?如何設(shè)計(jì)銷售CRM×運(yùn)營CRM×社交化SCRM系統(tǒng)？（五）如何設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)？
基于對(duì)運(yùn)營推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的了解后，本文從四個(gè)角度重點(diǎn)解析數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)，帶你設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢，希望對(duì)你有所幫助。
上文我們已經(jīng)講了運(yùn)營推廣系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)、角色職能和功能權(quán)限的分析。那么接下來終于輪到我們期待已久的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】了！老樣子，我們先來回顧下之前的【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】架構(gòu)圖：
對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的解讀，我們可以從以下幾個(gè)角度出發(fā)。
數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)顧名思義，它的主要目的是對(duì)線索庫千辛萬苦收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行智能、人工清洗的行為，以達(dá)到線索較真、修正錯(cuò)誤信息、補(bǔ)全線索關(guān)鍵內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)觸達(dá)線索客戶可能性的目標(biāo)。歸根結(jié)底，我們可以認(rèn)為它是一個(gè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修復(fù)、優(yōu)化、校對(duì)、加工的智能數(shù)據(jù)工廠：
這里也要強(qiáng)調(diào)一下，不考慮關(guān)鍵字段信息的數(shù)據(jù)加工，不是合格的數(shù)據(jù)加工模型，打個(gè)比方，你把線索的信息補(bǔ)全得天花亂墜、完美無瑕，可是唯獨(dú)少了聯(lián)系方式或聯(lián)系方式錯(cuò)誤，在根本觸達(dá)不了真實(shí)客戶的情況下，這條線索再怎么修補(bǔ)也是沒有價(jià)值的，只能扔進(jìn)廢紙簍。
數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)一般可獨(dú)立運(yùn)作，專人負(fù)責(zé)，它的數(shù)據(jù)來源于線索庫，它最大的特色是要支持充分發(fā)揮EXCEL的優(yōu)秀特性，高頻次的批量導(dǎo)入執(zhí)行對(duì)線索庫海量數(shù)據(jù)的高效更新清洗動(dòng)作；所以做好這個(gè)導(dǎo)入、去重清洗功能是重中之重。
而且它也是高頻使用的一套系統(tǒng)功能，一般建議在各個(gè)相關(guān)的實(shí)體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作上盡可能全面的進(jìn)行埋點(diǎn)，通過其它系統(tǒng)的操作行為，自動(dòng)執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)據(jù)清洗動(dòng)作，大大降低人工人力成本，當(dāng)然你要一條條的拿著幾份EXCEL人工錄入更新線索數(shù)據(jù)，那我也不攔你，這個(gè)可謂是20年前的工作方式，極為低效，當(dāng)然如果是培訓(xùn)員工對(duì)數(shù)據(jù)處理的專業(yè)能力，那可以嘗試。
數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)是獨(dú)立的一套工具型系統(tǒng)，它不需要復(fù)雜的層級(jí)關(guān)系，它一般直接面向市場部、客服部，由負(fù)責(zé)收集線索的人接著進(jìn)行加工清洗，除此之外，其它所有前端系統(tǒng)都是它的用戶，通過埋點(diǎn)行為來自動(dòng)觸發(fā)修復(fù)規(guī)則，以對(duì)線索數(shù)據(jù)進(jìn)行一定的修復(fù)、加工。
1. 比如市場部、客服部的用戶，可以根據(jù)自己一對(duì)一溝通、獲取到的客戶最新內(nèi)容，人工的對(duì)某條數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，還可以進(jìn)行一定的批處理操作，如導(dǎo)入收集到的EXCEL數(shù)據(jù)，然后對(duì)沖突進(jìn)行同類項(xiàng)批處理判斷，雖然不能完全代替人工，但要盡可能人性化，大大提高用戶的工作效率；
2. 對(duì)于其它全量的前端系統(tǒng)，則只要根據(jù)用戶在當(dāng)前系統(tǒng)上的操作，在滿足指定的清洗規(guī)則時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)對(duì)數(shù)據(jù)的清洗修正操作，比如有用戶修改了手機(jī)賬號(hào)（通過新舊手機(jī)驗(yàn)證碼），那么就要自動(dòng)把線索的聯(lián)系手機(jī)給自動(dòng)修正，記錄LOG，無需任何人工干涉。
3. 如果會(huì)活用第三方渠道，那大可以把埋點(diǎn)埋到提供給第三方渠道的引流URL上，這樣能更為精準(zhǔn)的跟蹤數(shù)據(jù)來源和關(guān)鍵信息的修正。
好了，各位看官，照慣例接下了是對(duì)業(yè)務(wù)如何實(shí)現(xiàn)的解析內(nèi)容。
那么我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)這套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)呢？
我們之前已經(jīng)提了線索庫管理系統(tǒng)，那么現(xiàn)在要做的數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)也是架設(shè)在線索庫底層之上的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于這個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)來說的話，它所有的數(shù)據(jù)都直接對(duì)接調(diào)用線索庫的內(nèi)容，數(shù)據(jù)來源自然是線索庫，它自身無需存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但是它對(duì)線索庫有比較高的操作權(quán)限，需要能對(duì)線索庫的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的增刪改查操作，特別是批量去重操作。
