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為什么要去看頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)布局?
其實(shí)本質(zhì)上有三點(diǎn):
一是了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)有格局,大體知道目前的行業(yè)現(xiàn)狀是怎樣的,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們分別涉足了哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域、占據(jù)了哪些市場;
二是感知互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展趨勢,哪些市場已經(jīng)成熟,市場格局基本穩(wěn)定,哪些市場還有機(jī)會,不同的玩家正在殺入,競爭將愈發(fā)激烈;
三是判斷不同公司的興衰,通過了解一個公司的不同業(yè)務(wù)的發(fā)展情況,比如是否有第二條增長曲線,可以對這家公司的未來發(fā)展得到一些基本判斷。
這里主要根據(jù)市值選取了中國TOP10的互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行分析。
當(dāng)然,一旦涉及到排名,不同人總會有不同的標(biāo)準(zhǔn)和不同的排名。
但通過“市值”這一個指標(biāo)來進(jìn)行排名,相對來說更簡單也更客觀一些。
通過這個表格可以看到,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們大體可以分為三個梯隊(duì):
(1)5萬億市值:阿里巴巴、騰訊;
(2)1萬億市值:美團(tuán)、字節(jié)跳動(估值)、京東;
(3)5千億市值:拼多多、網(wǎng)易、滴滴(估值)、快手(估值)、百度;
由于排名標(biāo)準(zhǔn)限制,其實(shí)還有很多很優(yōu)秀且值得分析的公司沒有入選,比如小米、B站等。
接下來,將通過波士頓矩陣對這10家公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析。
在具體分析之前,首先要先聊一下“波士頓矩陣”這一分析框架。
由于每家互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足的業(yè)務(wù)可能眾多,不同業(yè)務(wù)的投入資源和戰(zhàn)略重要性都是不同的,因此需要一個分析框架進(jìn)行梳理歸類。
這樣不但可以對不同公司的業(yè)務(wù)布局有清晰地認(rèn)知,同時也可以進(jìn)行橫向?qū)Ρ取?/p>
什么是波士頓矩陣?
波士頓矩陣,又被稱為【市場增長率-市場占有率】矩陣,由美國著名管理學(xué)家、波士頓咨詢公司創(chuàng)始人布魯斯·亨德森首創(chuàng)。
縱軸是市場增長率,在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中,也可以用活躍用戶數(shù)的增長來等同代替。
一般高于市場平均增長率的為高增長,否則為低增長;或者也可以10%為界限,10%以上為高增長率,10%以下為低增長率。
橫軸是相對市場占有率,即本公司業(yè)務(wù)的市場占有率與同行業(yè)最大競品的市場占有率的比值。
一般以1為界限,1以上為高市場占有率,1以下為低市場占有率。
根據(jù)橫縱坐標(biāo),不同的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品可以劃分到四個象限中,
(1)明星產(chǎn)品:高增長且高市場份額,發(fā)展前景較好,屬于增量市場,而且自身的競爭力強(qiáng),需加大投資支持其發(fā)展;
(2)現(xiàn)金牛產(chǎn)品:低增長但高市場份額,說明市場比較成熟,行業(yè)格局基本穩(wěn)定,而且公司是市場的領(lǐng)導(dǎo)者,所以應(yīng)盡量維持其市場占有率并延緩衰退;
(3)問題產(chǎn)品:高增長但低市場份額,說明市場趨勢較好,有發(fā)展前景,但對市場的開拓不足,這往往是一個公司的新業(yè)務(wù),需要謹(jǐn)慎投資;
(4)瘦狗產(chǎn)品:低增長且低市場份額,說明市場已經(jīng)沒有發(fā)展空間或者自身的競爭力不足,應(yīng)采取撤退策略。
了解了波士頓矩陣的整體邏輯后,接下來可以結(jié)合具體的公司和業(yè)務(wù)進(jìn)行應(yīng)用分析。
