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“數(shù)據(jù)分析要支持管理層做出科學的，準確的決策”是很多企業(yè)對數(shù)據(jù)分析師的要求。然而問題來了：到底咋個支持法？！為啥辛辛苦苦碼了一大堆數(shù)據(jù)，還是被說：沒啥用？今天系統(tǒng)講解一下。
很多同學一聽到“決策”倆字就慫了。對“決策”的第一印象，就是各種聽不懂的高大上詞語，什么“把握機遇”“苦練內(nèi)功”“真抓實干”……這些東西咋個和數(shù)據(jù)扯上關(guān)系？
如果只看這些玄幻詞語，確實和數(shù)據(jù)沒啥關(guān)系！所以想要數(shù)據(jù)支持決策，第一步，就是剝?nèi)Q策的神秘面紗，用最簡單直白的數(shù)據(jù)模型來描述決策這件事，這樣才能做到可量化，可分析。
舉個最直白的例子，一個小伙好不容易盼到周末，終于可以跟女朋友約會了！那么他該怎么辦呢？這就是一個典型的決策問題。
要素一：決策目標。提高女朋友滿意度。
要素二：決策層級
最高級決策：要不要出去玩（要/不要）
次一級決策：要去哪里玩？（已決定：要玩，再考慮：近郊/遠郊、室內(nèi)/室外）
次二級決策：要去哪個具體場所玩？（已決定：遠郊，室外，再考慮：公園/游樂場/景點……）
次三級決策：要怎么去？在哪里吃飯？怎么回？（已決定去郊區(qū)著名景點，決定行程細節(jié)）
要素三：評價因素。比如基于
1、現(xiàn)在是秋天，天氣好
2、女朋友喜歡出去玩
3、附近有個幾個景點口碑還不錯
4、附近這幾個景點還沒去過
所以決定：出去找個地方玩
這些就是支撐：“出去玩”的評價因素。
評價因素是用來判斷決策是否科學的重要依據(jù)。因為很有可能決策人在謀劃階段思考的因素，在現(xiàn)實中不成立，比如：
1、現(xiàn)在是秋天，天氣好——這兩天突然很陰沉想下雨
2、女朋友喜歡出去玩——但是這兩天沒心情
3、附近有個幾個景點口碑還不錯——但是女朋友聽閨蜜說這都不好玩
因此，根據(jù)實際情況作出評價，修正決策，就變得非常重要。
在做決策時候，有幾個基本原則：
原則一：清晰決策目標。
如果目標是“我得盡快甩了她”，那后邊就想著怎么冷暴力好了。
原則二：決策層級圍繞決策目標構(gòu)建。
如果目標是“討好女朋友”，那后邊就不要想著周末自己憋家打一天游戲，然后扣個可樂拉環(huán)當戒指糊弄過去。
原則三：每一級決策受上一級制約。
如果已經(jīng)選了去遠郊，出行方式就只能考慮：租車/打車，最好公交都不考慮
原則四：每一級決策有自己的評價因素。
決策人根據(jù)實際情況，修正評價因素。
了解了這四大原則，我們可以進一步看：數(shù)據(jù)在決策中的作用
注意：決策是個業(yè)務能力，理論上跟數(shù)據(jù)沒啥關(guān)系！就像小伙子去約會，如果他高大英俊，氣質(zhì)不凡，腰纏萬貫。那即使他啥都不做，都有大把女生撲上門來，滿意度還賊高。BUT！小伙們自己照照鏡子，每日三省吾身：高否？富否？帥否？絕大部分小伙既沒有傾國傾城的相貌，又沒有億萬身家，這時候就得認真思考該怎么和女孩子相處。這時候，又會冒出來更多問題。
問題一：壓根不知道干什么。很多鋼鐵直男除了傻憨憨的問好，就不知道干啥了。有幾個餐廳，幾個公園，幾個游樂場，有啥電影可以看，全不知道。這咋進一步?jīng)Q策嘛。
問題二：知道有可以做的事，但不會評估。知道上海有迪士尼，廣州有長隆，就憨憨得拖著女朋友去，天氣咋樣，有沒有心情，一概不考慮，結(jié)果無辜被噴。
問題三：評估層級不夠細，越往細節(jié)問題越多。女朋友想去長隆，于是興沖沖定了票，至于交通咋走，去了咋吃，準備多少錢，全沒安排，結(jié)果一路搞得小姑娘又餓又累，花錢不討好。
當遇到：不知道，不明確，算錯數(shù)的情況，就是數(shù)據(jù)發(fā)揮作用的時候了！
這時候數(shù)據(jù)可以：
