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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
魔筷科技戰(zhàn)略和投融資負(fù)責(zé)人薛元昊在和見實(shí)談直播電商市場規(guī)模時(shí)說道，直播電商還處于早期賽道，這是個(gè)萬億級的市場規(guī)模。直播電商的紅利期才剛剛開始，還在爆發(fā)前沿，未來會成為標(biāo)配和基礎(chǔ)設(shè)施。
他認(rèn)為，直播電商未來會更加精細(xì)化，會有更明確的分工?？焓衷趶纳鐓^(qū)、內(nèi)容生態(tài)往電商生態(tài)走，而淘寶在從電商生態(tài)往內(nèi)容生態(tài)走，大家相向而行，配套的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還在早期，如倉儲、物流、客服等等也會不斷完善和有新的機(jī)會。還有供應(yīng)鏈端的供給側(cè)會有很大機(jī)會，直播電商真正去除了中間商的層層加價(jià)，將源頭好貨直接傳遞到消費(fèi)者手里。
這是個(gè)說到快手，就會經(jīng)常提及的公司。魔筷科技，目前注冊網(wǎng)紅有百萬級別，并有10萬+SKU，已成了一家網(wǎng)紅電商綜合服務(wù)平臺。
當(dāng)然，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的起步也得益于直播電商帶來的新機(jī)會，最開始做電商SaaS交易系統(tǒng)，2018年和快手合作后，為快手網(wǎng)紅提供開店SaaS系統(tǒng)。后進(jìn)入網(wǎng)紅電商生態(tài)后，發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)紅在供應(yīng)鏈、客服、物流、售后等方面的痛點(diǎn)，于是又為他們提供了供應(yīng)鏈、發(fā)貨、物流、培訓(xùn)等服務(wù)，一步步迎合行業(yè)發(fā)展的需求。
在和見實(shí)深聊的過程中，薛元昊也聊到了他所觀察到的快手生態(tài)電商直播與抖音、淘寶等生態(tài)的不同，以及快手上所觀察到的網(wǎng)紅不斷變化的訴求及更多普通用戶群體的變化等內(nèi)容。
當(dāng)然，更重要的，仍是從魔筷的角度所看到的直播電商還有哪些演進(jìn)和機(jī)會。會給虎視眈眈看著新機(jī)會的你以新啟發(fā)嗎？一起，回到聊天現(xiàn)場，聽聽薛元昊的判斷吧。如下，Enjoy:
魔筷直播基地(大連）
見實(shí)：從2018年進(jìn)入網(wǎng)紅電商綜合服務(wù)平臺，你看到直播電商行業(yè)發(fā)生了哪些大的變化？
薛元昊：首先是越來越火了，更多人在關(guān)注，直播變成了一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)配，人群也在快速地聚集，像快手、抖音用戶的數(shù)量都在發(fā)生著迅速變化，用戶群體在不斷擴(kuò)大，用戶的層次、群體也更加豐富多樣。
其次，供應(yīng)商這端也在不斷提升，像魔筷科技等服務(wù)商的出現(xiàn)，也使商品的品質(zhì)和層次在不斷更新迭代。
同時(shí)也有越來越多的內(nèi)容創(chuàng)作者進(jìn)入到該領(lǐng)域，包括一些專業(yè)機(jī)構(gòu)，所以內(nèi)容創(chuàng)作的質(zhì)量也在提升。整個(gè)生態(tài)在不斷繁榮，內(nèi)容質(zhì)量、貨品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量都在提升，這些對魔筷也是非常利好的行業(yè)發(fā)展趨勢。