需要注意的是,實(shí)際在梳理一個公司的業(yè)務(wù)時,其實(shí)有一些業(yè)務(wù)所處的領(lǐng)域比較特殊,并不能非常明確地被歸類,因此下文對不同公司不同業(yè)務(wù)的歸類并不是絕對準(zhǔn)確的,會帶有一些主觀理解。
阿里的業(yè)務(wù)整體可以分為四大板塊:核心電商、云計(jì)算、大文娛和創(chuàng)新業(yè)務(wù)。
如果細(xì)分阿里的電商業(yè)務(wù),會發(fā)現(xiàn)阿里對電商業(yè)務(wù)的布局非常多元且完善:B2C平臺(天貓)、C2C平臺(淘寶)、二手C2C(閑魚)、跨境電商B2C(考拉海購)、C2M平臺(淘寶特價版)、B2B(1688)、東南亞電商(Lazada)、全球電商平臺(Aliexpress)。
對于電商業(yè)務(wù)來說,傭金收入占比并不高,廣告收入才是大頭,從阿里的業(yè)務(wù)收入比例來看,廣告收入占總收入的39%。
前段時間阿里宣布的云釘一體化戰(zhàn)略,可以增強(qiáng)阿里云產(chǎn)品和釘釘?shù)膮f(xié)同效應(yīng),通過釘釘持續(xù)強(qiáng)化其SaaS能力。
大文娛業(yè)務(wù)則被騰訊擠壓,比如優(yōu)酷的市場份額僅有騰訊視頻和愛奇藝的三分之一;本地生活業(yè)務(wù)被美團(tuán)壓制,比如外賣市場份額不足美團(tuán)的二分之一。
總體來說,阿里的業(yè)務(wù)布局比較健康,電商業(yè)務(wù)穩(wěn)定,同時有云計(jì)算第二條增長曲線,未來發(fā)展整體比較平穩(wěn),但是本地生活業(yè)務(wù)和大文娛業(yè)務(wù)需要進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
騰訊的業(yè)務(wù)基本可以分為:增值業(yè)務(wù)、社交廣告和金融科技與企業(yè)服務(wù)三大板塊。
從騰訊的營收結(jié)構(gòu)變化中可以看到,游戲業(yè)務(wù)營收占比逐漸下降,社交娛樂業(yè)務(wù)營收比例穩(wěn)定,而金融科技營收和企業(yè)服務(wù)營收占比在快速增加。
騰訊的波士頓矩陣業(yè)務(wù)劃分與營收結(jié)構(gòu)變化,兩者交叉驗(yàn)證后會發(fā)現(xiàn),基本是保持一致的。
由于之前螞蟻集團(tuán)上市的市場熱烈反映,使得騰訊的金融業(yè)務(wù)價值也得到了重估。
微信的商業(yè)變現(xiàn)步伐加快,因此微信生態(tài)的廣告業(yè)務(wù)預(yù)期會有快速發(fā)展。
騰訊云、企業(yè)微信、騰訊會議等企業(yè)服務(wù)由于疫情的影響得到了加速發(fā)展。
由于短視頻行業(yè)的上升趨勢,騰訊的微視等短視頻產(chǎn)品發(fā)展速度較快,但是市場份額極低。
美團(tuán)的業(yè)務(wù)布局相對比較聚焦,主要集中在生活服務(wù)板塊,可以分為三大業(yè)務(wù)單元:餐飲外賣、到店酒旅和新業(yè)務(wù)。
對比美團(tuán)的業(yè)務(wù)收入構(gòu)成和盈利構(gòu)成,會發(fā)現(xiàn)外賣業(yè)務(wù)的營收高但是盈利低,而到店酒旅業(yè)務(wù)剛好相反。
外賣屬于高頻低利的業(yè)務(wù),到店酒旅業(yè)務(wù)是低頻高利的業(yè)務(wù)。
其中外賣和酒旅是美團(tuán)的明星業(yè)務(wù),而到店業(yè)務(wù)是美團(tuán)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。
主要區(qū)別在于外賣和酒旅市場依舊在高速增長,而到店業(yè)務(wù)市場的增長相對穩(wěn)定。
這里也要關(guān)注一下美團(tuán)的新業(yè)務(wù):新零售業(yè)務(wù)和企業(yè)服務(wù),2019年轉(zhuǎn)虧為營,變現(xiàn)率顯著提升。
目前新零售市場競爭非常激烈,騰訊、阿里、京東等巨頭都紛紛入局,美團(tuán)作為生活服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自然也不會錯過這一塊大蛋糕。
從字節(jié)跳動的業(yè)務(wù)布局可以看到,發(fā)展迅速的新業(yè)務(wù)較多,其擴(kuò)張非常迅猛,整體趨勢向好,想象空間較大。
字節(jié)跳動的基本盤是短視頻和資訊產(chǎn)品,廣告業(yè)務(wù)是其核心的變現(xiàn)模式,其海外業(yè)務(wù)屬于明星產(chǎn)品,同時字節(jié)還在不斷拓展新業(yè)務(wù),包括閱讀、教育、游戲、企業(yè)服務(wù)等。