那么這里我們還是利用5W2H1E的分析法，來設(shè)計(jì)這整套數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)：
1）What：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的目的是幫助使用者去清洗線索數(shù)據(jù)，盡最大的努力實(shí)現(xiàn)把廢舊線索去重、更新、修復(fù)、優(yōu)化，以盡可能幫忙下游營銷、銷售同學(xué)去跟蹤、轉(zhuǎn)化商機(jī)。
2）Where：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】底層依賴于線索庫管理系統(tǒng)，是跟線索庫緊密關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng)，從用戶體驗(yàn)性角度出發(fā)來說，它比較簡單、單一，因?yàn)樗鞔_的只做一件事，就是數(shù)據(jù)清洗加工，然后為了這個(gè)目的，在它當(dāng)前系統(tǒng)底座的基礎(chǔ)上，它還需要埋伏（埋點(diǎn)）到各個(gè)前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方方面面里去。
3）When：【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】自動(dòng)清洗一般是在用戶觸發(fā)指定行為、動(dòng)作時(shí)使用，手動(dòng)清洗則是在數(shù)據(jù)加工者在獲得一批最新信息時(shí)批處理操作使用，或者1對(duì)1的進(jìn)行單條數(shù)據(jù)加工使用。
4）Why：那么用戶為什么要用【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】呢？因?yàn)楫?dāng)我們的線索放久了，隨著各個(gè)企業(yè)、用戶最新情況的變化（比如離職、調(diào)崗、購房買車、結(jié)婚生子等），我們就需要及時(shí)調(diào)用數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)這把磨刀石來對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行磨刀了。
5）上游-Who：上游用戶是誰？是管理【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的市場、營銷的數(shù)據(jù)加工專員，他們的目的明確、單一，就是要確保線索數(shù)據(jù)的及時(shí)性和正確性，為下游銷售員工爭取在最寶貴的時(shí)間窗口期內(nèi)提供盡可能充分準(zhǔn)確的彈藥信息。
6）上游-How：上游用戶如何執(zhí)行數(shù)據(jù)加工呢？這里一般分為1對(duì)1加工、批量加工和自動(dòng)加工規(guī)則管理，只要系統(tǒng)做的足夠完善合理，那基本上絕大部分可以自動(dòng)清洗修復(fù)更新數(shù)據(jù)，人工加工只是輔助補(bǔ)充。
7）上游-How Much：需要加工到什么程度呢？一般我們做數(shù)據(jù)清洗，都一定會(huì)強(qiáng)調(diào)獲取關(guān)鍵數(shù)據(jù)，比如姓名、手機(jī)、郵箱、微信、地址、職務(wù)，最早的甚至?xí)蠶Q等，當(dāng)然這個(gè)已經(jīng)跟不上時(shí)代潮流了，最新的甚至可以考慮抖音號(hào)、快手號(hào)等，觸達(dá)用戶的手段信息往往是第一位，其次才是其它可供后續(xù)用戶畫像、豐富展開的附加信息。
8）下游-Who：下游用戶自然是我們的銷售、直面用戶的營銷小伙伴了，一份好的線索清單，能讓銷售能輕松高效的聯(lián)系、跟蹤客戶，轉(zhuǎn)化訂單，對(duì)銷售來說，它是1，沒有它后面再多的0都無意義。
9）下游-How：聯(lián)系、觸達(dá)方式都給到銷售、營銷小伙伴了，如何高效的進(jìn)行轉(zhuǎn)化呢？那我們需要銷售伙伴一是足夠厚臉皮，二是打仗要有章法，要考慮清楚什么是客戶最需要的，而他們需要做的，依然是把【提示】做好，做到位，讓客戶知道我們能解決他們的什么痛點(diǎn)，爭取做到雪中送炭，就可以了。
10）下游-How much：那么我們的數(shù)據(jù)加工能達(dá)到怎樣的程度呢？首先是聯(lián)系方式，至少要有一種準(zhǔn)確可觸達(dá)客戶的方式，然后再不斷的收集該線索的周邊準(zhǔn)確【原生】資訊，并及時(shí)準(zhǔn)確的維護(hù)回線索里，且需要有通知機(jī)制，在線索數(shù)據(jù)更新時(shí)需要第一時(shí)間自動(dòng)通知下游銷售伙伴。
好了，最后補(bǔ)充個(gè)技術(shù)層面的說明：數(shù)據(jù)加工系統(tǒng)不保存任何數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)依然在線索庫，其中加工的歷史記錄是永遠(yuǎn)不許刪除的數(shù)據(jù)且至少應(yīng)該有個(gè)備份，因?yàn)槟悴恢滥囊惶炷銜?huì)遭遇【數(shù)災(zāi)】，服務(wù)器掛掉、準(zhǔn)離職員工搞破壞、總之就是各種天災(zāi)人禍，并且應(yīng)該有非常便利的還原機(jī)制。
那么，以上就是【數(shù)據(jù)工程系統(tǒng)】的主要內(nèi)容，感謝大家的“品嘗”！
PS：那么讓我們期待下一篇，我們將會(huì)講解【用戶畫像系統(tǒng)】，這里拋個(gè)思考題給大家：
【用戶畫像系統(tǒng)】中的自動(dòng)打標(biāo)，也會(huì)對(duì)各個(gè)前端系統(tǒng)的埋點(diǎn)有強(qiáng)依賴關(guān)系，那么它跟【數(shù)據(jù)工廠系統(tǒng)】的清洗埋點(diǎn)有什么區(qū)別呢？
歡迎大家思考并踴躍評(píng)論討論，下一篇筆者會(huì)把自己的理解細(xì)細(xì)道來。
以上有任何不合理或錯(cuò)誤之處，歡迎指出，謝謝。下一篇什么時(shí)候？可能很快，也可能很慢，希望大家能積極評(píng)論 ，也算給筆者點(diǎn)寫下去的動(dòng)力，謝謝。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)