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前陣子在運(yùn)營(yíng)大會(huì)上做了一次分享，認(rèn)真回顧了做產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)5年的成長(zhǎng)歷程，頗有感觸，在這里也跟大家聊聊。

筆者是材料專(zhuān)業(yè)，本應(yīng)該到工地上做一名驕傲的搬磚人。不過(guò)我改寫(xiě)了劇本，畢業(yè)后一股腦沖進(jìn)996的互聯(lián)網(wǎng)，從小廠到BAT，從運(yùn)營(yíng)到產(chǎn)品外加數(shù)據(jù)分析，不斷適應(yīng)、突破，最后形成自己的方法論。

在各種身份切換的過(guò)程中，我逐步發(fā)現(xiàn)：不管做什么，有些關(guān)鍵的能力真的是一通百通！所以本次來(lái)說(shuō)說(shuō)，5年來(lái)那些助我突破瓶頸的能力，希望對(duì)你有點(diǎn)幫助。

本文章適用這幾類(lèi)朋友

1、做產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)有2年多了，不知道該怎么進(jìn)一步提升自己

2、剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，想看看有哪些重點(diǎn)能力需要著手鍛煉

3、野生產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)，沒(méi)人帶，想了解下系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法 

文章很長(zhǎng)，建議收藏起來(lái)慢慢看，如果想節(jié)省時(shí)間，可以直接根據(jù)目錄有針對(duì)性選讀。

文中涉及的能力都整理成，能力地圖pdf，需要的關(guān)注公眾號(hào)：大雄背起行囊 回復(fù)【能力地圖】即可獲取。 

目錄 

首先，我們來(lái)看下目錄

一、產(chǎn)品篇

階段1：初出茅廬

1、文檔能力：寫(xiě)好第一份需求文檔

階段2：漸入佳境

2、競(jìng)調(diào)能力：會(huì)思考，才懂“抄襲”

3、閉環(huán)能力：具象、抽象、演繹

階段3：獨(dú)當(dāng)一面

4、需求管理能力：一條公式，悟到產(chǎn)品管理精髓

5、項(xiàng)目管理能力：管項(xiàng)目，管資源 

二、運(yùn)營(yíng)篇

階段1：煩雜無(wú)章

1、造工具能力：做個(gè)工具人，告別雜亂

階段2：略有心得

2、場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)能力：場(chǎng)景中找機(jī)會(huì)，事半功倍

3、策略能力：有策略地出招，不會(huì)迷失方向

階段3：運(yùn)籌帷幄

4、數(shù)據(jù)能力：用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)透?jìng)?/p>

5、監(jiān)控力：監(jiān)控了如指掌，遇事不再慌

三、數(shù)據(jù)篇

階段1：小試牛刀

1、耐力：數(shù)據(jù)分析長(zhǎng)跑，先從培養(yǎng)小習(xí)慣開(kāi)始

階段2：進(jìn)階修煉

場(chǎng)景分析能力：從小場(chǎng)景開(kāi)始，不斷打磨進(jìn)階

（每個(gè)階段，修煉對(duì)應(yīng)能力可以幫助我們突破瓶頸。哪部分能力欠缺，可以直接到對(duì)應(yīng)章節(jié)查看具體的知識(shí)點(diǎn)/方法，幫助你在了解的同時(shí)快速掌握）

開(kāi)始正文前，為避免大家理解有偏差，在這里作下解釋?zhuān)悍譃楫a(chǎn)品篇、運(yùn)營(yíng)篇、數(shù)據(jù)篇三個(gè)模塊，是為了讓文章的結(jié)構(gòu)更清晰，方便大家閱讀；

但實(shí)際上，這12個(gè)能力是通用的，不管什么角色、崗位，掌握了都能讓自己有新的突破。 

先給大家展示下，12個(gè)關(guān)鍵能力的技能地圖。成長(zhǎng)的每個(gè)階段，我都挑出一兩個(gè)對(duì)我?guī)椭^大的能力。產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)分3個(gè)階段5個(gè)能力，數(shù)據(jù)分2個(gè)階段2個(gè)能力。

一、產(chǎn)品篇

產(chǎn)品人的成長(zhǎng)過(guò)程，是對(duì)極致用戶體驗(yàn)與商業(yè)價(jià)值不斷博弈、割舍，再到無(wú)限逼近完美平衡的過(guò)程，沒(méi)有絕對(duì)的終點(diǎn)。

在這里我將成長(zhǎng)階段分為：初出茅廬、漸入佳境、獨(dú)當(dāng)一面，是對(duì)職場(chǎng)前5年的劃分，適用于初中級(jí)階段的產(chǎn)品經(jīng)理。

