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　　隨著企業(yè)微信與微信之間的深度互通，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)選擇基于企業(yè)微信構(gòu)建私域。但是要如何通過企業(yè)微信更高效提高客戶轉(zhuǎn)化呢？今天從拉新、轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面，跟大家具體聊一下如何基于企業(yè)微信做用戶運(yùn)營(yíng)。

　　一、企業(yè)微信拉新的場(chǎng)景

　　小程序

　　使用企微聯(lián)系我功能、或者群活碼功能，嵌入小程序中，通過小程序把員工引流到企業(yè)微信中。

　　長(zhǎng)虹美菱通過“萬元懸賞”活動(dòng)，引導(dǎo)用戶在小程序中參與，用戶進(jìn)入小程序，可以在我的里看到聯(lián)系我的按鈕，點(diǎn)擊后，自動(dòng)發(fā)送通知，通知內(nèi)會(huì)顯示是添加微信企業(yè)號(hào)還是進(jìn)入客戶群。

　　公眾號(hào)

　　使用渠道員工碼，電商寶SCRM活碼功能，配置好二維碼，放入公眾號(hào)中，用戶關(guān)注公眾號(hào)自動(dòng)回推送歡迎語文案及含有二維碼的海報(bào)。

　　比如全棉時(shí)代配合企微渠道員工碼生成的二維碼放在海報(bào)里，然后在公眾號(hào)菜單設(shè)置了二維碼海報(bào)。其公眾號(hào)粉絲點(diǎn)擊菜單欄后，就會(huì)收到一個(gè)海報(bào)，識(shí)別上邊二維碼，即可添加客服的企業(yè)微信。

　　全棉時(shí)代還通過其他渠道來添加客戶，不同的是，他們通過企微工具可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打標(biāo)簽，給每個(gè)渠道生成不同參數(shù)的二維碼。比如公眾號(hào)、線下門店、電商店鋪等用的企業(yè)微信二維碼都是不一樣的，加好友后，就可以自動(dòng)打上不同渠道來源的標(biāo)簽。

　　管理員在后臺(tái)可以看到這些不同渠道的數(shù)據(jù)，然后做ROI計(jì)劃。

　　門店

　　使用愛聚科技【電商寶SCRM】的渠道員工碼功能，微碼功能，及群活碼功能，可以把門店的用戶加到企業(yè)微信上。把【電商寶SCRM】二維做成物料，卡片，線下易拉寶等，放在門店/包裹里卡上引導(dǎo)到店的顧客去添加。

　　比如屈臣氏，麥當(dāng)勞，樂凱撒，線下門店引流，群內(nèi)推送店鋪活動(dòng)及優(yōu)惠商品。

　　二、 如何使用企微做客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化？

　　1、添加好友之后的個(gè)性化歡迎語

　　企業(yè)微信有默認(rèn)的歡迎語，但不能做到千人千面，根據(jù)不同的場(chǎng)景去設(shè)定不同的歡迎語。通過【電商寶SCRM】的個(gè)性化歡迎語來配合使用，就可以做到不同的渠道來源，設(shè)定不同的個(gè)性化歡迎語，添加好友后自動(dòng)觸發(fā)相關(guān)的歡迎語，支持文字、圖片、語音、視頻等形態(tài)。

　　2、聚聊平臺(tái)：聊天側(cè)邊欄

　　當(dāng)一個(gè)服務(wù)人員，服務(wù)多個(gè)客戶時(shí)會(huì)很忙，企業(yè)微信提供了聊天側(cè)邊欄的能力，但是只支持上傳文字話術(shù)，而實(shí)際我們服務(wù)客戶的時(shí)候經(jīng)常用到文件，圖片，視頻等素材。

　　所以通過【電商寶SCRM】的配合，可以實(shí)現(xiàn)在聊天側(cè)邊欄上傳各種文件、圖片、語音、視頻、鏈接等素材，方便服務(wù)人員與外部客戶交流時(shí)能夠迅速準(zhǔn)確地找到客戶想要的資料，也支持搜索功能，一鍵點(diǎn)擊發(fā)給客戶。

　　3、標(biāo)簽精準(zhǔn)化：自動(dòng)標(biāo)簽

　　這個(gè)是非常非常重要的，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)必須要做的第一步。企業(yè)微信本身提供了標(biāo)簽?zāi)芰梢越o客戶做標(biāo)簽化運(yùn)營(yíng)，但是【電商寶SCRM】在這個(gè)基礎(chǔ)上完善了標(biāo)簽篩選、批量自動(dòng)化打標(biāo)，不論是微碼還是渠道二維碼，都可以根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景提前打好標(biāo)簽，生成二維碼，只要掃碼添加成功后，就可以自動(dòng)打標(biāo)。除了自動(dòng)化標(biāo)簽，還支持批量打標(biāo)簽，編輯標(biāo)簽。

