6月6日，在見實私域流量直播馬拉松上，友盟+數(shù)據(jù)傳承官&產(chǎn)品專家馮成蹊分享了“小程序+私域”的閉環(huán)增長法。
他講到，從去年年底到今年2月份，小程序的整個日活用戶數(shù)增長了37%左右，小程序的實際增長數(shù)量也比預(yù)測數(shù)據(jù)也增長了19%。很多行業(yè)通過“小程序+私域流量”的玩法，紛紛將線下業(yè)務(wù)成功轉(zhuǎn)移到了線上。其中，有一個案例比較亮眼，眉州東坡通過“小程序展示半成品蔬菜+服務(wù)號分發(fā)”的私域玩法，打通了餐飲門店和線上互動的新銷售模式，年前囤積的蔬菜不但沒有浪費，還為商家?guī)砹诵略鍪杖?，每天銷售新鮮蔬菜超10萬元。企業(yè)如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？他分享了自己的4個趨勢判斷，而且每種趨勢都有較成熟的案例做支撐。
比如，科大訊飛結(jié)合微信、支付寶、頭條等平臺的不同屬性和場景分別推出了個性功能；攜程將APP功能分拆為多個獨立小程序布局到多個平臺；粒上皇利用支付寶小程序拉動門店復(fù)購、打通線下線下數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)、實現(xiàn)粉絲冷啟動等。
見實已將馮成蹊的直播實錄梳理成文。對了，其他嘉賓的實錄和直播視頻精剪在加速整理ing，會盡快和大家見面?，F(xiàn)在，借助文字實錄，我們不妨回到直播現(xiàn)場，聽聽馮成蹊的新趨勢和新玩法。如下，Enjoy: 友盟+數(shù)據(jù)傳承官&產(chǎn)品專家 馮成蹊
從小程序在疫情期間的整體數(shù)據(jù)來看，小程序的活躍設(shè)備、活躍用戶數(shù)以及小程序的開發(fā)應(yīng)用量都在短時間內(nèi)實現(xiàn)了爆發(fā)性增長。比如，從去年年底到今年2月份，小程序的整個日活用戶數(shù)增長了37%左右，小程序的實際增長數(shù)量也比預(yù)測數(shù)據(jù)也增長了19%。從1月和2月的行業(yè)數(shù)據(jù)來看，很多行業(yè)通過“小程序+私域流量”的玩法，將線下業(yè)務(wù)紛紛轉(zhuǎn)移到了線上，包括：線上賣房、線上書店、新零售、云健身等。例一：家樂福通過“小程序+私域”的玩法，打造出了家樂福社區(qū)生活服務(wù)中心，基于小程序的定位功能，利用門店送貨上門的方式觸達用戶，盤活了線上線下的更多客戶人群。該小程序上線一周環(huán)比增長356%。例二：眉州東坡在利用小程序甩賣門店囤積蔬菜時，發(fā)現(xiàn)了一個線上+線下的新消費模式。通過“小程序展示半成品蔬菜+服務(wù)號分發(fā)”的私域玩法，打通了餐飲門店和線上互動的新銷售模式，每天銷售新鮮蔬菜超過10萬元。在后疫情時代，企業(yè)如何把握“小程序+私域流量”的新玩法和趨勢？我這里有四個趨勢判斷。除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級APP平臺都開始通過小程序釋放自己的流量，企業(yè)需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量。例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺里，根據(jù)不同平臺的用戶使用場景和屬性布局了相對類型的小程序。科大訊飛結(jié)合微信社交去中心化的屬性推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，并結(jié)合社交場景做裂變；結(jié)合支付寶的生活金融屬性推出適合信用授權(quán)場景的訊飛設(shè)備租賃業(yè)務(wù)；結(jié)合頭條的資訊和工具應(yīng)用屬性推出了適合Free-hand場景的語音轉(zhuǎn)文字服務(wù)，幫助用戶從視聽兩方面接收信息。另一個案例聊聊粒上皇小程序在支付寶側(cè)是如何獲取私域流量紅利的。首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其他場景使用支付寶支付時，如在周邊3公里內(nèi)有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領(lǐng)取到粒上皇的優(yōu)惠券，用戶可以用來到附近門店或者線上消費抵扣。再結(jié)合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復(fù)購。同時，小程序可以通過店內(nèi)二維碼有效的打通線下和線上的用戶。比如，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領(lǐng)取優(yōu)惠劵，就能將線下用戶和線上小程序做關(guān)聯(lián)，既可以將線下用戶在小程序端完成用戶沉淀，還能觀察用戶的消費行為習(xí)慣。有數(shù)據(jù)顯示，粒上皇在支付寶內(nèi)通過小程序在一周內(nèi)就完成2萬多用戶的冷啟動，并借此獲得了百萬級曝光，線上復(fù)購率也提升了多個百分點。趨勢判斷二：利用數(shù)據(jù)做好精細化運營從發(fā)展速度來看，小程序已經(jīng)從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用數(shù)據(jù)做好私域流量精細化運營的階段了。當(dāng)完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程序用戶的生命周期。通常小程序用戶的生命周期分為四個階段：1.全方位了解獲客來源。小程序天然的去中心化屬性，使得開發(fā)者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點。2.多維度掌握用戶的使用情況。幫助開發(fā)者在裂變過程中找到用戶體驗路徑和關(guān)鍵業(yè)務(wù)路徑，從而做好小程序的精細化運營。3.實時查看分享回流效果。