似天貓店的多標(biāo)簽分類評(píng)價(jià)體系。 而最終會(huì)采用「?jìng)€(gè)性化標(biāo)簽」，還是「好中差評(píng)」，還沒有給出最后的答案。 淘寶會(huì)選擇哪一種評(píng)價(jià)方式，我們不得而知。 但電商行業(yè)為什么會(huì)出現(xiàn)這兩種評(píng)價(jià)展示差異，應(yīng)該采用哪一種評(píng)價(jià)方式呢？以下，我們一起討論~ （1）幫助商家獲取更多利潤(rùn) 「?jìng)€(gè)性化標(biāo)簽」的展示，可以幫助商家在選品、商品展示方式、物流選擇等方面做出優(yōu)化。 比如：天貓旗艦店為什么區(qū)別于淘寶，使用個(gè)性化標(biāo)簽而不是好中差評(píng)？因?yàn)榘⒗镄枰S持大商家大品牌的穩(wěn)定，讓這部分的商家平臺(tái)可從中獲取的利潤(rùn)更高。 （2）弱化商家風(fēng)險(xiǎn) 細(xì)化標(biāo)簽，對(duì)賣方有利，弱化了風(fēng)險(xiǎn)。大的差評(píng)數(shù)字會(huì)細(xì)化成一個(gè)個(gè)標(biāo)簽，并且這些標(biāo)簽會(huì)顯示在好評(píng)后面。 比如：拼多多作為電商新秀，使用個(gè)性化標(biāo)簽，能夠提高用戶數(shù)量和成交量，因?yàn)椴钤u(píng)數(shù)太大，會(huì)影響到用戶的購買欲和成交量。 （1）能豐富平臺(tái)的評(píng)價(jià)體系 個(gè)性化標(biāo)簽?zāi)塬@取到更準(zhǔn)確的商家評(píng)價(jià)和用戶畫像，更好地區(qū)別優(yōu)劣商家，同時(shí)也能給用戶更精準(zhǔn)地進(jìn)行商品推薦。 （2）有助于訂單轉(zhuǎn)化 商家宣傳頁面傾向于將商品完美化，用戶對(duì)商家宣傳頁面始終無法保持100%的信任感，所以評(píng)論欄目對(duì)用戶的決策存在一定的參考價(jià)值。 在拼多多這樣在“質(zhì)量負(fù)面”輿論中成長(zhǎng)起來的平臺(tái)，消費(fèi)者對(duì)評(píng)論更為重視，一個(gè)明確的差評(píng)標(biāo)簽會(huì)嚇跑大量潛在用戶。 對(duì)于高決策成本的商品，如幾千塊的耳機(jī)、大家電等，用戶會(huì)更希望有詳細(xì)的評(píng)價(jià)體系、圖文，幫助他們判斷商品的質(zhì)量和一些使用的主觀感受等，避免單維度的評(píng)論引起的誤會(huì)。 好中差評(píng)能夠約束自身，提高自身的服務(wù)意識(shí)。 買到不好的商品時(shí)，用戶通過中差評(píng)發(fā)泄情感、提醒其他消費(fèi)者，這種中差評(píng)是有影響力，能威懾到商家的。 商家為了獲得較高的排名和交易額，會(huì)提高自身的服務(wù)意識(shí)。 利于平臺(tái)遴選出優(yōu)質(zhì)商品。淘寶的排序算法弱肉強(qiáng)食，消費(fèi)者挑選商品的時(shí)間有限，淘寶系統(tǒng)要在海量商家和商品中遴選商品，需要強(qiáng)力的優(yōu)勝劣汰。 一方面，幫助用戶快速?zèng)Q策。用戶基本直接從好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的數(shù)字中，快速?zèng)Q定是否購買，操作簡(jiǎn)單。 另一方面，相比個(gè)性化標(biāo)簽，中差評(píng)的震懾力更強(qiáng)，自己的評(píng)論能夠造成一定影響力，引起商家對(duì)服務(wù)、售后、商品質(zhì)量的重視。 使用個(gè)性化標(biāo)簽評(píng)價(jià)還是好中差評(píng)，沒有絕對(duì)的好與壞，是與否。不同體量的電商平臺(tái)都是在根據(jù)平臺(tái)的狀況來選擇其一。 流量還不夠充盈、商家還不夠豐富的平臺(tái)，需要個(gè)性化詞語的評(píng)論提高訂單轉(zhuǎn)化； 而對(duì)于商家足夠豐富的平臺(tái)，需要好中壞評(píng)來強(qiáng)化內(nèi)部的優(yōu)勝劣汰。 但在我們的討論中，為什么個(gè)性化標(biāo)簽獲得了較大的支持率？ 好中差評(píng)這個(gè)功能，適應(yīng)十多年前國(guó)內(nèi)缺乏消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)的環(huán)境。但現(xiàn)在，消費(fèi)者保護(hù)法已經(jīng)跟上歐美的法規(guī)，而中差評(píng)的弊端也開始顯露出來。 中差評(píng)衍生出了靠刷職業(yè)差評(píng)、刷好評(píng)業(yè)務(wù)生存的公司，擾亂了電商環(huán)境，對(duì)商家和消費(fèi)者都造成傷害。 