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新型冠狀病毒疫情可以說是社交網(wǎng)絡(luò)誕生之后最大規(guī)模的一次疫情爆發(fā)，面對疫情，移動互聯(lián)網(wǎng)下的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了巨大的作用。
????1.SARS 信息的傳播路徑：一對一
回想2003年SARS 爆發(fā)的時候，社交網(wǎng)絡(luò)還沒有誕生，其間民間流傳著很多信息，其中一個小故事至今令我印象深刻：某天午夜，一個孕婦生下了一個嬰兒，這個嬰兒一出生便開口說話，說自己是被上天派來拯救非典這場災(zāi)難的，只要在午夜零點前熬綠豆湯喝便能抵御非典。
故事始于何時何地已不可考，有說地點在西安的，有說在神木的。那個年代，并沒有社交網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)在中國剛剛興起，我所生活的縣城大部分家庭都沒有互聯(lián)網(wǎng)。但是這個傳言波及多省，大部分通過口口相傳和電話。我所在的城市（河北一個縣城），僅我認(rèn)識的朋友家，就有多家加入了煮綠豆湯的大軍，他們獲取這個信息的來源大部分是鄰居告知。
在2003年，SARS 這則信息的傳播路徑大部分是低效的一對一傳播，但因為信息本身的病毒性，使得口口相傳和電話就能讓它大范圍傳播。
????2.冠狀病毒信息的爆發(fā)路徑：一對多
冠狀病毒信息的微信指數(shù)在1月20日首次上漲到千萬級別達(dá)到2400多萬，而在前一天即19日還沒有到300萬。隨后信息開始大規(guī)模爆發(fā)，到1月23日，僅3天時間，微信指數(shù)暴漲至1.27億，至1月27日，微信指數(shù)超過2億。
從數(shù)據(jù)可以看出，關(guān)于疫情的信息量隨著疫情的蔓延呈指數(shù)級增長，可以說社交網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于疫情的信息量是疫情嚴(yán)重程度的指南針。可以預(yù)測，在疫情得到有效控制之前，關(guān)于疫情的信息量不會大幅下降。
相比于上文SARS 中信息一對一的傳播方式，冠狀病毒信息的傳播方式由于社交網(wǎng)絡(luò)的存在，其傳播路徑是高效的一對多模式到多對多模式，這一點在微信群和朋友圈等媒介上表現(xiàn)得異常明顯。
????3.KOL鐘南山的放大作用
在疫情迅速發(fā)展期間，民間頗具聲望的鐘南山博士成為第一位最有影響力的KOL，作為抗擊非典的核心人物，鐘南山的一言一行都得到了成千上萬倍的放大，尤其是他呼吁：解決疫情最快，成本最低的方式就是全國人民在家隔離兩周……
你可能很難找到鐘南山這句話最初的出處，事實上鐘南山根本沒有說過這句話，但是大部分人都將這句話轉(zhuǎn)發(fā)、擴(kuò)散。在民間，有些人也許不相信媒體，但一定相信鐘南山，鐘南山這樣的話在社交網(wǎng)絡(luò)上的大規(guī)模擴(kuò)散，對防止人群流動，控制疫情起到了非常重要的作用。
下面的圖是典型的KOL 傳播方式，這些話跟鐘南山關(guān)系不大，但是一旦加上了鐘南山，則引發(fā)大規(guī)模傳播和擴(kuò)散。今年初一早上，大伯接到了表哥和表姐的電話，他們表示出于對疫情的防護(hù)，線下拜年改為電話拜年，當(dāng)然，他們就是受到了朋友圈這些信息的影響。
????4.社交圖片，社交視頻的力量
所謂“社交圖片”，“社交視頻”，指的是那些通過社交網(wǎng)絡(luò)傳播的圖片和視頻，這些圖片和視頻對人們的行為起到了巨大的指導(dǎo)作用，不少人都模仿這些圖片和視頻中的行為來努力保護(hù)自己。上面關(guān)于鐘南山的圖片就屬于社交圖片。
封村在以前只在電影或電視上聽說過的詞，因為大量相關(guān)圖片、視頻的擴(kuò)散，讓其真正成了現(xiàn)實，有些圖片略帶搞笑，而這更加劇了這些信息的傳播。封村的行為，并不算是正確的行為，但社交網(wǎng)絡(luò)上大量封村的圖片和視頻，讓他們認(rèn)為是正確的疫情防治方式。我在乘車進(jìn)京途中路過不少村莊，目測絕大部分村莊都實施了封村。
????5.企業(yè)的社交捐助