階段1：初出茅廬

階段特點(diǎn)：剛?cè)肟赢a(chǎn)品，這時(shí)候的心情往往是興奮又緊張的。興奮是因?yàn)橄氲侥軌驅(qū)严敕ǜ吨T實(shí)踐，做出改變大家體驗(yàn)、提高生活質(zhì)量，甚至可能改變世界的產(chǎn)品；

這時(shí)候，你面臨的第一個(gè)問(wèn)題來(lái)了：不知道從哪里開(kāi)始著手，怎么施展自己的十八般武藝，擔(dān)心干不好。

這個(gè)時(shí)候，我的建議是：專(zhuān)注提升寫(xiě)需求文檔能力。

1、文檔能力：寫(xiě)好第一份需求文檔

入選理由：

1）走上產(chǎn)品路，從第一份需求文檔開(kāi)始，文檔能力是首要技能；

2）需求文檔的質(zhì)，決定了溝通的量，優(yōu)秀的文檔，可以減少大量不必要的溝通；

3）從文檔中，學(xué)會(huì)如何換位思考，老板、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試，他們的關(guān)注點(diǎn)是啥？重點(diǎn)突出啥； 

提升建議：面臨問(wèn)題：文檔質(zhì)量差普遍問(wèn)題

1）搞不清楚問(wèn)題的本質(zhì)：缺乏有效的需求調(diào)研方法

2）找不到合適的解決辦法：目標(biāo)不清晰、無(wú)明確的優(yōu)先級(jí)

3）需求場(chǎng)景缺失：對(duì)業(yè)務(wù)、用戶、系統(tǒng)的不了解

4）文檔可讀性差：沒(méi)有區(qū)分閱讀人群和信息呈現(xiàn)形式差。 

2、解決辦法：寫(xiě)好需求文檔的系統(tǒng)化思考

1）寫(xiě)需求前：

擁有正確的需求調(diào)研思路，避免眉毛胡子一把抓。如下是我平時(shí)開(kāi)展調(diào)研用的模版，也是自己多年來(lái)點(diǎn)滴的總結(jié)，感興趣的同學(xué)可以找我要ppt的模版。

2）寫(xiě)需求時(shí)

A 規(guī)避場(chǎng)景缺失問(wèn)題：

業(yè)務(wù)場(chǎng)景層：

同一個(gè)用戶在不同的場(chǎng)景下面，有時(shí)間維度、地域維度、登錄狀態(tài)維度等；

不同用戶群體在同一個(gè)場(chǎng)景，在從會(huì)員等級(jí)、客群區(qū)分、任務(wù)狀態(tài)上

系統(tǒng)場(chǎng)景層：主要考慮如下方面

B 注意信息表達(dá)形式

整體思路：在信息內(nèi)容傳遞上，視頻＞圖片＞文字。

指導(dǎo)腦圖如下： 

文章傳送門(mén)：《方法論：寫(xiě)好一份產(chǎn)品需求的系統(tǒng)化思考模型》 

階段2：漸入佳境

階段特點(diǎn)：這個(gè)階段已經(jīng)做了不少需求了，對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)流程比較熟悉，跟設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等同事關(guān)系也不錯(cuò)。但慢慢發(fā)現(xiàn)，自己好像成為功能型產(chǎn)品、寫(xiě)文檔的工具人。大部分的需求來(lái)源于老板、運(yùn)營(yíng)的，主觀能動(dòng)性不足。

不知不覺(jué)中，第二瓶頸悄然而至：產(chǎn)品的思考深度不足。

這個(gè)時(shí)候，我建議重點(diǎn)提升兩個(gè)能力：競(jìng)調(diào)能力、閉環(huán)能力

2、競(jìng)調(diào)能力：會(huì)思考，才懂“抄襲”

入選理由：

1）持續(xù)關(guān)注競(jìng)品及大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能快速提升產(chǎn)品感

2）競(jìng)品調(diào)研能解決需求來(lái)源單一，產(chǎn)品創(chuàng)作無(wú)靈感問(wèn)題

3）在白熱化競(jìng)爭(zhēng)中，打出差異化，源自對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的足夠了解 

