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權(quán)衡，這個(gè)詞貫穿了產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)生涯。
每逢遇到了做決策的時(shí)候我們總說“價(jià)值導(dǎo)向”，但當(dāng)這個(gè)詞所涉及的組織和角色幾何式上升，各方的著眼點(diǎn)及利益點(diǎn)都不同，我們應(yīng)該滿足誰的需求，資源又該向誰傾斜呢？
在B端產(chǎn)品的鏈路中，規(guī)模越大，組織和角色也越多。對(duì)于權(quán)衡，是很好的實(shí)踐案例。
在全心投入B端產(chǎn)品的這半年，在這方面也有了些更深的認(rèn)識(shí)，本文將以B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例闡述對(duì)權(quán)衡的理解，希望能給大家一些幫助。
B端產(chǎn)品，其使用對(duì)象是企業(yè)或者組織，用于提升效率、效果等某一特定領(lǐng)域的問題。對(duì)比C端產(chǎn)品，其受眾不再是個(gè)體而是一類群體，并且與業(yè)務(wù)的連結(jié)也更為緊密。
B端產(chǎn)品的產(chǎn)生主要源于企業(yè)的規(guī)模化，組織結(jié)構(gòu)增多、分工也愈加明細(xì)。鏈路的加長卻使線下運(yùn)行的成本逐漸增高，無法使邊際成本真正地降低。
將業(yè)務(wù)簡化、線上化、自助化做到降本增效，也正是B端產(chǎn)品的作用。
另一方面則是由于市場成熟，業(yè)務(wù)模式的趨同。同一片紅海不會(huì)只有一艘輪船，無論是為了保持先發(fā)優(yōu)勢還是想后發(fā)制人，很關(guān)鍵的一點(diǎn)在于運(yùn)營的效率。
效率的提升，能讓我們更高效的管理、更敏捷的試錯(cuò)，從而更迅速的尋找優(yōu)秀的業(yè)務(wù)模式。
產(chǎn)品經(jīng)理需要有很強(qiáng)的角色轉(zhuǎn)換能力，對(duì)于B端產(chǎn)品而言，也稱之為業(yè)務(wù)感。
設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品需要將自身代入業(yè)務(wù)流程的每一環(huán)，對(duì)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研以及梳理。
調(diào)研的主要目標(biāo)如下：
1）業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的？
2）運(yùn)作過程存在什么樣的問題?
3）哪些問題已經(jīng)被解決了，是誰在解決？
4）目前已解決的問題是否符合該業(yè)務(wù)部門、實(shí)施部門的規(guī)劃以及預(yù)期？
5）未解決部分不解決的原因是什么？
6）適不適合由你的團(tuán)隊(duì)來解決？
7）投入和產(chǎn)出是否匹配？
設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品，大多會(huì)改變舊有的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，可能是運(yùn)作環(huán)境、運(yùn)作流程亦或承載團(tuán)隊(duì)。過程中會(huì)面臨無數(shù)的抉擇，我們需要慎重考量變更的收益能否抹平變更的成本。
在調(diào)研時(shí)應(yīng)覆蓋鏈路不同環(huán)節(jié)的角色，不能只偏重于業(yè)務(wù)部門，還應(yīng)考慮協(xié)作部門。其次不應(yīng)只調(diào)研一線執(zhí)行人員，還應(yīng)調(diào)研負(fù)責(zé)人的預(yù)期。
在調(diào)研清晰后才能確立產(chǎn)品的定位，它能面向什么角色提供什么支持。產(chǎn)品畢竟是權(quán)衡后產(chǎn)物，只為自身創(chuàng)造的價(jià)值不能稱之為價(jià)值。
在上一步驟，通過調(diào)研企業(yè)中各部門、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過分析、評(píng)審確定了其中不合理的環(huán)節(jié)，下一步則是優(yōu)化并確定核心流程。
