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自己使用OKR做團(tuán)隊(duì)管理也有一年半了,但是隨著體驗(yàn)的深入,卻發(fā)現(xiàn)自己存在著很多的誤區(qū),比如早期把OKR當(dāng)KPI使用,直接拿來(lái)做績(jī)效考核,導(dǎo)致可能具體的指標(biāo)欺騙性達(dá)成了,但是目標(biāo)依舊束之高閣;比如對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)就直接下死OKR,中途遇到很多新的問(wèn)題,卻又死活不調(diào)整目標(biāo),導(dǎo)致創(chuàng)新業(yè)務(wù)失敗,團(tuán)隊(duì)信心備受打擊等,今天我就想從頭到尾以不斷設(shè)問(wèn)的形式,來(lái)梳理一下OKR,以便于我自己和大家都能更好地利用這種先進(jìn)的管理思維和工具,讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
OKR(Objectives and Key Results)即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果法,是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法,由英特爾公司創(chuàng)始人安迪·葛洛夫(AndyGrove)發(fā)明,美國(guó)用的最好的是谷歌,中國(guó)用的最好的是字節(jié),它由目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果構(gòu)成,相互支撐和對(duì)齊,想要達(dá)成目標(biāo),就需要逐一拿到關(guān)鍵結(jié)果,關(guān)鍵結(jié)果拿到,目標(biāo)自然達(dá)成,這是一種基于拆解思維的必然導(dǎo)出,它不光給出了目標(biāo),同時(shí)給出了解決方案,它不光注重結(jié)果,也關(guān)注過(guò)程,它不再是封閉控制型,而更多是開(kāi)放激發(fā)型,能讓每一個(gè)員工都真正參與進(jìn)來(lái),獲得自我的成就感。
其實(shí)在管理中是有很多管理思維和方法的,諸如MBO,KPI,平衡積分卡,OKR等,尤其是KPI在往期被使用的很多,但就KPI和OKR的管理本質(zhì)來(lái)說(shuō),一個(gè)是控制型管理,一個(gè)是激發(fā)型管理,KPI往往成為一個(gè)考核型的工具,諸如你必須銷(xiāo)售業(yè)績(jī)完成100萬(wàn),APP日活做到1000萬(wàn)等,你才能拿到獎(jiǎng)金等,與考核結(jié)果直接掛鉤,不會(huì)太關(guān)注過(guò)程。
而OKR其實(shí)是一個(gè)輔導(dǎo)型工具,關(guān)注目標(biāo),同時(shí)還關(guān)注達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法和過(guò)程,并會(huì)在過(guò)程中不斷復(fù)盤(pán)和調(diào)整,幫助被管理對(duì)象找到更好的狀態(tài),KPI是期待員工100%達(dá)成,甚至去超越,而OKR通常是一個(gè)具有共識(shí)性、挑戰(zhàn)性的目標(biāo),比如打造一款在行業(yè)內(nèi)有足夠影響力的產(chǎn)品,提高員工的滿意度等,讓員工聽(tīng)到就很興奮,愿意努力跳躍才能夠得到的,它可以容許失敗。
在工業(yè)時(shí)代,因?yàn)榇罅康墓ぷ鞫际求w力勞動(dòng),而且工作較為簡(jiǎn)單,不需要那么有創(chuàng)造力,所以比較適合KPI去管理,比如計(jì)件式的量產(chǎn)付費(fèi)等,而在現(xiàn)今的信息時(shí)代,更多的是腦力勞動(dòng)居多,尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司,對(duì)于傳統(tǒng)公司中的IT產(chǎn)研部門(mén),創(chuàng)新型部門(mén),業(yè)務(wù)探索型部門(mén)等,再靠原來(lái)的控制型管理就不太合適,需要充分激發(fā)出員工的潛力,創(chuàng)造更多未知的東西,因?yàn)檫@些才是未來(lái),OKR的管理方式在這個(gè)場(chǎng)景下就最適合不過(guò)了。