字節(jié)的海外業(yè)務(wù)主要是復(fù)制國內(nèi)的成功經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品模式,同時在全球各地進(jìn)行本地化運(yùn)營,因此發(fā)展極為迅速,并在多個國家占據(jù)了頭部市場份額。
字節(jié)的海外產(chǎn)品矩陣包括:TopBuzz(海外新聞平臺)、Tik Tok(短視頻平臺)、Vigo Video(火山短視頻海外版)、musical.ly(全球視頻社區(qū)平臺)、BuzzVideo(西瓜視頻海外版)、Lark(飛書海外版)。
不過,在字節(jié)的新產(chǎn)品探索中,社交業(yè)務(wù)嘗試基本失敗了,包括多閃和飛聊,并沒有改變現(xiàn)有的社交格局,騰訊的社交基本盤穩(wěn)固,因此屬于瘦狗業(yè)務(wù)。
京東有四駕馬車:零售業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)、健康業(yè)務(wù)。
其中,零售業(yè)務(wù)(自營電商)是基本盤,其他三個業(yè)務(wù)是京東旗下的三個子集團(tuán)獨(dú)角獸:京東物流、京東數(shù)科和京東健康,都在謀求獨(dú)立上市。
京東的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)。
這三者京東都占據(jù)了一定的市場份額,屬于市場中的第一梯隊(duì),同時市場格局基本穩(wěn)定,因此屬于低增長高市場占有的業(yè)務(wù)。
其中單聊一下京東金融。
由于支付寶和微信支付占據(jù)了第三方支付90%左右的市場份額,因此京東數(shù)科,主要專注于 2B2G 領(lǐng)域的金融科技服務(wù)。
京東金融業(yè)務(wù)以京東白條為始,通過挖掘b端客戶彌補(bǔ)支付規(guī)模上的弱勢。
京東的新增長曲線在社交電商和新零售,但是這兩個領(lǐng)域競爭非常激烈,還未到終局。
從拼多多的業(yè)務(wù)矩陣來看,拼多多并沒有多元化的業(yè)務(wù),其主體業(yè)務(wù)就是電商,核心收入是廣告業(yè)務(wù),同時推出“多多買菜”參與了社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域的激烈競爭。
拼多多的商業(yè)模式是社交裂變+低價爆款,年活躍用戶數(shù)6.8億,電商占有率10%,已經(jīng)超過京東,位居第二大電商平臺。
拼多多的發(fā)展可以分為三個階段:
(1)流量為王(2015年-2018年):在初期,拼多多主要依靠微信小程序和社交拼團(tuán)實(shí)現(xiàn)了跨越式的增長;
(2)提升品質(zhì)(2018年-2019年):在此階段,拼多多開始嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量,加強(qiáng)了處罰力度,同時推出“百億補(bǔ)貼”向高線用戶滲透,扭轉(zhuǎn)用戶心智;
(3)深度運(yùn)營(2020年-至今):目前拼多多已經(jīng)從早期的獲客思維轉(zhuǎn)向用戶深度運(yùn)營,先是推出“拼小圈”,增強(qiáng)用戶之間的社交連接,又不斷加碼社交團(tuán)購,推出“多多買菜”,增強(qiáng)用戶粘性,提升購買頻次。
網(wǎng)易有三大業(yè)務(wù)板塊:在線游戲、有道和創(chuàng)新業(yè)務(wù)及其他。
其中,游戲是網(wǎng)易的基本盤,也是現(xiàn)金牛業(yè)務(wù),而發(fā)展迅猛的教育業(yè)務(wù)(網(wǎng)易有道)是網(wǎng)易的明星業(yè)務(wù)。
從網(wǎng)易的營收結(jié)構(gòu)中可以看到,游戲業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了絕大部分的收入,有道的營收占比也在逐步提高。
中國的在線游戲市場已經(jīng)進(jìn)入成熟階段,市場格局基本穩(wěn)定,網(wǎng)易在游戲市場中被騰訊壓制得比較嚴(yán)重,雖然位居top2,但市場份額較低,只有15%左右,而騰訊游戲市場份額在55%左右。
因此,網(wǎng)易游戲采用的策略主要是精品化+海外擴(kuò)張,網(wǎng)易游戲的自研實(shí)力較強(qiáng),同時海外市場存在較大發(fā)展空間。
關(guān)于網(wǎng)易的教育業(yè)務(wù),中國在線教育市場仍處于高速增長階段,尤其是K12學(xué)后輔導(dǎo)細(xì)分賽道發(fā)展迅猛,網(wǎng)易有道本身是工具類應(yīng)用,比如有道詞典、有道云筆記等,現(xiàn)逐漸轉(zhuǎn)型在線教育平臺。
總體來說,成立于1997年的網(wǎng)易作為老牌互聯(lián)網(wǎng)公司,最早以門戶網(wǎng)站及郵箱業(yè)務(wù)起家,現(xiàn)在依舊在游戲、教育、音樂、郵箱等領(lǐng)域保持著頭部地位,整體發(fā)展較穩(wěn)定。
