網(wǎng)易智企和一家教育類客戶談合作，對(duì)方拿出一個(gè)門店讓他們做測(cè)試，結(jié)果用戶到店率和ROI分別做到了29%和1:5，而該教育客戶的歷史最高數(shù)據(jù)分別是15%和1:3。這樣的結(jié)果引起的該教育客戶總裁的關(guān)注，于是有了下面這樣一段對(duì)話：總裁：你們用了什么方法把我們門店的到店率和ROI做上去的？我們目前在公域營(yíng)銷側(cè)的投入很大，教育類的用戶線索成本從幾十到幾百元不等，但投放轉(zhuǎn)化越來(lái)越不理想。網(wǎng)易智企：貴司目標(biāo)客群找的不夠精準(zhǔn)。總裁：我找的都是媽媽人群，年齡都在30-45歲，所在城市也匹配，有哪里不對(duì)？網(wǎng)易智企拿出了消費(fèi)者心智模型，快速跑出了10萬(wàn)個(gè)到店用戶和10萬(wàn)個(gè)簽單客戶的消費(fèi)觀念數(shù)據(jù)。對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，他們的年齡、性別、地域都很相似，但消費(fèi)價(jià)值觀念的差異卻很明顯。轉(zhuǎn)化效果不理想原因就在于此，打動(dòng)人心才能帶來(lái)更好的成交轉(zhuǎn)化。這是網(wǎng)易智企副總經(jīng)理封雷在見(jiàn)實(shí)和伙伴們召開(kāi)的上海零售私域峰會(huì)上詳細(xì)分享和拆解的案例，及背后的“用戶分層管理+重度個(gè)性化運(yùn)營(yíng)”組合打法，或許可以給從業(yè)者帶來(lái)不一樣的啟發(fā)。如下，Enjoy：今天給大家分享一下網(wǎng)易智企在幫助客戶做私域運(yùn)營(yíng)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有一些幫助。
首先，當(dāng)大家聽(tīng)到網(wǎng)易的時(shí)候，第一反應(yīng)可能會(huì)聯(lián)想到網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞、網(wǎng)易云音樂(lè)……這些C端產(chǎn)品。大家可能會(huì)驚訝，網(wǎng)易開(kāi)始 To B 了嗎？是的，網(wǎng)易智企從15年就開(kāi)始布局 To B 產(chǎn)品及服務(wù)了。為什么要往這條路走呢？因?yàn)榫W(wǎng)易運(yùn)營(yíng)出了很多個(gè)千萬(wàn)級(jí)，甚至億級(jí)活躍流量的C端產(chǎn)品，網(wǎng)易智企從中提煉了三大成功要素：第一，成熟的方法論；第二，領(lǐng)先的技術(shù)；第三，場(chǎng)景化的工具，并封裝為一體化解決方案，賦能客戶內(nèi)生成長(zhǎng)。那么，網(wǎng)易的 To B 真的可以賦能客戶內(nèi)生成長(zhǎng)嗎？我們給該教育客戶的總裁看了這些兒童教育決策（家長(zhǎng)）群體的價(jià)值觀特征——藍(lán)色代表他們喜歡的內(nèi)容，紅色代表反感、抵觸的內(nèi)容。沒(méi)有給孩子報(bào)培訓(xùn)班的家長(zhǎng)，他們的價(jià)值觀是什么樣的？這些爸爸媽媽更喜歡安逸的生活，希望孩子自由自在、不受束縛，有一個(gè)快樂(lè)的童年。給孩子報(bào)了體育類課程的家長(zhǎng)，是一群講究個(gè)人效率、拼命三郎型的家長(zhǎng)，他們都在努力工作和賺錢，這個(gè)的前提條件是有一個(gè)好的體魄。因此，他們也希望自己的孩子身體強(qiáng)健。幫孩子報(bào)語(yǔ)數(shù)英課程的家長(zhǎng)，最在意的部分是新潮、與時(shí)俱進(jìn)，希望能夠掌握一系列前沿的東西，所以對(duì)孩子也有同樣的期許。最后，給孩子報(bào)藝術(shù)類課程的，是一群追求“尊貴”的媽媽。尊貴是什么？就是她覺(jué)得要有氣質(zhì)，要得到大家的認(rèn)可和尊重，這時(shí)她覺(jué)得我家小孩應(yīng)該要陶冶情操。選擇給小朋友報(bào)名鋼琴課程的家長(zhǎng)就是追求尊貴的，這種家長(zhǎng)希望陶冶孩子的情操。