見實(shí)：你覺得現(xiàn)在整個(gè)直播電商行業(yè)處于什么發(fā)展階段？
薛元昊：直播電商還是個(gè)相對新生的事物，2019年算元年。跟整個(gè)電商20年相比，它還處在一個(gè)相對比較早期、在爆發(fā)前沿的階段。
另外，以快手為代表的直播電商和原來的B2C直播電商也有很大不同，快手是社區(qū)生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)，主播和粉絲之間有很“鐵”的信任關(guān)系，電商是在這層老鐵關(guān)系上生長出來的，有信任基礎(chǔ)在，電商交易也會更加順暢，所以有人稱之為“老鐵經(jīng)濟(jì)”。
見實(shí)：可能在爆發(fā)階段？所以現(xiàn)在還是紅利期嗎？市場規(guī)模多大？
薛元昊：當(dāng)然是紅利期，才剛剛開始，還在爆發(fā)的前沿，未來會成為標(biāo)配和基礎(chǔ)設(shè)施。過去幾十年，電視創(chuàng)造了巨大的媒體產(chǎn)業(yè)和商業(yè)價(jià)值，但現(xiàn)在大家的注意力都在短視頻和直播平臺，而且可以邊看邊買、交易閉環(huán)，所以直播和直播電商能夠帶來的價(jià)值就更大了。我認(rèn)為視頻、直播這種形態(tài)會長期存在。
你放大了看，整個(gè)四十萬億的消費(fèi)市場，目前直播電商也就幾千億，才剛剛開始，未來的市場空間很大，是萬億級的市場規(guī)模。
見實(shí)：直播電商行業(yè)接下來的發(fā)展趨勢會是什么樣的？還有什么新機(jī)會？
薛元昊：我覺得會更加精細(xì)化，有更明確的分工，比如主播就做好內(nèi)容，維護(hù)好粉絲，而像魔筷科技這樣的服務(wù)商，就幫他們選好供應(yīng)鏈的商品，提供好服務(wù)。然后一些產(chǎn)業(yè)帶也加入進(jìn)來，更好地去生產(chǎn)商品。
直播電商也會興起一些新的基礎(chǔ)設(shè)施，如倉儲、物流、客服等等也會不斷完善。因?yàn)檎麄€(gè)直播電商也就發(fā)展了兩三年，特別是以快手為代表的社區(qū)、內(nèi)容生態(tài)往電商生態(tài)去走，而淘寶是從電商生態(tài)往內(nèi)容生態(tài)里走，大家是相向而行的，這個(gè)配套的基礎(chǔ)設(shè)施其實(shí)還在早期。
供應(yīng)鏈端的供給側(cè)也有很大機(jī)會，國內(nèi)有那么豐富的供應(yīng)鏈，有很強(qiáng)的制造能力，就是缺好的渠道、產(chǎn)品包裝、營銷策劃。直播電商就是一個(gè)很好的渠道，可以去除中間商的層層加價(jià)，把源頭好貨通過網(wǎng)紅，直接傳遞到消費(fèi)者手上，讓消費(fèi)者、廠家、網(wǎng)紅、平臺實(shí)現(xiàn)多贏。
見實(shí)：倉儲、物流也會在直播電商中發(fā)生新的變化？
薛元昊：需要有些變化的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電商，每個(gè)店鋪的曝光、流量和訂單相對比較穩(wěn)定。但直播電商可能瞬間幾萬單就沒了，它是很容易拉峰值的，賣家為了適應(yīng)峰值，去構(gòu)建生產(chǎn)、倉儲、物流能力，其實(shí)是不合理的。因?yàn)槟闶前醋畲蠓逯等プ龅模赡芊逯颠^后就比較閑置了，所以會構(gòu)建起新的服務(wù)體系，來適應(yīng)這樣的交易形態(tài)。
另外直播里邊適合的品類也跟傳統(tǒng)電商不一樣。不是所有的商品都是網(wǎng)紅商品，得好看，得性價(jià)比高，得好用，品質(zhì)真的要好，要有口碑。淘寶上邊有上千萬的SKU，但直播電商不會有那么多SKU，一定要是精品和爆品。
