私域流量從最開始的飽受爭議，到現(xiàn)在無數(shù)運用私域流量玩法的大、中、小公司都逐漸浮出了水面。無論是ToB公司還是ToC公司，無論是上市大公司，還是幾十個人團隊的小公司，在獲取到私域流量后，都要面臨私域流量的運營與變現(xiàn)問題。
有趣的是，在見實11月20號的私域流量大會上，三位來自不同領(lǐng)域的總經(jīng)理或創(chuàng)始人在解決這一問題時，都不約而同提到了“會員制精準營銷”、“高價值用戶”、“用戶分層”、“超級用戶”、“高凈值用戶”這些詞。
由此可見，私域流量運營與變現(xiàn)的關(guān)鍵一環(huán)就是超級用戶。如何進行用戶分層，怎么找到超級用戶和高價值用戶，找到高價值用戶后如何更好地變現(xiàn)？解決好了這些問題，就解決好了私域運營與變現(xiàn)的關(guān)鍵。上市公司五谷磨房數(shù)字營銷中心總經(jīng)理陳光華，深刻剖析了其公司在私域流量運營與變現(xiàn)的實操案例：即在數(shù)字營銷1.0時代，定位“會員制的精準營銷”模式，讓普通消費者進入會員體系，增加每個階段與會員的不同觸點，并針對會員開發(fā)出了獨特、有差異化的產(chǎn)品。在數(shù)字營銷2.0時代，定位“會員制內(nèi)容電商”的營銷模式，針對會員做了精準營銷，用不同的圖文和內(nèi)容形式，使會員在最合適的時間收到他最需要的產(chǎn)品。而在接下來的數(shù)字營銷3.0時代，定位“新零售社交電商”，打通線上、線下，賦能營養(yǎng)顧問和小V一對一把客戶服務(wù)好，把產(chǎn)品銷售好。三壽營銷頻道創(chuàng)始人三壽，則認為要從公域獲取新用戶，并在私域經(jīng)營高價值用戶。不要把用戶當流量和韭菜看，而要當資產(chǎn)看，并給予每一個高價值用戶充分的權(quán)利。同時提出了私域流量運營的五步法則：IP化、連接、促活、分層、復(fù)購。微播CEO常和森在為商家提供外賣服務(wù)的過程中，總結(jié)出私域流量的精準使用和高效管理有幾大步驟：建立觸達通道、對細分用戶進行促活與轉(zhuǎn)化、對高凈值用戶個性化運營和忠誠管理。接下來，就讓我們回到見實私域流量大會現(xiàn)場，聽聽三位嘉賓具體還講了些什么吧。五谷磨房 數(shù)字營銷中心總經(jīng)理 陳光華
大家好！我今天分享一下五谷磨房在私域流量的實際操作案例，希望對大家有所幫助。五谷磨房去年雙十二在香港上市，去年的財報收入是18.2億。我們從2015年到2019年，共積累了2300多萬會員，770多萬粉絲，10000多個微信群。我看到大部分小公司或創(chuàng)業(yè)公司在做私域流量，我們五谷磨房也有十幾年的歷程了，還不算太小，它是怎么做私域流量的？私域流量在大公司里應(yīng)該怎么去做？2015年到2016年是我們的數(shù)字營銷1.0時代，當時最核心的定位是“會員制的精準營銷”，是以用戶生命周期為主線的會員精準營銷模式。我們分了三個階段：第一階段：2015年的“金種子計劃”，讓消費者像種子一樣，生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。讓消費者進入我們的會員體系，我們有會員日、會員權(quán)益、會員積分等級。當時拉粉主要靠掃二維碼，共拉了170萬微信粉絲，我們從2010年就開始發(fā)展會員了，所以總會員數(shù)共達到了900萬。第二階段：2016年的“**計劃”，用鑰匙打開消費者的心智。我們的每一位新客成為KOL都有相應(yīng)的行為路線，每個階段都有與會員的不同觸點，以此提高客戶忠誠度。
