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C姐，
我是你的忠實(shí)讀者，這幾年跟你一路走過(guò)來(lái)，現(xiàn)在也進(jìn)入某在線教育公司，擔(dān)任社群運(yùn)營(yíng)。
我們?nèi)粘５囊豁?xiàng)基礎(chǔ)工作，就是給用戶打標(biāo)簽?，F(xiàn)在手上的運(yùn)營(yíng)工具，說(shuō)是能自動(dòng)打標(biāo)簽，但在實(shí)際操作中，為什么這100多個(gè)標(biāo)簽，感覺(jué)都用不上呢？
很迷惑，不知道到底是我的操作方法不對(duì)？還是這些標(biāo)簽確實(shí)就沒(méi)用？求解，謝謝！
愛(ài)笑的貓子
愛(ài)笑的貓子，
你好，感謝這幾年以來(lái)的持續(xù)關(guān)注。
分類是人類邏輯思考的一項(xiàng)基本技能，而標(biāo)簽正是分類的具體類別。當(dāng)我們面臨大數(shù)據(jù)的時(shí)候，分類確實(shí)有助于我們做出數(shù)據(jù)分析。
但是，這些用于數(shù)據(jù)分析的標(biāo)簽，對(duì)公司越高位的人越有用，落到具體的執(zhí)行人，就不是那么有用了。
對(duì)于一線的社群運(yùn)營(yíng)，特別是我們的銷轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)，這些標(biāo)簽的實(shí)操價(jià)值，基本可以忽略不計(jì)。
我來(lái)具體說(shuō)說(shuō)，這是為什么。
流量圈有一句名言：「公域沒(méi)有人，公域只有click」。
線上跟線下，在判斷「用戶是誰(shuí)」這件事上，區(qū)別是巨大的。
在線上，當(dāng)一位家長(zhǎng)加了客服的微信以后，如果對(duì)方屏蔽了朋友圈，能獲取到的信息是屈指可數(shù)的。
在線下，我看到一位女性牽著孩子迎面走來(lái)的時(shí)候，撲面而來(lái)的視覺(jué)信息能幫助我們迅速做出很多判斷：
涂著迪奧999口紅的正宮色的媽媽，昂首挺胸、氣質(zhì)不凡，一看氣場(chǎng)就劍指周圍3米。
這樣的媽媽，在家里的話語(yǔ)權(quán)肯定不低，尤其是在孩子的教育上，幾乎算是一言九鼎。
Coach的經(jīng)典托特包原價(jià)6000元，看這最新的成色應(yīng)該是剛?cè)胧植痪茫ɑ蛘弑ｐB(yǎng)得很好），正好最近商場(chǎng)里在做活動(dòng)，折后價(jià)格和代購(gòu)價(jià)格持平，在3000元左右。
她看起來(lái)就是很會(huì)持家的精明主婦。你看她沒(méi)有挑季節(jié)限量款，經(jīng)典款非常百搭，而且令人看不出購(gòu)買(mǎi)的年份，如果保養(yǎng)得當(dāng)，完全可以一口氣背上好幾年。
這樣的媽媽，絕不是沒(méi)有錢(qián)，而是花錢(qián)時(shí)精挑細(xì)選、貨比三家，而且絕對(duì)有耐心等待活動(dòng)大促時(shí)再入手的習(xí)慣。
看看她手牽的孩子，腳踏Nike的毛毛蟲(chóng)鞋，身穿Yehoo的針織小開(kāi)衫，價(jià)格都算不上便宜——畢竟孩子長(zhǎng)得快，一年至少要買(mǎi)4雙鞋，每年光給孩子買(mǎi)鞋都超過(guò)千元的家庭，至少算得上是中產(chǎn)。
再定睛一看，孩子的衣著雖然都是大牌，但卻非常常見(jiàn)，沒(méi)有小眾的單品，也沒(méi)有大牌平替。由此可見(jiàn)，要么她更信賴耳熟能詳?shù)钠放疲此耆珱](méi)有時(shí)間去深挖垂直領(lǐng)域小而美的牌子。
這樣的媽媽，通常是匆忙的職場(chǎng)媽媽。她們?nèi)粘Ｈ狈?duì)孩子的陪伴，所以愿意為孩子花錢(qián)，而且寧愿多花一點(diǎn)錢(qián)，去追求品質(zhì)、安全和省心。
從線下到線上，我們能獲得的用戶信息量，存在著數(shù)量級(jí)的差異。
這就是「公域只有click」的核心。
當(dāng)我們無(wú)從判斷對(duì)面的用戶到底是誰(shuí)時(shí)，就像是對(duì)方帶上口罩、蒙上頭套、捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，出現(xiàn)在我們的面前——你甚至都不知道她到底是不是真實(shí)的媽媽，或者是來(lái)臥底的友商。