提升建議：

1、面臨問(wèn)題：競(jìng)品分析常見(jiàn)的5類(lèi)問(wèn)題

1）分析目的不明確：① 開(kāi)篇就寫(xiě)體驗(yàn)環(huán)境 ② 分析內(nèi)容跳躍，缺乏主線

2）競(jìng)品分析閱讀的受眾不明確，無(wú)法執(zhí)行落地

3）追求大而全，內(nèi)容堆砌，缺乏深度分析

4）缺乏流程體驗(yàn)，還原度低

5）數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性經(jīng)不起推敲

2、解決辦法：怎么做好競(jìng)品分析

競(jìng)品分析的目的不是為了實(shí)現(xiàn)像素級(jí)的抄襲、快速交作業(yè)，更重要的是在競(jìng)品的過(guò)程中，像用戶一樣捕捉到競(jìng)品令人愉悅的體驗(yàn)，感受對(duì)方產(chǎn)品經(jīng)理在做每一個(gè)決策、每一次迭代的糾結(jié)與堅(jiān)定。

1）好的競(jìng)品分析應(yīng)該具備3個(gè)特質(zhì)

① 具有明確的目標(biāo)；② 清楚地知道閱讀對(duì)象；③ 清楚自家產(chǎn)品所處的階段

2）競(jìng)品分析思路：

① 了解產(chǎn)品階段，明確分析目的和使用對(duì)象

② 找準(zhǔn)核心競(jìng)品：從渠道、競(jìng)品分類(lèi)、競(jìng)品數(shù)據(jù)上了解

③ 競(jìng)品分析緯度：產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品策略/運(yùn)營(yíng)策略、收獲啟示

部分腦圖截取如下，完整腦圖可以找我。

文章傳送門(mén)：《看了50+競(jìng)品分析，我總結(jié)出5個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題和1套方法論》 

3、閉環(huán)能力：具象、抽象、演繹

入選理由：

1）具有獨(dú)立思考能力的產(chǎn)品，不會(huì)被輕易左右，才有可能持續(xù)輸出

2）閉環(huán)能力，能讓你的思考更有深度，專(zhuān)業(yè)水平縱深發(fā)展

3）持續(xù)閉環(huán)的效果，就像滾雪球一樣，實(shí)現(xiàn)倍增

什么是閉環(huán)能力？

遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，分析效果，升級(jí)解決方案，徹底解決問(wèn)題，這是我認(rèn)為的閉環(huán)能力。在這個(gè)過(guò)程中，我將它概況為三個(gè)詞：具象、抽象、演繹。

提升建議：

1、面臨問(wèn)題：產(chǎn)品日常面臨的問(wèn)題太多

1）作為產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)刻都會(huì)面臨很多問(wèn)題，經(jīng)常顧此失彼

2）同樣都問(wèn)題，這次解決了，下次換一個(gè)面孔出現(xiàn)，又不知道怎么解決

2、解決辦法：閉環(huán)能力，泰然處之

當(dāng)一個(gè)問(wèn)題擺在你的面前，你是立即行動(dòng)，還是說(shuō)等一等？相信很多謹(jǐn)慎的人都會(huì)選擇后者。那具體該怎么一步步剖析問(wèn)題呢？如下即為閉環(huán)思考三步策略：

第一步、具象還原

問(wèn)題常常錯(cuò)綜復(fù)雜，第一步我們的目標(biāo)是：要問(wèn)出一個(gè)好問(wèn)題。這里我們先做三個(gè)還原：主體還原、場(chǎng)景還原、目標(biāo)還原。 

主體還原：了解問(wèn)題的提出者是誰(shuí)，是企業(yè)還是個(gè)人？社會(huì)畫(huà)像特征如何？（成熟企業(yè)還是初創(chuàng)公司、初入職場(chǎng)新人還是企業(yè)高管）

場(chǎng)景還原：所有問(wèn)題的提出都是伴隨著具體場(chǎng)景的，場(chǎng)景不明、前置條件不清楚，我們是無(wú)法把握問(wèn)題提出者但是的心境和焦慮。

目標(biāo)還原：多問(wèn)幾個(gè)為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，可以進(jìn)一步了解問(wèn)題提出者的目的。

通過(guò)上面的還原，可以得出一個(gè)準(zhǔn)確問(wèn)題的表達(dá)式：（畫(huà)像定語(yǔ)）我，在（xxx）場(chǎng)景下，希望解決（xxx）問(wèn)題，以便能夠?qū)崿F(xiàn)xxx目標(biāo)。

第二步、抽象求真

當(dāng)你精準(zhǔn)描述一個(gè)問(wèn)題之后，需要搞清楚問(wèn)題的本質(zhì)，這時(shí)候就需要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行抽象化。在抽象化問(wèn)題的過(guò)程中，分兩步：1是對(duì)問(wèn)題的題干進(jìn)行抽象，2是找到一條本質(zhì)化的公式。