第三階段：2016年的“金元寶計劃”，讓會員快速體現(xiàn)出價值貢獻。我們針對會員開發(fā)了獨特、有差異化的產(chǎn)品。“金種子計劃”把客戶拉進來，“**計劃”把客戶運營得更好，“金元寶計劃”把貨物銷售得更好。當然，我們背后也做了很多工作，比如BI、OA、CRM、ERP系統(tǒng)的建設(shè)等。2017年到2019年是我們的數(shù)字營銷2.0時代，當時整個定位叫做“會員制內(nèi)容電商”，主要以用戶體驗為核心，以內(nèi)容為驅(qū)動。微信圖文閱讀前幾年是紅利期，五谷磨房也抓住了這個機會，通過內(nèi)容電商的方式變現(xiàn)。這個階段，我們一方面有會員大數(shù)據(jù)的復(fù)購運營平臺，另一方面有獨特、差異化的會員商品，如零添加、強需求、高品質(zhì)、高溢價的商品，像代餐粉、茶飲、面膜、阿膠糕等。我們在2016年的整個會員商品消費是2400萬，到2017年是6800萬，2018年是1.25億。我們有2000多萬會員，主要是25歲-45歲的家庭女性，她們有很強的銷售能力，非常關(guān)注健康，在家里面承擔著家庭健康的CEO。整個會員商品的推廣，我們都是用內(nèi)容推送，內(nèi)容即產(chǎn)品，產(chǎn)品即內(nèi)容。我們在內(nèi)容傳播過程中，有單篇最高70萬+的閱讀，單篇銷售總額能達163萬，五谷磨房在養(yǎng)生類公眾號排名Top2。我們還對會員做了精準營銷，用不同的圖文和內(nèi)容形式，在不同時間觸達不同人群，使會員在最合適的時間收到他最需要的產(chǎn)品。我們后臺匹配了一個強大的系統(tǒng)，團隊投入了很多人力開發(fā)。包括我們的會員平臺部，也有30個人的團隊在持續(xù)不斷去做，我們有兩個APP，一個面向內(nèi)部管理團隊，一個面向消費者。現(xiàn)在，微信的流量好像在下降或者在分散，分散以后我們怎么去做？怎么適應(yīng)未來私域流量的發(fā)展？我們提前半年就開始布局做基礎(chǔ)工作。
2020年開始，會是我們的數(shù)字營銷3.0時代，我們定位“新零售社交電商”這樣的思路，以用戶體驗為中心，是關(guān)系驅(qū)動型的營養(yǎng)顧問一對一的社交電商模式。
五谷磨房打通了線上、線下，我們的商超有線上店，也就是云店。我們也把外部平臺整合到了內(nèi)部平臺，不僅有京東、天貓商城，也有自己的微信商城，同時也跟外部企業(yè)和超市有深度合作。我們前端的運營體系里，包括了公眾號的運營、粉絲的運營、內(nèi)容的種草和變現(xiàn)等。把整個流程都打通，叫做健康生活方式的新零售平臺。在數(shù)字營銷3.0時代的新零售社交電商，我們做商品賦能、內(nèi)容賦能、會員賦能、平臺賦能，讓我們的營養(yǎng)顧問和小V擁有更多能力把客戶服務(wù)好，把產(chǎn)品銷售好。五谷磨房原來的線上產(chǎn)品開發(fā)周期很長，有的可能要半年以上，消費者參與后，產(chǎn)品開發(fā)最快只要3個月。當消費者參與到會員體系中，就會推動公司的變革和發(fā)展，會拉動生態(tài)的不斷改變。有什么樣的消費者，才有什么樣的企業(yè)。離消費者越近，聽到的聲音越清楚，獲得的收益也越大。我們會員商品的銷量雖然不是特別大，但利潤可觀。我們希望用更開放的心態(tài)去迎接外部生態(tài)、去融入更大生態(tài)，如超市、線上更多平臺等。公司也在迎接這些生態(tài)變化的過程中，可能會變革更大，變化更快。謝謝大家！
今天我們講私域流量、講超級用戶，本質(zhì)上都在講一個詞“客戶經(jīng)營”。關(guān)于私域流量，我想今天先回答三個問題：第一個問題：私域流量到底是一個風口還是一個必經(jīng)之路？第二個問題：私域流量是把人拉到朋友圈嗎？拉到微信群嗎？拉到小程序嗎？第三個問題：做私域流量到底是一個終點還是一個起點？這三個問題決定你會挖到石頭還是金礦。據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2019年Q2移動互聯(lián)網(wǎng)用戶凈減200萬。2017-2019年中國網(wǎng)上零售市場規(guī)模預(yù)測，增長率只剩1/6。這兩個數(shù)據(jù)直接導(dǎo)致了獲客成本的數(shù)據(jù)變化，如2012年電商平臺獲客成本是71塊錢，2018年是364塊錢。 既然獲客成本還會上漲，大家就不要指望會獲得更便宜的流量，再便宜也會上漲。零售商業(yè)里有一句話“獲客成本一直高于顧客的終身價值，企業(yè)將無利可圖、不可持續(xù)”。很多企業(yè)在流量獲取成本還很低的時候，賺的是流量低成本的差價。但當流量成本變高昂時，企業(yè)的利潤就越來越低了。