所以，銷售跟用戶接觸時(shí)，話術(shù)就應(yīng)該逐步往陶冶情操方向去靠攏，打動(dòng)?jì)寢尩母怕蕰?huì)大大增加。在邀約到店的接觸過(guò)程中，如果能讓用戶體驗(yàn)到無(wú)微不至的關(guān)心，成功勝算就更大了。當(dāng)我給他看下一張圖的時(shí)候感覺(jué)就更強(qiáng)烈了，這張圖是什么？他們課程價(jià)格是一年幾萬(wàn)元，我們調(diào)取了他們的10萬(wàn)個(gè)到店用戶和10萬(wàn)個(gè)簽單客戶，對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，他們的年齡、性別、地域都很相似，但差距在消費(fèi)心理。簽單客戶不在乎成本，他們更注重活力、個(gè)人效率；而到訪的客戶卻在乎成本、質(zhì)量、信賴、尊貴和經(jīng)典。這時(shí)候這位總裁突然靈光一現(xiàn)跟我講：我應(yīng)該去跟店周邊的健身機(jī)構(gòu)結(jié)合，因?yàn)檫@些媽媽講究活力，活力是什么？對(duì)自己有健身、鍛煉方面的訴求，所以異業(yè)合作對(duì)象應(yīng)該往這方面去想。其次，面向未成單的這些人，我有兩個(gè)事情可以做，第一個(gè)面向喜歡尊貴、經(jīng)典方向的用戶，我應(yīng)該讓她體會(huì)到，我們的服務(wù)對(duì)她們來(lái)講是一種享受，話術(shù)也應(yīng)該往這個(gè)方向來(lái)引；面對(duì)在意信賴和質(zhì)量的用戶，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)我們的品牌實(shí)力，通過(guò)講述我們畢業(yè)生如何學(xué)以致用來(lái)勾起購(gòu)課動(dòng)力。說(shuō)到這里他又跟我講：“大家現(xiàn)在都講做私域。對(duì)一個(gè)企業(yè)老板來(lái)講，我要下決心就是要投錢，要怎么投？我現(xiàn)在的錢都是花在公域流量采買，說(shuō)實(shí)話，我不敢斷，但是有了你們這套東西做支撐。第一，一些消費(fèi)心理不匹配目標(biāo)客群的流量我就可以不要了，這些錢就可以省下來(lái)了。第二，這個(gè)錢出來(lái)了，我就敢投到私域里面去了，且你們給了我私域運(yùn)營(yíng)很重要的一個(gè)信心，因?yàn)?strong>你們幫我看清楚了人。接下來(lái)的問(wèn)題就是如何吸引這些人到私域，并有效運(yùn)營(yíng)他們了?！?/strong>接下來(lái)講一下從公域到私域，這也是最近比較熱的話題，我遇到過(guò)4種企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題。第一種：營(yíng)銷預(yù)算就這么多。跟前面這個(gè)案例中的老總一樣，要增加私域運(yùn)營(yíng)預(yù)算，就勢(shì)必要減少公域引流預(yù)算。第二種：不敢動(dòng)原有流程。流量來(lái)源非常穩(wěn)定，到店率、簽單率雖然不是非常理想，但還是可以接受的。萬(wàn)一為了私域運(yùn)營(yíng)動(dòng)了流程，一旦基本盤出現(xiàn)問(wèn)題，那影響太大了。第三種：私域投入大，產(chǎn)出小。客戶試過(guò)加用戶微信，但加微率（用戶最終愿意加微信的概率）不到5%。整個(gè)運(yùn)營(yíng)下來(lái)，最終轉(zhuǎn)化的人數(shù)少的可憐，投入的產(chǎn)出比還不如公域流量采買。第四種：管理問(wèn)題。銷售總監(jiān)希望所有門店下的1000多名員工每周都做那些標(biāo)準(zhǔn)的私域流量運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，這里他有一個(gè)管理痛點(diǎn)，這些員工做沒(méi)做，做的效果如何？關(guān)于如何提升加微率，網(wǎng)易的建議還是要抓住重要的接觸機(jī)會(huì)，基于對(duì)目標(biāo)受眾消費(fèi)心理、購(gòu)買動(dòng)因的把握，設(shè)計(jì)讓受眾不能拒絕加微的誘餌。