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注：
根據(jù)與品牌的保密協(xié)議，KWAY數(shù)據(jù)在案例分享當(dāng)中不再提出案例分享具體客戶的公司名稱以及相關(guān)信息.
XX是一家集品牌商業(yè)連鎖、零售、批發(fā)及藥品生產(chǎn)為一體的中醫(yī)保健、保健藥品類公司，其線下終端門店五百余家，年銷售額十余億。就市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)層面與KWAY數(shù)據(jù)展開了營(yíng)銷咨詢、數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等合作。
KWAY數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，XX在市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題概述：
由于XX是通過(guò)醫(yī)藥生產(chǎn)起家的集團(tuán)型企業(yè)，數(shù)十年以來(lái)，都是以批發(fā)和渠道為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，因此在終端門店，會(huì)員老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重（基本為40-60歲以上的人群），產(chǎn)品線陳舊（XX企業(yè)產(chǎn)品線問(wèn)題主要體現(xiàn)在產(chǎn)品定位與產(chǎn)品分級(jí)的問(wèn)題上）、市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制不完善（內(nèi)容營(yíng)銷與顧客運(yùn)營(yíng)尚未啟動(dòng)、媒介、促銷體系尚在建設(shè)當(dāng)中），在品牌價(jià)值越來(lái)越重要的當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，XX的品牌建設(shè)與市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)遇到瓶頸。
針對(duì)XX的問(wèn)題KWAY數(shù)據(jù)做出如下解決方案 :
階段一：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
根據(jù)XX目前的市場(chǎng)處境與外部的市場(chǎng)趨勢(shì)，幫助XX梳理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)規(guī)劃，尤其是產(chǎn)品線的規(guī)劃，利用大單品策略進(jìn)行市場(chǎng)爆破，并將終端門店與顧客運(yùn)營(yíng)重新梳理，打造“服務(wù)于28-55歲群體的保健管家”定位的運(yùn)營(yíng)策略。
此步KWAY數(shù)據(jù)的工作：
1，外部的市場(chǎng)調(diào)研工作
在外部市場(chǎng)，KWAY數(shù)據(jù)為XX公司做了包含了特征、態(tài)度、處境的消費(fèi)者研究與洞察，KWAY數(shù)據(jù)將XX公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)要素（渠道、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略與消費(fèi)者）進(jìn)行歸納總結(jié)與分析，為XX在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場(chǎng)規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持。
2，XX終端門店與顧客運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型研究與規(guī)劃
KWAY數(shù)據(jù)基于XX的顧客戰(zhàn)略與終端運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，為XX構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)造消費(fèi)者認(rèn)知畫像?；陬櫩驼J(rèn)知，打造消費(fèi)者價(jià)值體系閉環(huán)，并且?guī)椭鶻X制定全面分階段的顧客運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案。
注：此階段是基于KWAY的數(shù)據(jù)營(yíng)銷理念為XX提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃層面的咨詢服務(wù)。
階段二， 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)實(shí)施階段（計(jì)劃階段）
此階段主要為XX提供數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案，此階段將落實(shí)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)所涉及到的忠誠(chéng)度管理、營(yíng)銷自動(dòng)化、運(yùn)營(yíng)監(jiān)控以及市場(chǎng)營(yíng)銷決策等市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模塊。
KWAY所做的工作：
1，深度定制XX企業(yè)內(nèi)部的會(huì)員體系，打造顧客溝通閉環(huán)
A，聚合顧客溝通渠道，打通所有平臺(tái)的會(huì)員與銷售數(shù)據(jù)。
B，將微信端定位于顧客溝通與交互橋梁，優(yōu)化會(huì)員瀏覽路徑，主要功能以交互和溝 通為導(dǎo)向，利用消費(fèi)者認(rèn)知畫像進(jìn)行千人千促的會(huì)員機(jī)制（根據(jù)每個(gè)會(huì)員認(rèn)知與態(tài)度 的不同，為會(huì)員提供的優(yōu)惠和權(quán)益各不相同），最大化的進(jìn)行會(huì)員培養(yǎng)。
2，會(huì)員計(jì)劃/CRM忠誠(chéng)度營(yíng)銷規(guī)劃
針對(duì)消費(fèi)者認(rèn)知畫像進(jìn)行關(guān)鍵時(shí)刻規(guī)劃的設(shè)計(jì)，基于消費(fèi)者態(tài)度、處境、特征創(chuàng)造全 新交互點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)的營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)與客戶運(yùn)營(yíng)達(dá)成顧客忠誠(chéng)度管理的目的。
3，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)監(jiān)控體系
通過(guò)KWAY數(shù)據(jù)，對(duì)XX企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的探索與洞察，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中以便及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
4，數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷分析與BI解讀
以消費(fèi)者認(rèn)知切入的BI，自由探索企業(yè)各維度數(shù)據(jù)，結(jié)合KWAY的智能分析系統(tǒng)，對(duì) XX企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行診斷，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷成效進(jìn)行研究與洞察。
5，職能協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)
店員手冊(cè)、提案流程標(biāo)準(zhǔn)化、職能協(xié)作制度的完善，能有效管控市場(chǎng)營(yíng)銷流程，最大 化的提高營(yíng)銷成效。
6，大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的培訓(xùn)教程
總結(jié)：在與XX合作過(guò)程當(dāng)中，Kway數(shù)據(jù)以咨詢+產(chǎn)品的形式服務(wù)于XX企業(yè)。KWAY數(shù)據(jù)產(chǎn)品貫穿于整個(gè)鏈條當(dāng)中，同時(shí)KWAY數(shù)據(jù)也提供基于KWAY數(shù)據(jù)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)咨詢服務(wù)，并且提倡自我學(xué)習(xí)式的培訓(xùn)課程，讓XX企業(yè)市場(chǎng)部門可以持續(xù)自主的進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)工作。
成果：在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，初期是以獲客與顧客培養(yǎng)為導(dǎo)向的CRM運(yùn)營(yíng)為主，因此XX企業(yè)會(huì)員數(shù)量得到了指數(shù)性的增長(zhǎng)，而客單、復(fù)購(gòu)、忠誠(chéng)度、活動(dòng)參與等指標(biāo)有顯著提高。
接下來(lái)，XX企業(yè)將全面上線KWAY數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將忠誠(chéng)度管理與數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行到底！
此次合作當(dāng)中，在產(chǎn)品層面KWAY數(shù)據(jù)為企業(yè)提供的產(chǎn)品功能：
PS：蔡山河，也是KWAY數(shù)據(jù)的分析師
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)