而使用個(gè)性化標(biāo)簽評(píng)價(jià)，他們現(xiàn)在不僅是要點(diǎn)個(gè)好/中/差評(píng)，隨便說兩句那么簡(jiǎn)單。 如果想要惡意差評(píng)，還必須給商品打上一個(gè)具備明顯缺陷的標(biāo)識(shí)，靠事實(shí)說話； 如果想要刷好評(píng)模板，后臺(tái)也更容易檢測(cè)出使用模版化詞匯來堆疊的行為。 個(gè)性化標(biāo)簽評(píng)價(jià)在一定程度上，可以減少惡意差評(píng)和刷好評(píng)行為，優(yōu)化消費(fèi)者的購買環(huán)境。 曾經(jīng)電商是淘寶“一家獨(dú)大”，當(dāng)年網(wǎng)購火爆的時(shí)候，淘寶很傾向于買家，而買家的決策又容易受到中差評(píng)的影響，所以誕生了中差評(píng)的各項(xiàng)服務(wù)。 但當(dāng)時(shí)除了淘寶，沒有能夠與之抗衡的電商平臺(tái)，造成賣家忍氣吞聲，無數(shù)賣家為了中差評(píng)折了腰，也激化了商家與平臺(tái)、消費(fèi)者間的矛盾。 首先，商家很可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)，讓店鋪倒閉。 其次，消費(fèi)者的好中差評(píng)只是機(jī)械化無情感的表達(dá)，無法向商家傳遞有效信息，進(jìn)行溝通反饋。 最后，各種電商平臺(tái)越來越多，不注重賣家的平臺(tái)，注定會(huì)有越來越多的商家逃離。 使用個(gè)性化標(biāo)簽評(píng)價(jià)，弱化了買和賣之間的對(duì)立。隨著時(shí)間的推移，達(dá)到商家、消費(fèi)者、電商三贏。 好中差評(píng)和個(gè)性化標(biāo)簽有兩個(gè)本質(zhì)區(qū)別：好中差評(píng)是抽象的，模糊的描述；個(gè)性化標(biāo)簽是具象的，是細(xì)節(jié)描述。 從消費(fèi)決策上說，用戶需要更具象的描述，最理想的狀態(tài)是詳細(xì)到還沒買到商品，就已經(jīng)知道到手的樣子，所以個(gè)性化標(biāo)簽或許更適合，原因有兩個(gè)： （1）好中差評(píng)的概念因人而異 一個(gè)商品質(zhì)量的好壞本身是一個(gè)較大的概念，不同層次的消費(fèi)者對(duì)商品的需求和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是不同的。比如之前引起爭(zhēng)議的散裝衛(wèi)生巾，在很多人眼里是物美價(jià)廉，但是在另一些人眼中卻并不是如此。 （2）個(gè)性化標(biāo)簽評(píng)價(jià)有利于反映商品真實(shí)情況 好中差評(píng)這樣過于籠統(tǒng)、模糊單一的評(píng)價(jià)，不利于反映商品真實(shí)情況，區(qū)分不出商品各項(xiàng)水平的高低。 比如：有人買衣服看重設(shè)計(jì)感，可能穿著拍拍照就丟掉了，但另一些消費(fèi)者更注重材料的質(zhì)感。 但個(gè)性化標(biāo)簽仍然可以分辨商品好壞，同時(shí)能從標(biāo)簽上獲得更多信息量，提高效率。中差評(píng)是一個(gè)通用概念，但是具體哪里差，可以通過“有點(diǎn)大”“不好用”更直觀了解到。 但是否所有使用中差評(píng)機(jī)制的平臺(tái)，都應(yīng)該轉(zhuǎn)向個(gè)性化標(biāo)簽？這只有平臺(tái)本身，能為自己做取舍。 最后，電商平臺(tái)不論采用何種評(píng)價(jià)方式，都應(yīng)該緊抓商戶準(zhǔn)入門檻，過濾粗制濫造店鋪，將“放心”歸還消費(fèi)者，營(yíng)造良好的購物環(huán)境，不至于在評(píng)價(jià)系統(tǒng)里產(chǎn)生刷單，刷差評(píng)等惡劣行徑。 你認(rèn)為中差評(píng)VS“不好用”等個(gè)性化標(biāo)簽，電商該用哪一種？
一、為什么天貓/拼多多使用個(gè)性化標(biāo)簽？
1. 對(duì)商家來說
2. 對(duì)平臺(tái)來說
3.對(duì)用戶來說
二、為什么淘寶店鋪/京東使用好中差評(píng)？
1. 對(duì)商家來說
2. 對(duì)平臺(tái)來說
3. 對(duì)用戶來說
三、為什么我們需要個(gè)性化標(biāo)簽？
1. 個(gè)性化標(biāo)簽降低惡意差評(píng)和刷好評(píng)行為
2. 弱化了買和賣之間的對(duì)立
3. 消費(fèi)決策需要參考更具象的描述
四、結(jié) 語
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)