?運營即產(chǎn)品：用戶運營，內(nèi)容運營，活動運營
用戶最大需求滿足即使用戶的欲望，我們面對用戶，首先需要思考的就是欲望背后的需求，以及具體的實現(xiàn)方式。那產(chǎn)品就是實現(xiàn)這些需求的具體工具體現(xiàn)。
產(chǎn)品實現(xiàn)有兩個步驟，一是設(shè)計，二是制造。產(chǎn)品分為實體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。服務(wù)就是虛擬產(chǎn)品的核心，要做好服務(wù)，就需要做好以下三個“運營”，分別是用戶運營，內(nèi)容運營，和活動運營。
交付式產(chǎn)品，產(chǎn)品賣給你的時候關(guān)系就結(jié)束了。比如打火機，粉筆。
運營式產(chǎn)品，上線后必須根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化。比如社群，網(wǎng)站。
因此運營式產(chǎn)品在交付時，才剛剛開始。比如我的知識星球，在用戶付費時才剛剛開始，我需要在未來一年時間里，持續(xù)給用戶提供服務(wù)?？梢詮囊韵氯齻€方面來提供運營思路，分別是用戶運營，內(nèi)容運營和活動運營。
用戶運營包括以下四個方面，拉新，留存，促活，轉(zhuǎn)化。
拉新：讓陌生用戶知道并使用你的產(chǎn)品。
留存：定義清楚何時算“流失”，可以從預防和挽回兩個方面給予考慮。
促活：讓大家玩到舍不得走。比如簽到，打卡，激勵大家每天都來。
轉(zhuǎn)化：從免費用戶，到付費會員，再到VIP會員。
其實我們拆書幫就是這樣的過程。首先我們會通過各種方式拉新。比如我們的公眾號，簡書，社群聯(lián)誼，分享，朋友介紹等方式來拉新。拉新一直在持續(xù)，問題也不算大。
然后是留存，主要是讓學習者來參加我們的線下活動，比如有周四和周六的晉級活動，周六的拆書課，會員活動日，入會儀式等。讓學習者能夠有感性的認識。
接下來，就使用知識的力量來讓大家玩到舍不得走。我們會鼓勵學習者加入拆書訓練營，這是成為拆書家的道路。
最后通過拆書訓練營后，學習者就可以成為拆書家，在線下升級打怪，成功轉(zhuǎn)化。
內(nèi)容運營的本質(zhì)就是讓用戶有東西可看，有事情可做。
在用戶決定購買一個產(chǎn)品之前，用戶可能會花費大量的時間來閱讀相關(guān)信息，可能是幾個小時或者幾天時間。在決策購買時，可能只需要花費幾分鐘的時間。因此內(nèi)容很重要，讓用戶將時間花費在內(nèi)容上。
用產(chǎn)品換錢，用內(nèi)容換時間。那如何來進行內(nèi)容運營呢？比如拆書幫分舵的線下活動就是主要的內(nèi)容運營部分?？偠娴木€上活動是主要的內(nèi)容運營部分。再比如，知識星球的內(nèi)容主要是每個月的線上活動打卡。讓用戶持續(xù)不斷的自產(chǎn)出內(nèi)容。
用戶運營和內(nèi)容運營均是常態(tài)化工作。而活動運營則是一次性活動，可以快速提升指標，可以突擊性專項提升用戶的活躍度。因此活動運營需要目標明確，手段直接。
比如常見的銷售活動有，買或者滿，贈，減，折，限時，限量?？梢噪S意組合，比如限時滿減。
再比如，互動答題活動?？梢蕴嵘脩舻幕钴S度。
我們先來確定活動的目標，這次活動的目標主要是提升拆書家們的活躍度，讓沉寂已久的拆書家們能夠來參加活動。讓時常來參加活動的拆書家們來進行拆書。
下一步來進行頭腦風暴，看看有什么樣的想法。五一勞動節(jié)，節(jié)假日。
1.出游踏青。
2.花式拆書活動。
3.回顧兩年拆書幫歷程。
4.舉行一場內(nèi)部拆書課。
5.梳理拆書活動流程。
6.在微信群進行紅包接龍。
7.在線上進行一場感恩活動。
8.換書或者贈書活動。
9.感謝的接龍活動。
然后來組織整理，滿足目標的想法，比較好的有，感恩的接龍活動。比如小A首先在微信群里感謝小B，小B在微信群里感謝小C，小C再繼續(xù)接龍感謝。這個微信群是拆書幫會員群，希望每個人都能夠參與。
具體的接龍格式如下：
小A感謝小B，……，希望小B將感謝傳遞下去。
我不知道效果如何，但是凡事都有第一次，進行后再來反饋和改善，并提煉經(jīng)驗。
本文系作者：
小莊
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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