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打算慢慢寫個(gè)關(guān)于產(chǎn)品、運(yùn)營崗位的連載，爭(zhēng)取出本關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營成長(zhǎng)的書，用我自己工作的、一線的例子，更適合時(shí)代的變化和當(dāng)下做產(chǎn)品的需要，畢竟現(xiàn)在做產(chǎn)品其實(shí)跟五六年前還是很不一樣的。

另外也方便自己系統(tǒng)性的記錄產(chǎn)品工作以及思考，輸出是最高效的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方式。見識(shí)淺薄，感謝閱讀，歡迎交流和催更！

前言、到底什么是產(chǎn)品？

個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是：為滿足一定目標(biāo)，基于利益相關(guān)方的某些需求，提供解決方案。

所以，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，應(yīng)該有四個(gè)，目標(biāo)、利益相關(guān)方、需求、解決方案。

而且這四個(gè)關(guān)鍵詞，互相之間應(yīng)該是n對(duì)n之間的關(guān)系，不是唯一解。

在一些產(chǎn)品文章和產(chǎn)品經(jīng)理看來，產(chǎn)品的重點(diǎn)在于需求、解決方案，常常說的做到用戶體驗(yàn)極致，并不是一種全面的產(chǎn)品觀，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)極致，只是針對(duì)用戶一方，某幾個(gè)需求的一種解決方案。大家常常糾結(jié)的表現(xiàn)交互、客戶端功能的需求文檔，也只是解決方案的一種。

個(gè)人認(rèn)為好的產(chǎn)品，應(yīng)該是為滿足產(chǎn)品目標(biāo)，去研究合適的利益相關(guān)方以及相關(guān)需求，再圍繞這些需求去設(shè)計(jì)一套或多套解決方案。

比如微信，它的目標(biāo)是什么？馬化騰說的很清楚，它就是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，承載了騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的希望，所以它要成為一個(gè)包羅萬有的生態(tài)；

它的利益相關(guān)方，包含了普通用戶、其他平臺(tái)服務(wù)合作方、商戶、游戲、政府等等多種不同角色，需求也是五花八門；最后微信為各個(gè)利益相關(guān)方的不同需求，都提供了較為良好的解決方案。

所以為什么微信是一個(gè)好產(chǎn)品，一個(gè)偉大的產(chǎn)品，因?yàn)樗芎玫臐M足了騰訊的目標(biāo)，也滿足了各種利益相關(guān)方一定的需求，解決方案也比較為人稱道、兼顧各方利益。

下面拆開簡(jiǎn)單講講產(chǎn)品4個(gè)關(guān)鍵詞，后面會(huì)作為獨(dú)立章節(jié)去講。

一、目標(biāo)：

目標(biāo)，一定程度上可以說是這個(gè)產(chǎn)品的初心。

為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？目標(biāo)是什么？要時(shí)刻反思。

但目標(biāo)往往是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營們最容易忽略的。

產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營同學(xué)們，是否知道自己在做的產(chǎn)品愿景是什么？今年目標(biāo)是什么？明年目標(biāo)是什么？當(dāng)初一開始為什么要做這個(gè)產(chǎn)品？從我面試的情況來看，可能有70%以上的產(chǎn)品和運(yùn)營都沒法說清楚。

那么目標(biāo)應(yīng)該怎么關(guān)注？

大家可以多參考一下黨，你想想，黨常強(qiáng)調(diào)的事情，其實(shí)就三件：不忘初心（比如三個(gè)代表、脫貧攻堅(jiān)實(shí)現(xiàn)）、現(xiàn)在的目標(biāo)（全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)）、未來的目標(biāo)（實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興）。

所以產(chǎn)品人也應(yīng)該常常反思產(chǎn)品過去、現(xiàn)在、未來的目標(biāo)。

好的目標(biāo)應(yīng)該是從過去到現(xiàn)在到未來，是有連貫的邏輯脈絡(luò)層層遞進(jìn)的，同時(shí)產(chǎn)品也是基于這樣的目標(biāo)遞進(jìn)去不斷研究不同時(shí)期的利益相關(guān)方以及相關(guān)需求，并且提供解決方案的。

了解過去的目標(biāo)，可以讓你明白現(xiàn)在的產(chǎn)品是怎么走到這一步的，反思有沒有偏離；

了解現(xiàn)在的目標(biāo)，能讓你時(shí)刻反思做的事情的收益，是否有助于現(xiàn)在目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能更好的理解需求和優(yōu)先級(jí)，提供更好的解決方案。

思考未來的目標(biāo)，才能讓你有方向，提前布局。

比如我現(xiàn)在負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)之一，酷狗大字版，大半年前上線前的目標(biāo)是打造一個(gè)適合中老年人使用的音樂APP，從留存、時(shí)長(zhǎng)、用戶群體分析等來說，這個(gè)目標(biāo)完成得還可以，目前也沒有偏離目標(biāo)；

