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疫情給旅游行業(yè)蒙上一層陰霾，而如今疫情防控已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化，伴隨著暑期和十一黃金周的雙重刺激，整個旅游行業(yè)終于迎來了一絲回暖。但對于眾多旅游平臺和企業(yè)來說，虧損依然是2020難以逃開的話題。
與普遍虧損的在線旅行平臺們不同，同程藝龍今年依然實現(xiàn)了盈利。日前，同程藝龍發(fā)布了最新的三季度財報，實現(xiàn)了2020年連續(xù)三季度的盈利。
先來看看同程藝龍在三季度的營收表現(xiàn)。根據(jù)財報可知，同程藝龍第三季度中總交易額為397億元，實現(xiàn)總營收19.15億元，總營收環(huán)比增長59.5%，雖然還沒有恢復(fù)到往年的水平，但是與去年同期的差距已經(jīng)收窄至7.2%。
具體來看，同程藝龍在三季度住宿預(yù)訂服務(wù)收入為6.85億元，環(huán)比增長78.1%的同時也幾乎達(dá)到去年6.94億元的水平；而交通票務(wù)服務(wù)收入由二季度的7.26億元，反彈至10.55億元，環(huán)比增長達(dá)到45.4%。
營收的增長自然離不開平臺內(nèi)用戶的增長。疫情已經(jīng)進(jìn)入常態(tài)化防控階段，這意味著消費者的旅游需求得到釋放，需求的增加意味著市場紅利的釋放。而身處春天的同程藝龍，三季度在用戶層面的增長也十分喜人。
根據(jù)財報數(shù)據(jù)，三季度同程藝龍的月活用戶（MAU）進(jìn)一步得到提升至2.46億，同比增長5.0%，環(huán)比增長40%，創(chuàng)下歷史新高。同時平臺內(nèi)用戶的付費意識也有回升，月付費用戶（MPU）環(huán)比增長60.2%達(dá)到2980萬，達(dá)到去年同期水平。
而用戶的增加，也在很大程度上帶動了同程藝龍三季度盈利能力持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。根據(jù)財報，同程藝龍三季度調(diào)整后凈利潤為3.73億元，環(huán)比增長了89.9%。而經(jīng)過調(diào)整后的凈利潤率為19.5%，較二季度增長3.2個百分點，恢復(fù)至去年同期水平。
疫情寒冬之中逆勢增長，同程藝龍的業(yè)務(wù)能力有目共睹，這種連續(xù)盈利的秘訣離不開以下幾個方面。
首先是穩(wěn)定的流量獲取渠道。穩(wěn)定的流量渠道是平臺內(nèi)用戶增長的前提，可以進(jìn)一步帶動業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，對于OTA平臺更是如此，所以如何拉新成了OTA平臺的重點。
在固有優(yōu)勢的微信流量上，同程藝龍持續(xù)加深了和騰訊的合作，在搜一搜場景下，為用戶提供機票、酒店、汽車票產(chǎn)品服務(wù)，挖掘微信場景下的旅游生態(tài)潛力。
此外，同程藝龍將線上和線下結(jié)合起來，融合多方渠道實現(xiàn)引流。一方面通過掃碼住、汽車票票機等渠道持續(xù)貢獻(xiàn)線下流量，另一方面通過手機廠商快應(yīng)用、短視頻平臺等渠道實現(xiàn)線上流量的獲取，兩方面共同保證平臺流量的穩(wěn)定輸入。
其次是通過服務(wù)保證用戶留存。新用戶的流入很重要，但保證用戶留存在平臺內(nèi)同樣重要，而這一方面，同程藝龍通過技術(shù)的加持來提升服務(wù)能力。
比如通過AI、VR以及3D等技術(shù)為消費者提供目的地、景區(qū)等的自動導(dǎo)航和智慧地圖，并通過3D展品、AI客服、自定義攻略、大數(shù)據(jù)后臺等功能，整合了本地化的吃、住、行、游、購、娛等要素，讓消費者的多元需求在一個平臺中得到滿足。
最后則是平臺“商品”的充實。對于一個平臺而言，平臺內(nèi)的“商品”需要多元，需要滿足更多的消費需求，這是平臺最基礎(chǔ)的支撐，而消費需求得到滿足自然會刺激平臺的整體業(yè)務(wù)持續(xù)向好。
