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私域行業(yè)的變化比想象中來得快。
2020年中騰訊財報中，第一次提及“私域”這個概念，且其中多次提到疫情帶來了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切要求。此后，從創(chuàng)始人到總辦高管，騰訊在多次演講中重度圍繞私域。
同樣，一家被騰訊屢屢提及推薦為私域標桿的公司，見實和對方溝通時被告知，對方曾制定年度戰(zhàn)略目標，認為2020年私域所帶來收入將占整體的3%，但到7月底已經(jīng)占到了10%。
可以說，疫情加速了私域化的進程，這在見實過去連續(xù)幾期白皮書中都可看到行業(yè)加速的跡象。
今天，大家已經(jīng)不糾結(jié)要不要做私域，而是怎么做。尤其話題集中在幾個大的方面：
一是屬于企業(yè)自身的私域策略該怎么制定？
不同行業(yè)、領(lǐng)域、門類，采取的私域策略是完全不一樣的。比如，見實曾梳理過的《瑞幸咖啡的私域自救》案例，其私域策略是把用戶以地理位置信息為核心拉到企業(yè)微信群中，每天定點早上、中午、下午、晚上四個時間節(jié)點發(fā)放優(yōu)惠券。
社群主要功能是喚醒客戶，以提高留存率和復(fù)購率，但群內(nèi)并不鼓勵用戶交流和溝通。這個策略的基礎(chǔ)，依賴于企業(yè)本身具有比較強的數(shù)字化能力，如果企業(yè)不具備技術(shù)數(shù)據(jù)庫，門店數(shù)據(jù)化程度不高，則并不適用。
第二是如何打通無數(shù)平臺和渠道，將用戶統(tǒng)一匯聚在私域之中。
通常大部分企業(yè)都有多個渠道和賬號、資源，也身處多個平臺中，怎么將這些資源及用戶串聯(lián)起來？并和私域發(fā)生關(guān)聯(lián)？這時會借助數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，以了解自己的用戶是誰、怎么活躍的。
認知用戶、了解和熟悉畫像、串聯(lián)起無數(shù)平臺（公域+私域），這會幫助我們奠定千人千面運營的根本。
第三個正是私域運營的持續(xù)優(yōu)化。走到這個部分，需要先明確私域策略，如果可能先得到數(shù)據(jù)支持更好不過。
所有這些有先行者嗎？有可直接借鑒的案例嗎？
答案或有，畢竟現(xiàn)在無數(shù)企業(yè)都投入到了私域化之中，無數(shù)案例和數(shù)據(jù)都在涌現(xiàn)。
但更多可以說沒有。當我們走進這些“成功”案例時，發(fā)現(xiàn)大家也在一起摸索?？雌饋砗苊篮玫臄?shù)據(jù)，實際上經(jīng)歷了無數(shù)輪試錯，過程中無法說清對和錯，好和壞，大家也在艱難探索。
越是這樣，大家越渴望在一起互相切磋交流，高手深度切磋的那種。你走過的路，或是我的良藥。我在經(jīng)歷的坑，或協(xié)助你解決了幾大疑問。
見實嘗試和超級導(dǎo)購組了一個小小的私域標桿案例游學(xué)活動，第一站前去了廈門的九牧王總部，此后分別前往夢潔總部、瑞幸咖啡總部，發(fā)現(xiàn)非常受歡迎，現(xiàn)場拆解的過程對前來與會的企業(yè)幫助實在太大了。我們因此想，是不是可以做更多，組建更多的“高手深度切磋”的機會，讓更多朋友們加入進來？
因此有了第5期《私域流量白皮書》，或者，用《私域案例實操手冊》來定名更為恰當吧。
在本期手冊中，見實搜集、整理了更多一手私域案例。這些案例來自鞋服、餐飲、美妝、母嬰、家電、百貨、汽車、文旅等8個行業(yè)，其中也不乏有很多知名品牌，如特步、七匹狼、愛嬰島、咿呀母嬰、廣汽等。
手冊中不僅詳細提及了他們的數(shù)據(jù)，還深度討論了每個案例背后的策略、運營方式方法等，力爭將他們明確在某個環(huán)節(jié)之中。
同樣，這份白皮書，我們期望是動態(tài)的、持續(xù)迭代更新的，期望一直更新下去，讓更多團隊得到更多借鑒和幫助，也歡迎大家一起切磋交流。
白皮書部分案例概述：
更多精彩案例和詳細玩法，可獲取完整版白皮書《私域流量白皮書第五期：私域流量案例實操手冊》查看，可向“見實”公眾號后臺發(fā)送白皮書三個字即可免費獲取。在此，也特別感謝白皮書中的所有合作伙伴。
歡迎更多讀者一起深度切磋交流，提供更多不同領(lǐng)域的私域流量案例，讓我們一起探索、前行。更歡迎加入私域踐行社。加入游學(xué)：見實私域踐行社！來和100家私域標桿企業(yè)深度切磋
↘值得深度的私域白皮書：
第四期白皮書〡最適合私域運營的6大新崗位，這份白皮書都整理好了
第三期白皮書 | 私域流量有7種新打法！私域流量第三期白皮書
新機會，從“見實”開始生長！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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