這個現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么？是企業(yè)不具備經(jīng)營客戶的能力，不具備讓一個客戶進來后消費3000、30000的能力，所以才導(dǎo)致了獲客成本不斷上漲。今天很多人都很焦慮，本質(zhì)上焦慮的是什么？我認為有三個關(guān)鍵詞：激烈競爭、獲客成本高、利潤降低。今天無論你用多低的成本獲得流量，如果你不能經(jīng)營好顧客，去獲得更大價值，你的生意依然不可能持續(xù)，所以這是一個增長的現(xiàn)實。無論是小到一個拉面館、小吃店，還是大到騰訊、阿里這樣的商業(yè)帝國，我發(fā)現(xiàn)他們的增長都離不開這三個詞：1、拉新增長，你具不具備逐漸獲客的能力；2、復(fù)購增長，你具不具備讓顧客復(fù)購的能力；3、效能增長，前邊有嘉賓講到AI，就是講效能問題。過去20年的流量紅利里，大量企業(yè)拼命花錢收割新流量，我認為這是對的，在跑馬圈地的時候就應(yīng)該跑馬圈地。但今天，跑馬圈地也沒有什么地可跑了，你需要去構(gòu)建自己的用戶思維，創(chuàng)造更多復(fù)購增長。 私域流量背后的關(guān)鍵詞叫“顧客的終身價值”。一個顧客在你飯店里吃完飯、在你淘寶買完東西后，為什么要讓他進群？核心是希望他產(chǎn)生復(fù)購。但顧客憑什么加你進群？所以企業(yè)在經(jīng)營私域流量之前，要先考慮是否在私域流量里提供了特別的顧客價值？私域流量只是一個載體，只是一個表征的東西，內(nèi)核在于我們有沒有給顧客創(chuàng)造價值，我們追求的是讓顧客買得更多、更頻繁、時間更長久。我們應(yīng)該從公域里不斷獲得新用戶，然后在私域里不斷經(jīng)營高價值用戶，誰是我們的高價值用戶？愿意主動靠近的用戶；付過費的用戶；消費頻率高的用戶；幫我們推薦新用戶的用戶。從商業(yè)角度經(jīng)營客戶，我們一定是優(yōu)先經(jīng)營給我們錢最多的，找出來給我們貢獻了80%的超級用戶。什么是超級用戶？對一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，未來有明確消費意向的老用戶。我們把用戶當流量、韭菜來看與把用戶當資產(chǎn)來看，心態(tài)完全不同，我們會對資產(chǎn)隨便處理嗎？肯定不會。我們要想明白自己是在經(jīng)營顧客，還是在利用顧客，是在經(jīng)營流量，還是在經(jīng)營資產(chǎn)。經(jīng)營客戶就是在經(jīng)營資產(chǎn)，我們要給予每一個高價值客戶充分的權(quán)利。比如我們有一家客戶，在他那買完產(chǎn)品終身包退還，如果不滿意隨時可退還。這個客戶去年在整個私域里的銷售額是1800萬，今年會到3500萬以上。還有一家賣鉆石、珠寶的客戶，5年僅靠不到2萬的用戶，銷售額從500萬增加到3個億，有一個用戶2年之內(nèi)在他們店買了18次產(chǎn)品，他們30萬的產(chǎn)品不用見面就能賣出去。有人說做私域流量很難，其實不難，難的是沒有為用戶提供價值，微信群也只是連接用戶的觸點而已。今天絕大多數(shù)經(jīng)營私域流量的企業(yè)，還沒有到比拼工具效力的層面，如果沒有解決方法論和流程，工具也不可能解決你的問題。為什么今天大部分私域流量都在社交生態(tài)里去做，因為這里和用戶有更多接觸。我們做客戶經(jīng)營，就應(yīng)該把客戶放到離我們最近的地方，APP、門店、經(jīng)銷商，所有跟用戶接觸的鏈路中，你能把控的都屬于你的私域資產(chǎn)。 私域流量運營的五步法則：1、IP化，建立品牌人格，拉近用戶距離；2、連接，設(shè)計長期價值，吸引用戶關(guān)注；3、促活，創(chuàng)造用戶觸點，保持互動曝光；4、分層，建立用戶標簽，實現(xiàn)精準營銷；5、復(fù)購，引導(dǎo)用戶需求，創(chuàng)造二次成交，復(fù)購=需求+信任+曝光。這五步法則，是運用私域流量工具背后的心法。構(gòu)建私域流量，培養(yǎng)超級用戶，是企業(yè)持續(xù)增長的一種選擇，更是一種經(jīng)營態(tài)度。當我們選擇了私域流量，選擇了經(jīng)營客戶，就要選擇為客戶創(chuàng)造價值，價值為王，如果不能實現(xiàn)這點，私域流量這條路也走不遠。謝謝大家！