對于同程藝龍來說，“商品”自然就是旅游相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。而同程藝龍為了保證商品的多元，將業(yè)務(wù)觸手伸向更多的城市，從國際化都市到青山小鎮(zhèn)，整合更多的旅游資源到平臺之中，用以滿足消費者更多元的需求。
拉新、留存、商品這三個環(huán)節(jié)是一個面向消費者的平臺所必需的，而同程藝龍就是通過這三個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了逆勢增長。但究其增長更深層的原因，這三個環(huán)節(jié)都指向了下沉市場。
根據(jù)同程藝龍財報數(shù)據(jù)，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國非一線城市的注冊用戶約占總注冊用戶的86.1%；三季度同程藝龍在微信平臺上的新增付費用戶中約67.2%來自中國三線或以下城市。另外，其他的OTA平臺也在下沉市場中動作不斷。
這都從側(cè)面說明下沉市場對OTA平臺的重要性，而同程藝龍抓住下沉紅利主要是依靠三個方面。
其一，解決了下沉市場旅游的痛點。低線城市的景點缺乏相關(guān)附屬服務(wù)，而這種缺失也成為低線城市旅游的一大難題。同程藝龍通過諸如全域通、三線及以下“酒+景”布局等動作，彌補了這種缺失，也幫助消費者解決了痛點。
其二，找到下沉市場的特殊出行需求。因為特殊的地理屬性，決定了下沉市場旅游出行的特殊需求——汽車。作為連接低線城市的“毛細(xì)血管”，這其中自然蘊藏著極大的市場，同程藝龍就抓住了這個市場。從財報中可以看到，同程藝龍汽車票業(yè)務(wù)的增長很快，三季度的同比增速已經(jīng)超過80%。
其三，全渠道聯(lián)動賦能下沉市場。低線城市有不同于一二線城市的流量獲取方式，這就需要通過不同的渠道去有針對性地獲取流量。同程藝龍通過諸如微信搜一搜、快應(yīng)用等更“輕”的方式，讓下沉市場用戶可以更方便進(jìn)入到平臺之中，流量獲取的“性價比”較高。
下沉市場成了新的戰(zhàn)場，但對同程藝龍而言，下沉并不是終點，下沉之后還有更多的機會。
首先是進(jìn)一步通過智能化和數(shù)字化賦能旅游消費一站式服務(wù)。下沉市場體量巨大，也就意味著其中的旅游資源信息將會更加繁雜，這對于消費者而言并不友好。同程藝龍可以深化智能、數(shù)字技術(shù)，整合下沉市場中更多的供需資源，合理對接，給消費者提供更全面且智能的服務(wù)。
并且在體驗過由平臺提供的更加全面、智能的服務(wù)后，消費者在進(jìn)行下一次消費的時候，自然會優(yōu)先選擇體驗更好的平臺，這幫助平臺培養(yǎng)了優(yōu)質(zhì)用戶，也刺激了業(yè)績的增長。
其次是繼續(xù)深化科技和旅游的結(jié)合。通過生態(tài)融合更加多元的場景，可以讓單個的場景釋放最大的功效。但是構(gòu)建一個比較完備的生態(tài)，除了向消費者提供全鏈條的服務(wù)之外，還需要通過科技深度賦能每一個消費場景。
同程藝龍可以通過更深層次的技術(shù)賦能，將更多的場景聯(lián)動起來，構(gòu)建一個旅游消費的新生態(tài)，在釋放消費場景最大潛能的同時，也拉動了流量的內(nèi)循環(huán)。
最后是向更多領(lǐng)域拓展自身邊界。多元場景是在線旅游行業(yè)的特殊性，這些場景都有比較大的消費潛能，并且和旅游的重合面比較大，比如餐飲、線下演出、出行交通等方面。而同程藝龍可以通過旅游切入這些相關(guān)的行業(yè)，利用自己的優(yōu)勢拓展更多的業(yè)務(wù)，向無邊界企業(yè)邁進(jìn)。
總體來看，雖然疫情的影響依然存在，但是同程藝龍連續(xù)三季度的盈利再次向我們證明了平臺頑強的生命力，而在下沉市場的持續(xù)滲透中，在線旅游也正在釋放更大的活力和新機會。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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