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新型冠狀病毒疫情可以說(shuō)是社交網(wǎng)絡(luò)誕生之后最大規(guī)模的一次疫情爆發(fā)，面對(duì)疫情，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了巨大的作用。
????1.SARS 信息的傳播路徑：一對(duì)一
回想2003年SARS 爆發(fā)的時(shí)候，社交網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有誕生，其間民間流傳著很多信息，其中一個(gè)小故事至今令我印象深刻：某天午夜，一個(gè)孕婦生下了一個(gè)嬰兒，這個(gè)嬰兒一出生便開(kāi)口說(shuō)話，說(shuō)自己是被上天派來(lái)拯救非典這場(chǎng)災(zāi)難的，只要在午夜零點(diǎn)前熬綠豆湯喝便能抵御非典。
故事始于何時(shí)何地已不可考，有說(shuō)地點(diǎn)在西安的，有說(shuō)在神木的。那個(gè)年代，并沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)剛剛興起，我所生活的縣城大部分家庭都沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)。但是這個(gè)傳言波及多省，大部分通過(guò)口口相傳和電話。我所在的城市（河北一個(gè)縣城），僅我認(rèn)識(shí)的朋友家，就有多家加入了煮綠豆湯的大軍，他們獲取這個(gè)信息的來(lái)源大部分是鄰居告知。
在2003年，SARS 這則信息的傳播路徑大部分是低效的一對(duì)一傳播，但因?yàn)樾畔⒈旧淼牟《拘?，使得口口相傳和電話就能讓它大范圍傳播?/span>
????2.冠狀病毒信息的爆發(fā)路徑：一對(duì)多
冠狀病毒信息的微信指數(shù)在1月20日首次上漲到千萬(wàn)級(jí)別達(dá)到2400多萬(wàn)，而在前一天即19日還沒(méi)有到300萬(wàn)。隨后信息開(kāi)始大規(guī)模爆發(fā)，到1月23日，僅3天時(shí)間，微信指數(shù)暴漲至1.27億，至1月27日，微信指數(shù)超過(guò)2億。
從數(shù)據(jù)可以看出，關(guān)于疫情的信息量隨著疫情的蔓延呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，可以說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情的信息量是疫情嚴(yán)重程度的指南針。可以預(yù)測(cè)，在疫情得到有效控制之前，關(guān)于疫情的信息量不會(huì)大幅下降。
相比于上文SARS 中信息一對(duì)一的傳播方式，冠狀病毒信息的傳播方式由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在，其傳播路徑是高效的一對(duì)多模式到多對(duì)多模式，這一點(diǎn)在微信群和朋友圈等媒介上表現(xiàn)得異常明顯。
????3.KOL鐘南山的放大作用
在疫情迅速發(fā)展期間，民間頗具聲望的鐘南山博士成為第一位最有影響力的KOL，作為抗擊非典的核心人物，鐘南山的一言一行都得到了成千上萬(wàn)倍的放大，尤其是他呼吁：解決疫情最快，成本最低的方式就是全國(guó)人民在家隔離兩周……
你可能很難找到鐘南山這句話最初的出處，事實(shí)上鐘南山根本沒(méi)有說(shuō)過(guò)這句話，但是大部分人都將這句話轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散。在民間，有些人也許不相信媒體，但一定相信鐘南山，鐘南山這樣的話在社交網(wǎng)絡(luò)上的大規(guī)模擴(kuò)散，對(duì)防止人群流動(dòng)，控制疫情起到了非常重要的作用。
下面的圖是典型的KOL 傳播方式，這些話跟鐘南山關(guān)系不大，但是一旦加上了鐘南山，則引發(fā)大規(guī)模傳播和擴(kuò)散。今年初一早上，大伯接到了表哥和表姐的電話，他們表示出于對(duì)疫情的防護(hù)，線下拜年改為電話拜年，當(dāng)然，他們就是受到了朋友圈這些信息的影響。
????4.社交圖片，社交視頻的力量
所謂“社交圖片”，“社交視頻”，指的是那些通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)傳播的圖片和視頻，這些圖片和視頻對(duì)人們的行為起到了巨大的指導(dǎo)作用，不少人都模仿這些圖片和視頻中的行為來(lái)努力保護(hù)自己。上面關(guān)于鐘南山的圖片就屬于社交圖片。
封村在以前只在電影或電視上聽(tīng)說(shuō)過(guò)的詞，因?yàn)榇罅肯嚓P(guān)圖片、視頻的擴(kuò)散，讓其真正成了現(xiàn)實(shí)，有些圖片略帶搞笑，而這更加劇了這些信息的傳播。封村的行為，并不算是正確的行為，但社交網(wǎng)絡(luò)上大量封村的圖片和視頻，讓他們認(rèn)為是正確的疫情防治方式。我在乘車(chē)進(jìn)京途中路過(guò)不少村莊，目測(cè)絕大部分村莊都實(shí)施了封村。
????5.企業(yè)的社交捐助
