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經(jīng)常有同學(xué)抱怨，在公司里，總被催著問：通過數(shù)據(jù)，你看到了什么？可實(shí)際數(shù)據(jù)就幾個曲線而已，也不知道咋解讀。也沒有人教，自己好不容易寫了幾句，又被嫌棄：“你這都是廢話，我們要深層次含義”。咋辦？
今天系統(tǒng)解答一下。就舉個最簡單的例子，下邊是某公司一周銷量數(shù)據(jù)，你看到了什么？
▌高了表揚(yáng)低了罵。
數(shù)據(jù)解讀，寫的是：周一到周五很高，周六、周日低，所以要！搞！高！……這么解讀當(dāng)然會被說：你這都是廢話??！業(yè)務(wù)又不是瞎子，看不到數(shù)字是周六日低嗎。
▌哪里跌了哪搞高。
因?yàn)橹芰?8%，所以要搞高……這個是廢話*2和上一種說法是一個模子里刻出來的。
▌加減乘除算不停。
平均值95.2，最大值125，最小值35……這個是廢話*3。平均95.2所以呢？最大值125所以呢？這還是在把數(shù)字復(fù)述一遍而已，沒有講出任何含義。
以上三種錯誤的共同點(diǎn)，是：就數(shù)論數(shù)，止于數(shù)據(jù)。沒有讀出數(shù)據(jù)背后的業(yè)務(wù)意義。其實(shí)數(shù)據(jù)解讀一點(diǎn)都不高深，我們每月每天都在用，比如：
業(yè)務(wù)部門做決策也一樣。他們想聽的是：不劃算、不喜歡、買不起。他們更想聽的是：“今天中午預(yù)算只有人均50，在這家川菜館既管飽又好吃”，他們想聽的絕不是“2公里內(nèi)共28家餐廳，平均價格63元，最高價725元，最低價13元，較上個月價格提升了10%”——這真的是一點(diǎn)意義都沒有。
想要得出這種判斷，需要三個條件：
1、了解數(shù)據(jù)代表的現(xiàn)實(shí)含義
2、了解數(shù)據(jù)大小代表的現(xiàn)實(shí)區(qū)別
3、明確判斷標(biāo)準(zhǔn)
比如大眾點(diǎn)評上飯店人均金額185元。它不是一個孤零零的數(shù)字，而是填肚子的成本，這是人均金額的現(xiàn)實(shí)含義。成本低了可以接受，高了就吃不起，這是數(shù)據(jù)大小的現(xiàn)實(shí)區(qū)別。比如我一個月餐費(fèi)預(yù)算只有3000塊，意味著每天只有100塊錢，這就有了標(biāo)準(zhǔn)。那這一頓185，明天就得吃土了。這就形成了判斷：太貴了，得換個地方。
解讀企業(yè)數(shù)據(jù)也如此，不能只見數(shù)據(jù)，不見業(yè)務(wù)。同樣三點(diǎn)：
1、業(yè)務(wù)含義：數(shù)據(jù)反映的是什么業(yè)務(wù)
2、業(yè)績走勢：通過數(shù)據(jù)形態(tài)，解讀業(yè)務(wù)發(fā)展走勢
3、判斷標(biāo)準(zhǔn)：到底什么算好，什么算不好
下邊我們一個個看一下。
回到開頭的例子，“銷售業(yè)績”這個指標(biāo)本身有很多含義。
● 直接含義：銷售隊伍的努力程度
● 銷售業(yè)績+成本：企業(yè)的盈利情況
● 銷售業(yè)績+產(chǎn)品：產(chǎn)品暢銷程度
● 銷售業(yè)績+用戶分層：用戶的需求
● 銷售業(yè)績+庫存：產(chǎn)品進(jìn)銷存管理質(zhì)量
但是注意：這里并沒有標(biāo)準(zhǔn)，因此無法判斷是好是壞。這也是為什么直接下結(jié)論“業(yè)績低了要搞高”是非常錯誤的行為。銷售業(yè)績直觀反映的是銷售隊伍的努力程度，想知道這個數(shù)值是好是壞，我們可以直接去問“銷售隊伍的KPI達(dá)標(biāo)了多少？”；也可以從業(yè)績曲線走勢來判斷。這就需要做第二步：觀察業(yè)績走勢。
一個問題：“什么樣的產(chǎn)品會賣出這種曲線？”因?yàn)橛衅咛斓臄?shù)據(jù)，所以可能代表了三種走勢：
▌這是自然周期性變化。七天代表了一周，周一到周五是工作日，周六周日是休息日，所以這是一個工作日銷售多，休息日沒銷售的產(chǎn)品——是滴，你很自然聯(lián)想到，這可能是B2B的交易，工作日上班了才有大把生意，周日都休息了?；蛘呤菄@B2B的衍生生意，比如CBD的餐廳一類。
▌這是生命周期性變化。有可能某個主打商品銷售到了生命周期末尾，正在退市，下一款新品馬上要上，暫時變化。注意，一般看生命周期數(shù)據(jù)，是從生命周期開始做T+N天的圖來看，不是看自然日。
▌這是突發(fā)性變化。有可能剛好周六日出了問題，交易系統(tǒng)down機(jī)，有可能剛好促銷活動到周六日結(jié)束，有可能剛好周六日惡劣天氣。
通過對走勢的判斷，可以建立初步的標(biāo)準(zhǔn)。如果是周期性變化，那很有可能是正常波動，我們初步判定為“正?！薄Ｈ绻峭话l(fā)+下跌，那很有可能是異常且壞的波動，我們可以初步判定為“問題”。有了標(biāo)準(zhǔn)，就能下判斷，只是三種假設(shè)都有可能，需要進(jìn)一步驗(yàn)證。
想知道自己思考得對不對，就得去驗(yàn)證假設(shè)。驗(yàn)證假設(shè)的辦法有兩種：