　　三、電商寶SCRM電商行業(yè)豐富營(yíng)銷應(yīng)用玩法

　　a.素材庫、常用話術(shù)庫

　　企業(yè)微信，可在微盤中查找企業(yè)或個(gè)人儲(chǔ)存素材。內(nèi)容同樣無法追蹤效果，僅支持文字快捷回復(fù)。

　　在電商寶SCRM中，可儲(chǔ)存文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁、小程序、文件等素材，素材可見范圍靈活設(shè)定，支持客戶端快速搜索調(diào)用。

　　「素材庫」功能示意圖

　　基于企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能，電商寶SCRM支持消息查詢與追蹤功能，敏感詞和敏感行為提醒功能，有效監(jiān)督員工服務(wù)水平與質(zhì)量。

　　企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，可快速調(diào)取素材庫中整理的素材。支持快捷回復(fù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持話術(shù)分組和快速搜索調(diào)用。

　　b.紅包及轉(zhuǎn)賬收款

　　企業(yè)微信：企業(yè)微信員工無法發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬給微信好友；好友無法收發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬給企業(yè)用戶，只能通過微信商業(yè)版小程序收款和二維碼收付款。

　　電商寶SCRM：支持為客戶發(fā)送紅包，可自動(dòng)關(guān)聯(lián)訂單，發(fā)送記錄詳情支持導(dǎo)出進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬，滿足企業(yè)營(yíng)銷所需，有效增強(qiáng)客戶歸屬。

　　電商寶SCRM「小紅包」聊天側(cè)邊欄示意圖

　　c.電商寶SCRM企業(yè)微信客戶數(shù)據(jù)與訂單打通

　　電商寶SCRM可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信側(cè)邊工具欄全渠道電商平臺(tái)訂單打通：支持發(fā)送紅包給企業(yè)微信外部聯(lián)系人，可關(guān)聯(lián)訂單發(fā)送，紅包金額與數(shù)量可限制；可導(dǎo)入多平臺(tái)店鋪的訂單數(shù)據(jù)，快速查詢客戶的購(gòu)買歷史；支持商品推送，一鍵發(fā)送商品詳情頁面給客戶，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。

　　電商寶SCRM「訂單打通」聊天側(cè)邊欄示意圖

　　電商寶SCRM打通多平臺(tái)數(shù)據(jù)，支持多維度多方式的篩選客戶，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　基于企業(yè)微信API接口合規(guī)開發(fā)，電商寶SCRM提升了企業(yè)微信在引流、接待、營(yíng)銷、支付、店鋪管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，構(gòu)建私域流量池。

　　3.企業(yè)微信+直播+裂變矩陣設(shè)計(jì)

　　以“幸福西餅“為例，線下開設(shè)了很多加盟店，但是由總部統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)微信的管理和運(yùn)營(yíng)。通過各種直播活動(dòng)、裂變，用戶可以在線上領(lǐng)券，再到線下門店兌換，很好的實(shí)現(xiàn)了將放大后的線上流量引導(dǎo)至線下。

　　3.1 三種常見的企業(yè)微信裂變玩法

　　過去，我們?cè)谖⑿派鷳B(tài)做了很多有趣且有效的裂變，比如任務(wù)寶裂變、截圖裂變、一元解鎖、群裂變、分銷裂變等等。用戶新鮮感決定運(yùn)營(yíng)玩法需要不斷創(chuàng)新，但這些玩法在企業(yè)微信這個(gè)新載體上，是可以復(fù)用并且依然有效的。比如：

　　企業(yè)微信+群裂變玩法

　　為避免很多用戶覺得添加個(gè)人微信侵犯隱私，我們可以采用企業(yè)微信群裂變，不用借助第三方工具即可實(shí)現(xiàn)用戶無限制進(jìn)群。

　　具體流程為：用戶看到海報(bào)，掃企業(yè)微信生成的活碼，自動(dòng)被分配到不同的企業(yè)微信群，然后在群內(nèi)進(jìn)行分享引導(dǎo)裂變。