見實(shí)：快手的直播電商基因，和抖音、淘寶相比，有什么優(yōu)勢或不同？
薛元昊：和抖音相比，快手很明顯的就是老鐵經(jīng)濟(jì)，用戶信任主播，愿意看他的視頻，愿意買東西支持他。抖音跟產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)，構(gòu)建的是信息流模式，更多的是平臺在控制流量的分發(fā)，平臺讓你看什么，你就看什么，粉絲和主播的粘性相對較低。
和淘寶相比，快手上主播是用粉絲喜聞樂見的一種形式來傳遞的，商品展示的方法比較個(gè)性化。快手上直播電商的場景，更類似線下你吃完飯去溜達(dá)，然后路邊看到有賣水果、衣服的，順便看兩眼，覺得合適就買了，跟淘寶上有目的地購買場景不同。另外淘寶的供應(yīng)鏈并不是為直播這種業(yè)態(tài)專門做的，它是一個(gè)大而全的平臺，而我們確實(shí)是找源頭好貨，更好的性價(jià)比，更高的品質(zhì)。
見實(shí)：以快手平臺為例，用戶群體發(fā)生了什么變化？
薛元昊：大家對快手用戶的認(rèn)知，都是三四五六線城市，偏東北農(nóng)村的這種鄉(xiāng)土氣息會比較多些。原來快手生態(tài)發(fā)展的初期，是比較適合這種東北文化、老鐵關(guān)系?？焓脂F(xiàn)在3億多的DAU，一、二線城市的人群也在迅速提升，內(nèi)容創(chuàng)作者也不僅僅是接地氣的草根網(wǎng)紅。
見實(shí)：目前看到快手上哪些品類賣的很好？哪個(gè)年齡階段的用戶容易接受這種電商直播？
薛元昊：賣得好的品類，如食品、美妝、服裝、家居百貨等，然后根據(jù)不同的季節(jié)也會有應(yīng)季的一些趨勢。但快手已經(jīng)是一個(gè)國民級應(yīng)用了，三分之一的國民都在快手里，也有很多消費(fèi)能力很強(qiáng)的人，比如有賣幾百萬東西的，有賣挖掘機(jī)、汽車、玉石、翡翠、珠寶等等。
年齡段基本都可以接受，看品類。比如二次元的東西，手辦、游戲、手機(jī)殼、零食之類的，年輕同學(xué)就愛買。服裝就不限了，年輕人和年紀(jì)大一點(diǎn)的都可以買。其實(shí)年齡段是很寬的，大家有需求碰到就買了。
見實(shí)：你覺得這個(gè)變化背后的原因是什么？
薛元昊：一、技術(shù)的驅(qū)動(dòng)。特別是4G技術(shù)的普及，以及即將到來的5G,使得流量成本變低，使用智能手機(jī)的用戶也在增多，短視頻越來越成為大家消耗碎片化時(shí)間的一種很好的方式。
二、良性發(fā)展的生態(tài)。好的內(nèi)容創(chuàng)作者和網(wǎng)紅可以獲得打賞，獲得電商變現(xiàn)收入。這個(gè)生態(tài)里也有很多標(biāo)桿神話，大家覺得這個(gè)生態(tài)確實(shí)是良性發(fā)展的，只要努力就能在這里存活下去，所以激勵(lì)了內(nèi)容創(chuàng)作者在這里好好地做內(nèi)容。
三、生態(tài)中更多的商業(yè)化要素。很多電商的供應(yīng)商和賣家都看到了這里邊的機(jī)會，所以愿意和網(wǎng)紅合作，愿意進(jìn)來分銷他的商品，給整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里注入更多經(jīng)濟(jì)增量。
見實(shí)：魔筷科技的生意模式是怎樣的？如何鏈接、賦能、服務(wù)網(wǎng)紅？
薛元昊：我們的生意模式是S2B2C，通過服務(wù)網(wǎng)紅來服務(wù)消費(fèi)者，幫網(wǎng)紅把后方復(fù)雜的事都干好，網(wǎng)紅只要輕裝上陣，跟消費(fèi)者建立好關(guān)系，好好聊天和賣貨就行了。鏈接網(wǎng)紅，就是用我們的SaaS工具觸點(diǎn)以及一些活動(dòng)來鏈接。賦能網(wǎng)紅，就是供應(yīng)鏈、服務(wù)、客服、培訓(xùn)、直播基地等基礎(chǔ)設(shè)施的賦能。服務(wù)網(wǎng)紅，就是幫網(wǎng)紅選貨、有客服和培訓(xùn)的承接。