題干抽象：根據(jù)上面準(zhǔn)確描述的問(wèn)題，對(duì)題干做關(guān)鍵詞提取，并針對(duì)關(guān)鍵詞不斷向上一級(jí)更大的維度思考，直到不能往上為止。這里需要具備一個(gè)問(wèn)題歸類(lèi)的能力（平時(shí)多總結(jié)），基本最終會(huì)落到某個(gè)學(xué)科分類(lèi)下：自然學(xué)科、社會(huì)學(xué)科、思維學(xué)科。往上歸類(lèi)比如說(shuō)：香蕉--水果--食物---植物---生物---自然學(xué)科。

本質(zhì)化公式：對(duì)抽象化的問(wèn)題，做本質(zhì)的思考。可以套用數(shù)學(xué)公式，好的本質(zhì)解釋一般來(lái)說(shuō)是比率形式出現(xiàn)的。 

第三步、具象演繹

完成了上面兩步之后，第三步需要做的是將問(wèn)題具象演繹，形成一套可落地的具體執(zhí)行方案。 

找出突破口：找到了問(wèn)題的本質(zhì)公式之后，再做具象化演繹。突破在兩個(gè)方面，分子或者分母，需評(píng)估分母還是分子更容易突破。 

制定落地計(jì)劃：本質(zhì)清楚，目標(biāo)明確，就需要寫(xiě)出具體的落地方案、優(yōu)先級(jí)及時(shí)間規(guī)劃了。 

文章傳送門(mén)：《一個(gè)產(chǎn)品人思考問(wèn)題的腦回路》 

階段3：獨(dú)當(dāng)一面

階段特點(diǎn)：邁過(guò)了前面兩個(gè)階段后，你會(huì)逐步發(fā)現(xiàn)，做產(chǎn)品經(jīng)理有些感覺(jué)了，獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，然后把更多活交給你，畢竟能者多勞嘛。

可是好景不長(zhǎng)，需求太多寫(xiě)不完，項(xiàng)目太多跟進(jìn)不及時(shí)，一時(shí)間累覺(jué)不愛(ài)。瓶頸又又來(lái)了：?jiǎn)尉€程到多線程，單兵作戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，角色轉(zhuǎn)變開(kāi)始力不從心。

這時(shí)候，我建議重點(diǎn)打磨兩個(gè)能力：需求管理能力、項(xiàng)目管理能力

4、需求管理能力：一條公式，悟到產(chǎn)品管理精髓

入選理由：

1）需求管理能告訴我們，如何抓大放小，做更有價(jià)值的需求

2）需求管理幫助我們，在遇到?jīng)_突、矛盾時(shí)候，做出更合理的決策

面臨問(wèn)題：

1）工作繁瑣，每天很忙，卻不清楚到底為何而忙

2）經(jīng)常過(guò)于關(guān)注局部需求價(jià)值，缺乏宏觀思考

3）太多需求，什么都想做，階段目標(biāo)不清晰

解決辦法：以公式管理產(chǎn)品的認(rèn)知體系

公式管理，即以公式為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的產(chǎn)品迭代管理方法，比如：電商的公式

1）找到好的公式：認(rèn)清產(chǎn)品類(lèi)型，定出好的指標(biāo)

A 產(chǎn)品類(lèi)型：不同的產(chǎn)品類(lèi)型，產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)有所區(qū)別

B 定出好的指標(biāo)：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，最高目標(biāo)基本是為了掙錢(qián)的，是通過(guò)廣告掙錢(qián)、通過(guò)會(huì)員服務(wù)掙錢(qián)，還是通過(guò)電商交易掙錢(qián)？這要搞清楚。

然后，找出好的關(guān)鍵指標(biāo)。好的關(guān)鍵指標(biāo)有什么特征呢？推薦你看看《精益數(shù)據(jù)分析》

2）怎么做公式管理

A 明確公式組成部分優(yōu)先級(jí)

舉個(gè)例子，比如搜索，建立人和信息的連接。要提前想清楚人，為什么來(lái)？首先應(yīng)該是建立更豐富的信息，即爬取網(wǎng)頁(yè)，然后再是建立更加準(zhǔn)確的排序算法和搜索體驗(yàn)。

B 拆解能力

明確優(yōu)先級(jí)之后，就要從公式的組成部分，不斷拆解，細(xì)化成每一個(gè)目標(biāo)及行動(dòng)事項(xiàng)，以及行動(dòng)事項(xiàng)也是有優(yōu)先級(jí)的。附上一張roadmap框架表。