CSR即企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)之外的重要社會(huì)行為，在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行捐助時(shí)，一般都會(huì)進(jìn)行“官宣”，這是一種再正常不過(guò)的行為，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者知道自己是一家有責(zé)任感的企業(yè)，同時(shí)一定程度上提升企業(yè)的知名度和信譽(yù)，這件事在我看來(lái)是天經(jīng)地義的。當(dāng)消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于企業(yè)捐助的“官宣”進(jìn)行擴(kuò)散時(shí)，這種捐助就可以稱(chēng)為社交捐助。
此次疫情期間，不少企業(yè)包括阿里、百度、字節(jié)跳動(dòng)、360等等都進(jìn)行了捐助行為，且它們捐助的信息在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了大量傳播，有些是企業(yè)主導(dǎo)的傳播，有些是用戶(hù)自發(fā)的傳播。不管是主動(dòng)還是被動(dòng)傳播，這些企業(yè)的捐助行為都在社交網(wǎng)絡(luò)上得到了肯定和贊賞的態(tài)度。
社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為得到了更大的擴(kuò)散，而這些擴(kuò)散有利于企業(yè)知名度的提升，這反過(guò)來(lái)讓企業(yè)更愿意捐助。在這里，企業(yè)的捐助行為與其社交傳播力成正比，這件事再好不過(guò)。
????6.謠言與價(jià)值信息共存
在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，每一次重大事件必有大量謠言，此次事件也不例外，只我聽(tīng)到的就有“天津飛機(jī)噴灑消**水”，“燃放**預(yù)防感染”，“北京公交停運(yùn)”等等。
謠言往往利用人的恐慌性和盲從性得到大范圍擴(kuò)散，不少人抱著寧可信其有，不可信其無(wú)的心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)謠言，他們的初衷是給親朋好友帶去信息和幫助，但結(jié)果卻是成為了謠言的助推者。
社交網(wǎng)絡(luò)讓正確的信息迅速擴(kuò)散，為很多人帶來(lái)益處，同時(shí)它也讓謠言有了更便利的傳播通道，讓謠言擴(kuò)散的速度加快。
????7.非相關(guān)信息的迅速消散
在疫情期間，任何其他信息都得靠邊站。從1月20日開(kāi)始到1月28日，只有兩次相對(duì)重大的事件取得了一定的聲量。
其一是《囧媽》選擇線上公映。由于疫情發(fā)展，原計(jì)劃新年上映的電影紛紛撤檔，而《囧媽》選擇與字節(jié)跳動(dòng)合作在抖音等平臺(tái)上映。徐崢+《囧媽》+網(wǎng)上看新電影，這些信息形成了巨大聲量，1月25日（農(nóng)歷大年三十）《囧媽》的微信指數(shù)達(dá)到最高值4000多萬(wàn)，這在平時(shí)已經(jīng)是非常高的數(shù)據(jù)了，但與冠狀病毒近2億的指數(shù)相比可以說(shuō)不值一提了。1月26日《囧媽》的指數(shù)開(kāi)始掉頭直下，逐步淡出視線。
其二是科比去世，北京時(shí)間1月26日凌晨，科比乘坐的直升飛機(jī)墜毀，乘坐飛機(jī)的科比與二女兒去世，不少人一覺(jué)醒來(lái)驚聞此消息，紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)上悼念，由于科比在中國(guó)的巨大影響力，科比的微信指數(shù)在1月27日達(dá)到1.5億，這是疫情期間，唯一接近冠狀病毒指數(shù)的數(shù)據(jù)，但即便如此，這個(gè)數(shù)據(jù)還是沒(méi)能超過(guò)冠狀病毒，可以預(yù)測(cè)，相對(duì)于冠狀病毒，科比的熱度會(huì)快速下降。
疫情期間，疫情進(jìn)展的一舉一動(dòng)都與所有人相關(guān)，因此幾乎沒(méi)有什么信息能超過(guò)疫情的熱度，這需要信息傳播者注意。
新型冠狀病毒是社交網(wǎng)絡(luò)誕生以來(lái)最大規(guī)模的一次疫情，社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播在這次事件中起到了重要的作用，大部分如戴口罩、少聚集等信息相比以往得到了更快和更大范圍的傳播，這對(duì)疫情的控制起到了積極作用，當(dāng)然另一方面，它也讓謠言更快地?cái)U(kuò)散，并助推了如“封村”并不那么正確的行為，這體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的兩面性。等到疫情結(jié)束后，此次事件在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播應(yīng)該得到更全面的復(fù)盤(pán)。
尋空：商業(yè)觀察者，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)探索者。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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