滴滴的業(yè)務(wù)矩陣也比較單一,和拼多多類似,主要圍繞著自己的核心業(yè)務(wù)展開。
出行業(yè)務(wù)是滴滴的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù),滴滴占據(jù)了網(wǎng)約車市場的絕對份額,屬于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,但是國內(nèi)出行滲透率不足8%,因此在下沉市場依舊有較大市場空間,這也是為什么滴滴推出主打下沉市場的花小豬打車。
除了主營業(yè)務(wù)之外,滴滴也在不斷嘗試新業(yè)務(wù),比如之前的滴滴外賣,以及最近推出的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)“橙心優(yōu)選”。
滴滴一直在謀求上市,因此需要講更大的故事才能提高估值,但能否找到第二條增長曲線尚未可知。
快手的基本盤是短視頻業(yè)務(wù),圍繞著主營業(yè)務(wù)有三種核心變現(xiàn)方式:直播打賞、廣告和電商。
其中,直播打賞目前依舊是快手的核心營收構(gòu)成。
關(guān)于流量變現(xiàn),電商的轉(zhuǎn)化效率要高于廣告,而廣告的轉(zhuǎn)化效率則高于直播打賞。
因此,快手的商業(yè)變現(xiàn)重點(diǎn)正逐漸從直播轉(zhuǎn)移到廣告和電商,廣告和電商可能將成為快手的第二條增長曲線。
不過,相比于字節(jié)跳動,快手的海外業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)都要略遜一籌,新產(chǎn)品的競爭力不足,諸多新業(yè)務(wù)都屬于瘦狗業(yè)務(wù),包括剪輯工具、游戲、視頻平臺和教育等。
目前短視頻市場已經(jīng)見頂,快手的用戶增長乏力,同時快手和抖音的用戶重合度逐漸提高,快手的市場份額將面臨著抖音的擠壓壓力。
不過,快手的社區(qū)生態(tài)較強(qiáng),因此即使用戶規(guī)模不及抖音,基本盤依舊穩(wěn)固,具有一定的抗壓能力,快手日活天花板預(yù)估在3.7億左右(國信證券數(shù)據(jù))。
通過百度的業(yè)務(wù)矩陣,就會發(fā)現(xiàn)這家公司的發(fā)展存在著非常大的問題:沒有明星業(yè)務(wù),現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)也正不斷衰落。
百度的基本盤是廣告業(yè)務(wù),但已經(jīng)連續(xù)5個季度負(fù)增長,面臨著巨大的壓力;同時,百度的AI業(yè)務(wù)尚未成為營收支柱,而且需要繼續(xù)投入大量資源。
百度的發(fā)展歷程總結(jié)起來就是:PC時代領(lǐng)跑、移動時代追趕、AI時代是否引領(lǐng)則是未知。
在PC時代,百度通過搜索引擎掌握了互聯(lián)網(wǎng)的絕大部分流量,建立了非常豐富的知識產(chǎn)品矩陣,包括百度知道、百度百科、百度文庫、百度經(jīng)驗(yàn)、百度學(xué)術(shù)等,因此毫無疑問是BAT中的領(lǐng)軍者;
但是在移動時代,騰訊和阿里分別通過微信和手機(jī)淘寶拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的門票,但百度則全面落后了,之后通過剝離外賣等虧損業(yè)務(wù),聚焦百度APP,使得百度實(shí)現(xiàn)了用戶流量的回升。
目前,百度投入了大量資源到AI業(yè)務(wù)中,提前布局人工智能時代,但這種押注式的戰(zhàn)略是否能夠一舉扭轉(zhuǎn)百度的頹勢是存在疑問的。
任何事物的發(fā)展都是連續(xù)的,不是割裂的。
因此,并不會直接從互聯(lián)網(wǎng)的上半場進(jìn)入下半場,也并不會突然就從一個時代跳到了另一個時代,百度還是需要先解決眼前的問題才行。
孫子兵法有云:知己知彼,百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己,一勝一負(fù);不知彼,不知己,每戰(zhàn)必殆。
無論是自己選擇某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域工作還是去創(chuàng)業(yè),其實(shí)都需要緊密關(guān)注這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的現(xiàn)狀和動向。
只有收集到充分的信息,才能做出更優(yōu)的決策。
