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　　目前，淘寶是目前中國(guó)最熱門的電商平臺(tái)，客戶在淘寶網(wǎng)的每一步行為都會(huì)被系統(tǒng)后臺(tái)記錄下來。對(duì)于一個(gè)公司來說，如何去分析這些數(shù)據(jù)，有利于公司去讀懂客戶，和改善自己的產(chǎn)品體驗(yàn)，從而提高自己的銷售量，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　互聯(lián)網(wǎng)電商相比于傳統(tǒng)行業(yè)，它的數(shù)據(jù)種類更全面，和重要性更高。對(duì)于一個(gè)數(shù)據(jù)分析師來說，他應(yīng)該具備能夠從這些數(shù)據(jù)后面挖掘出本質(zhì)的能力。

　　1）淘寶用戶生命周期圖

　　2）淘寶用戶畫像

　　據(jù)官方在5.22日公布的數(shù)據(jù)顯示2020年3月淘寶月度活躍用戶達(dá)到8.46億。擁有如此龐大的用戶基數(shù)的淘寶，用戶運(yùn)營(yíng)可是極為苛刻。從用戶類型上可以分為：路人型用戶，內(nèi)容消費(fèi)型用戶，消費(fèi)購物型用戶、忠愛粉用戶，同一個(gè)用戶可能扮演多個(gè)產(chǎn)品用戶角色。

　　3）淘寶用戶精細(xì)化分層運(yùn)營(yíng)

　　上述從產(chǎn)品模塊可進(jìn)行拆解，內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶（圖文種草&直播&短視頻）、會(huì)員業(yè)務(wù)模塊用戶（88VIP）、社區(qū)業(yè)務(wù)模塊用戶（商家模塊：商家社群、微淘等&官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場(chǎng)、淘寶人生等）。這三類用戶可分別再去精細(xì)化細(xì)分。淘寶業(yè)務(wù)主要導(dǎo)向是消費(fèi)，三類用戶運(yùn)營(yíng)均是圍繞提升GMV進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

　　a. 內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊用戶運(yùn)營(yíng)

　　內(nèi)容業(yè)務(wù)模塊主要是包含三個(gè)方面：圖文、短視頻、直播。圖文是最傳統(tǒng)的內(nèi)容消費(fèi)類型，包括商品信息的圖文介紹都是業(yè)務(wù)模塊的展現(xiàn)。

　　14年泛娛樂直播行業(yè)一度成為口中的熱潮，淘寶逐步試點(diǎn)，16年papi一場(chǎng)活動(dòng)，肯定了直播的價(jià)值，持續(xù)發(fā)力，同年扶持500個(gè)IP商家，打造IP紅人李佳琦、薇婭，2020年劉濤、歐陽娜娜領(lǐng)先開啟“星勢(shì)力”帶貨團(tuán)。疫情期間的直播模塊更是被網(wǎng)友們戲謔稱為“云逛街”。

　　KOL分析種草：有好貨

　　可以看到在有好貨這個(gè)內(nèi)容板塊，幾乎都是達(dá)人推薦的商鋪。

　　達(dá)人推薦-進(jìn)入-達(dá)人主頁-關(guān)注-跳轉(zhuǎn)微淘-點(diǎn)擊“熊二美食記為你推薦”-跳轉(zhuǎn)商品櫥窗。

　　搭建全民達(dá)人分享社區(qū)。只要在淘寶有購物體驗(yàn)，就有可能成為淘寶的購物達(dá)人。

　　達(dá)人體系運(yùn)營(yíng)：

　　1.流量池非常大，淘寶的所有用戶均可以成為購物達(dá)人。

　　2.商鋪櫥窗，激發(fā)達(dá)人帶貨意識(shí)，從流量-變現(xiàn)形成閉環(huán)。

　　用戶評(píng)價(jià)式背書：

　　這個(gè)不用多介紹了，只要大家用過淘寶都應(yīng)該了解過，用戶購買商品-郵寄-簽收-體驗(yàn)-寫評(píng)價(jià)-結(jié)束購物；用戶評(píng)價(jià)的主要作用其實(shí)是完成商品售賣的閉合模式；流量-用戶-商品-購買-發(fā)貨-到貨-評(píng)價(jià)-結(jié)束購物-創(chuàng)造流量-買家進(jìn)入。

　　用戶評(píng)價(jià)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)（用戶評(píng)價(jià)+買家征集秀）：

　　用戶評(píng)價(jià)：優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)專屬認(rèn)證標(biāo)識(shí)+優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)紅包

　　評(píng)價(jià)角度：評(píng)價(jià)維度多樣化-商鋪服務(wù)、物流、商品；評(píng)價(jià)形式多樣化-文字、圖文、視頻；商品維度-提示可從多維度衡量，幫助更多的人。

　　買家征集秀：玩法：買家上傳優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)，賣家推薦買家評(píng)價(jià)。另外優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)往往結(jié)合店內(nèi)活動(dòng)來做，比如優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)可以獲得優(yōu)惠卷。買家征集秀活動(dòng)是為了提升用戶和商家之間交流，增加粘性。

　　直播+短視頻：

　　其實(shí)淘寶中的短視頻更像是直播的一個(gè)縮影。短視頻在淘寶運(yùn)營(yíng)體系下，大多數(shù)是承擔(dān)著直播錄播+介紹種草這兩個(gè)方面，并非短視頻平臺(tái)各式各樣層出不窮的內(nèi)容消費(fèi)。