文章傳送門(mén)：《一條公式，讓你掌握3位10年+大牛的產(chǎn)品管理精髓》 

7、項(xiàng)目管理能力：管項(xiàng)目，管資源

入選理由：

1）產(chǎn)品的本職是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，更上一層，是資源操盤(pán)手，而項(xiàng)目經(jīng)理就是這樣的角色

2）多需求、多項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)的時(shí)候，項(xiàng)目管理能力，能幫你駕輕就熟

面臨問(wèn)題：

1）項(xiàng)目太多，應(yīng)接不暇，疲于奔命

2）項(xiàng)目組成員士氣低落，項(xiàng)目進(jìn)度受阻

3）沒(méi)有提前揭露風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致后期返工嚴(yán)重，影響交付時(shí)間 

解決辦法：項(xiàng)目常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策

項(xiàng)目上的事

1）項(xiàng)目的范圍遇到變化怎么辦？

項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，計(jì)劃并非一成不變，有時(shí)候受外面競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的變化影響，有時(shí)候受到內(nèi)部資源的限制，都可能需調(diào)整計(jì)劃。范圍變化并不可怕，但需要項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)快速做好如下評(píng)估應(yīng)對(duì)。

a 評(píng)估是否影響到項(xiàng)目目標(biāo)

b 評(píng)估是否影響到人力資源（增減）、財(cái)務(wù)資源（增減）、時(shí)間進(jìn)度

根據(jù)以上評(píng)估結(jié)果，需要對(duì)干系人匯報(bào)（匯報(bào)）、主要影響方（溝通）、整個(gè)團(tuán)隊(duì)（同步），達(dá)成新共識(shí)之后，調(diào)整新的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃。 

項(xiàng)目中的人

2）項(xiàng)目推進(jìn)中，團(tuán)隊(duì)士氣低落怎么辦？ 

團(tuán)隊(duì)士氣低落的原因可能有很多，比如：對(duì)項(xiàng)目失去信心、付出的努力沒(méi)有得到反饋、項(xiàng)目沒(méi)有突破等等。這個(gè)問(wèn)題較為復(fù)雜，需要根據(jù)具體場(chǎng)景分析。

a 在項(xiàng)目經(jīng)理未掌握情況之前，先進(jìn)行一些單獨(dú)調(diào)查，收集具體原因，以便進(jìn)行下一步行動(dòng)

b 負(fù)面情緒會(huì)擴(kuò)散，要快速找到負(fù)面情緒的中心，進(jìn)行遏制散發(fā)負(fù)面情緒的傳播

c 掌握基本情況后，對(duì)癥下藥逐個(gè)擊破。

項(xiàng)目里的物

3）如何識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策

無(wú)論什么項(xiàng)目都會(huì)受范圍、成本、時(shí)間，當(dāng)這三者兩兩沖突時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)候需要項(xiàng)目經(jīng)理敏銳地識(shí)別出來(lái)，并快速找到對(duì)策。

a 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：在項(xiàng)目規(guī)劃階段，提前制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃以及應(yīng)對(duì)方案

b 識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目推進(jìn)中，對(duì)項(xiàng)目工作要素進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)流程梳理，甄別不確定要素內(nèi)容

c 定期當(dāng)項(xiàng)目站會(huì)/領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，評(píng)估影響面、業(yè)務(wù)價(jià)值，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

課間休息：大家也可以想想下，目前自己做產(chǎn)品處于哪個(gè)階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺(jué)得需要上榜，歡迎找我探討！

二、運(yùn)營(yíng)篇

從運(yùn)營(yíng)小白到運(yùn)營(yíng)大佬，每一步都需要付出很多都汗水和淚水。前期的默默無(wú)聞，到后期到厚積薄發(fā)，運(yùn)營(yíng)人承擔(dān)的辛苦和委屈，可能比產(chǎn)品更多。

在這里我將成長(zhǎng)階段分為：煩雜無(wú)章、頗有心得、運(yùn)籌帷幄，也是對(duì)職場(chǎng)前5年的劃分，適用于初中級(jí)階段的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。

階段1：煩雜無(wú)章

階段特點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)小白，在最開(kāi)始會(huì)做比較雜的活，比如寫(xiě)文案、管理資源位、回復(fù)用戶的問(wèn)題，每個(gè)事情都需要很花時(shí)間，但是做了之后也沒(méi)多大的成就感，工作價(jià)值很難衡量。這個(gè)時(shí)候容易會(huì)產(chǎn)生自我懷疑，覺(jué)得工作沒(méi)有意思。