我自己總結(jié)一下,主要以下四點(diǎn)原則:
①聚焦:
OKR中的O目標(biāo)一定要聚焦,他的好處在于給了我們一個(gè)清晰航標(biāo),每做一個(gè)動(dòng)作都可以校對(duì)一下,是不是離要去的位置又近了一點(diǎn),O如果太多容易迷失方向,而我這邊想說(shuō)的是每個(gè)人的O絕對(duì)不要超過(guò)3個(gè),最好是就只有1個(gè),然后你的KR可以有很多去支撐這1個(gè)O,好的執(zhí)行大多都是近乎瘋狂地孤注一擲在一點(diǎn)上,然后投入十倍的兵力,撬起這個(gè)杠桿達(dá)成目標(biāo),能做到一次性就能把那個(gè)最重要的O給抓出來(lái),并有勇氣All in,這個(gè)確實(shí)是需要功力的。
同時(shí)我們也會(huì)發(fā)現(xiàn),有時(shí)候在工作推進(jìn)的過(guò)程中總會(huì)有些變數(shù),中插一些看似和工作目標(biāo)無(wú)關(guān),但是又不得不做的任務(wù),而且長(zhǎng)此以往會(huì)讓自己都覺(jué)得應(yīng)接不暇,疲于奔命,什么結(jié)果也拿不到。所以在O執(zhí)行的過(guò)程中,也要不停告訴自己,我要去哪里,拿到什么,學(xué)會(huì)拒絕,腦袋里面要始終放一根弦。
②對(duì)齊:
我們定OKR最好是逐層分解,總經(jīng)理的O應(yīng)該是公司愿景,副總的O是總經(jīng)理的KR,總監(jiān)的O應(yīng)該是副總的KR,這樣就能很好地將公司的戰(zhàn)略意圖貫徹到基層,讓團(tuán)隊(duì)的動(dòng)作不變形,這是縱向?qū)用娴膶?duì)齊。
同時(shí)還要關(guān)注橫向?qū)用娴?,很多目?biāo)在實(shí)際開(kāi)展中,是要依靠多部門(mén)間的合作完成的,比如一個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的O是第四季度生產(chǎn)1000篇合規(guī)的趣味短視頻,那么可能就會(huì)涉及到商務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)外去簽約相關(guān)的短視頻作者,那么這個(gè)O下面,有一個(gè)支持其達(dá)成的KR可能就是“簽約5位優(yōu)質(zhì)短視頻作者”,掛的責(zé)任人則是兄弟部門(mén),由其來(lái)進(jìn)行輔助支持。
構(gòu)建橫向協(xié)作的KR,是有助于打破部門(mén)墻,好的KR設(shè)置是可以同時(shí)支持2個(gè)O的,也即自己的O和兄弟部門(mén)的O,同時(shí)這樣的設(shè)置方式,也可以解放上級(jí)管理者的,從自上而下的驅(qū)動(dòng),變成左右驅(qū)動(dòng),想想你的兄弟部門(mén)要達(dá)成O,需要你的KR來(lái)支持,那還不天天都催死你,踢你的屁股。
所以總結(jié)一下,OKR的設(shè)置一定要注意對(duì)齊,里面包括橫向和縱向,縱向的對(duì)齊就是你對(duì)上支撐、配合領(lǐng)導(dǎo);橫向?qū)R就是你去配合兄弟部門(mén)。
③挑戰(zhàn)
OKR的O一定要是挑戰(zhàn)的,也即不能說(shuō)是輕輕松就能完成了,因?yàn)镺KR的核心是激發(fā)員工的潛能,當(dāng)然我們也不能定一個(gè)遙不可及的目標(biāo),那幾乎不會(huì)讓大家興奮,反而容易使人絕望,正如SMART原則里的Attainable,就是跳一跳夠得著,谷歌設(shè)置的是時(shí)代級(jí)的OKR,當(dāng)然在落地的過(guò)程中就需要?jiǎng)?chuàng)新的方法論了,而谷歌也是花了三年的時(shí)間,才完成了這個(gè)不可能完成的任務(wù)。