第一，可以和業(yè)務(wù)部門溝通，了解實(shí)際情況。
第二，可以參考過往數(shù)據(jù)，驗(yàn)證判斷，同時反向驗(yàn)證業(yè)務(wù)部門是不是撒謊了。
數(shù)據(jù)驗(yàn)證可以做得很復(fù)雜，但也能做得很簡單。不需要很復(fù)雜的邏輯，只要一根曲線就夠了。如下圖。
只要延長時間，靠一根業(yè)績走勢+業(yè)務(wù)表現(xiàn)，也可以解讀出變化的原因。如果過往一直都是有周期性波動，那拉長時間就能看出來周期規(guī)律。
實(shí)際企業(yè)經(jīng)營中，也經(jīng)常出現(xiàn)上邊三種情形，只是形態(tài)更復(fù)雜，往往是三種混合。比如B2C零售和B2B銷售是反著的：
1、自然周期性：周五到周日高，其他工作日低；
2、生命周期性：新品上市到下市有季節(jié)性規(guī)律
3、突發(fā)事件：大促銷（猛漲）惡劣天氣（猛跌）
在看數(shù)據(jù)的時候，往往會在業(yè)績曲線上打上標(biāo)簽，比如一個日期是否節(jié)假日，是否某重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期結(jié)束，是否突發(fā)情況。這樣，可以從看似無規(guī)律的曲線里區(qū)分出規(guī)律來。
這也是為啥很多經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員，即使沒有專門的數(shù)據(jù)分析，也能快速判斷形勢的原因。因?yàn)樗麄兒芰私鈽I(yè)務(wù)上發(fā)生了啥事，了解過往業(yè)績曲線形態(tài)。結(jié)合業(yè)務(wù)表現(xiàn)看走勢，比盲目地算同比、環(huán)比、平均數(shù)，中位數(shù)要有用得多。
做完上一步，只是幫大家理解了數(shù)據(jù)含義，并沒解答什么問題。如果止于上一步，就會變成業(yè)務(wù)的應(yīng)聲蟲：“業(yè)績下降是因?yàn)橄麓蟊┯炅恕薄斑@是正常波動，周末肯定要跌啦”……只是單純地這么解讀，很有可能會換來一句：“我早知道了”。
實(shí)際上，往往人們都會注意到突發(fā)疾病，容易缺失的是對慢性病的觀察。比如下圖：
如果只看日數(shù)據(jù)，會感覺似乎每天波動不大，只能略微感到月頭比月尾似乎高那么一點(diǎn)。但是如果拉長看周數(shù)據(jù)，就會發(fā)現(xiàn)問題。為什么在業(yè)績好的月份，最后一周不沖刺業(yè)績了？上月業(yè)績好+月底不沖刺+本月開局格外好，這個曲線走勢不和規(guī)律，很有可能是這就是B2B銷售中的“藏業(yè)績”行為。
這時候，做數(shù)據(jù)分析的也能對一線業(yè)務(wù)說：我早知道了。甚至還能從下個月初吐出多少單，反推出來他們每個人藏了多少業(yè)績。
這也是為啥實(shí)際企業(yè)經(jīng)營中，我們不止看孤零零一個數(shù)，而是搭一個數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，還要做日報、周報、月報的原因。日報用來關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)動作，反應(yīng)突發(fā)問題，周報和月報用來追蹤趨勢，發(fā)現(xiàn)更深層次的問題。深層次的問題，再由專題分析解決。這樣就構(gòu)成了數(shù)據(jù)分析體系，系統(tǒng)化作戰(zhàn)，才有威力。
當(dāng)然，實(shí)際分析場景會更復(fù)雜。有可能經(jīng)過數(shù)據(jù)解讀，我們得出的是：“銷售在藏單，真實(shí)業(yè)績比數(shù)據(jù)體現(xiàn)的更好”這種結(jié)論，但到底是不是藏了，真實(shí)的又是多少，還得成立專項，深入分析。但無論如何，我們都比只回復(fù)一句：“要搞高！”要進(jìn)步了很多，也能贏得業(yè)務(wù)的尊重。
有同學(xué)會說：既然讓數(shù)據(jù)分析師自己猜這么難，為什么不直接溝通業(yè)務(wù)的需求呢？是滴，理論上最佳的狀態(tài)，是業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)之間有定期溝通，業(yè)務(wù)陳述需求，數(shù)據(jù)反饋結(jié)論。
不過大部分企業(yè)，這個狀態(tài)不存在。大部分企業(yè)都是大家各忙各的，數(shù)據(jù)忙于爬表出數(shù)應(yīng)付日常各種報表，業(yè)務(wù)忙著干活撕逼。部門之間深溝高壘，幾乎沒有溝通，越大的公司越是如此。
再加上，很多人對數(shù)據(jù)分析本身認(rèn)識不清，還停留在“一個仙風(fēng)鶴骨的道長掐指一算，口出出驚世憾俗之言”的印象中。共同作用，導(dǎo)致了文章開頭的問題。因此數(shù)據(jù)分析師不能單純指望業(yè)務(wù)把什么問題都梳理好了丟給自己，還是得有主動解讀的能力的。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)