[私域流量+小程序?qū)嶓w商家的外賣自由利器]
微播是一家在私域流量、交易工具以及配送履約三個環(huán)節(jié)，為商戶提供外賣服務(wù)的ToB業(yè)務(wù)公司。我們給大量中小商家基于私域流量進行規(guī)模化的用戶分類管理，通過精準使用獨立商家流量池幫商家降低交易成本、提升用戶復(fù)購和解決用戶留存。
首先講講我們對私域流量的認知。我們最初其實只想做SaaS這件事，一直以來也有不少其他小程序平臺團隊找過我們，但我們還是堅持在微信生態(tài)下投入最大精力。因為一個好的生意必須具備兩個基石特征：首先它能滾雪球；其次符合長期主義。
為什么微信流量符合“能滾雪球”這個特征呢？首先這個雪道足夠長，因為微信用戶規(guī)模足夠大，用戶背后也都在鏈接用戶；其次它是強關(guān)系社交，雪黏，這個強關(guān)系直接保證了寄存的流量和連接更穩(wěn)定；再次，基于社交的流量才容易裂變，這就是坡陡，且勢能強。雪道長、雪黏、坡陡，這就是滾雪球的必備要素。
為什么微信符合“長期主義”這個特征呢？因為只要微信的社交地位不變，流量就不會枯竭，因此值得我們長期投入其中。
當前實體商家在外賣環(huán)節(jié)面臨三個比較大的問題：流量、工具和配送。今天我重點針對流量做一個分解。
目前實體商家的流量現(xiàn)狀：1、線下有流量無轉(zhuǎn)化；2、線上靠O2O導(dǎo)量難留存。因為外賣平臺會隱藏所有消費者信息，所以很難留住用戶。
我們微播如何獲取或轉(zhuǎn)化私域流量，幫商家搭建流量池？目前主要分為兩個過程：LBS種子用戶獲取和LBS用戶增長。種子用戶的獲取方法比較常規(guī)，主要是商家熟客+店內(nèi)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化+O2O平臺用戶轉(zhuǎn)化。如何解決用戶增長，主要是利益規(guī)則×種子用戶×裂變工具。
私域流量的精準使用和高效管理有以下四個步驟：建立觸達通道、促活與轉(zhuǎn)化、分層運營、忠誠管理。
首先建立觸達通道，主要有四種觸達方式：一、模板消息，明年1月1日微信會出新的訂閱機制，一定會對服務(wù)商家有幫助，目前我們使用更多的是機器定時發(fā)送、后臺運營人員發(fā)送；二、好友觸達，每一個商家的超級用戶都可以用機器管理，去進行一對一服務(wù)；三、群內(nèi)觸達；四、短信觸達，像瑞幸咖啡的短信觸達就用得非常好。
其次進行促活和轉(zhuǎn)化，微播對用戶人群進行了細分，這種細分方式也直接影響了我們選擇什么樣的觸達方式。持續(xù)觸達并促活后，根據(jù)不同特征進行營銷，之后跟蹤促活和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
接下來是用戶分層運營，我們把用戶分成了普通用戶和高凈值用戶。高凈值用戶如何運營呢?首先依賴之前的交易數(shù)據(jù)，可以篩選出重點價值顧客。之后基于RFM模型進行私域流量的精細運營，如追蹤某用戶最后一次下單的時間和金額等，基于這些幫商戶算出哪些用戶值得一對一服務(wù)，并執(zhí)行個性化運營策略。
最后是流量池用戶的忠誠管理，主要有三個步驟，首先利用儲值、特權(quán)、優(yōu)惠來提升用戶粘性，如奶茶店的買10杯送2杯，就是在提升復(fù)購機會。其次，通過一些升級機制，幫商家鑒別、培養(yǎng)超級用戶，之后再通過系統(tǒng)工具為超級用戶提供超級服務(wù)。
以上就是我們對運營私域流量的一些理解，流量是始而非終，早期的增長肯定來自于流量，但長期的持續(xù)增長靠優(yōu)秀的閉環(huán)。謝謝大家!
本文系作者：
見實
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務(wù)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)