跨職能流程圖的一軸為部門及角色，另一軸多為階段，下圖是以用戶運(yùn)營系統(tǒng)為例繪制的跨職能流程圖：
繪制業(yè)務(wù)流程目的是表達(dá)業(yè)務(wù)的流向，表現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系以及作業(yè)順序，描述鏈路中起點(diǎn)、操作以及終點(diǎn)。
至于使用什么工具、橫縱的規(guī)范、設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)其實(shí)并不是特別重要。
B端的產(chǎn)品的需求，基本都來自于真實(shí)的業(yè)務(wù)場景，換言之，這些需求都是具有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的。
但也正因?yàn)槭钦鎸?shí)的業(yè)務(wù)，所以需求會(huì)牽涉許多部門、角色。鏈路的加長，會(huì)使“要不要做？什么時(shí)候做？怎么做？做到什么程度？”這類問題復(fù)雜了無數(shù)倍。
在這一方面筆者的做法是通過梳理系統(tǒng)角色，從角色出發(fā)來權(quán)衡需求。
與平臺(tái)相關(guān)的角色，可以粗略的劃分為決策者、直接使用者、間接使用者。
其具有以下特點(diǎn)：
在進(jìn)行權(quán)衡時(shí)，價(jià)值導(dǎo)向是第一位的，但由于不同角色需求的產(chǎn)出價(jià)值是波動(dòng)的，所以并未在上圖中表現(xiàn)。
在需求分析時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)其產(chǎn)出的收益決定資源的傾向、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的深度。其次則是根據(jù)角色的代表、使用的場景、關(guān)注重心決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)。
決策者的主要代表是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、平臺(tái)負(fù)責(zé)人、協(xié)作負(fù)責(zé)人，他們是決定是否使用這個(gè)平臺(tái)的人。雖說價(jià)值產(chǎn)出會(huì)抖動(dòng)，但決策者的需求優(yōu)先級(jí)大多在第一順位。
其關(guān)注的重心是邊界以及收益，邊界是指業(yè)務(wù)流向是否正確、人力損耗是否減少，收益則是否正向、是否達(dá)到預(yù)期。
直接和間接使用者，更側(cè)重于局部的價(jià)值，而決策者則更側(cè)重于全局，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上我們須考慮的是決策者的全局視圖。
直接使用者首要的代表是業(yè)務(wù)運(yùn)營，他們是產(chǎn)品發(fā)展的中堅(jiān)力量。
其對(duì)產(chǎn)品的依賴性越高，產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的可能性才越大，業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求優(yōu)先級(jí)略低于決策者，但大多數(shù)情況高于其他的角色。
在需求分析上，由于業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求零散且差異性高，我們需要提煉業(yè)務(wù)的共性，犧牲較為定制化的邏輯，對(duì)平臺(tái)而言，全局效率的提升會(huì)比個(gè)別業(yè)務(wù)的體驗(yàn)更為重要。
在上圖中，還包含了平臺(tái)的研發(fā)、測試以及運(yùn)營。這是因?yàn)橹挥兄稳藛T的效率提升，才有更多的資源能投入到業(yè)務(wù)需求以及非功能性需求的建設(shè)之中。
在需求分析及資源傾斜時(shí)至少要保證30%的資源分配給于非功能性需求，否則暫時(shí)性的繁榮遲早會(huì)被故障擊破。
當(dāng)業(yè)務(wù)支持和產(chǎn)品建設(shè)形成良性循環(huán)，能用和好用兼?zhèn)?，業(yè)務(wù)運(yùn)營乃至決策者的觀感才會(huì)不斷提升。
這一角色，多為與平臺(tái)業(yè)務(wù)某一環(huán)節(jié)所關(guān)聯(lián)的研發(fā)、測試成員。其關(guān)注重點(diǎn)是，做什么以及怎么做。
