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提及 “體系” 二字，我的腦海里浮現(xiàn)出老板說(shuō)的 “對(duì)于工作的規(guī)劃要從全局出發(fā)，內(nèi)容要全面、要成體系！” 那么對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)分析師而言我們的體系是什么？是 “目標(biāo)監(jiān)控體系？”，是 “運(yùn)營(yíng)分析體系？” ，還是 “APP 指標(biāo)體系？” 到底該如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系賦能業(yè)務(wù)呢？今天就來(lái)跟大家聊聊體系構(gòu)建的話題。
構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，對(duì)于分析師同學(xué)有兩個(gè)方面的要求：第一，要了解業(yè)務(wù)模式，能夠解釋數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)含義，找到業(yè)務(wù)的問(wèn)題點(diǎn)、提升點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展；第二，不能只做數(shù)據(jù)、圖表的堆砌，需要根據(jù)業(yè)務(wù)的流程鏈路有目標(biāo)、有邏輯、有順序的分模塊分專(zhuān)題展現(xiàn)數(shù)據(jù)。滿足這兩個(gè)方面的要求才是真正意義上的數(shù)據(jù)分析體系。
下面結(jié)合我的工作場(chǎng)景，給大家講講業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系搭建的基本思路。
分析師同學(xué)要明確自己服務(wù)的業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)邏輯是什么？業(yè)務(wù)核心是什么？在業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建分析體系，才能讓分析結(jié)果更接地氣，更好的應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。
以流量外采業(yè)務(wù)為例，梳理業(yè)務(wù)邏輯（如下圖）：各業(yè)務(wù)線發(fā)起流量需求 → 多渠道進(jìn)行流量采買(mǎi) → 流量引入落地頁(yè) → 落地頁(yè)產(chǎn)生流量轉(zhuǎn)化 → 流量變現(xiàn)、效果轉(zhuǎn)化，這一系列步驟決定采買(mǎi)目標(biāo)是否達(dá)成。
明確了業(yè)務(wù)邏輯后，根據(jù)目標(biāo)和事件順序進(jìn)行分析模塊拆解，明確各個(gè)目標(biāo)分析的專(zhuān)題及關(guān)注核心。流量外采業(yè)務(wù)拆解分析模塊如下：
采買(mǎi)效率關(guān)注核心：有多少預(yù)算？現(xiàn)在以什么樣的價(jià)格買(mǎi)了多少流量？當(dāng)前出價(jià)能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化？預(yù)算、價(jià)格、采買(mǎi)流量無(wú)論調(diào)節(jié)哪一項(xiàng)，只有三者維持平衡，才能實(shí)現(xiàn)流量供給相對(duì)穩(wěn)定。
廣告填充直接影響流量變現(xiàn)。因此，在保證廣告主預(yù)算合理消耗、效果滿足預(yù)期的前提下，不斷提升頁(yè)面廣告填充率，從而提升流量變現(xiàn)效率。
用戶行為既能夠決定收入轉(zhuǎn)化又能夠決定效果轉(zhuǎn)化。細(xì)致研究收入、效果轉(zhuǎn)化用戶在單頁(yè)面中有哪些行為、訪問(wèn)了幾層頁(yè)面、點(diǎn)—面—點(diǎn)—轉(zhuǎn)化/跳出的訪問(wèn)路徑是什么。根據(jù)轉(zhuǎn)化用戶特征優(yōu)化產(chǎn)品策略從而幫助業(yè)務(wù)提升流量轉(zhuǎn)化。
以上各個(gè)模塊的優(yōu)化目的是為了達(dá)成共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成的數(shù)據(jù)監(jiān)控基礎(chǔ)且重要。收入、效果、投入產(chǎn)出的數(shù)據(jù)表現(xiàn)直觀的描述了業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和目標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)的監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成有助于業(yè)務(wù)穩(wěn)定健康發(fā)展。
確定了分析模塊后，開(kāi)始選定各個(gè)模塊的分析指標(biāo)，指標(biāo)基本分為：結(jié)果量、轉(zhuǎn)化率兩類(lèi)。結(jié)果量描述規(guī)模和目標(biāo)達(dá)成，轉(zhuǎn)化率描述效果。根據(jù)業(yè)務(wù)路徑選取關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的轉(zhuǎn)化和重要結(jié)果達(dá)成作為分析指標(biāo)。按照路徑的先后順序列出指標(biāo)，形成了核心數(shù)據(jù)看板，完成了數(shù)據(jù)體系的搭建。
基于流量外采業(yè)務(wù)分析模塊，可拆解出如下數(shù)據(jù)看板：