CSR即企業(yè)社會責(zé)任是企業(yè)在商業(yè)經(jīng)營之外的重要社會行為，在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，當(dāng)企業(yè)進(jìn)行捐助時，一般都會進(jìn)行“官宣”，這是一種再正常不過的行為，企業(yè)踐行社會責(zé)任，讓消費者知道自己是一家有責(zé)任感的企業(yè)，同時一定程度上提升企業(yè)的知名度和信譽(yù)，這件事在我看來是天經(jīng)地義的。當(dāng)消費者在社交網(wǎng)絡(luò)上對于企業(yè)捐助的“官宣”進(jìn)行擴(kuò)散時，這種捐助就可以稱為社交捐助。
此次疫情期間，不少企業(yè)包括阿里、百度、字節(jié)跳動、360等等都進(jìn)行了捐助行為，且它們捐助的信息在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行了大量傳播，有些是企業(yè)主導(dǎo)的傳播，有些是用戶自發(fā)的傳播。不管是主動還是被動傳播，這些企業(yè)的捐助行為都在社交網(wǎng)絡(luò)上得到了肯定和贊賞的態(tài)度。
社交網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)的社會責(zé)任行為得到了更大的擴(kuò)散，而這些擴(kuò)散有利于企業(yè)知名度的提升，這反過來讓企業(yè)更愿意捐助。在這里，企業(yè)的捐助行為與其社交傳播力成正比，這件事再好不過。
????6.謠言與價值信息共存
在社交網(wǎng)絡(luò)誕生后，每一次重大事件必有大量謠言，此次事件也不例外，只我聽到的就有“天津飛機(jī)噴灑消**水”，“燃放**預(yù)防感染”，“北京公交停運”等等。
謠言往往利用人的恐慌性和盲從性得到大范圍擴(kuò)散，不少人抱著寧可信其有，不可信其無的心態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)謠言，他們的初衷是給親朋好友帶去信息和幫助，但結(jié)果卻是成為了謠言的助推者。
社交網(wǎng)絡(luò)讓正確的信息迅速擴(kuò)散，為很多人帶來益處，同時它也讓謠言有了更便利的傳播通道，讓謠言擴(kuò)散的速度加快。
????7.非相關(guān)信息的迅速消散
在疫情期間，任何其他信息都得靠邊站。從1月20日開始到1月28日，只有兩次相對重大的事件取得了一定的聲量。
其一是《囧媽》選擇線上公映。由于疫情發(fā)展，原計劃新年上映的電影紛紛撤檔，而《囧媽》選擇與字節(jié)跳動合作在抖音等平臺上映。徐崢+《囧媽》+網(wǎng)上看新電影，這些信息形成了巨大聲量，1月25日（農(nóng)歷大年三十）《囧媽》的微信指數(shù)達(dá)到最高值4000多萬，這在平時已經(jīng)是非常高的數(shù)據(jù)了，但與冠狀病毒近2億的指數(shù)相比可以說不值一提了。1月26日《囧媽》的指數(shù)開始掉頭直下，逐步淡出視線。
其二是科比去世，北京時間1月26日凌晨，科比乘坐的直升飛機(jī)墜毀，乘坐飛機(jī)的科比與二女兒去世，不少人一覺醒來驚聞此消息，紛紛在社交網(wǎng)絡(luò)上悼念，由于科比在中國的巨大影響力，科比的微信指數(shù)在1月27日達(dá)到1.5億，這是疫情期間，唯一接近冠狀病毒指數(shù)的數(shù)據(jù)，但即便如此，這個數(shù)據(jù)還是沒能超過冠狀病毒，可以預(yù)測，相對于冠狀病毒，科比的熱度會快速下降。
疫情期間，疫情進(jìn)展的一舉一動都與所有人相關(guān)，因此幾乎沒有什么信息能超過疫情的熱度，這需要信息傳播者注意。
新型冠狀病毒是社交網(wǎng)絡(luò)誕生以來最大規(guī)模的一次疫情，社交網(wǎng)絡(luò)的信息傳播在這次事件中起到了重要的作用，大部分如戴口罩、少聚集等信息相比以往得到了更快和更大范圍的傳播，這對疫情的控制起到了積極作用，當(dāng)然另一方面，它也讓謠言更快地擴(kuò)散，并助推了如“封村”并不那么正確的行為，這體現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的兩面性。等到疫情結(jié)束后，此次事件在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播應(yīng)該得到更全面的復(fù)盤。
尋空：商業(yè)觀察者，社會化營銷探索者。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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