輔助開發(fā)者了解信息傳播路徑、覆蓋人群屬性，以及KOL和KOC的數(shù)量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發(fā)者快速找到潛在用戶群體在哪里。4.通過自定義事件和轉(zhuǎn)化漏斗找到運營的需要優(yōu)化改進的核心指標(biāo)。簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程序，去觸達不同場景下的公域和私域流量。首先，小程序本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量。商家可以結(jié)合業(yè)務(wù)特點和APP功能將小程序打散，做成多個體驗更好的獨立小程序，搭建起完整的用戶使用體驗路徑。例如，攜程在APP到小程序的轉(zhuǎn)化過程中，并不是將APP原封不動照搬過來，而是將主場景和特色場景做了分拆，每個特色場景都獨立建立小程序，并布局到不同平臺中去。其次，將小程序在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家觸達的用戶范圍。在不同平臺構(gòu)建品牌小程序、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結(jié)合整體數(shù)據(jù)精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來。最后，通過數(shù)據(jù)洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法。例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程序，從整個品牌的投放、預(yù)約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程序組成矩陣，從多個場景進行引流，并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉(zhuǎn)化的效果。從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養(yǎng)了用戶定期使用小程序的習(xí)慣。跨端的情況下，不同企業(yè)有不同的需求，大致分為幾種：1.如何知道現(xiàn)有用戶跟之前的用戶是否有重疊？2.重疊情況下用戶行為是否有新變化和產(chǎn)生新的需求？第三、微信、支付寶中的內(nèi)容號也有較強的粉絲沉淀能力。結(jié)合以上方式，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關(guān)聯(lián)。比如，APP端可以微信、QQ或者支付寶的授權(quán)登錄端口完成登錄以后，小程序數(shù)據(jù)就可以與APP用戶發(fā)生數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。這樣小程序用戶的用戶行為習(xí)慣就可以跟App用戶的行為標(biāo)簽進行關(guān)聯(lián)。同時，從APP端分享的內(nèi)容以小程序的形式發(fā)到各類社交平臺上，又反向關(guān)聯(lián)了其他平臺小程序用戶的行為數(shù)據(jù)。當(dāng)然，這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)需要建立在“數(shù)據(jù)銀行”之上，將設(shè)備信息、用戶ID信息、移動端的行為信息、消費等級信息、會員等級信息在企業(yè)端做好沉淀，才能真正做到以企業(yè)的角度去觀察用戶跨端之后的行為特征，以及當(dāng)前用戶的具體狀態(tài)，從而指導(dǎo)企業(yè)用更多元的運營手段去提升觸達用戶的效率。另外，小程序可能無法像傳統(tǒng)電商APP一樣在小程序中形成完整的電商成交鏈路，但仍然可以通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)洞察用戶行為習(xí)慣。例如，小程序通過私域內(nèi)容種草觀察某個用戶的興趣標(biāo)簽，當(dāng)用戶登錄APP時觀察其活躍時間段，通過數(shù)據(jù)銀行就可以將這兩部分的用戶標(biāo)簽進行關(guān)聯(lián)，然后結(jié)合用戶觸達工具選擇合適的信息、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可以讓單品在同時間段內(nèi)增加近三成的轉(zhuǎn)化量。三、小程序開發(fā)者如何做好數(shù)據(jù)閉環(huán)？第一，友盟+可以立足于多平臺小程序進行統(tǒng)計，幫助商家快速了解每個平臺小程序的用戶數(shù)據(jù)和采集情況等。第二，在精細化運營方面，友盟+可以在整個用戶生命周期的不同階段，提供多套成熟的數(shù)據(jù)模型，包括獲客->激活->分享->轉(zhuǎn)化，以及推廣后各渠道的轉(zhuǎn)化漏斗分析等等。第三，無論是搭建多矩陣的企業(yè)，還是服務(wù)商，我們都提供了應(yīng)用型極強的工具和玩法。第四，除了小程序統(tǒng)計以外，友盟+也可以幫助企業(yè)搭建自己的用戶數(shù)據(jù)銀行，讓企業(yè)可以在跨端情況下更好地做好私域和公域用戶的運營。第五，對于服務(wù)商來說，友盟+可以提供一套比較完善的統(tǒng)計分析工具以及深度運營場景的拓展模型， 包括主流行業(yè)數(shù)據(jù)模板、一站式埋點方案等，對于不太了解數(shù)據(jù)分析方法的企業(yè)，友盟+還提供專門的數(shù)據(jù)傳承官，給企業(yè)做專業(yè)的行業(yè)咨詢，幫助其快速進入到賽道中來。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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