?不融資，靠內(nèi)容營銷從0做到$2000萬ARR？解析ClickUp早期的三套增長組合拳
內(nèi)容營銷究竟能獲利多少？免費的內(nèi)容也能換來付費用戶嗎？一起來看內(nèi)容營銷操作方法論！這篇文章詳細介紹了ClickUp冷啟動組合拳的方法論營銷模式，使用大量案例和數(shù)據(jù)進行展現(xiàn)，對內(nèi)容運營和內(nèi)容營銷感興趣的童鞋一定不要錯過！
隨著2021年秋的C輪4億美元融資到賬，上線不到4年的ClickUp估值躍至40億美元。而2年多前，名不見經(jīng)傳的創(chuàng)始人Zeb Evans還在為公司的生死存亡發(fā)愁。
幾天前，我在《火車司機如何打造40億美金SaaS火箭？帶你回顧PLG卷王ClickUp的前世今生》文章里介紹了這個神奇的創(chuàng)業(yè)故事。和本文搭配食用效果更佳！
今天，讓我們來嘗試解析ClickUp白手起家的增長絕活：
如何用內(nèi)容營銷獲取海量精準流量？如何確保每周發(fā)布新版本而不翻車？免費的承諾如何換來付費的用戶？歡迎回來，我們繼續(xù)！
I started with Basecamp, then we had Jira for engineering, Trello for boards, Asana for marketing teams, Google Docs, Google Sheets, Slack, Confluence for Wiki… we had 10+ different productivity applications. 我從Basecamp開始，研發(fā)用Jira，看板用Trello，營銷用Asana、谷歌文檔、表格、Slack ，Wiki用Confluence……加起來有10多個不同的生產(chǎn)力工具。
I’m a huge design and user experience person, it became insanely frustrating for me using JIRA and Asana. I felt like Asana was far too little whereas JIRA was way too much in terms of complexity and features set. 我是個非常關(guān)注設(shè)計和用戶體驗的人，卻被Asana和Jira搞得身心俱疲。Asana功能太簡陋，而JIRA又太繁瑣。
I felt like no one was paying attention to details, to the things that actually mattered to make people more productive. 我覺得沒人關(guān)注細節(jié)，沒人關(guān)注那些真正重要的、能讓人們更有效率的事情。
上面這一連串靈魂吐槽，都是創(chuàng)始人Zeb Evans的親身經(jīng)歷和直觀感受，畢竟作為一個卷王，對時間和效率的極致追求是深深刻在骨子里的。這也是為什么ClickUp能這么快達到PMF。
創(chuàng)始團隊對用戶的共情是產(chǎn)品的靈魂除了CEO本人，CTO Alex Yurkowski 也深有同感。因為整個公司團隊本身都在用這個產(chǎn)品，所以即使是身居后端的研發(fā)團隊也隨時都能體會到產(chǎn)品價值，更容易受到激勵。
此外，為了保證產(chǎn)研團隊的積極性，公司會把用戶的積極反饋也傳遞給研發(fā)團隊，而不是整天只收到bug報告之類的負能量。直擊痛點的功能+進一步優(yōu)化的體驗 = 高速增長最扎實的底座。在此基礎(chǔ)上，內(nèi)容營銷幾乎是唯一的制勝法寶。
正如前面提到的，Blogging積累的內(nèi)容資產(chǎn)，幾乎可以永續(xù)性地帶來線索和流量。說到這個話題的時候，Zeb總是輕描淡寫的說“我們比較重視SEO”。實際上，卷王是不會走尋常路的。常規(guī)的內(nèi)容營銷做法會盡量避免直接推銷產(chǎn)品，而是旁敲側(cè)擊的激發(fā)用戶對產(chǎn)品的興趣；SEO方面也會優(yōu)先挑選長尾關(guān)鍵詞作為切入點（比如Notion）。
但是ClickUp選擇開局就啃硬骨頭，硬廣為主、軟文為輔，靠大量直白的內(nèi)容在“任務(wù)管理工具”、“免費項目管理軟件”之類的紅海關(guān)鍵詞上常年霸榜。
圖：ClickUp 的鐵頭SEO策略
為了實現(xiàn)這點，Zeb把袖子都快擼到肩膀上了，日更博客！恨不得把全谷歌的“How…”和“What…”都掛上ClickUp的鏈接，席卷了超過6萬個關(guān)鍵詞。
圖：ClickUp 早期博客頁面（19-20年）
?。?）敏捷
話題：What is Agile Marketing ; How Do You Implement It?、How to Apply Scrum to Personal Projects
?。?）功能與集成
話題：Gantt Chart Milestones: Ultimate Guide、How to Use ClickUp to Set Goals for Your Team
?。?）生活方式