在這個(gè)階段，我的建議是：制造效率工具，提升效率

1、造工具能力：做個(gè)工具人，告別雜亂

什么是運(yùn)營(yíng)工具？

我把那些可以提升我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)工作效率的工具，稱(chēng)作為運(yùn)營(yíng)工具。比如資源排期表、文案庫(kù)、用戶問(wèn)答sop等

入選理由：

1）通過(guò)運(yùn)營(yíng)效率工具，提升日常工作的效率

2）當(dāng)我們從煩雜的運(yùn)營(yíng)工作解放出來(lái)后，可以思考更多有價(jià)值的事情

解決辦法：

1）枚舉當(dāng)前所有運(yùn)營(yíng)涉及到的工作場(chǎng)景，并看人力占用情況

2）分析日常運(yùn)營(yíng)工作，那些工作是重復(fù)/機(jī)械性的工作。比如寫(xiě)文案、回答用戶問(wèn)題、資源排期等

3）整理通用的工作效率工具，以社群運(yùn)營(yíng)為例，社群運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)答SOP。完成知識(shí)庫(kù)的模塊搭建，可以快速應(yīng)對(duì)社群的各種問(wèn)題。從用戶緯度，不同人會(huì)存在什么問(wèn)題，應(yīng)該怎么處理？從活動(dòng)緯度，規(guī)則是啥？推廣話術(shù)是啥？再到日常內(nèi)容緯度等等。

提前構(gòu)思，不斷豐富知識(shí)庫(kù)，才能應(yīng)對(duì)自如。

階段2：略有心得

上一個(gè)階段，是不斷造效率工具的過(guò)程，每個(gè)運(yùn)營(yíng)工作模塊，都能夠提煉幾個(gè)效率工具。當(dāng)你從煩雜中抽身出來(lái)，你開(kāi)始深入思考：如何獲得更多的用戶，如何提高業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)？這是第二個(gè)大挑戰(zhàn)。

這個(gè)階段，我建議重點(diǎn)打磨兩個(gè)能力：場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)能力、策略能力

2、場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)能力：場(chǎng)景中找機(jī)會(huì)，事半功倍

入選理由：

1）增量的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，存量時(shí)代來(lái)臨，以往粗獷的經(jīng)營(yíng)模式難以為繼，精細(xì)化、精益化經(jīng)營(yíng)成為主旋律

2）關(guān)注用戶體驗(yàn)，注重場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，能幫助你的運(yùn)營(yíng)脫穎而出，快速占據(jù)用戶心智

面臨問(wèn)題：

1）沒(méi)有場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，也不知道具體增益效果有多少？

2）精細(xì)化經(jīng)營(yíng)毫無(wú)頭緒，無(wú)從下手

解決辦法：

基本大部分的場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)都遵循下圖的思考路徑：人群+營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)+營(yíng)銷(xiāo)策略

1）營(yíng)銷(xiāo)人群：目標(biāo)受眾是誰(shuí)，用戶畫(huà)像如何

2）營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)：目標(biāo)人群的高頻場(chǎng)景：包含生活中的高頻場(chǎng)景和在平臺(tái)上的行為軌跡。兩者結(jié)合，尋找最佳營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。

3）營(yíng)銷(xiāo)策略：在合適的場(chǎng)景下面，找到適合用戶的內(nèi)容：是產(chǎn)品，還是服務(wù)，亦或者是活動(dòng)，達(dá)到四兩撥千斤的效果。

（示例圖：金融白領(lǐng)人群的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景分析）

3、策略能力：有策略地出招，不會(huì)迷失方向

入選理由：

1）善于找場(chǎng)景，再結(jié)合擅長(zhǎng)定策略，這樣的運(yùn)營(yíng)效果才會(huì)炸

2）有策略思維的運(yùn)營(yíng)，他能夠知道哪些動(dòng)作有價(jià)值？哪些動(dòng)作是在做無(wú)用功

3）用策略嘗試，實(shí)現(xiàn)小步快跑、小成本試錯(cuò)，最終倍增的運(yùn)營(yíng)效果

面臨問(wèn)題：

1）花了很多時(shí)間，也不知道運(yùn)營(yíng)的動(dòng)作到底是否有效？

2）想沖業(yè)績(jī)，但不知道哪里可以重點(diǎn)改善

3）運(yùn)營(yíng)能力不知道在哪些方面還可以進(jìn)一步提升 

解決辦法：

加強(qiáng)策略制定的能力，如推送的策略、活動(dòng)補(bǔ)貼策略。制定策略，實(shí)際上是一種實(shí)驗(yàn)測(cè)試的思維

1）明確實(shí)驗(yàn)前提條件：本次制定策略的背景、目的、測(cè)試周期等等

2）執(zhí)行時(shí)注意控制變量：嚴(yán)格控制變量，比如推送測(cè)試：?jiǎn)未螠y(cè)試，只選擇一個(gè)緯度去測(cè)試，其他條件保持一致