自我超越,自我挑戰(zhàn),其實(shí)本身也是一個(gè)很辛苦的事情,所以做這種自我革命是非常需要誠(chéng)實(shí)和勇氣的,同時(shí)為了便于檢查自己設(shè)置的OKR是否具備挑戰(zhàn)性,OKR的設(shè)置是有一個(gè)叫信心指數(shù)的工具,其數(shù)值在1—10之間,以體現(xiàn)你的把握程度,標(biāo)在旁邊。一件事情如果有7分,是一個(gè)較為合理的目標(biāo),若是五成把握則是很有挑戰(zhàn)的,可以隨著事情的推進(jìn),把數(shù)字調(diào)大,若在5分以下,基本就很難了,建議是適當(dāng)降低目標(biāo)。
④透明:
透明的好處在于可以讓信息自然流淌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的彼此信任,同時(shí)還有一個(gè)好處是能引發(fā)正向的同儕壓力,比如你看到你旁邊的同事定了一個(gè)很有挑戰(zhàn)性的目標(biāo),而你自己弄了一個(gè)非常輕松達(dá)到的目標(biāo),你自己就會(huì)特別不好意思。
所以每次OKR定完之后,其實(shí)是應(yīng)該開(kāi)一個(gè)公示大會(huì),而且還要要求自己的OKR自己當(dāng)眾讀出來(lái),因?yàn)镺KR是責(zé)任制的,每個(gè)人都要對(duì)自己的目標(biāo)去負(fù)責(zé),尤其就是當(dāng)你和優(yōu)秀的人在一起工作時(shí),是會(huì)刺激到自己內(nèi)驅(qū)力的,這個(gè)就是所謂的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力。
將透明的原則貫徹到OKR的具體實(shí)踐中,可以借助基于上下文的contents工作法,上至公司年度戰(zhàn)略,下至某個(gè)員工的月度目標(biāo),讓所有人的任務(wù)都可以在一張大看板中進(jìn)行共享展示的,大家都可以互相了解各自的進(jìn)度和遇到的困難,完全的信息公開(kāi)化,谷歌8萬(wàn)人現(xiàn)在都在一個(gè)系統(tǒng)上,頭條的員工都在自研的飛書(shū)上,我們也從這中外兩家公司上,看到了OKR透明的力量。
OKR不僅是一個(gè)管理工具,更是也是一種戰(zhàn)略拆解工具,最頂層是公司使命,最下層是每一天員工的行為、任務(wù)和計(jì)劃,只有大戰(zhàn)略聚焦不錯(cuò),層層對(duì)齊拆解,執(zhí)行保證有力,整體的目標(biāo)才有機(jī)會(huì)得以實(shí)現(xiàn),所以在戰(zhàn)略不錯(cuò)的前提下,整個(gè)的落地過(guò)程中,OKR如何更有效的導(dǎo)入到全員就成為了戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。
一般來(lái)說(shuō)OKR的導(dǎo)入分為四個(gè)步驟,OKR的溝通和設(shè)立,OKR的撰寫(xiě)和宣講,OKR的跟進(jìn)和輔導(dǎo),OKR的復(fù)盤(pán)及點(diǎn)評(píng)。第一個(gè)步驟中OKR需要遵循本文中提到四個(gè)原則,不再贅述,而后面三點(diǎn)就主要依靠“三會(huì)”,若拿季度為一個(gè)OKR的管理周期,也即季初的共識(shí)大會(huì),月中的1V1輔導(dǎo)會(huì),季末的復(fù)盤(pán)大會(huì),下面具體談?wù)勥@3個(gè)會(huì)議該怎么開(kāi)。
①共識(shí)大會(huì)
這個(gè)會(huì)議的目的是讓全員都對(duì)齊目標(biāo),互相知悉對(duì)方在OKR中負(fù)責(zé)的板塊,承擔(dān)的角色,一般開(kāi)始由每個(gè)OKR的責(zé)任人自己陳述,包括O的意義與價(jià)值,KR的結(jié)果描述,協(xié)作要求等,同時(shí)如果由自己的O拆解出的KR中涉及到的責(zé)任人并非自己,而是協(xié)作同事時(shí),則由O的負(fù)責(zé)人邀約協(xié)作的同事進(jìn)行發(fā)言,以此來(lái)確認(rèn)認(rèn)領(lǐng)了該KR,也即表示對(duì)O責(zé)任人目標(biāo)的支持,同時(shí)在溝通中,還需要討論執(zhí)行過(guò)程中可能會(huì)遇到的難點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需給予的資源等,以保障該KR是能夠達(dá)成的,在溝通時(shí)其他同事可以參與討論及給予建議,最后由上級(jí)完成OKR的點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。
