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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近幾年線上銷售對傳統(tǒng)實(shí)體零售的沖擊越來越大，新技術(shù)的出現(xiàn)和不斷升級使很多品牌認(rèn)識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。
時趣團(tuán)隊認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像一場無硝煙的戰(zhàn)役，誰能抓住風(fēng)口迎風(fēng)而上，誰就能穩(wěn)住局面。雖然緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口的品牌很多，但大多根據(jù)轉(zhuǎn)型成功的案例抄作業(yè)。能看清行業(yè)特征，深挖自身品牌文化內(nèi)核，結(jié)合品牌發(fā)展動向，開創(chuàng)具有鮮明運(yùn)營特色的品牌還是相對較少。
傳統(tǒng)實(shí)體零售通常只關(guān)注線下銷售的業(yè)績，與消費(fèi)者的溝通相對欠缺，這樣的運(yùn)營思路已經(jīng)被時代拋棄。雖然很多品牌也清楚現(xiàn)階段必須要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，注重與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者對消費(fèi)升級的需求，以及“聽到”消費(fèi)者要求服務(wù)升級迭代的聲音。但了解歸了解，如何做，怎樣做好，才是對品牌的硬核考驗。
2021年，愛瑪電動車進(jìn)行了集團(tuán)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改造，把品牌－零售－服務(wù)3端打通串聯(lián)，打造成自行車行業(yè)3端一體的數(shù)字化改革第一家公司，打破傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營模式，創(chuàng)新開啟行業(yè)新型數(shù)字化先河。
僅用一年時間，就用數(shù)據(jù)驗證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完美通關(guān)。愛瑪會員公眾號、愛瑪服務(wù)公眾號和愛瑪小程序等平臺總閱讀量就一直保持在行業(yè)前三，3大平臺的粉絲凈增長共計達(dá)到500W+。其中愛瑪會員公眾號的粉絲凈增長量達(dá)31%，愛瑪服務(wù)公眾號達(dá)82%，愛瑪小程序會員則高達(dá)93%。如此大體量的私域流量轉(zhuǎn)化，除了有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐，同時也離不開對scrm后臺功能的運(yùn)用，對消費(fèi)者進(jìn)行有規(guī)劃的招募、留存和轉(zhuǎn)化。
隨著消費(fèi)者對數(shù)字化產(chǎn)品的依賴越來越強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者看到品牌時，第一時間可能會先到社交陣地或種草APP搜索品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、文化和價值觀等。通過對接收的信息整合分析，對品牌有全面了解后，再確定是否有后續(xù)消費(fèi)。
愛瑪電動車決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，自然也考慮到了品牌聲量的輸出。但作為根基堅實(shí)的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)，愛瑪電動車更關(guān)注的是如何將消費(fèi)者-會員-品牌3端串聯(lián)整合，形成一條完善的服務(wù)生態(tài)鏈。前端是向用戶展示品牌的硬實(shí)力，中端是提升會員的服務(wù)體驗，后端則是品牌自身不斷的迭代升級。
三合一運(yùn)營模式的策略定位，讓品牌與消費(fèi)者、會員這條生態(tài)鏈形成一個閉環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣。在閉環(huán)內(nèi)，每個觸點(diǎn)之間又互相通達(dá)，結(jié)成一張無形的關(guān)系網(wǎng)。無論消費(fèi)者是公域流量池的路人，還是品牌私域流量池的會員，都能通過這張“網(wǎng)”進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，觸達(dá)品牌的文化內(nèi)核，了解自身的權(quán)益和享受專屬的服務(wù)。
通過游戲互動，實(shí)現(xiàn)愛瑪服務(wù)公眾號和愛瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
私域流量是愛瑪電動車重金押寶打造的全新賽道。如何精準(zhǔn)獲客，如何加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的粘性和好感度，估計是每個品牌都關(guān)注的運(yùn)營重點(diǎn)。愛瑪電動車借助可量化的數(shù)據(jù)工具，打通消費(fèi)者－粉絲－會員三大人群之間的流量端口，開展全鏈路運(yùn)營計劃。