不過需要注意的是,本文存在三個關(guān)鍵性問題:
一是信息不完備,未完全覆蓋互聯(lián)網(wǎng)巨頭們諸多細(xì)分領(lǐng)域的新業(yè)務(wù),而且由于個人信息渠道原因可能也會遺漏一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域;
二是信息顆粒度不足,本文只是通過波士頓矩陣對互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了梳理整合,并未對每個業(yè)務(wù)進(jìn)行深入地研究和思考;
三是信息時效性有限,市場是不斷變化的,不同公司的業(yè)務(wù)也在快速調(diào)整,因此本文所收集的信息具有一定時效性,需要用動態(tài)思維來看待市場。
但是,本文基本完成了最初的目標(biāo),也是這篇文章的核心價值:了解行業(yè)格局、感知行業(yè)趨勢、判斷公司興衰。
以下是本文的關(guān)鍵結(jié)論:
1.阿里巴巴:阿里的業(yè)務(wù)布局比較健康,電商業(yè)務(wù)穩(wěn)定,同時有云計(jì)算第二條增長曲線,未來發(fā)展整體比較平穩(wěn),但是本地生活業(yè)務(wù)和大文娛業(yè)務(wù)會繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
2.騰訊:騰訊的游戲業(yè)務(wù)營收占比逐漸下降,社交娛樂業(yè)務(wù)營收比例穩(wěn)定,而金融科技營收和企業(yè)服務(wù)營收占比在快速增加,業(yè)務(wù)布局變得更加合理,但由于字節(jié)跳動的崛起,騰訊的用戶使用時長被字節(jié)被搶奪,社交娛樂業(yè)務(wù)承壓。
3.美團(tuán):美團(tuán)已經(jīng)成長為綜合性的生活服務(wù)平臺,業(yè)務(wù)布局相對比較聚焦,主要集中在生活服務(wù)板塊,可以分為三大業(yè)務(wù)單元:餐飲外賣、到店酒旅和新業(yè)務(wù),但阿里大力投入資源發(fā)展本地生活服務(wù),美團(tuán)需繼續(xù)積極防守。
4.字節(jié)跳動:字節(jié)跳動的基本盤是短視頻和資訊產(chǎn)品,廣告業(yè)務(wù)是其核心的變現(xiàn)模式,其海外業(yè)務(wù)屬于明星產(chǎn)品,同時字節(jié)還在不斷拓展新業(yè)務(wù),包括閱讀、教育、游戲、企業(yè)服務(wù)等,發(fā)展迅猛,將繼續(xù)挑戰(zhàn)騰訊和阿里的地位。
5.京東:京東有四駕馬車,零售業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)和健康業(yè)務(wù),整體發(fā)展穩(wěn)定,但是電商業(yè)務(wù)面臨拼多多的壓力。
6.拼多多:目前拼多多已經(jīng)從早期的獲客思維轉(zhuǎn)向用戶深度運(yùn)營,先是推出“拼小圈”,增強(qiáng)用戶之間的社交連接,又不斷加碼社交團(tuán)隊(duì),推出“多多買菜”,增強(qiáng)用戶粘性,提升購買頻次。
7.網(wǎng)易:成立于1997年的網(wǎng)易作為老牌互聯(lián)網(wǎng)公司,最早以門戶網(wǎng)站及郵箱業(yè)務(wù)起家,現(xiàn)在依舊在游戲、教育、音樂、郵箱等領(lǐng)域保持著頭部地位,整體發(fā)展較穩(wěn)定。
8.滴滴:滴滴一直在謀求上市,因此需要講更大的故事才能提高估值,但能否找到第二條增長曲線尚未可知,目前的核心策略是通過“花小豬打車”打下沉市場以及不斷嘗試新業(yè)務(wù),推出“橙心優(yōu)選”切入社區(qū)團(tuán)購領(lǐng)域。
9.快手:快手的商業(yè)變現(xiàn)重點(diǎn)正逐漸從直播轉(zhuǎn)移到廣告和電商,廣告和電商可能將成為快手的第二條增長曲線,但是短視頻市場已經(jīng)見頂,快手的用戶增長乏力,同時快手和抖音的用戶重合度逐漸提高,快手的市場份額將面臨著抖音的擠壓壓力。
10.百度:百度的發(fā)展存在著非常大的問題,沒有明星業(yè)務(wù),現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)也正不斷衰落;百度的基本盤廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)連續(xù)5個季度負(fù)增長,面臨著巨大的壓力;同時,百度的AI業(yè)務(wù)尚未成為營收支柱,需要繼續(xù)投入大量資源。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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