現(xiàn)在的目標(biāo)是在ROI為X的基礎(chǔ)上（具體數(shù)據(jù)不便透露望理解），產(chǎn)品盡可能高速的增長(zhǎng)；所以當(dāng)前我就圍繞增長(zhǎng)和ROI這兩個(gè)關(guān)鍵去思考；

未來的目標(biāo)，我期望把它打造成下沉市場(chǎng)+中老年市場(chǎng)的綜合性娛樂應(yīng)用，那么我就要基于聽歌這個(gè)高頻場(chǎng)景+金幣任務(wù)引導(dǎo)用戶使用更多功能，同時(shí)要把現(xiàn)在的目標(biāo)完成和未來目標(biāo)做一個(gè)良好的銜接。

關(guān)于目標(biāo)的制定、調(diào)整、思考、對(duì)齊，會(huì)放在獨(dú)立的一章“目標(biāo)”里面去講解。

二、利益相關(guān)方：

很多產(chǎn)品文章和產(chǎn)品經(jīng)理都忽略了產(chǎn)品的利益相關(guān)方分析，只是一味強(qiáng)調(diào)用戶。

大家都知道圍繞用戶打造產(chǎn)品、服務(wù)好用戶，但為什么做得好的人寥寥無幾？

因?yàn)檫@句話嚴(yán)格來說是不正確的，只有一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)好了利益相關(guān)方，才是好的，而用戶只是利益相關(guān)方的其中一方。

比如打造所謂極致體驗(yàn)，需要更多的人力投入，更多的時(shí)間，看起來是滿足了用戶的利益，但也損害了公司的利益，人力、時(shí)間，都是成本，不是每個(gè)公司都像騰訊那樣有雄厚的資源去承擔(dān)高成本的。

對(duì)大部分公司、創(chuàng)業(yè)者而言，產(chǎn)品人必須了解清楚利益相關(guān)方有哪些、需求有哪些，利益相關(guān)方、需求的重要程度，再去給出解決方案。

利益相關(guān)方的分析，可以先從業(yè)務(wù)的上下延伸去分析。以酷狗大字版為例，

大字版是一個(gè)內(nèi)容APP，所以我基于內(nèi)容的鏈條去分析，圖中字的大小可以反映重要程度。

內(nèi)容的上游，就是內(nèi)容的提供方，音樂來說，主要是音樂版權(quán)方；還有大字版其他內(nèi)容提供方，諸如視頻、新聞、小游戲、甚至算命等；

下游，就是內(nèi)容的消費(fèi)者，我們的用戶；

中間，把上下游串起來的，就是大字版所屬的酷狗音樂，以及騰訊音樂集團(tuán)，（分開列是有原因的，因?yàn)閲?yán)格來說集團(tuán)和公司在大字版上的訴求和利益并不完全一致）。

關(guān)于利益相關(guān)方的拆解、研究、滿足，會(huì)放在獨(dú)立的一章“利益相關(guān)方”里面去講解。

三、需求：

產(chǎn)品的需求，就是利益相關(guān)方在一定場(chǎng)景下的需要。

涉及需求，需要思考的關(guān)鍵點(diǎn)有：

1、哪個(gè)利益相關(guān)方，在何場(chǎng)景下，需要些什么？

2、該場(chǎng)景下，哪個(gè)利益相關(guān)方，可以滿足上述相關(guān)方的需要？

3、通過設(shè)計(jì)怎么樣的解決方案，可以促成上述兩點(diǎn)？

大的需求，比如音樂軟件最基礎(chǔ)的需求，就是，人們?cè)诤芏鄨?chǎng)景下都有聽歌的需求；音樂版權(quán)方、獨(dú)立音樂人等能滿足人們聽歌的需求；音樂APP通過為版權(quán)方付費(fèi)獲取版權(quán)，再給用戶聽歌，通過會(huì)員、直播、廣告等變現(xiàn)手段形成商業(yè)閉環(huán)的解決方案，來滿足了該需求。

小的需求，如用戶在分享APP拉新下載這個(gè)場(chǎng)景上，他需要利益驅(qū)動(dòng)；我們平臺(tái)方可以通過給予物質(zhì)利益（錢、禮品）、精神利益（榮譽(yù)）等去滿足他們的需求；于是誕生了其中一個(gè)解決方案：階梯式拉新獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)需求的深刻理解，必須建立在對(duì)利益相關(guān)方、場(chǎng)景的精準(zhǔn)定義上。

所以每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都該好好反思自己手上的需求，這些需求你能準(zhǔn)確說出是怎么樣的一群用戶需要嗎？他們的用戶畫像是怎么樣的？使用的場(chǎng)景又是哪些？這些場(chǎng)景有什么特征、有哪些核心數(shù)據(jù)？