例如，總裁英語(yǔ)課程，要加總裁的微信不容易，一般的利益根本沒(méi)用，但如果告訴這些總裁加微信就送一套商務(wù)英語(yǔ) Top 500 的單詞表，就能把加微率從5%提升到40%。網(wǎng)易的建議是全流程數(shù)字化管理、數(shù)字化分析，并關(guān)注企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)管理。我們會(huì)把官網(wǎng)、App、小程序、公眾號(hào)等數(shù)據(jù)全面做留存分析，所有節(jié)點(diǎn)的用戶體驗(yàn)過(guò)程都要記錄下來(lái)，分析用戶會(huì)進(jìn)入下一步或離開(kāi)的原因。比如，一個(gè)用戶在官網(wǎng)停了5秒走了，這代表著什么，用戶這5秒的體驗(yàn)感覺(jué)符合企業(yè)預(yù)期嗎？付費(fèi)用戶進(jìn)入官網(wǎng)會(huì)停留多久？企業(yè)如果能做到每一個(gè)接觸點(diǎn)都在體驗(yàn)方面改善一點(diǎn)點(diǎn)，轉(zhuǎn)化率自然會(huì)有顯著提升。有企業(yè)跟我講，全面數(shù)字化管理談何容易，他說(shuō)我的業(yè)務(wù)系統(tǒng)源自不同供應(yīng)商，如果我要讓這些廠商把所有接觸細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)都整理并記錄下來(lái)，供應(yīng)商不愿意做定制化開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)根本就拿不到。即便拿到了，因?yàn)槭嵌鄠€(gè)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，數(shù)據(jù)之間是不通的或者是不同源的，也不能連起來(lái)用。網(wǎng)易智企就有一系列這樣的能力，可以幫企業(yè)把所有系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)做提煉，這個(gè)是我們的一個(gè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。還可以把所有的數(shù)據(jù)打通，而且是基于唯一ID的，也就是基于同一個(gè)人來(lái)進(jìn)行打通。關(guān)于管理問(wèn)題，網(wǎng)易的建議是結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，規(guī)范SOP流程，并將流程借助軟件工具固化下來(lái)，這樣所有員工接收指令、執(zhí)行指令的效果都有跡可循，管理效果將更為有的放矢。網(wǎng)易智企有SOP流程梳理經(jīng)驗(yàn)及一站式工具體系可以輕松的幫到您。那么，網(wǎng)易的 To B 業(yè)務(wù)除了教育行業(yè)，還有其他行業(yè)的布局打算嗎？我們前面舉了教育行業(yè)的案例，其他行業(yè)的合作案例也很多，舉個(gè)例子，某些傳統(tǒng)企業(yè)線下有很多門店，可能一個(gè)中央集團(tuán)下面有1萬(wàn)多個(gè)門店，他們希望1萬(wàn)多個(gè)門店也賣一些時(shí)令水果，應(yīng)該怎么做？還有傳統(tǒng)制造業(yè)，他們會(huì)有什么樣的需求？所有傳統(tǒng)制造業(yè)基本分兩端，左手是工廠，右手是銷售渠道，比如天貓、京東等電銷平臺(tái)。但流量越來(lái)越貴，還不掌握在自己手上，他們的利潤(rùn)非常薄，大部分的利潤(rùn)被流量方吃掉。他現(xiàn)在要做什么？品牌化，要做自己的私域。這些傳統(tǒng)制造商找到我們也很多，希望我們幫助他們塑造品牌。他們會(huì)看中什么？網(wǎng)易嚴(yán)選是怎么做起來(lái)的？網(wǎng)易嚴(yán)選不是OEM的方式或貼牌的方式做起來(lái)的。我們會(huì)告訴他們?cè)趺淳蜁?huì)有這樣一個(gè)量的起步，怎么就把制造商品牌進(jìn)行進(jìn)一步的提升。面對(duì)不同行業(yè)做賦能，我們會(huì)分成幾個(gè)步驟：第一，頭腦。