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一個(gè)完整的社群運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論什么目的，其實(shí)最終都是為了引導(dǎo)用戶往我們想要的方向前進(jìn)，而內(nèi)容則是我們引導(dǎo)用戶的直接載體，這個(gè)載體能承載多少操盤手的思維，最后能對(duì)用戶的情緒產(chǎn)生多少影響力，將絕對(duì)用戶會(huì)不會(huì)按我們預(yù)設(shè)的方向前進(jìn)，所以內(nèi)容運(yùn)營(yíng)一直是社群運(yùn)營(yíng)的最重要的部分之一。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)往往是設(shè)計(jì)社群日常SOP流程中最重要的部分，但很多人對(duì)社群的內(nèi)容并沒有很清晰的框架，其實(shí)社群的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)包括：朋友圈內(nèi)容、私聊內(nèi)容、社群官方投放內(nèi)容、社群小號(hào)投放內(nèi)容這四大模塊。這四大模塊要準(zhǔn)備的內(nèi)容非常多，所以在我們操盤社群時(shí)，往往除了搭建社群體系之外，花時(shí)間最多的就是內(nèi)容策劃。
既然那么重要，那咱們就一個(gè)個(gè)模塊將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的要點(diǎn)理清楚！
在做任何內(nèi)容之前，我們一定要明白整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的邏輯主線，說(shuō)白了就是我們自己要先清楚我們要引導(dǎo)用戶去什么地方，才能用內(nèi)容來(lái)引導(dǎo)用戶該怎么走。一般用戶從進(jìn)群到轉(zhuǎn)化必須經(jīng)歷這幾個(gè)重要的引導(dǎo)環(huán)節(jié)：活躍—信任—轉(zhuǎn)化—轉(zhuǎn)介紹；而內(nèi)容則是我們引導(dǎo)用戶的方式，所以我們每一條內(nèi)容，都要有一個(gè)很明確的引導(dǎo)目的，而不是說(shuō)想發(fā)什么就發(fā)什么，畢竟用戶的關(guān)注精力是有限的。
在明確每個(gè)階段的目的之后，我們需要根據(jù)目的來(lái)產(chǎn)出內(nèi)容，例如在前期，我們要讓用戶通過(guò)我們的朋友圈對(duì)我們產(chǎn)生信任，我們就要產(chǎn)出更多自己生活的內(nèi)容；在中后期，我們要轉(zhuǎn)化用戶，我們就要多曬單，多曬用戶好評(píng)，多曬幫用戶解決問題的場(chǎng)景；在后期，我們就要多曬用戶轉(zhuǎn)介紹、用戶感言等等。
而產(chǎn)出內(nèi)容的方式很多，我有兩個(gè)方式比較常用，希望也能幫到大家；第一種，找到同行的朋友圈，直接調(diào)整成自己的，這種方式就要看能不能找到那么懂私域流量運(yùn)營(yíng)的同行了，如果沒有同行引路，那我們可以用第二種，在微博上面，找一個(gè)與人設(shè)相似的用戶，滿足三個(gè)要素：粉絲不多、經(jīng)常曬圖、圖吸睛，找到這樣的用戶，直接調(diào)整后放入自己的朋友圈規(guī)劃當(dāng)中就行了。
當(dāng)我們圍繞目的產(chǎn)出內(nèi)容后，我們需要從三個(gè)角度去審視自己產(chǎn)出的內(nèi)容，包括內(nèi)容是否能表達(dá)自己想要表達(dá)的目的、用戶看到這條內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生什么樣子的情緒、用戶對(duì)發(fā)這條內(nèi)容的人設(shè)會(huì)產(chǎn)生什么想法。
這里我用實(shí)操的文檔舉個(gè)例子：
只要發(fā)朋友圈前，多個(gè)視角切換去感受，發(fā)出來(lái)的效果一般不會(huì)差。
很多沒做過(guò)社群強(qiáng)成交環(huán)節(jié)的人可能不了解，其實(shí)60%以上社群的轉(zhuǎn)化是來(lái)自于私聊，所以很多做社群的人都還不夠重視這個(gè)環(huán)節(jié)。
要做好私聊內(nèi)容，首先要確定目的，我做社群一般私聊會(huì)用在3個(gè)部分，第一部分是促信任，第二部分是轉(zhuǎn)化，第三部分是轉(zhuǎn)介紹（裂變），因?yàn)樗搅牡牟僮鞒杀緲O高，所以一定要非常明確自己私聊的目的，讓私聊的內(nèi)容能有的放矢。
明確目的后，我們要搭建我們的私聊場(chǎng)景，私聊場(chǎng)景的意思就是我們?cè)谑裁辞闆r下去找人家私聊，是有活動(dòng)要告知呢？還是有事情需要?jiǎng)e人幫忙？這一切都是需要設(shè)計(jì)的，我們必須把私聊對(duì)方變成一個(gè)師出有名的事情，而不是很突兀的去找別人，然后尬聊。