話題：How to Make ClickUp Unicorn Chip Cookies、3 Things I Learned Bootstrapping ClickUp to $20M ARR in the World’s Most Competitive Industry
?。?）生產(chǎn)力
話題：5 Tips to Increase Your Sales Team’s Performance、How to Automate Tasks in 2020 (Ultimate Guide)
?。?）項目管理
話題：How to Build a Project Management Dashboard (2020 Guide)、The Ultimate Guide to Google Project Management
?。?）遠程辦公
話題：The Role of Real-Time Connection in Remote Work、The 7 Key Benefits of Remote Teams
?。?）軟件
話題：Top 8 Annotation Tools (Features, Pros, Cons, Pricing)、Monday.com Review 2020 (Features, Pros, Cons, Pricing)
除了用SEO解決流量問題，公司還投入大量資源做教程和研討會增加留存和轉(zhuǎn)化：
圖：ClickUp 第一方產(chǎn)品教程
圖：針對不同層級用戶設(shè)計了對應(yīng)的“網(wǎng)課”
這種高強度的內(nèi)容輸出持續(xù)了好幾年，直接結(jié)果就是源源不斷的自然流量。
當(dāng)然了，也不至于100%的辛苦工作都是in-house完成，實際情況是以內(nèi)部團隊為主導(dǎo)，輔助外部機構(gòu)作為杠桿（承擔(dān)部分寫作工作和資源導(dǎo)入）來完成。
其實在2年前注意到ClickUp的時候我還有點疑惑，這種鋪天蓋地的直白硬廣難道不會起反效果嗎？要知道，做ClickUp案例研究是件很痛苦的事情，但凡只要沾點關(guān)鍵詞的邊，搜索結(jié)果就鋪天蓋地的全是官方的軟文和硬廣，甚至連“ClickUp Sucks”這樣的關(guān)鍵詞搜出來的結(jié)果，也是軟文……
難道當(dāng)一個用力過猛的策略猛到一定程度，用戶反而就接受了這種奇怪的設(shè)定？
光靠蠻力顯然不行，核心技巧在于定向更新，劍指關(guān)鍵詞。
Think of high intent terms that have high traffic and low competition.
意圖越明顯的關(guān)鍵詞具有越高的流量/競爭比。
例如，“OKR”的搜索量可能遠小于“如何設(shè)定年度目標(biāo)”，但是前者的流量更精準，最終產(chǎn)生的商業(yè)價值也更高。所以，務(wù)必堅持定期定量復(fù)盤不同內(nèi)容的效果，要確保意圖能轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果。同時再配合一些重定向投放，比如給看過OKR文章的用戶追加投放產(chǎn)品廣告，效果會更明顯。
靠前面這些樸實無華的內(nèi)容策略，公司順利達成了白手起家的階段性勝利。在2020年連續(xù)完成融資之后，糧草充足的ClickUp也開始了文體兩開花，線上活動、社交媒體、視頻造?！?
圖：ClickUp 的年度線上活動 “Level Up”
例如，2020年開始每年都搞線上虛擬活動，臉不紅心不跳的“王婆直播賣瓜”：
ClickUp公司如何使用ClickUp產(chǎn)品重要功能上新介紹ClickUp的營銷策略各種類型用戶是如何用ClickUp的行業(yè)KOL經(jīng)驗分享在平日時間里，CCO帶領(lǐng)的創(chuàng)意部門也是全速運轉(zhuǎn)，在Youtube上發(fā)布的#ReturningToWork和#WorkSchooling兩個系列視頻好評如潮，配合ListenUp（ClickUp的用戶大使）持續(xù)造梗玩梗，收獲了大量的自然流量和線索。
當(dāng)然了，梗也不是隨意制造的，目的都是把產(chǎn)品和搜索意圖盡力關(guān)聯(lián)。
總而言之，ClickUp的第一套組合拳是在需求共情的基礎(chǔ)上做出一款好產(chǎn)品，然后圍繞這些共性痛點持續(xù)輸出內(nèi)容營銷。
內(nèi)容營銷是最難但最正確的事！
通常意義上講，一款2B的軟件在版本更新和功能上新的決策應(yīng)該是極其審慎的，一方面要盡量確保不會對用戶產(chǎn)生負面影響，避免過多打擾用戶，另一方面也必須反復(fù)測試排除Bug。
我個人也一直信奉好產(chǎn)品要做減法多于做加法。
典型的案例就是一直保持克制心態(tài)的Notion，在四年里版本號只更新了不到20次，每年發(fā)布的新功能屈指可數(shù)。
但是，愛刷存在感可能是刻進Zeb和ClickUp基因里的特點，不光體現(xiàn)在營銷策略上，甚至也融入了產(chǎn)品研發(fā)的流程里。
Don’t be perfect, just ship something try something and then fix it later.