在準(zhǔn)備做的需求，你預(yù)測(cè)是哪些用戶需要？什么場(chǎng)景需要？你為什么會(huì)有這樣的判斷？

對(duì)需求的思考，則來源于：

1、觀察體驗(yàn)：深入用戶和場(chǎng)景，代入自己去思考；

所以我基本會(huì)在社招面試時(shí)候pass掉說自己只有蘋果沒有安卓機(jī)的人；也特別愛用在各種軟件上用各種身份去體驗(yàn)或社會(huì)閱歷豐富的人。

2、群體&場(chǎng)景定量研究：常常看各種報(bào)告、努力挖掘各種數(shù)據(jù)；

能讓自己從理性上嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)知，對(duì)需求的大小、優(yōu)先級(jí)能有客觀的評(píng)價(jià)；

3、多參考多總結(jié)：不局限于自己的領(lǐng)域，能拓展對(duì)多個(gè)領(lǐng)域的研究；

需求的提煉和滿足很難從死扣過往或業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)取得突破，但往往能從其他領(lǐng)域獲得啟發(fā)；

比如音樂播放器APP自從網(wǎng)易云以后已經(jīng)很久沒有過千萬月活的APP誕生，什么lava、樂流等等體量都很小，因?yàn)樗麄冞€是過往做播放器的思路?？峁反笞职鏋槭裁茨茉鲩L(zhǎng)這么快（上線7個(gè)月月活破千萬），能成為近年來第一個(gè)新的突破千萬月活的音樂APP（沒有酷狗任何導(dǎo)流，在應(yīng)用商店關(guān)鍵詞搜索中排序也很后），因?yàn)槲覀兘Y(jié)合了網(wǎng)賺類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，去重新思考了用戶聽歌的需求。

四、解決方案：

好的解決方案必須滿足：能較為有效的滿足需求利益相關(guān)方各自的需求，且各利益相關(guān)方在該解決方案中的ROI足夠的高。

很多初級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，往上走主要卡在設(shè)計(jì)解決方案上，說的解決方案都頭頭是道，不懂行的人或者他們自己本人都覺得很好，但經(jīng)驗(yàn)豐富的產(chǎn)品經(jīng)理能判斷出這未必就是好的解決方案。這種大多是只滿足了一方，或者ROI并不高。

在給需求（解決方案）排優(yōu)先級(jí)的時(shí)候，就是遵循各種解決方案，滿足的利益相關(guān)方數(shù)量多少、ROI情況等去排序。所以大家去體驗(yàn)各種APP，結(jié)合這些APP版本記錄去看的時(shí)候，應(yīng)該去思考這些版本上的新功能，都是為了滿足哪些人，可能會(huì)給各方帶來怎么樣的收益；這樣能對(duì)版本有更深入的理解。

舉個(gè)例子，在今年3月份，也就是大字版上線僅兩個(gè)多月的時(shí)候，我就啟動(dòng)了激勵(lì)任務(wù)的開發(fā)，當(dāng)時(shí)聽歌看視頻的體驗(yàn)、內(nèi)容策略、K歌的完整度等等都還有很大提升空間也有很多需求，為什么要把激勵(lì)任務(wù)這個(gè)解決方案放最高優(yōu)先級(jí)？因?yàn)閮?yōu)化聽看唱體驗(yàn)等，覆蓋的用戶數(shù)量、對(duì)用戶和我們平臺(tái)的收益，都沒有激勵(lì)任務(wù)高。詳細(xì)的分析在后面的章節(jié)里面再提。

怎么樣算一個(gè)較好的解決方案？

以大字版一個(gè)小功能為例：聽歌10分鐘會(huì)提示收金幣啦，彈窗里面會(huì)提示用戶看視頻金幣翻倍。

這個(gè)解決方案，既解決了金幣敏感用戶嫌聽歌看金幣賺得太少太慢，給他們一下賺更多的機(jī)會(huì)，也不會(huì)傷害非金幣敏感用戶（畢竟告訴你賺了多少錢，你即使無所謂也不會(huì)反感吧）；

同時(shí)也滿足了我們平臺(tái)方希望用戶看更多廣告的需求，也算是音頻類產(chǎn)品里面的一大創(chuàng)新。

ROI也很高，數(shù)據(jù)敏感就不透露了，但不管對(duì)用戶還是我們平臺(tái)側(cè)收益都很高。

五、結(jié)語：

作為學(xué)習(xí)的最有效手段，就是輸出，作為一個(gè)在成長(zhǎng)的產(chǎn)品人，我覺得也許出一本關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的書，能讓我最高效的梳理經(jīng)驗(yàn)、反思成長(zhǎng)。也希望給大家分享一些一線的經(jīng)歷，跟大家共同成長(zhǎng)。

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