很多企業(yè)在做自己的社群體系時(shí)，經(jīng)常會(huì)面對(duì)一個(gè)難題，如何才能規(guī)模化地進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)。

很多企業(yè)在解決規(guī)?；缛哼\(yùn)營(yíng)的時(shí)候，常用到的方法有三種：

第一種是通過(guò)機(jī)器人；這種模式的好處在于大大的節(jié)省了人力物力，一個(gè)人就可以通過(guò)機(jī)器人管理N個(gè)群，但是這種模式最致命的點(diǎn)在于沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)社群精細(xì)化自運(yùn)營(yíng)，所以用機(jī)器人批量管理的群大部分到最后都是死群，僅作為流量池的作用，無(wú)法產(chǎn)生任何的用戶粘性。

第二種是通過(guò)招聘，增加員工；這種模式的好處在于只要每個(gè)社群的ROI計(jì)算清楚，就能邊招人，邊復(fù)制，但是壞處也正是因?yàn)橐腥耍?dāng)員工越來(lái)越多的時(shí)候，一旦遇到問(wèn)題或者風(fēng)險(xiǎn)，步子邁得太開(kāi)，很容易會(huì)威脅到公司的現(xiàn)金流。

第三種模式就是我今天要跟大家分享的自運(yùn)營(yíng)模式，自運(yùn)營(yíng)小組管理模式的好處在于成本較低，體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，可以盡可能的做到社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

自運(yùn)營(yíng)小組為什么說(shuō)成本較低？因?yàn)樽赃\(yùn)營(yíng)小組里面的人基本上都不是企業(yè)的員工，都是兼職甚至免費(fèi)在協(xié)助企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人，所以整體成本比較低。

為什么說(shuō)體系抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)呢？因?yàn)橐孕〗M來(lái)管理社群，無(wú)論小組里面有誰(shuí)在忙或者退出，都可以由其他成員承接工作，不會(huì)出現(xiàn)停止運(yùn)營(yíng)的情況。

為什么可以做到社群的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)小組是由人組成的，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一個(gè)群，自然可以實(shí)現(xiàn)與群友的交流互動(dòng)。

好了，那接下來(lái)讓我們來(lái)看看如何實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營(yíng)小組模式，這種模式適合以興趣為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)類社群；

第一步：跑通社群運(yùn)營(yíng)的MVP，并提取核心功能

自己要先把社群運(yùn)營(yíng)的MVP模型，通過(guò)自己精細(xì)化運(yùn)營(yíng)跑出來(lái)，如果自己都沒(méi)跑通，自運(yùn)營(yíng)小組也一樣沒(méi)辦法跑通。然后我們需要并將社群投放的內(nèi)容里最核心的功能提煉出來(lái)，如何定義“最核心的功能”，就是就算沒(méi)有了一切，這個(gè)群依然能持續(xù)運(yùn)營(yíng)的，例如，我們想做的是一個(gè)行業(yè)交流群，那么社群里面最核心的功能肯定是話題交流。

第二步：將核心功能拆解

如果是一個(gè)專業(yè)做社群運(yùn)營(yíng)的人，可能很順利的就能把整個(gè)核心功能完整輸出的，但是當(dāng)我們要把這個(gè)核心功能交給業(yè)余的人來(lái)管理時(shí)，我們就需要將核心功能的操作模塊切得最細(xì)，讓一個(gè)沒(méi)有什么社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人都能知道如何去操作。

還是按行業(yè)交流群為例，既然最核心的功能是話題交流，那么我們就把運(yùn)營(yíng)小組的主要任務(wù)拆解為的話題發(fā)起和話題討論，進(jìn)一步細(xì)拆解的話就會(huì)拆解到我們要發(fā)起什么樣的話題，什么時(shí)候發(fā)話題，發(fā)完話題后怎樣引導(dǎo)討論，這其實(shí)就匯總成了一份話題交流的操作手冊(cè)。

這里值得注意的原則就一個(gè)，簡(jiǎn)單易操作。

第三步，搭建自運(yùn)營(yíng)小組體系架構(gòu)

我測(cè)試過(guò)挺多的自運(yùn)營(yíng)小組體系，但是在這里我只推薦我覺(jué)得最穩(wěn)定的體系：1個(gè)協(xié)派員、1個(gè)組長(zhǎng)、3-5個(gè)小組成員、1-2個(gè)群管理；

協(xié)派員，說(shuō)白了就是自己人，主要承擔(dān)前期把運(yùn)營(yíng)小組的節(jié)奏帶上軌道、官方任務(wù)的下達(dá)和一些矛盾的協(xié)調(diào)，協(xié)派員的身份是跟組長(zhǎng)平級(jí)，甚至在組長(zhǎng)之上的。

組長(zhǎng)，組長(zhǎng)的作用是協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌，例如每周組織大家周會(huì)、監(jiān)督大家完成工作、下達(dá)官方的任務(wù)等。