完成比完美更重要，盡快發(fā)布，盡力試錯，出了問題再解決
他來了，他來了，他帶著放飛自我的心態(tài)卷起來了！
ClickUp早期的發(fā)新版節(jié)奏是：每！周！五！
以周為單位規(guī)劃版本，在2B軟件領(lǐng)域幾乎是聞所未聞。在一次采訪中，CTO Alex聊到一個正在規(guī)劃的新功能，主持人順口問了一句何時上線，答曰2周后。
主持人當(dāng)場震驚：我視頻都來不及剪
例如，Loom曾是ClickUp團隊內(nèi)部的高頻應(yīng)用，奈何當(dāng)時常有Bug，于是有個工程師毛遂自薦，花了幾天時間就研發(fā)完成并發(fā)布上線。
為了響應(yīng)Zeb靈感頻發(fā)的腦洞，公司還專門設(shè)置了Zeb小分隊，由Zeb親自帶領(lǐng)5個研發(fā)負責(zé)探索實驗性功能，快速上線試跑幾天，如果數(shù)據(jù)反饋不好就果斷砍掉。
這種小步快跑式的產(chǎn)研節(jié)奏背后，還有很多特立獨行的設(shè)定：
圖：ClickUp 的 產(chǎn)研理念
Zeb堅信（早期階段）技術(shù)債都是扯淡，沒有一家公司是因為技術(shù)債掛掉的，更多是死在產(chǎn)品沒做出來，真出了問題到時解決也來得及不用做前端自動化測試，因為自動化測試覆蓋不全而且產(chǎn)品迭代太快，所以還不如干脆跳過喜歡自己造輪子，畢竟需求都比較非標(biāo)，比如為了能匯總用戶24小時內(nèi)的付費訂單而自研計費系統(tǒng)，為了做好服務(wù)和促銷而自研CRM反對遠程辦公，效率折損太大，要卷都來公司在這種邊開車邊換輪子的節(jié)奏里，上線首年的 ClickUp 就發(fā)布了287項新功能，隨后一年又推出了230多項功能和升級，此后一直保持著每年超過300個功能發(fā)布或升級的迭代速度。
調(diào)侃歸調(diào)侃，無論做產(chǎn)品還是做內(nèi)容，Zeb還是個莽中有細的創(chuàng)業(yè)者。ClickUp之所以莽到今天還沒有大翻車，有兩個重要的因素：用戶畫像和用戶服務(wù)。
用戶畫像：小B和大C
從營收數(shù)據(jù)和用戶規(guī)?？梢源笾峦扑愠觯珻lickUp用戶的平均團隊規(guī)模在10人左右，以小B和大C用戶為主。這個規(guī)模的團隊群體，正是PLG產(chǎn)品冷啟動的舒適區(qū)，用戶的思維模式更接近C端。
Zeb承認，快速發(fā)布的確會帶來用戶疏遠的風(fēng)險，但他也堅信，只要能持續(xù)提供有價值的更新，用戶最終還是會選擇原諒的。
為了應(yīng)對越來越多的產(chǎn)品功能，避免用戶“迷路”，ClickUp根據(jù)不同新用戶的身份分別設(shè)計了相應(yīng)的新手界面和上手路線。如果是個人用戶或者小團隊，一些復(fù)雜的功能就會默認折疊，藏深一點，確保產(chǎn)品足夠輕量、易上手。
正如前文所提，在產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計的時候就已經(jīng)考慮到這點了，每個功能板塊在開發(fā)的時候都是完全獨立的，用戶可以自由開關(guān)，連database都被分別設(shè)計了好幾種，以盡可能兼顧效率和性能。
在小B大C的視角里，有時候體驗比功能更重要。
圖：PLG is all about user experience. PLG比的就是用戶體驗
用戶服務(wù)：及時響應(yīng)和反饋閉環(huán)
為了最大化用戶體驗，ClickUp在非常早期就花大力氣組建了7×24客服團隊：
官方渠道提供30秒內(nèi)的響應(yīng)速度新用戶有30分鐘免費上手指導(dǎo)額度不定期舉辦線上教學(xué)活動在公司團隊在120人規(guī)模的時候研發(fā)只占了20%左右，剩下團隊超過一半都是運營和客服；而到了1000人團隊規(guī)模的時候，研發(fā)被稀釋到了15%以內(nèi)，大量擴充運營和客服，包括在愛爾蘭、菲律賓、波蘭等全球多地增設(shè)團隊。
即使面對的是小客戶，在SaaS的天平上，ClickUp也選擇把砝碼從Software往Service傾斜。
Zeb把這個理念歸結(jié)于迪斯尼的工作經(jīng)歷，后來演化成了ClickUp的核心理念之一：重視用戶體驗，投入用戶服務(wù)，積極與用戶溝通。
注：雖然早期確實這么做了，但面向小客戶重金投入人力服務(wù)ROI很難做高，事實上到后期公司也逐漸淡化了這種極致的服務(wù)體驗，轉(zhuǎn)而輔助以視頻、引導(dǎo)提示、教程和模板等復(fù)用性更強的手段來降低用戶的使用門檻。
除了服務(wù)，ClickUp也非常重視用戶溝通和反饋：