確定私聊場(chǎng)景后，我們需要確定的是在此次私聊場(chǎng)景下需要使用的聊天劇本，這是最考操盤手經(jīng)驗(yàn)的地方，如何聊天讓別人自愿進(jìn)入我們?cè)O(shè)置的框框，并且被我們循循善誘，這里就很難展開出說(shuō)明了，只能說(shuō)一個(gè)好的社群操盤手一定也能成為一個(gè)好的作家。
關(guān)于私聊內(nèi)容還有一個(gè)很重要的點(diǎn)，有一個(gè)誤區(qū)很多社群職業(yè)經(jīng)理人都在犯，他們?yōu)榱朔奖阕约?，往往私聊是一大段話一大段話的去轟炸客戶，最后回復(fù)率極低，轉(zhuǎn)化率極低，這是明顯缺乏用戶思維的操作，在做內(nèi)容的時(shí)候，一定要多站在用戶的角度想問題，多思考如果用戶看到這個(gè)問題，他會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒，會(huì)有什么樣的行動(dòng)。
第一步還是要先根據(jù)運(yùn)營(yíng)的主線邏輯明確官方投放內(nèi)容的目的，我們做這個(gè)官方內(nèi)容是為了什么？如果是為了促活躍，我們可以融入更多的話題點(diǎn)；如果是為了促信任，我們可以融入更多群主的個(gè)人經(jīng)歷，如果是促轉(zhuǎn)化，我們可以融入更多的客戶背書；不同運(yùn)營(yíng)階段的內(nèi)容其實(shí)是大相庭徑的。
這里要提到一個(gè)比較重要的點(diǎn)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，官方內(nèi)容一定要根據(jù)主線邏輯來(lái)規(guī)劃好所有的官方內(nèi)容在投放（起碼每次分享的主題要先確定），市場(chǎng)上大部分社群職業(yè)經(jīng)理人做內(nèi)容都是做一次投放一次，前期都沒有規(guī)劃好內(nèi)容的主題和深度，導(dǎo)致用戶一臉懵逼，自己都沒有方向，那怎么去引導(dǎo)用戶的？
當(dāng)我們匹配好對(duì)應(yīng)的主題后，我們就可以定期輸出相關(guān)的內(nèi)容了，在我們操盤項(xiàng)目的過(guò)程中，輸出內(nèi)容分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)方提供準(zhǔn)備分享內(nèi)容，第二部分是運(yùn)營(yíng)方篩選、拆分內(nèi)容并加入引導(dǎo)互動(dòng)。
準(zhǔn)備內(nèi)容是比較簡(jiǎn)單的事情，一般企業(yè)方都會(huì)有相關(guān)主題的基礎(chǔ)內(nèi)容，難度在于刷選、拆分內(nèi)容和加入引導(dǎo)互動(dòng)，這里需要用到較強(qiáng)的用戶思維，要去思考用戶什么時(shí)候會(huì)去看什么樣的內(nèi)容，看內(nèi)容的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒，產(chǎn)生情緒會(huì)對(duì)用戶的認(rèn)知或行為產(chǎn)生什么樣的影響，這些都是需要運(yùn)營(yíng)方來(lái)完成的。
社群有一個(gè)很有效的作用是羊群效應(yīng)，要讓社群產(chǎn)生羊群效應(yīng)，就需要依靠小號(hào)的聊天劇本，但是這也是被很多人所忽略的，以為小號(hào)出來(lái)扣個(gè)1，回復(fù)個(gè)“666”，領(lǐng)了紅包回復(fù)個(gè)“謝謝”就可以了，其實(shí)小號(hào)的聊天劇本，要比官方的分享內(nèi)容要復(fù)雜的多。
首先還是明確目標(biāo)，在不同階段投放的內(nèi)容的目的是不同的，明確目標(biāo)后，就要產(chǎn)出內(nèi)容，小號(hào)的內(nèi)容往往不是一個(gè)小號(hào)，而是N個(gè)小號(hào)的聊天劇本，往往不需要用戶出來(lái)接話，而是要用戶看就行了，內(nèi)容設(shè)計(jì)可是相當(dāng)考驗(yàn)操盤手的經(jīng)驗(yàn)的。
簡(jiǎn)單舉個(gè)例子：
這里需要注意一點(diǎn)就是要“自然”，有時(shí)候大家會(huì)將話術(shù)和回復(fù)的時(shí)間都顯得很刻意，其實(shí)越自然的話術(shù)，越自然的回復(fù)時(shí)間，都會(huì)更大力度的觸動(dòng)用戶。
總結(jié)一下：
想做好社群的內(nèi)容，其實(shí)更多在于操盤手對(duì)人性的理解，越能站在用戶角度考慮用戶的情緒和想法，內(nèi)容做得越細(xì)膩就越能觸動(dòng)并引導(dǎo)用戶。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)