我們會(huì)幫助企業(yè)分析他們?cè)谑袌?chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)品價(jià)值。比如，有個(gè)公司的課程是賣1.8萬(wàn)，也有8.8萬(wàn)的。但他很糾結(jié)要不要開(kāi)7000元的課程出來(lái)，面向三到五線城市，如果開(kāi)發(fā)新課程，各種門店配套都要跟上去。我們會(huì)幫他看這些消費(fèi)者對(duì)品牌是什么樣的概念，對(duì)產(chǎn)品的黏性怎么樣，什么樣的產(chǎn)品更能打動(dòng)他們，要不要新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等。后面是用戶分層，做一些有效性的嘗試的接觸，確保他們自己對(duì)競(jìng)爭(zhēng)格局、對(duì)消費(fèi)者有完整的認(rèn)知，這樣一套方法就出來(lái)了。這個(gè)對(duì)很多企業(yè)非常重要，我們現(xiàn)在溝通很多企業(yè)，他們聽(tīng)到很多行業(yè)詞，比如私域、裂變，但這些企業(yè)高管都不太清楚具體應(yīng)該怎么做。比如，前段時(shí)間我接觸到的客戶，他是汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，他說(shuō)我們這個(gè)集團(tuán)要上市，但上市要講故事。他要講跟蔚來(lái)汽車一樣的私域流量運(yùn)營(yíng)策略，這時(shí)候他會(huì)說(shuō)什么？我先花200萬(wàn)招一個(gè)增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，但招進(jìn)來(lái)這個(gè)人之后又會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題：我好像需要很多供應(yīng)商，我要買很多的東西，但這個(gè)到底能不能帶來(lái)直接效果？但這個(gè)到底能不能帶來(lái)直接效果？這個(gè)步驟是幫助企業(yè)排除困擾，也就是我們所謂的方法論。第二個(gè)是團(tuán)結(jié)所有四肢。我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)存在一些問(wèn)題，他們的銷冠永遠(yuǎn)是銷冠，但銷渣還是銷渣。我們看到會(huì)有企業(yè)做新兵訓(xùn)練營(yíng)、老帶新等等，但并沒(méi)有把銷冠的方法真正拿出來(lái)。因?yàn)楣庖粋€(gè)培訓(xùn)說(shuō)不清楚，需要把銷冠的方法論進(jìn)行復(fù)制，這里就需要做一系列的提煉工作。如果有好的大腦，又有強(qiáng)大的四肢，那后面就有保證。總結(jié)一下，網(wǎng)易覺(jué)得做私域運(yùn)營(yíng)幾個(gè)關(guān)鍵詞：抓住人性、打動(dòng)人心、精耕細(xì)作、優(yōu)化體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。我們是網(wǎng)易智企，致力于用最好的技術(shù)與服務(wù)助力企業(yè)內(nèi)生成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好世界。編者后記：網(wǎng)易智企在11月28日召開(kāi)首屆網(wǎng)易創(chuàng)新企業(yè)大會(huì)，正式發(fā)布”網(wǎng)易云商"新品牌。未來(lái)，封雷說(shuō)的這套打法將以“網(wǎng)易云商”的品牌，為更多企業(yè)提供一站式商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)。
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新機(jī)會(huì)，從“見(jiàn)實(shí)”開(kāi)始生長(zhǎng)！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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