整個(gè)過(guò)程如果團(tuán)隊(duì)中人數(shù)較多,可以拆分成小組,分別先開(kāi)小組的共識(shí)會(huì),然后再由小組負(fù)責(zé)人,參與更高組別的共識(shí)會(huì)議,可以一定程度上,提高會(huì)議的效率。整個(gè)會(huì)議上其實(shí)聚焦的核心關(guān)鍵詞就是“承諾”,所有的溝通和宣讀,其實(shí)也是營(yíng)造一種儀式感,去強(qiáng)化這種“承諾”效應(yīng)。
②1V1輔導(dǎo)會(huì)
這個(gè)會(huì)議是首先就是要一對(duì)一,強(qiáng)調(diào)是沉浸感,這樣才能保證談話的效果,和對(duì)方接受信息的質(zhì)量,談話對(duì)象一般就是上級(jí)和OKR的責(zé)任人,同時(shí)也要求上級(jí)在溝通前要做足準(zhǔn)備工作,首先了解當(dāng)前O的執(zhí)行進(jìn)度及障礙,同時(shí)腦子里面也要有大致的溝通目標(biāo)、差距和解決方案,可以考慮使用教練技術(shù)的GROW模型進(jìn)行發(fā)問(wèn)式引導(dǎo),在聊天的過(guò)程中也需要遵循以下幾點(diǎn):
l 拋棄主觀偏見(jiàn)
l 忍住打斷對(duì)方的沖動(dòng)
l 注意不要有不良的肢體語(yǔ)言
l 站在對(duì)方的角度去理解對(duì)方的情緒和動(dòng)機(jī)
l 盡量用提問(wèn)來(lái)代替表達(dá),引導(dǎo)對(duì)方自己找到答案,避免說(shuō)教強(qiáng)灌輸
同時(shí)由于員工的自身能力,與本身所肩負(fù)的任務(wù)難易程度存在差異,所以我們的績(jī)效輔導(dǎo)方式也需要因人而異。
l 對(duì)于一些簡(jiǎn)單任務(wù)的輔導(dǎo)時(shí),如果是資質(zhì)尚淺的員工,需要給出明確的指示,讓其按照工作流程,一步一步地向前推進(jìn),培養(yǎng)其獨(dú)立完成工作的能力;若是較為成熟的員工,則直接講明需要的結(jié)果即可,讓其獨(dú)立推進(jìn)。
l 對(duì)于一些難度較高或者創(chuàng)新性的任務(wù),碰上資質(zhì)淺的員工,則最好是能我做你看,親自示范一遍,然后讓其模仿去推進(jìn);而對(duì)于成熟員工,高難度的任務(wù),如果績(jī)效輔導(dǎo)者能搞定,則可以先使用提問(wèn)的形式進(jìn)行引導(dǎo),逐步帶動(dòng)被輔導(dǎo)對(duì)象找到答案,達(dá)成共識(shí);若是搞不定,則需要切換到探索模式,通過(guò)不斷的溯源型的發(fā)問(wèn),以及設(shè)立多個(gè)可嘗試性的方向,指導(dǎo)其親自去實(shí)踐,后續(xù)再來(lái)根據(jù)反饋狀況進(jìn)行迭代調(diào)整。
③復(fù)盤(pán)大會(huì)
復(fù)盤(pán)大會(huì)一般在一個(gè)管理周期的末尾進(jìn)行開(kāi)展,核心其實(shí)是一個(gè)找差距,自我反思迭代的過(guò)程,過(guò)程中需要全員保持開(kāi)放的心態(tài),真實(shí)表達(dá),群策群力,追根究底,聚焦行動(dòng),而不是互相的指責(zé)和抱怨,也不要去著急證明自己的“英明神武”,贏單找客觀原因,輸單找主觀原因。和共識(shí)大會(huì)一樣,也是先由OKR的責(zé)任人進(jìn)行發(fā)言,然后是協(xié)同部門(mén),最后的上級(jí)總結(jié)和點(diǎn)評(píng),但是具體的內(nèi)容會(huì)發(fā)生些許變化,可以參考以下流程:
(1)審視目標(biāo):
連續(xù)開(kāi)始對(duì)自己進(jìn)行發(fā)問(wèn)
l 自己當(dāng)初為何要設(shè)置這樣的目標(biāo)?
l 設(shè)置的目標(biāo)現(xiàn)在達(dá)成了么?
l 達(dá)成了,主要的客觀原因可能是因?yàn)槭裁?,主觀原因又可能是什么?
l 沒(méi)有達(dá)成,差距大概有多大?為什么有這樣的偏差?