　　直播運(yùn)營(yíng)：

　　直播觀看者，盡80%都為女性。而直播選品大多數(shù)以美妝+服飾這兩類為主。直播的運(yùn)營(yíng)和其他平臺(tái)沒什么差別。直播中用戶行為：點(diǎn)贊、關(guān)注、打賞。這里打賞和其他平臺(tái)不同，打賞設(shè)置是利用淘寶的淘金進(jìn)行兌換打賞禮物，可以很好的帶動(dòng)淘金幣體系的活躍用戶。這里的直播分別添加了一些商家做的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，例如：點(diǎn)贊抽獎(jiǎng)送半價(jià)、點(diǎn)贊送秒殺、點(diǎn)贊送優(yōu)惠卷等等。

　　b. 會(huì)員業(yè)務(wù)模塊（88VIP）

　　2018年8月8日，阿里推出88VIP，88VIP對(duì)于阿里有什么意義？為什么說88會(huì)員是阿里的一號(hào)工程？

　　88VIP是阿里電商&文娛的融合劑

　　先從88VIP整體規(guī)劃走向說起。88會(huì)員卡，可以看作為阿里生態(tài)布局的一個(gè)縮影。其主要是電商六大直營(yíng)品牌（天貓超市、天貓國(guó)際、天貓奢侈、淘寶心選、阿里健康、魅力惠）&阿里文娛會(huì)員（優(yōu)酷、餓了么、淘票票、飛豬、蝦米）。此時(shí)的88會(huì)員卡更像是阿里的“一卡通”，鎖定阿里的全線業(yè)務(wù)，搭建更深更廣的生態(tài)體系。

　　88VIP會(huì)員看是以“吃/玩/聽/看/買”為核心。這是一種思維上的變革，電商和文娛的結(jié)合，不再依靠暴力的買買買，而是依靠文娛的力量，依托更多感性的、有思考的、有情感的購買原動(dòng)力，從時(shí)長(zhǎng)、體驗(yàn)感受、平臺(tái)粘性各方面綜合化提升用戶的購買能力。這是一種賦能，從消費(fèi)者的角度開啟的一場(chǎng)變革。

　　88會(huì)員體系

　　開通要求：淘氣值>1000–88元； 淘氣值<1000–888元

　　權(quán)益：

　　基礎(chǔ)權(quán)益：6大直營(yíng)品牌9.5折+300品類卷+全年會(huì)員身份+精選品牌（388）9.5折（折上折，可疊加活動(dòng)）

　　特色權(quán)益：天貓寵物卡9.5折+天貓超市卡9.5折

　　積分兌換：天貓積分可在積分兌換板塊兌換相應(yīng)優(yōu)惠卡卷

　　c. 社區(qū)業(yè)務(wù)模塊

　　社區(qū)業(yè)務(wù)模塊用戶運(yùn)營(yíng)主要包含以下幾個(gè)方面：

　　商家模塊：商家社群、微淘等

　　官方社區(qū)搭建：天貓農(nóng)場(chǎng)、淘寶人生、掘金團(tuán)隊(duì)等。

　　商家模塊

　　社區(qū)業(yè)務(wù)模塊的運(yùn)營(yíng)主要是公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)變。私域流量看起來比較神秘，本人簡(jiǎn)歷理解就是自用流量。如何增加自由流量，或者說如何讓一次性消費(fèi)用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)用戶。商家私域流量，其實(shí)就是做流量，做老客戶二次復(fù)購，做吸引新用戶。這里需要特別說一下微淘和商品社群運(yùn)營(yíng)兩個(gè)方向。

　　微淘：

　　其實(shí)微淘這里猜測(cè)是結(jié)合qq空間+微信朋友圈雙重結(jié)合下的帶有淘寶特色的產(chǎn)品。

　　微淘主要包含六個(gè)板塊：關(guān)注、上新、直播、61狂歡、種草、福利。從這個(gè)分布可以分析出，微淘承載的作用預(yù)售、上新、活動(dòng)、福利、粉絲體驗(yàn)、產(chǎn)品介紹這些方面去做規(guī)劃，其目的：展示商品（櫥窗商品）、增加商家與粉絲之間的互動(dòng)，傳播品牌影響力、預(yù)告活動(dòng)。

　　社群：

　　社群的玩法再上面也說過主要包含幾個(gè)方面：打卡贏金幣、新品預(yù)售、優(yōu)惠卷、拼團(tuán)購、紅包雨。其主要目的都是增加商家和粉絲用戶之間的互動(dòng)，傳播品牌影響力和增加粘性，忠實(shí)滿意度。

　　官方社區(qū)搭建

　　天貓農(nóng)場(chǎng)：

　　天貓農(nóng)場(chǎng)是近兩年才上線的產(chǎn)品，其主要目標(biāo)指向是為了和某夕夕爭(zhēng)強(qiáng)流量。天貓農(nóng)場(chǎng)包含兩部分玩法：福年種福果、天貓農(nóng)場(chǎng)種菜。

　　淘寶人生：

　　淘寶人生就是個(gè)“奇跡暖暖”，這個(gè)畫面感一定要好評(píng)，太好看了?。?nèi)容很豐富，玩法很多樣。常規(guī)玩法：簽到、換裝、捏臉、邀請(qǐng)一起玩，這些不多做敘述。

　　總結(jié)：

　　拆解這些部分的用戶運(yùn)營(yíng)中我們看出，淘寶正往多方面嘗試，包括社交化、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、以及結(jié)合一些爆款游戲、視頻等來豐富App內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，這是更深、更廣的用戶體系運(yùn)營(yíng)，圍繞著阿里整個(gè)產(chǎn)品體系。