1、澄清現(xiàn)狀
2、梳理邏輯
3、計算過程
從而支持決策。
決策的科學性和準確性，也可以一定程度上通過數(shù)據(jù)保證。
所謂的決策不科學性：原本可以出去玩，結(jié)果非宅家惹女朋友不開心?；蛘弑緛砜梢匀ゾ包c，結(jié)果因為不知道，所以沒去。通過數(shù)據(jù)澄清現(xiàn)狀，梳理邏輯，可以避免這些問題。
所謂的決策不準確：原本該打車，結(jié)果算錯了時間和距離，做了公交，把女朋友累得半死大發(fā)脾氣……
雖然數(shù)據(jù)不能直接告訴你科學、準確的決策是啥。但是是否當前的決策不科學、不準確，有多大概率是科學、準確的，是可以評估的。
故事到這就講完了，估計很多小伙仰天長嘆：誒呀嗎，你看我都沒有女朋友?？梢姏Q策是個多么難的事呀！實際上，在企業(yè)里做決策，比追女朋友容易得多。
之所以在企業(yè)里做決策比自己追女朋友容易，是因為但凡有點規(guī)模的企業(yè)，都有組織架構(gòu)和人員分工，但凡是個正規(guī)企業(yè)，都有清晰的經(jīng)營范圍。因此只要能了解企業(yè)的業(yè)務特點，部門分工，就能按圖索驥弄清楚決策特點。這可比猜女生的心思容易太多了。
站在數(shù)據(jù)角度，企業(yè)決策的內(nèi)核并不復雜，其核心，就是：
1、ABC指標，做哪個？
2、從多少，做到多少？
3、多長時間內(nèi)做完？
這三個問題答完即可，剩下的是具體執(zhí)行問題。
不同部門、不同等級的領(lǐng)導，關(guān)心的指標肯定不同。
部門間的區(qū)別：
1、戰(zhàn)略發(fā)展部：全公司經(jīng)營性指標
2、銷售部：銷售金額、銷售數(shù)量、銷售回款……
3、運營部：總用戶數(shù)、新增用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)……
4、供應鏈：生產(chǎn)訂單數(shù)、產(chǎn)品供應數(shù)、物料使用數(shù)……
領(lǐng)導等級也有區(qū)別：
1、公司級高管：戰(zhàn)略性問題，如發(fā)展路線，考核標準，職責劃分
2、部門級領(lǐng)導：戰(zhàn)術(shù)性問題，比如具體做哪些產(chǎn)品線，哪些客群，任務分配
3、小組及領(lǐng)導：戰(zhàn)斗性問題，比如是早上干還是晚上干，顏色紅色藍色，按鈕左邊右邊
并且，很多決策是有固定套路的，比如對于單產(chǎn)品，有三種典型策略（如下圖）。
對于多產(chǎn)品線/業(yè)務線，也有三種典型策略（如下圖）
所以對各種業(yè)務的數(shù)據(jù)形態(tài)有積累以后，就能很容易照葫蘆畫瓢，幫領(lǐng)導理清決策邏輯（如下圖）
實際工作中，數(shù)據(jù)支持決策之所以難，主要難在：
1、不懂業(yè)務，部門、層級、分工、目標完全弄不清
2、沒有分清決策層級，不是做的太淺，就是一下扎的太細
3、沒有列羅每一級的評估因素，評估不夠充分，不能說服人
當然，更糟糕的做法，是試圖建立一個神威無敵大將軍超牛逼模型，一模解千愁，把各種各樣的問題都分析清楚。真要有這么厲害的玩意，強烈建議不要打工了，直接去炒股，一摸一個準，下個世界首富就是你，歐耶！梳理問題邏輯，層層遞進，多種方法組合，才是支持決策的正道。
然鵝，就像總有那種很作的女朋友：
你問她想去哪玩，她說隨便
你建議去室內(nèi)的，她說無聊
你建議去郊外，她說太累
你說咱們討論討論，她說你直男！沒腦子！
你怎么就不能讀懂女孩子心呢
就是得我嘴上啥都不說，你一下精準猜出我的想法
真要是談戀愛遇到這種姑奶奶，強烈建議直接踹了省事，咱伺候不起。
-END-
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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