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提問(wèn)者：匿名運(yùn)營(yíng)者
問(wèn)題：作為公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，有個(gè)問(wèn)題困擾了我很久，經(jīng)常推文后有些意見(jiàn)不合的人在評(píng)論區(qū)留言不友好，有些甚至文章不看完，就在后臺(tái)開(kāi)噴，不僅氣憤還影響心情，面對(duì)鍵盤(pán)俠們的口誅筆伐，該怎么辦？你們都是怎么處理的？
答主：一條、星座不求人、商務(wù)范、學(xué)術(shù)中國(guó)、排氣管、我是公務(wù)員
范致行
“一條”公司 副總裁
對(duì)于鍵盤(pán)俠，也分幾種情況。有的人把你當(dāng)朋友，認(rèn)真地指出你的問(wèn)題，即便是話不那么好聽(tīng)，但ta的心愿是希望你能更好，那當(dāng)然要把對(duì)方當(dāng)朋友，不僅當(dāng)朋友，還要把他們當(dāng)作自己的老師，虛心學(xué)習(xí)、改正。有的人是把你當(dāng)敵人，而不是當(dāng)作一個(gè)交流的對(duì)象，這種人，理ta是浪費(fèi)自己的時(shí)間，連拉黑都懶得動(dòng)手指頭。
姬凌
“星座不求人” 合伙人
鍵盤(pán)俠可以說(shuō)不是一個(gè)群體，而是一種思潮和現(xiàn)象。這種現(xiàn)象出現(xiàn)的根源是網(wǎng)絡(luò)價(jià)值倫理的混亂，網(wǎng)絡(luò)規(guī)則意識(shí)的缺失。如果遇到這樣的鍵盤(pán)俠，可以試著用轉(zhuǎn)移注意力或者冥想的方法。轉(zhuǎn)移注意力，你需要去做一件需要你投入大部分心力，并且可以獲得愉悅的事情。
鄧濰
“商務(wù)范” 創(chuàng)始人
對(duì)不同意見(jiàn)，有道理的學(xué)習(xí)、切磋；但是，對(duì)于胡亂噴的人，會(huì)靜靜地看著ta秀智商的下限。不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)聊的事情，和無(wú)聊的人身上。有句話說(shuō)的好：“常與同好爭(zhēng)高下，不共傻瓜論短長(zhǎng)?！?/p>
學(xué)君
“學(xué)術(shù)中國(guó)”創(chuàng)始人
“口誅筆伐”未必是個(gè)壞事情。這首先說(shuō)明你平臺(tái)的粉絲多了，后臺(tái)“被罵娘”是平臺(tái)成熟必須經(jīng)過(guò)的一道坎；其次，從傳播的角度看，有人罵總比沒(méi)人搭理強(qiáng)，能引發(fā)情緒的文章總體來(lái)說(shuō)都還算是好文章，只不過(guò)細(xì)節(jié)可能沒(méi)有把控好。要把意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)：
第一，耐心傾聽(tīng)。兼聽(tīng)則明，聽(tīng)聽(tīng)不同意見(jiàn)。如果粉絲情緒化表達(dá)，運(yùn)營(yíng)者千萬(wàn)不要情緒化對(duì)抗，耐心分析讀者的意見(jiàn)是否有道理。讀者的抱怨甚至謾罵可以讓運(yùn)營(yíng)者反思，甚至可以激發(fā)出更多的運(yùn)營(yíng)靈感。當(dāng)然如果實(shí)在是胡攪蠻纏，那就冷處理好了。記住，不要吵架，要不然你會(huì)很受傷的。
第二，進(jìn)行具體分析。“口誅筆伐”者絕不僅僅是一個(gè)人，他肯定是某類人的代表，如果你判斷這類人不是你的精準(zhǔn)人群（你敢輕易判斷嗎？），那就拉黑啊，后邊還可以繼續(xù)發(fā)表此種類型的文章，洗掉這些沒(méi)用的粉絲，然后就沒(méi)人來(lái)煩你了。
最后提醒一下，內(nèi)容不要觸及底線，包括倫理、規(guī)則、文化等，否則就不是挨罵，而是找死。
高勝寧
鏊投新媒體集團(tuán)董事長(zhǎng) “排氣管” 創(chuàng)始人
被鍵盤(pán)俠們噴是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者經(jīng)常面臨的問(wèn)題。
要應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先要明確一點(diǎn)，千萬(wàn)不能對(duì)罵，這樣會(huì)影響到賬號(hào)形象；另外還要明白，評(píng)論是讀者跟賬號(hào)互動(dòng)的過(guò)程，而且大部分是善意的互動(dòng)，上來(lái)就毫無(wú)根據(jù)的開(kāi)噴，顯然帶著某種目的來(lái)的，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者要做的就是保持一個(gè)優(yōu)雅的姿勢(shì)，比如如果是謾罵，就不要理睬，如果是針對(duì)內(nèi)容的胡噴，自然會(huì)有漏洞，應(yīng)該用其他同事或者個(gè)人賬號(hào)去回復(fù)或者評(píng)論，盡量不要用公眾號(hào)，這樣會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán)，你不去理他他自然也就消停了。
作為賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者要明白，一個(gè)公眾號(hào)后面的粉絲群體，素質(zhì)參差不齊，不能因?yàn)閭€(gè)別不和諧的評(píng)論而影響心情，而應(yīng)該用平和的心態(tài)創(chuàng)作更高質(zhì)量的內(nèi)容，從而獲得更多人的認(rèn)同。
花雨劍
“我是公務(wù)員” 運(yùn)營(yíng)
剛從事新媒體工作時(shí)，看到這些鍵盤(pán)俠和噴子們的口誅筆伐也非常氣憤，有時(shí)竟還會(huì)回復(fù)進(jìn)行辯駁。久而久之發(fā)現(xiàn)，完全沒(méi)有計(jì)較的必要嘛。不論有沒(méi)有話題，不論真理多么顯而易見(jiàn)，噴子都會(huì)一如既往的出現(xiàn)。能夠心平氣和地?zé)o視噴子已經(jīng)是媒體從業(yè)人員的基本技能。
匿名回答
來(lái)自新榜“中國(guó)微信500強(qiáng)”
微信的留言是先審后發(fā)，只要不是太負(fù)面的留言能放的盡量放。不能放的，私聊，或加以引導(dǎo)。不少人是真的要申冤卻認(rèn)為投訴無(wú)門(mén)的。運(yùn)營(yíng)者可以告訴他們給他們一些合法合規(guī)的申訴渠道，讓他們知道能怎么做。這樣一來(lái)，自然后臺(tái)罵人、申冤的就少了。不論是理性還是不理性的網(wǎng)友，我們都善意對(duì)待。
以上回答僅代表答主個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，不代表新榜立場(chǎng)?；卮饍H供參考。
你怎么看？
面對(duì)后臺(tái)善意或惡意的批評(píng)，你的心情是否也受到過(guò)影響？你又是怎么面對(duì)的呢？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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