在相當(dāng)長的時間里，Zeb都會親自查看每條用戶反饋和評論只做60秒以內(nèi)的調(diào)研，用戶更容易接受，也能倒逼團隊提煉核心問題堅信用戶是最好的顧問，讓用戶推著產(chǎn)品團隊做加法為了密切和用戶保持溝通，ClickUp借助了一系列工具和平臺，通過Canny、Pendo、問卷、社區(qū)（Facebook、Twitter等）收到的所有反饋都被匯總到一個系統(tǒng)中統(tǒng)一分析。
圖：Canny可能是公司為數(shù)不多沒有選擇自研的工具
如果某個高票需求與公司的愿景一致，就會被收錄到產(chǎn)品路線圖中。
Just ship it and see what happens.
發(fā)布就是了，看看會咋樣
快速發(fā)布確保產(chǎn)品能快速跟上用戶需求，而客戶服務(wù)則兜住了快速發(fā)布產(chǎn)生的風(fēng)險，二者相輔相成互為前提，合力之下才能確保這臺高速運轉(zhuǎn)的增長機器平穩(wěn)運行。
ClickUp曾在2021年初的時候披露過一組詳細的經(jīng)營數(shù)據(jù)：
30萬團隊用戶，大約10%的付費率，MRR剛破200萬美元付費用戶CAC約3000美元，但只占全部付費新增的不到5%月流失率1-2%，NDR（金額續(xù)費率）高達150%首先不得不說，即使打磨了半年，公司當(dāng)時在付費投放上優(yōu)化的還不夠好，對比目前的水平（CAC回收期12-18個月）還有巨大的差距。但是好在還有大量的免費流量，帶來了95%的付費用戶，大幅拉低了整體CAC。
而從另外一個維度，月流失率1.x%，意味著大約20%上下的年度流失率，再參考高達150%的NDR和爆發(fā)增長的MRR，可以猜測ClickUp有優(yōu)秀的付費新增和用戶增購。
總用戶漲得快，付費轉(zhuǎn)化也做的好。
ClickUp如何讓用戶越陷越深？首先不得不提的，就是ClickUp獨特的PayWall（收費墻）設(shè)計——既不是Free Trial（免費試用）也不是Freemium（免費增值）——很多付費功能被設(shè)計成了限次體驗，免費或者低級別用戶可以使用有限的xx次。
這個做法的“套路”在于，用戶往往不知不覺的開始用，起初并沒有意識到這是個付費功能，等到用習(xí)慣之后，就已經(jīng)深度感受到產(chǎn)品價值了，就能換來很高的付費率。當(dāng)然，促銷手段也要快、準、狠！
圖：ClickUp 從不遮掩自己是競品的低價平替
復(fù)習(xí)一下ClickUp的產(chǎn)品定位：花1份錢，得到N份工具的價值——對小客戶來說，性價比永遠是剛需。在這個理念下，ClickUp幾乎永遠在“促銷”。除了和收費墻配合的限時優(yōu)惠，還有很多常駐促銷和折扣機制，包括年付費價格直接打到55折，以及新用戶完成一系列動作都會送代金券等等。
產(chǎn)品在2018年上線后的第一次促銷活動就帶來了10萬美元收入，付費率一度沖上40%，效果拔群。以至于在早期的時候，公司幾乎每周都搞打折促銷活動。甚至在價格頁面直接給用戶開了一個砍價的入口：嫌貴？別走啊，留下資料，咱們私聊。
圖：ClickUp 的定價頁面與砍價入口
核心目的在于降低用戶付費的心理門檻：
有價值的內(nèi)容
↓
簡單好用的產(chǎn)品
↓
快速迭代的功能
↓
超預(yù)期的體驗
↓
便宜的門票
↓
“套路滿滿”的收費墻
↓
用戶：憋說了，我買，我買還不行嘛
這一套組合拳下來，一個個用戶就這樣在漏斗里“越陷越深”。
Zeb把多年創(chuàng)業(yè)的精神凝練成了9條核心價值觀：
不局限為業(yè)內(nèi)第一，要給用戶提供此生最棒的服務(wù)；同時也幫自己解決問題唾棄平庸進軍完美竭盡腦力與體力每天增長1%直截了當(dāng)牢記痛點，打造系統(tǒng)隨緣行善保持焦慮和樂觀圖：ClickUp 的公司價值觀
這種充滿雞血和進攻性的風(fēng)格與當(dāng)前北美SaaS圈“創(chuàng)新、克制、抱團”的普適審美顯得那么格格不入，Zeb也曾被員工抨擊為一個反常的自戀狂。這種爭議性在也間接反映在了公司估值上——ClickUp的收入規(guī)模大概是Notion的1.5-1.8倍，但估值只有后者的40%。
在業(yè)務(wù)方面，用戶和員工規(guī)模雙雙快速擴張的ClickUp也陸續(xù)遇到不少“成長的煩惱”：
產(chǎn)品功能持續(xù)做加法的情況下，會不會越來越臃腫從而影響用戶體驗？如何突破“小客戶瓶頸”，產(chǎn)品如何打開中大型團隊或者企業(yè)級客戶市場？在開啟全球化招聘之后能否維持公司獨特的公司文化與氛圍？如何尋找激進增長與普適審美的平衡點，從而拿到更高的估值溢價？很期待Zeb會交出一份怎樣的答卷。