　　小程序+企業(yè)微信裂變

　　相比于公眾號(hào)推文、圖片等，小程序在群內(nèi)的展現(xiàn)形式更大、點(diǎn)擊率更高。通過將小程序和企業(yè)微信相結(jié)合進(jìn)行裂變也是非常好的選擇。

　　具體流程為：小程序生成裂變海報(bào)、掃碼添加企業(yè)微信好友、好友助力實(shí)時(shí)更新、完成任務(wù)推送獎(jiǎng)勵(lì)。

　　公眾號(hào)+企業(yè)微信裂變

　　公眾號(hào)任務(wù)寶裂變是我們都十分熟悉，且非常有效的方法，通過用公眾號(hào)引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，或者在企業(yè)微信里引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)均可。

　　以公眾號(hào)引導(dǎo)添加企業(yè)微信為例，具體流程為：公眾號(hào)生成海報(bào)，邀請(qǐng)好友關(guān)注獲得獎(jiǎng)勵(lì)、完成任務(wù)后引導(dǎo)添加至企業(yè)微信個(gè)人號(hào)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。

　　以上都是各種載體的不同組合，衍生出的各種創(chuàng)新裂變玩法。需要我們注意的是，裂變不只存在其中的某個(gè)環(huán)節(jié)，而是要貫穿于用戶的整生命周期。發(fā)掘用戶生命周期中的每一個(gè)可裂變環(huán)節(jié)，匹配不同的場(chǎng)景，配套不同的裂變玩法。

　　小結(jié)

　　公域流量越來越貴的大環(huán)境下，企業(yè)只有沉淀私域流量，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的快速增長(zhǎng)。企業(yè)微信的玩法當(dāng)然不止以上這些，引流、裂變、成交、直播帶貨，圍繞企業(yè)微信，完全可以搭建出一套系統(tǒng)的玩法，形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

　　對(duì)于各個(gè)行業(yè)的企業(yè)來說，充分利用企業(yè)微信功能，找到適合自己的玩法，既可以參考優(yōu)秀的案例，也可以自己主動(dòng)進(jìn)行探索，由此才能帶來更多的流量和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　企業(yè)微信3.0之后，開放了外部群聊200人上限和客戶朋友圈等諸多權(quán)限，企業(yè)微信能夠直接對(duì)接12億微信用戶，像微信一樣互通聊天。在這樣一個(gè)機(jī)遇下，杭州愛聚科技有限公司，作為企業(yè)微信服務(wù)商，將幫助更多商家，沉淀私域流量，實(shí)現(xiàn)快速變現(xiàn)。

　　以上，我們從方方面面分析了企業(yè)微信營(yíng)銷所要思考的一些問題，希望能對(duì)實(shí)踐過程中的你有所啟發(fā)。了解企業(yè)微信的工具屬性、應(yīng)用場(chǎng)景和協(xié)作資源，能幫你摸索出落地成效的應(yīng)用方案。

　　電商寶SCRM：集多個(gè)人號(hào)、多社群、多公眾號(hào)、多企業(yè)微信、多小程序，一體化管理，提供SCRM營(yíng)銷工作效率！

　　企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理很難，辛辛苦苦運(yùn)營(yíng)2年，沉淀在公司平臺(tái)上的客戶還剩多少?客戶都加在員工微信里，溝通過程我怎么監(jiān)督?銷售又是離職率高的崗位，成交后的老客戶，7成和銷售人員斷絕溝通，無人對(duì)接等等。企業(yè)微信都能給予到幫助。

　　不僅如此，企業(yè)微信是一個(gè)完全開發(fā)的平臺(tái)，用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理李致峰講的一句話：“企業(yè)服務(wù)的是屬于企業(yè)自己的用戶，大家不是來這里租房子，是建自己的房子”。原生的企業(yè)微信像一個(gè)未裝修的房間，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該裝修成適合自己的風(fēng)格，如果企業(yè)主對(duì)企業(yè)微信有二次開發(fā)的需求，可與我聯(lián)系。

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　　電商寶SCRM愛聚旗下明星產(chǎn)品，成立于2012年4月，是國(guó)內(nèi)最早的電商SaaS云ERP+SCRM系統(tǒng)廠商。創(chuàng)始人和早期投資人來自于阿里高管和阿里資深專家。電商寶品牌注冊(cè)于2012年，由“電商”和“寶”的組合而成。寓意在電商時(shí)代，成為廣大賣家經(jīng)營(yíng)店鋪的法寶，讓一切店鋪經(jīng)營(yíng)變得更輕松、更高效、更簡(jiǎn)單。