這幾年，「數(shù)據(jù)中臺(tái)」的概念實(shí)在是太火了。
大家開(kāi)始迷信大數(shù)據(jù)的魅力，迷信系統(tǒng)自動(dòng)打標(biāo)簽的魅力。然而，絕大多數(shù)標(biāo)簽都是「無(wú)用標(biāo)簽」，是毫無(wú)用處的。
比如，目前很多先進(jìn)的系統(tǒng)可以為一個(gè)用戶打上4個(gè)自動(dòng)標(biāo)簽：
上述標(biāo)簽會(huì)進(jìn)入公司的CRM系統(tǒng)用于數(shù)據(jù)分析，在后臺(tái)統(tǒng)計(jì)出目標(biāo)消費(fèi)群體的性別比例、一二線城市占比、引流來(lái)源、年齡分布以外。
這樣的大數(shù)據(jù)有其魅力，但這樣粗顆粒度的大數(shù)據(jù)只能支撐戰(zhàn)略決策、運(yùn)營(yíng)策略，并不能幫助到銷售。
我們可以根據(jù)大致的標(biāo)簽制定宏觀層面的決策路徑；但落到具體執(zhí)行上，落到每一個(gè)銷售的身上，這些標(biāo)簽對(duì)銷售毫無(wú)幫助。
舉個(gè)例子。
在北京的媽媽，身處一二線城市，消費(fèi)能力就一定很高嗎？
她們需要還房貸、車貸，還需要給孩子支付高額的學(xué)費(fèi)，最后手里可供自由支配的金額，也許還比不上三線城市自有住房、雙方老人同時(shí)供給經(jīng)濟(jì)開(kāi)銷的媽媽！
當(dāng)我們?nèi)ブv標(biāo)簽有用還是無(wú)用的時(shí)候，一定要看到底是誰(shuí)在使用標(biāo)簽。
對(duì)于產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，知道女性用戶多于男性用戶，可能會(huì)改變整體的視覺(jué)設(shè)計(jì)風(fēng)格、產(chǎn)品細(xì)節(jié)；但對(duì)于需要和用戶1V1溝通的銷轉(zhuǎn)人員來(lái)說(shuō)，即便對(duì)方是女性、是媽媽，也并不能直接幫助我們提高轉(zhuǎn)化率。
什么是真正有用的標(biāo)簽？
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們不妨先來(lái)看看一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)。
杜克大學(xué)的兩位心理學(xué)家，杰里弗·奎恩和溫迪·伍德，交給279名被試者，每人一塊可以響的手表，并且要求他們，每當(dāng)手表響起時(shí)，需要記錄下他們正在做的事。
根據(jù)這些記錄結(jié)果，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人的生活其實(shí)是非常規(guī)律的。比如：
超過(guò)一半的人，會(huì)在相同時(shí)間、相同地點(diǎn)、做相同事情！也就是說(shuō)，人類的習(xí)慣性行為，占了我們?nèi)粘Ｐ袨榈囊话搿?/p>
在現(xiàn)實(shí)生活中，決定一個(gè)媽媽所處的地點(diǎn)和時(shí)間的，往往是工作和家庭——如果說(shuō)一個(gè)媽媽的生活中，工作以外就是家庭，那么工作狀態(tài)其實(shí)決定了她的習(xí)慣。
職場(chǎng)媽媽：下班以后陪孩子、做家務(wù)，完全沒(méi)空聊天，甚至晚上還要早睡，以迎接明天的工作。這時(shí)候，中午休息的時(shí)間段，往往是我們能抓住她們注意力的時(shí)候。
全職媽媽：全天都在陪孩子、做家務(wù)，聊天也容易被隨手打斷。這時(shí)候，孩子睡著以后，比如晚上9~10點(diǎn)，通常是我們能抓住她們注意力的時(shí)候。
你看，如果能給一個(gè)具體的用戶打上「全職媽媽」或者「職場(chǎng)媽媽」的標(biāo)簽，我們?cè)诖驑?biāo)簽這一步，就已經(jīng)贏在起跑線上了!
因?yàn)槟阒?，全職媽媽和職?chǎng)媽媽，她們擁有的、想要的，絕對(duì)是不一樣的。
這才是真正有意義的標(biāo)簽。
-End-
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)