但不管怎么說，縱觀ClickUp的前四年，已經(jīng)不可否認的成為一個教科書級的增長案例了。
選擇一個已經(jīng)被證明的方向，只要市場還在增長就不怕紅海競爭站在巨人的肩膀上去解決遺留的痛點，一兩個足矣，盡量徹底解決PLG：勤寫博客、重視體驗、傾聽反饋、快速迭代先NPMF，再融資放大尤其是白手起家的冷啟動階段，也許是可復(fù)制性最高的增長劇本，值得每個創(chuàng)業(yè)者反復(fù)研讀。
而我自己在整理ClickUp的增長故事時，仿佛也喝了一碗濃濃的雞湯：做好一款Global SaaS產(chǎn)品也許并不依賴什么奇技淫巧，用腦做產(chǎn)品，用心對用戶，努力是不會騙人的！
完整參考資料：
https://www.ai-bees.io/articles/zeb-evans-productivity-platform-ceo-helping-the-world-save-more-time
https://kareemazees.com/the-clickup-growth-strategy-scaling-to-20m-arr-in-2-years-in-the-competitive-work-productivity-category/
https://www.toplyne.io/blog/clickup-the-product-led-productivity-tool
https://storychief.io/blog/clickup-content-marketing-strategy
https://hop.online/digital-strategy/clickups-video-marketing/
https://www.youtube.com/watch?v=LBQ3MfOxWOE;ab_channel=SaaStr
https://clickup.com/blog/3-things-i-learned-bootstrapping-clickup/
https://www.youtube.com/watch?v=76imOav2gao;ab_channel=EICAgency
https://www.youtube.com/watch?v=6vqR1nBqdYA;ab_channel=PAPERLESSMOVEMENT%C2%AE
https://blog.getlatka.com/productivity-software-company-clickup-hits-almost-3-million-in-monthly-revenue-from-300000-customers/
https://www.youtube.com/watch?v=g_wRAc7JatI;ab_channel=InTheir20s
https://www.youtube.com/watch?v=nhVouHaO6so;ab_channel=NathanLatka
https://moderncto.io/270-alex-yurkowski-cto-co-founder-at-clickup/
https://soundcloud.com/meetdemio/how-clickup-reinforces-their-product-led-growth-engine-with-ppc-and-attribution
https://www.youtube.com/watch?v=GsyDN9WP9y0;ab_channel=HeyDigital
https://www.youtube.com/watch?v=tb2FhE8TMB0;ab_channel=MoreSaaStr
https://www.youtube.com/watch?v=1WF__hIjZV8;ab_channel=HopOnline
https://www.youtube.com/watch?v=R9FsaxmLxlg;ab_channel=ZenPilot
https://www.youtube.com/watch?v=yFkjaIS6DBA;ab_channel=Traction-ACommunityforInnovators
作者： 覲開JK；微信公眾號：隨機小分隊（ID：randomclub）
本文由@隨機小分隊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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本文系作者：
林先生
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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