小組成員，小組成員的作用是參與社群核心運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的輸出。

群管理，其實(shí)群管理也是小組成員的一個(gè)類型，只是群管理是日常時(shí)間更多，能更投入的去維護(hù)社群。

在這個(gè)體系搭建完成后，大家可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)論中途是有人退出或者出現(xiàn)太忙無(wú)法執(zhí)行任務(wù)的情況，其他人都可以及時(shí)補(bǔ)上，所以這套體系的穩(wěn)定性極高，是單個(gè)群管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的。

第四部，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)小組的激勵(lì)體系與成員的招募

當(dāng)我們把大概的框架搭建好了，最核心的問(wèn)題來(lái)了，為什么運(yùn)營(yíng)小組的成員要為我們來(lái)做這個(gè)事情，這里的答案很明顯，只有“利益”。按我處理的案例經(jīng)驗(yàn)，一般這類型的“利益”有兩類。第一類，如果企業(yè)是行業(yè)內(nèi)很有號(hào)召力的，那可以設(shè)計(jì)更多榮譽(yù)感和個(gè)人成長(zhǎng)相關(guān)的“利益”，第二類，如果企業(yè)只是一個(gè)小企業(yè)，那就需要設(shè)計(jì)更多關(guān)于物質(zhì)上面的“利益”。

值得注意的是，針對(duì)個(gè)人的激勵(lì)體系一定是階梯式、可量化、易統(tǒng)計(jì)的，千萬(wàn)不要弄得華而不實(shí)，一定要考慮到后期的工作量和可操作性。

在把個(gè)人的激勵(lì)體系設(shè)置好后，還需要設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)小組之間的PK，這種PK可以是按活躍度來(lái)評(píng)定類似年度優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)小組等名譽(yù)和對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，小組之間的PK會(huì)讓運(yùn)營(yíng)小組對(duì)外更有目標(biāo)感，對(duì)內(nèi)更有凝聚力。

接下來(lái)的招募就看企業(yè)的渠道了，我一般會(huì)選擇在種子用戶中進(jìn)行招募，因?yàn)榉N子用戶對(duì)企業(yè)有一定認(rèn)知，而且他曾經(jīng)就是用戶中的一員，自然更明白用戶想要什么。

第五步，建立運(yùn)營(yíng)小組群，并進(jìn)行開(kāi)群儀式

當(dāng)我們把體系內(nèi)的人員招募完成，需要通過(guò)私聊簡(jiǎn)單跟他們溝通他們的職責(zé)和對(duì)應(yīng)要做些什么動(dòng)作，在完成簡(jiǎn)單溝通后，需要建立運(yùn)營(yíng)小組群，雖然是小群，但是也要進(jìn)行利用社群運(yùn)營(yíng)的策略，讓團(tuán)隊(duì)之間快速熟悉，并且知道自己將要做什么。

首先，要求進(jìn)群修改群昵稱，崗位+姓名就可以了，例如“組長(zhǎng)- 歪歪 ”。

然后，每一個(gè)進(jìn)群的人都要進(jìn)行有話題性的自我介紹，模板：

大家好，很高興能成為本小組的一員，我先來(lái)做個(gè)自我介紹：

【姓名】Sammi

【公司】XXXX

【擅長(zhǎng)的領(lǐng)域】資源整合/品牌運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)

【經(jīng)?；顒?dòng)區(qū)域】深圳龍華

【進(jìn)群后想做點(diǎn)啥】我想跟大家有更深度的鏈接，一起資源合作共同成長(zhǎng)！

因?yàn)椤斑M(jìn)群后想做點(diǎn)啥”是一個(gè)開(kāi)放性的自我內(nèi)容，在這里很容易引起其他人的互動(dòng)，在簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏后，整個(gè)小群的氛圍都會(huì)快速活躍起來(lái)，此時(shí)，協(xié)派員需要跟大家協(xié)商一個(gè)大家的空閑時(shí)間來(lái)舉辦開(kāi)群儀式，從一開(kāi)始就要融于協(xié)商的氛圍，因?yàn)橹挥锌此破降鹊膮f(xié)商，才能促進(jìn)大家的積極性。

接下來(lái)是按時(shí)舉辦開(kāi)群儀式，在開(kāi)群儀式中，協(xié)派員需要完成以下幾個(gè)環(huán)節(jié)的宣布：1.成立目的；2.職責(zé)分配；3.激勵(lì)機(jī)制；4.操作手冊(cè)；5.答疑；6.確定周例會(huì)時(shí)間；7.授權(quán)給小組長(zhǎng)。

第六步：運(yùn)營(yíng)小組試運(yùn)營(yíng)，并及時(shí)優(yōu)化調(diào)整

讓運(yùn)營(yíng)小組自行運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間，看看是否能夠按操作手冊(cè)進(jìn)行社群核心功能的輸出，如果不能，就要思考到底是驅(qū)動(dòng)力不足還是操作手冊(cè)的內(nèi)容講述得不夠清晰，然后給出優(yōu)化策略。

最后，當(dāng)整個(gè)運(yùn)營(yíng)小組的自運(yùn)營(yíng)體系搭建完畢并試運(yùn)營(yíng)成功后，只需要重復(fù)招募和開(kāi)群的動(dòng)作就能將社群運(yùn)營(yíng)的模式不斷復(fù)制了。

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