見實(shí)：記得你們主要是服務(wù)中腰部網(wǎng)紅？
薛元昊：對，因?yàn)榉劢z量幾千萬的頭部網(wǎng)紅相對資源比較多，甚至都有自己的團(tuán)隊(duì)或公司，對我們的需求沒有那么迫切。
但粉絲量幾十萬到幾百萬的中腰部網(wǎng)紅不一樣，他們大多沒有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，選品、售后服務(wù)都比較麻煩，而我們的服務(wù)剛好可以幫他們解決這些問題，所以中腰部網(wǎng)紅是我們的主要客戶群體。我們也會針對網(wǎng)紅分層運(yùn)營，其中的大主播，我們會一對一服務(wù)，其他主播會通過活動(dòng)、通過系統(tǒng)做運(yùn)營、選品推薦等。
見實(shí)：魔筷科技在選品和打造爆款方面，是如何操作的？
薛元昊：選品會看整個(gè)行業(yè)大趨勢，然后參照平臺上的一些熱點(diǎn)，再加上魔筷專業(yè)的判斷方向等。整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、傭金、服務(wù)、廠家資質(zhì)等都要綜合考慮。
爆款打造比如會有一百個(gè)網(wǎng)紅同時(shí)在推一款產(chǎn)品，就有熱度了，容易形成爆款。網(wǎng)紅電商、直播電商跟傳統(tǒng)的電商還是不一樣的，它是要精選爆款，要帶起一些熱度，然后會有更多的人參與進(jìn)來分銷、售賣。
見實(shí)：怎么提升網(wǎng)紅的銷售轉(zhuǎn)化率？
薛元昊：一是流量端，網(wǎng)紅自己得有賣貨這方面的意識和能力，要有公信力和粉絲粘性，得跟粉絲聊天對話、講產(chǎn)品；二是貨源端，要維持和粉絲的信任關(guān)系，得有靠譜的商品，品質(zhì)要好，價(jià)格要有優(yōu)勢，包裝也要好；三是服務(wù)端，賣貨后，客服的服務(wù)等要做好，否則粉絲跑到直播間提意見就不好了。提高銷售轉(zhuǎn)化率是一個(gè)綜合因素。
見實(shí)：看到魔筷近期在打造線下直播基地？看到了網(wǎng)紅人群的什么新需求？
薛元昊：網(wǎng)紅直播時(shí)，需要來回寄樣品，比較麻煩，所以我們就在網(wǎng)紅集中地跟合作伙伴搭建了直播基地。基地有直播間，有樣品倉，網(wǎng)紅拿著樣品直接就可以直播了，很方便，可以解決供應(yīng)商讓網(wǎng)紅展示商品的需求，也可以高效解決網(wǎng)紅直播的選品需求。
目前杭州總部有一個(gè)，大連有兩個(gè)，因?yàn)檎苤С?，網(wǎng)紅也多，也有本地的特色產(chǎn)業(yè)以及靠譜的合作伙伴，其他一些網(wǎng)紅集中的城市也在推進(jìn)中，今年的目標(biāo)是要建100個(gè)這樣的基地。
見實(shí)：魔筷目前有競爭對手嗎？
薛元昊：我們是更長期地來看這個(gè)事情，而不是只把目光盯在短期競爭上面，因?yàn)檫@個(gè)市場太大了，萬億級的市場規(guī)模。所以現(xiàn)在還是要做好自己的事情，把自己的能力做扎實(shí)，真正服務(wù)好客戶，為主播、供應(yīng)商、直播平臺創(chuàng)造價(jià)值，讓這個(gè)生態(tài)能夠良性地發(fā)展和繁榮。
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2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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