3）自證有功：及時(shí)分析策略，有效的策略應(yīng)該給予認(rèn)可，無(wú)效的策略，得總結(jié)反思，再次推敲策略制定的方向是否正確。

最后把有用的策略固化下來(lái)，成為團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富。

階段3：運(yùn)籌帷幄

階段特點(diǎn)：有了前面兩個(gè)階段的積累，做運(yùn)營(yíng)也算是有點(diǎn)上道了。但在一些決策上的思考，總是感覺(jué)跟領(lǐng)導(dǎo)慢了半拍。這個(gè)階段，又遇到了新的瓶頸：如何宏觀思考整快業(yè)務(wù)？及時(shí)做出決策應(yīng)對(duì)變化？

這個(gè)階段，我建議重點(diǎn)打磨兩個(gè)能力：數(shù)據(jù)能力、監(jiān)控力

4、數(shù)據(jù)能力：用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)透?jìng)?/strong>

入選理由：

只用一個(gè)理由。在絕大部分情況下：不懂?dāng)?shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)，不是好運(yùn)營(yíng)。數(shù)據(jù)對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)，真的是非常非常重要。

面臨問(wèn)題：

1）不注重?cái)?shù)據(jù)，不理解數(shù)據(jù)背后含義

2）本末倒置：先把基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作做完，再分析數(shù)據(jù)。結(jié)果是，往往沒(méi)時(shí)間分析。

3）做決策全靠感覺(jué)拍，沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù) 

解決方案：

用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)每一個(gè)經(jīng)營(yíng)動(dòng)作規(guī)范、準(zhǔn)確

從明確KPI開(kāi)始，逐層的拆解：

1）圍繞目標(biāo)，渠道流量指標(biāo)、用戶留存指標(biāo)、流失用戶挽回指標(biāo)，怎么定義、完成的目標(biāo)是啥？

2）落地具體動(dòng)作：投放策略，戶均成本該是多少？重點(diǎn)投放哪些渠道？活動(dòng)策略：新老戶的玩法差異，獎(jiǎng)勵(lì)差異又是如何？

每一個(gè)指標(biāo)、每一個(gè)行動(dòng)，都有KPI指標(biāo)呼應(yīng)。

5、監(jiān)控力：監(jiān)控了如指掌，遇事不再慌

入選理由：

1）及時(shí)的監(jiān)控，可以了解業(yè)務(wù)的變化，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)律

2）行動(dòng)策略及時(shí)跟上，不滯后市場(chǎng)、不滯后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

面臨問(wèn)題：

1）基本每次都是老板先發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題

2）老板問(wèn)到數(shù)據(jù)下跌原因，一問(wèn)三不知

3）半天找不到原因，也不知道如何解決

解決方案：像醫(yī)生一樣，學(xué)會(huì)望聞問(wèn)切 

什么是望？

望代表觀察，觀察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶行為層：流量（UV）、轉(zhuǎn)化率（CR）、客單價(jià)；業(yè)務(wù)指標(biāo)層，總交易金額、總交易筆數(shù)、總交易人數(shù)以及各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)數(shù)據(jù)等，這些都是我們要觀察的關(guān)鍵指標(biāo) 

什么是聞？

聞代表聽(tīng)聞，了解市場(chǎng)行情變化。整個(gè)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)變化如何？是刺激消費(fèi)還是吸引儲(chǔ)蓄？樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷(xiāo)活動(dòng)？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最近有沒(méi)有上了什么新功能？ 

什么是問(wèn)？

問(wèn)代表詢(xún)問(wèn)，問(wèn)問(wèn)相關(guān)業(yè)務(wù)同事的動(dòng)作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的產(chǎn)品功能？昨天是不是系統(tǒng)產(chǎn)生故障了？

什么是切？

切代表解析，深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現(xiàn)的結(jié)果，主要那一塊導(dǎo)致的異常，我們想要深入去解析它。比如，銷(xiāo)售金額指標(biāo)下降，那到底是流量少了，還是轉(zhuǎn)化率小了？我們要深入解析它