有了清晰業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、模塊拆解，數(shù)據(jù)看板就可以跟蹤業(yè)務(wù)走勢(shì)。在跟蹤的時(shí)候，首先關(guān)注的是：目標(biāo)達(dá)成情況。目標(biāo)達(dá)成決定了后續(xù)一系列行動(dòng)判斷，根據(jù)業(yè)務(wù)走勢(shì)的波動(dòng)情況定位異常問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)提升點(diǎn)。產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)同學(xué)根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論制定每個(gè)階段的行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)分析師也要不斷變換分析視角與業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)同步發(fā)展。如下示例：
根據(jù)業(yè)務(wù)階段性動(dòng)作，明確階段核心，定制專(zhuān)題分析方向：
增收階段關(guān)注
階段核心：流量需求、廣告填充、商業(yè)帖效果轉(zhuǎn)化；
專(zhuān)題分析方向：客戶數(shù)、預(yù)算消耗率、落地頁(yè) PVR、商業(yè)化率；
提效階段關(guān)注
階段核心：效果轉(zhuǎn)化；
專(zhuān)題分析方向：CVR、效果量/UV、客戶效果成本；
控成本階段關(guān)注
階段核心：采買(mǎi)效率、效果轉(zhuǎn)化；
專(zhuān)題分析方向：投放 CTR、ACP、站內(nèi) C/站外 C、CVR、效果量/UV。
驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)是高階數(shù)據(jù)分析要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。想要改善業(yè)務(wù)，就必須了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出關(guān)鍵點(diǎn)，給出科學(xué)合理的優(yōu)化方案，推動(dòng)方案落地，才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找關(guān)鍵點(diǎn)、優(yōu)化方案、推動(dòng)落地都屬于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的范疇。
如流量采買(mǎi)業(yè)務(wù)中需求與供給匹配的問(wèn)題：
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
優(yōu)化方案
具體應(yīng)該如何分配流量？這就找到了數(shù)據(jù)分析在項(xiàng)目中可以為項(xiàng)目實(shí)踐提供價(jià)值的地方。
數(shù)據(jù)幫助項(xiàng)
根據(jù)規(guī)劃求解的原理解決業(yè)務(wù)中流量分配的問(wèn)題，具體方法參見(jiàn)《規(guī)劃求解應(yīng)用—預(yù)算分配》。
項(xiàng)目實(shí)踐測(cè)試的過(guò)程中，分析師需要不斷跟進(jìn)評(píng)估實(shí)驗(yàn)效果、推全后復(fù)盤(pán)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成和可迭代升級(jí)的內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)全流程的參與、評(píng)估、決策才能稱之為數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系的本質(zhì)是：滿足業(yè)務(wù)需求，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在滿足需求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、跟進(jìn)項(xiàng)目、落地復(fù)盤(pán)的過(guò)程中分析師同學(xué)要不斷的提煉總結(jié)，進(jìn)而形成自己的數(shù)據(jù)分析體系。
它可以是個(gè)思維導(dǎo)圖，可以是個(gè)表格，也可以是個(gè)文檔。無(wú)論哪種形式只要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)分析體系本質(zhì)，發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，落在了具體業(yè)務(wù)中，就是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析體系。
回到流量采買(mǎi)業(yè)務(wù)的示例，總結(jié)提煉形成的數(shù)據(jù)體系如下：
現(xiàn)實(shí)中，很多分析師同學(xué)掌握了專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析方法、分析工具、算法模型，但在與業(yè)務(wù)配合的過(guò)程中，總是很關(guān)注自己的理論深度、難度、專(zhuān)業(yè)度，卻忽略了與業(yè)務(wù)的貼合度，因此分析結(jié)構(gòu)就沒(méi)有辦法形成體系化的分析結(jié)構(gòu)，分析技能也只能停留在初級(jí)水平。
用專(zhuān)業(yè)的方法服務(wù)個(gè)性化需求，將分析結(jié)果推廣至業(yè)務(wù)中，只要這樣才能真正的實(shí)現(xiàn)分析師價(jià)值，同時(shí)你也從初級(jí)成長(zhǎng)為高級(jí)。
希望對(duì)你有所啟發(fā)！
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)