在發(fā)問(wèn)的過(guò)程中,可能會(huì)經(jīng)歷上面幾個(gè)問(wèn)題的往返跳躍,不過(guò)沒(méi)有什么關(guān)系,只要是在反思就好,比如問(wèn)到第四個(gè)問(wèn)題,為什么會(huì)有這么大的偏差時(shí),可能會(huì)反溯到,我一開(kāi)始制定的目標(biāo)可能有些太不切實(shí)際了,只需要繼續(xù)深挖下去就好,但是最終參與復(fù)盤(pán)的每個(gè)責(zé)任人都必須要做出一個(gè)明確的回答,而且是公開(kāi)表達(dá),每個(gè)人可以限時(shí)5-10分鐘,會(huì)前可以讓大家自己準(zhǔn)備思考一下,當(dāng)大家都把自己的想法說(shuō)了一遍之后,我們就可以進(jìn)入下一個(gè)步驟;
(2)回顧過(guò)程:
此時(shí)我們需要回答幾個(gè)問(wèn)題:
l 關(guān)鍵結(jié)果大致分為了哪幾個(gè)任務(wù)去執(zhí)行的?
l 每個(gè)任務(wù)有哪些重要的小節(jié)點(diǎn)或者實(shí)施階段?
l 個(gè)人在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中是如何推進(jìn)的?
l 推進(jìn)過(guò)程中有沒(méi)有出現(xiàn)一些什么意料之外的事情?
這個(gè)步驟仍然需要每個(gè)人去講述,此時(shí)可以給大家5分鐘時(shí)間提前思考并在紙上寫(xiě)下來(lái),自己接下來(lái)要發(fā)言的內(nèi)容,如果審視目標(biāo)的過(guò)程中是順時(shí)針發(fā)言的,那么回顧過(guò)程中進(jìn)行逆時(shí)針發(fā)言,這樣便于信息的記憶,每個(gè)人可以用10分鐘時(shí)間去闡述、回顧自己目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程。
(3)分析得失:
此時(shí)則可以進(jìn)入自由討論環(huán)節(jié),如果團(tuán)隊(duì)第一次開(kāi)始做OKR,可能會(huì)遇到大家都面面相覷,一言不發(fā)的情況,此時(shí)最好是由上級(jí)或者是較為成熟的員工,做一個(gè)標(biāo)桿示范,去講述自己的心得,如告訴大家,在這次OKR周期中,自己收獲了哪些成功的喜悅,同時(shí)自己想到了哪些辦法可以去下個(gè)周期中進(jìn)行改進(jìn)的,或者是給他人OKR的執(zhí)行提供一些建議,更可以是感激他人在這個(gè)目標(biāo)提供的支持和幫助的一聲謝謝,總之就是要讓大家能整體融入到氛圍中來(lái),讓每一個(gè)人都來(lái)發(fā)言,參與感,融入感很重要,這也是便于后期OKR能夠協(xié)同推進(jìn)的有力保障,最后還需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是要控制時(shí)間,整個(gè)時(shí)間不要超過(guò)30分鐘,防止話癆出現(xiàn)。
(4)總結(jié)規(guī)律:
此時(shí)你作為上級(jí)的身份要進(jìn)行切換,忘卻自己是管理者,而應(yīng)該像一個(gè)教練一樣,去問(wèn)你的隊(duì)員們,我們?cè)谶@一個(gè)管理周期中收獲了哪些方法和策略,他們對(duì)我們后期有哪些幫助,需要鼓勵(lì)大家自行做出總結(jié)和提煉要點(diǎn),而不是你一個(gè)人在那里唱獨(dú)角戲,而且你還需要做一個(gè)很關(guān)鍵的事情,就是做歸類(lèi)和抓重點(diǎn),以防整個(gè)會(huì)議主題被帶歪了,有時(shí)候這種會(huì)議很容易變成一個(gè)漫談會(huì),總之這是一個(gè)非常考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)活。作為復(fù)盤(pán)會(huì)議的主導(dǎo)者,你需要不斷把控會(huì)議節(jié)奏,當(dāng)然你完全可以請(qǐng)一個(gè)值得培養(yǎng)的伙伴做會(huì)議主持人從而也能幫助他快速提升領(lǐng)導(dǎo)力。
復(fù)盤(pán)如果組織上有足夠時(shí)間和精力的話,也可以嘗試下圖模式,可以讓反饋更加敏捷。
OKR的落地過(guò)程其實(shí)是一場(chǎng)修行,也即借事修人的過(guò)程,培養(yǎng)每個(gè)員工的自我管理能力,培養(yǎng)每個(gè)管理者激發(fā)他人自驅(qū)力的能力,希望大家都能從OKR中獲益。
-END-
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9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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