如何修煉“望聞問(wèn)切”的問(wèn)題診斷能力？

1）望：持續(xù)觀察關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

這個(gè)模塊有三點(diǎn)：敏感的數(shù)據(jù)意識(shí)、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的觀察、異常數(shù)據(jù)的預(yù)警

2）聞：時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)

關(guān)注下市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，以及時(shí)不時(shí)作下深入的競(jìng)品調(diào)研

3）問(wèn)：關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)作

系統(tǒng)的能力去監(jiān)控它，將業(yè)務(wù)所有的活動(dòng)都納入監(jiān)控

4、切：找出異常的主要原因

異常很多時(shí)候，它是綜合的影響結(jié)果。僅從結(jié)果數(shù)據(jù)，無(wú)法看出真實(shí)的問(wèn)題。因此我們需要，一步一步解析它。思路為：先看一級(jí)指標(biāo)，再看二級(jí)指標(biāo)。 

文章傳送門(mén)：《昨天數(shù)據(jù)為何跌了30%？4個(gè)技巧輕松應(yīng)對(duì)老板發(fā)問(wèn)》 

課間休息：大家也可以想想下，目前自己做運(yùn)營(yíng)處于哪個(gè)階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺(jué)得需要上榜，歡迎找我探討！

三、數(shù)據(jù)篇

數(shù)據(jù)部分是基石，不管產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)都是需要具備的，因?yàn)橐查_(kāi)始了數(shù)據(jù)分析的初探之路，在這里也作幾點(diǎn)分享。

階段1：小試牛刀

這個(gè)階段，基本是相信大家多少還是了解點(diǎn)數(shù)據(jù)的，但看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并不是日常工作的重點(diǎn)，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)候，還是有點(diǎn)蒙。

這個(gè)階段，我的建議是：鍛煉耐力，培養(yǎng)看數(shù)據(jù)習(xí)慣。

1、耐力：數(shù)據(jù)分析長(zhǎng)跑，先從培養(yǎng)小習(xí)慣開(kāi)始

入選理由：

如標(biāo)題所說(shuō)，數(shù)據(jù)分析是一場(chǎng)長(zhǎng)跑，終點(diǎn)很遙遠(yuǎn)，要想獲得勝利，耐力、持久力是很重要的。 

解決方案：培養(yǎng)小習(xí)慣，享受意識(shí)紅利

1）利用好10分鐘早餐時(shí)間，將關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)瀏覽一遍；

2）核心數(shù)據(jù)手抄本：將高頻用到的、非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)牢記于心，手工抄寫(xiě)，加深印象；

3）活動(dòng)數(shù)據(jù)備忘庫(kù)：將活動(dòng)的效果填入提前創(chuàng)建好的備忘庫(kù)，用于時(shí)常查閱，提供思路；

4）專(zhuān)題分析結(jié)論摘抄：將公司的數(shù)據(jù)分析師做的分析報(bào)告，摘抄關(guān)鍵結(jié)論，供隨時(shí)查閱；

5）簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)處理，盡量少用計(jì)算器，鍛煉自己的心算能力； 

階段2：修煉進(jìn)階

場(chǎng)景分析能力：從小場(chǎng)景開(kāi)始，不斷打磨進(jìn)階

入選理由：

1）在打大boss之前，先打點(diǎn)小怪（小場(chǎng)景），積累經(jīng)驗(yàn)

2）數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)場(chǎng)景很多，基于實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景的分析，更能落地 

解決方案：

劃分場(chǎng)景、明確分析目的、確定分析思路、找到合適的分析方法、快速得出分析結(jié)論。

文章傳送門(mén)：《都說(shuō)產(chǎn)品要懂?dāng)?shù)據(jù)分析，到底要懂到什么程度？》

當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析的階段并非只有兩個(gè)，還有很長(zhǎng)的路要走，希望能跟各位一起相互學(xué)習(xí)、相互成長(zhǎng)！

課間休息：大家也可以想想下，目前自己數(shù)據(jù)能力處于哪個(gè)階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺(jué)得需要上榜，歡迎找我探討！

最后感性再說(shuō)兩句

5年可以很短，1、2、3，一只手?jǐn)?shù)完；5年也可以很長(zhǎng)，那些你加過(guò)的班、那些離你而去的黑發(fā)、那些結(jié)了又離婚了的故事，告訴你：哎呀，畢業(yè)好多年啦～

在迎風(fēng)向陽(yáng)的日子，用細(xì)碎的青春，換來(lái)中年拒絕油膩的自己。每一天，我都在路上。

是的！瓶頸就是用來(lái)突破的。我可以，你也可以！

共勉～

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