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在運(yùn)營(yíng)圈流行這樣一句很火爆的話:
之前所有的行業(yè),現(xiàn)在都可以用社群的思維重新再做一遍!
社群,到底是否有如此大的魔力?
剛剛過(guò)去的2020,不堪回首,疫情的沖擊之下,全球經(jīng)濟(jì)蒙塵,堪稱全球史上最難的一年,一場(chǎng)疫情,加速了各行業(yè)的洗牌和淘汰。
據(jù)統(tǒng)計(jì):截止2020年12月27日,今年一共有932家創(chuàng)業(yè)公司關(guān)閉,其中4月份關(guān)閉最多,達(dá)214家,占到了總數(shù)的22.96%,次之是1月和3月,分別關(guān)閉了195家和171家公司,上半年共有881家公司關(guān)閉,占全年的94.53%。
關(guān)閉公司中北京的創(chuàng)業(yè)公司最多,達(dá)到了316家,占比33.91%,其次是廣東、上海。行業(yè)領(lǐng)取中影響最嚴(yán)重的為金融公司,有166家,其次是企業(yè)服務(wù)類公司118家,第三是電子商務(wù)公司108家,第四教育機(jī)構(gòu)有76家。
但同時(shí)也成就了很多新生的商業(yè)機(jī)遇,如直播電商、短視頻電商等,在抖音月銷1000萬(wàn)以上的直播間,7月份70個(gè);8月份就增長(zhǎng)到了130個(gè),9月份160個(gè),10月份206個(gè),破億的有羅永浩、懶貓nono、ojaer歐紀(jì)爾、張庭、羅拉密碼、岳老板和衣哥。
有去年賣出19億的交個(gè)朋友羅永浩,OMG買它買它李佳琪等直播網(wǎng)紅,基本霸榜了淘寶、抖音、快手等電商平臺(tái)!
生存如此艱難,那么除了火爆全網(wǎng)的直播和短視頻,對(duì)于其他人有沒(méi)有一種與互聯(lián)網(wǎng)彼此連接起來(lái)的可能,有的,那就是社群——任何人都可參與的社群,不論從微商時(shí)代還是到現(xiàn)在的社交電商、新零售、私域流量等,社群都是最好的成交場(chǎng)合。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人人都是自媒體,人人都是價(jià)值的核心單元。很多企業(yè)也想試水社群,但是成效卻微乎其微,終究是社群的鍋還是運(yùn)營(yíng)的鍋?
其實(shí),社群是最簡(jiǎn)單的商業(yè),也是最復(fù)雜的社交,最需要懂人心的營(yíng)銷,不懂運(yùn)營(yíng)之道,沒(méi)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ),不具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo),很難做好社群運(yùn)營(yíng)的工作。
談到社群,很多人最先想到的就是建群拉人、廣告刷屏、發(fā)紅包,不斷地重復(fù)建群拉人、廣告刷屏、發(fā)紅包,,,
做社群運(yùn)營(yíng),你是否也中招了?
任何一場(chǎng)活動(dòng),都需要骨架支撐+血肉充實(shí),要從構(gòu)思、起盤到策劃、執(zhí)行、落實(shí)及復(fù)盤每一個(gè)細(xì)節(jié)處去思考,雖然基本思路大同小異,但最重要的是細(xì)節(jié)見成效,誰(shuí)能把控細(xì)節(jié),誰(shuí)就離成功越近!
今天一起梳理下,社群運(yùn)營(yíng)需要注意的幾點(diǎn):
建群之前,需要確定好群要做什么,怎么做,做成什么樣?
社群定位就是明確方向,確定社群的用戶畫像,確定流量來(lái)源及轉(zhuǎn)化模型,才能建立順暢的運(yùn)營(yíng)流程!根據(jù)需求選擇合適的運(yùn)營(yíng)工具輔助!
社群能為用戶提供什么,創(chuàng)造什么價(jià)值,為什么用戶要進(jìn)群、要留在群里、要參與活動(dòng)。每一步都需要有明確的方向引導(dǎo),能吸引用戶注意力并選擇繼續(xù)留在群內(nèi)給你成交轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì),必定是有她所需要的價(jià)值輸出!
沒(méi)有粘性的社群是松散的、無(wú)組織的,很難形成一個(gè)擁有共同價(jià)值的集體!將某一領(lǐng)域、某一行業(yè),某一具有相同屬性的用戶連接起來(lái),形成場(chǎng)景共情和同理心相吸,才能鏈接更大的價(jià)值。
不同的用戶圈層,都有不同的文化調(diào)性,比如:二次元、漫畫、雷鬼、鬼畜等,再比如老年人:養(yǎng)生、保健、廣場(chǎng)舞等,每一代人,每一個(gè)圈層都有屬于自己的文化調(diào)性!
社群運(yùn)營(yíng)就在于抓住用戶的心理,給予用戶能夠表達(dá)的權(quán)利,創(chuàng)造激發(fā)表達(dá)欲望的空間,提供普適性的話題參與,真誠(chéng)的服務(wù)每一個(gè)用戶,以平常的心態(tài)交朋友,為他們提供服務(wù),認(rèn)真用心的對(duì)待每一個(gè)用戶!
社群的類型,決定了運(yùn)營(yíng)社群的思路和方式,以及活動(dòng)的策劃!
目前主要有:營(yíng)銷型社群、產(chǎn)品型社群、服務(wù)型社區(qū)群
其中前期應(yīng)用較多的是營(yíng)銷型社群,中后期是服務(wù)型社群,但是不論是那類的社群,運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),就是服務(wù)用戶,提供價(jià)值,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!
所謂關(guān)鍵點(diǎn):就是社群運(yùn)營(yíng)中在哪一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化,哪一步進(jìn)行成交,一個(gè)社群基本由這幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)組成:
知曉(熟悉)、興趣(吸引)、購(gòu)買(認(rèn)可)、推薦(忠實(shí))
由初次接觸到成交再到推薦,是心理認(rèn)知的逐步深入,越是熟悉越是了解才能構(gòu)成用戶背后強(qiáng)大的信任建設(shè)!
水能載舟,亦能覆舟,社群也是如此,如何沒(méi)有很多的利用,也會(huì)帶來(lái)一點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn),如何提前規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中不斷優(yōu)化掉風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié),把控社群的輿論風(fēng)向和整體節(jié)奏!
如何做到運(yùn)營(yíng)上的游刃有余,這就需要經(jīng)驗(yàn)和深度思考了,沒(méi)有一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和深入思考,很難將思路具體的落實(shí)到執(zhí)行上!
社群運(yùn)營(yíng)思維將是每一位職場(chǎng)人必備的技能,也是營(yíng)銷的利器。
試問(wèn)自己:你了解過(guò)嗎?你能運(yùn)用嗎?你愿學(xué)習(xí)嗎?
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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