前者是邊界，后者則是接入或使用的流程和規(guī)范，在這里則不贅述了。
B端產(chǎn)品的本份是降本增效以及建立規(guī)范，而建立規(guī)范又來源于“降本增效”的沉淀。
什么時(shí)候應(yīng)該考慮標(biāo)準(zhǔn)化呢？在觀測時(shí)間線足夠長的前提下，應(yīng)符合以下的條件：
1）系統(tǒng)建設(shè)足夠完善
2）業(yè)務(wù)模式足夠成熟
3）標(biāo)準(zhǔn)化的收益能超出變更的成本
如果標(biāo)準(zhǔn)化的需求被拒絕，不妨在深入思考需求背景是否符合上述的條件。
這次想談?wù)剺?biāo)準(zhǔn)化可能陷入的誤區(qū)：認(rèn)為解耦一定能提升效率，更愛設(shè)計(jì)組件而非插件。
對(duì)于迅速變化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，插件更能夠提升效率，組件卻可能增加枷鎖。判斷是否插件的標(biāo)準(zhǔn)是：是否獨(dú)立可用，插件可以靈活組裝、隨時(shí)舍棄的，組件卻是相互銜接且密不可分。
電腦主機(jī)上的USB接口，只要硬件符合接入標(biāo)準(zhǔn)，無論你是U盤、硬盤還是手機(jī)都可以與之通訊。而組件則如同電腦的主機(jī)，運(yùn)作需要有電源，將數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為模擬信號(hào)則需要顯卡。
但無論哪種思路，始終還是為了快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，如果標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)反而拘束了業(yè)務(wù)的發(fā)揮空間，影響了C端用戶的操作體驗(yàn)，這就本末倒置了。
效果追蹤，是權(quán)衡的重要工具，其作用是監(jiān)測產(chǎn)品穩(wěn)定性以及評(píng)估業(yè)務(wù)價(jià)值。
前者是執(zhí)行效果，后者則是運(yùn)營效果，這兩個(gè)數(shù)據(jù)的提升，都能幫助各個(gè)團(tuán)隊(duì)建立信心。
執(zhí)行效果，指在一定時(shí)間范圍內(nèi)執(zhí)行的任務(wù)數(shù)量、速度、成功率、錯(cuò)誤率等，更偏向產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)控制，如果執(zhí)行效果不達(dá)標(biāo)，前進(jìn)一步卻退三步，支持再多的業(yè)務(wù)也沒有意義。
而運(yùn)營效果則是B端產(chǎn)品價(jià)值的體現(xiàn)，雖說B端產(chǎn)品的價(jià)值之一是降本增效，但當(dāng)效率面向不同的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營人員，會(huì)讓量化變的很困難。而另一方面，提升效率也不一定會(huì)提升效果。
運(yùn)營效果的追蹤，一方面能夠使運(yùn)營閉環(huán)，另一方面則是為了資源的再分配。
如果將企業(yè)比作一輛汽車，C端業(yè)務(wù)更多的是在踩油門，而B端支撐則更多的要考慮踩剎車。提升效率不僅是簡化鏈路、優(yōu)化流程，還包含停止投入。
追蹤業(yè)務(wù)效果，可以讓我們知道業(yè)務(wù)的優(yōu)劣對(duì)比，幫助我們決定資源傾向。
最后談?wù)剛€(gè)人心態(tài)的變化吧，得益于B端的確定性更高，讓我能夠有信心、耐心，愿意看的更長遠(yuǎn)些。
以前的我喜歡追求產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的難度，不喜歡做簡單的需求，甚至還會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)同學(xué)不耐煩?，F(xiàn)在則不再在意難度，只在意有沒有用，也許有時(shí)做的事情并不“高級(jí)”，但我卻能夠堅(jiān)定的往前走。
產(chǎn)品的路很枯燥也很漫長，“做好的產(chǎn)品，不是做好的產(chǎn)品經(jīng)理?！?/strong>這句話與大家共勉。
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)