內(nèi)容為王，任何品牌想要與消費(fèi)者達(dá)成有效溝通，都離不開優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐。愛瑪電動車通過打造行業(yè)爆款話題，輸出消費(fèi)者關(guān)注的電動車行駛、保養(yǎng)等干貨，吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注與分享，為后續(xù)會員的招募打好根基。通過規(guī)劃會員日的熱點(diǎn)內(nèi)容和權(quán)益背書，增加與會員的互動，實(shí)現(xiàn)會員轉(zhuǎn)化和留存。并通過拉通會員車主與售后工單的關(guān)聯(lián)，提升用戶進(jìn)入小程序的頻率，為后續(xù)的銷售轉(zhuǎn)化打下堅實(shí)的流量基礎(chǔ)。
全鏈路運(yùn)營計劃，就像在愛瑪會員公眾號、愛瑪服務(wù)公眾號和愛瑪小程序3大平臺之間搭建了一條數(shù)字化高速公路，讓平臺之間流量快速連接，信息轉(zhuǎn)跳更加方便快捷。對于整個服務(wù)體系的完善，提供了有力的技術(shù)支持，消除了品牌與消費(fèi)者之間無形的隔閡，更好地提升了消費(fèi)者-粉絲-會員的服務(wù)體驗。
通過節(jié)點(diǎn)互動，實(shí)現(xiàn)愛瑪會員公眾號到愛瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
數(shù)據(jù)滲透思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽略的重要一環(huán)。借助現(xiàn)有私域流量池體量大的優(yōu)勢，品牌在實(shí)施營銷策略前，先通過對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，測量最優(yōu)的運(yùn)營邏輯和創(chuàng)意展現(xiàn)方式，再決定營銷策略是否落地，如何落地，以達(dá)到最佳的營銷效果。
比如在充電樁城市布局調(diào)研過程中，愛瑪電動車借助scrm系統(tǒng)對全國各地的會員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考慮到城市體量和會員數(shù)量，最終選擇對廣東、安徽、鄭州、太原、西安等5大地區(qū)的1.3萬＋位會員進(jìn)行人群畫像洞察。
通過深入分析比較，了解到這些地域的小區(qū)普遍對充電樁的需求較強(qiáng)烈。而針對各個城市小區(qū)密度的篩選分析，發(fā)現(xiàn)西案-蓮湖區(qū)和鄭州-金水區(qū)的會員密度最大，側(cè)面反應(yīng)了對充電樁的需求也更加旺盛。
基于以上大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，考慮到愛瑪電動車品牌的普適性較強(qiáng)，消費(fèi)者的年齡段劃分廣泛，于是采用短信+公眾號觸達(dá)的方式輸出契合的創(chuàng)意運(yùn)營策略。并通過問卷的回收對數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析，最終對充電樁的投放給出切實(shí)可行的建議思路。
所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，可以說創(chuàng)意即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也可以轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意。并且數(shù)據(jù)對創(chuàng)意的深化和更新，能提供有效的數(shù)據(jù)支撐，讓創(chuàng)意的精準(zhǔn)落地更有理有據(jù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對外除了可以加速私域流量池的轉(zhuǎn)化，為營銷方案落地提供數(shù)據(jù)參考之外，對內(nèi)則可以打通消費(fèi)者運(yùn)營部門和服務(wù)部門之間的工作流，垂直一體化的信息整合，完善數(shù)字化機(jī)制流程，讓部門與部門之間的溝通更快捷高效。而MA工具的使用，可以加速用戶運(yùn)營的效率，SOP工具則會大幅度提升客戶與服務(wù)團(tuán)隊的協(xié)同效率，快捷輸出有效的解決方案。
通過大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，除了能提升團(tuán)隊的協(xié)作技能，還能幫助團(tuán)隊快速判斷和正確反應(yīng)。有時定勢思維很易導(dǎo)致經(jīng)驗論，而這往往不一定正確。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于團(tuán)隊擺脫固化思維的枷鎖，尊重每一次數(shù)據(jù)的反饋，快速調(diào)整機(jī)制，根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行傳播策劃，以達(dá)到更有效的營銷目的。
可以說，愛瑪電動車通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面更新了品牌的營銷內(nèi)核，完成了線上線下全線覆蓋的運(yùn)營布局，達(dá)到與消費(fèi)者全方位互動接觸的目的。同時通過數(shù)據(jù)的分析整合，也讓品牌能全方位俯瞰全局，快速合理地調(diào)整運(yùn)營模式和傳播策略，無形間促使品牌不斷地更新迭代，為后續(xù)品牌的發(fā)展打了一場漂亮的運(yùn)營戰(zhàn)役。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)