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“且行且珍惜”
“全國約有65%快遞網(wǎng)點停擺”
“韻達在全國范圍內(nèi)有4835個網(wǎng)點已停發(fā)快遞”
“全國快遞停發(fā)一大半了，貨發(fā)不出去，馬上過年了，天天心如刀絞”
……
連日來，關(guān)于全國快遞大面積停擺的消息在網(wǎng)上傳開，電商暗黑時刻再次襲來，美妝行業(yè)也快撐不住了。
根據(jù)最新統(tǒng)計，截至11月29日16時39分，全國30個省份新增確診病例15202例；31個省較昨日新增19635例無癥狀感染者。疫情防控形勢十分嚴峻，因此越來越多城市、街道等被列為風(fēng)險管控區(qū)，目前全國高風(fēng)險地區(qū)為36204個。
▍截自百度實時疫情追蹤（11月29日16：39截圖）
由于多地區(qū)封控，帶來了大面積的物流和快遞停擺。多名電商行業(yè)從業(yè)人士在微博上透露，“目前快遞全國網(wǎng)點停擺65%”。其數(shù)據(jù)來源是合作快遞公司發(fā)給商家的停發(fā)表。據(jù)悉，快遞停發(fā)的主要原因集中在網(wǎng)點異常、疫情防控、物流停運、公共管制這四項，其中99%的原因為疫情防控。
另據(jù)廣州一品牌公司提供給青眼的某快遞公司發(fā)布的風(fēng)險區(qū)域/部門到達關(guān)停表顯示，截至11月29日，全國27個省市均存在著不同程度的快遞關(guān)停區(qū)域。
事實上，快遞大面積停運并非一日之寒，自今年11月以來，快遞到貨慢就成為了消費者吐槽的重點問題。根據(jù)中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的2022“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，在10月20日至11月13日共計25天的監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“快遞服務(wù)問題”負面信息超136萬條，占吐槽類信息總量的24.87%，日均54552條。信息量分布呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢，11月1日后輿情信息量明顯走高，11月12日達到峰值，為81824條。
▍有關(guān)快遞服務(wù)問題負面信息日趨勢圖（截自中國消費者協(xié)會官網(wǎng)）
快遞服務(wù)問題吐槽焦點主要指向今年雙11快遞到貨“一快一慢”：一邊是帶有喜感的“付了尾款一覺醒來快遞已到家”，另一邊則也有消費者吐槽“網(wǎng)購手機被告知要等30天”。
青眼在此前的調(diào)查中也了解到，關(guān)于化妝品雙11發(fā)貨慢、被退款的吐槽比比皆是（詳見《廣州美業(yè)“停擺”》）。直至今日，也仍有消費者在社交平臺上表示，仍未收到雙11買的產(chǎn)品。
“之前是因為工廠封了，現(xiàn)在又是物流停了，始終無法出貨。”位于廣州的品牌也告訴青眼，雙11的貨至今未能發(fā)出。
快遞物流是供應(yīng)鏈活動的重要組成部分，快遞物流好比毛細血管，日夜不停地運送營養(yǎng)物質(zhì)給全身各個器官。快遞物流停運勢必會給各行各業(yè)帶來巨大的影響。
“大面積快遞停運，我們兩個倉庫受到了影響”“廣州的倉庫因為快遞停發(fā)和人員封控，貨發(fā)不出去”“本來想著門店關(guān)了還可以靠線上，結(jié)果快遞也停了，今年真的太難了”……多位業(yè)內(nèi)人士均告訴青眼，由于工廠、門店封控和物流/快遞停運等影響，導(dǎo)致無法發(fā)貨，生意受到了很大的影響。
某新銳美妝品牌負責(zé)人表示，“因為疫情導(dǎo)致快遞停運，我們的倉庫無法發(fā)貨，此外部分倉庫的員工也被封在了家里，兩者疊加對發(fā)貨的影響很大。”另有一家廣州本土的品牌稱，“兩個倉庫完全發(fā)不了貨，現(xiàn)在連順豐都停了。無奈，真的很無奈。”
消費者下單了卻無法正常發(fā)貨無疑是最令人惋惜的事。不過，各品牌卻也只能選擇“硬扛”。“這種情況實在無法預(yù)測，也沒什么預(yù)案，只能和客戶溝通退款。”一位有著20余年從業(yè)經(jīng)驗的品牌負責(zé)人稱，“由于平臺機制，如果不按時發(fā)貨會受到平臺的處罰，因此只能和客戶溝通退款。但這樣一來，產(chǎn)品銷售就會受到很大的影響，而且也影響了品牌的美譽度。”
值得一提的是，相較發(fā)貨區(qū)受限制所帶來的訂單減少，部分行業(yè)人士還表示，“更怕在運輸過程中目的地突然被封控。比如我們正常發(fā)了貨，但是收貨地突然來了疫情被封控，那么快遞就會打回，最后只能讓消費者退款。這樣不僅貨沒賣出去，還承擔(dān)了運費。”
據(jù)一位電商從業(yè)人介紹，快遞從發(fā)出到收到，中間要經(jīng)過發(fā)貨地、中轉(zhuǎn)地、倉庫、分揀中心、末端網(wǎng)點各個環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)受影響，都會導(dǎo)致收不了貨。
事實上，除了快遞停運所帶來的困境外，多地區(qū)的封控也導(dǎo)致整個美妝的產(chǎn)業(yè)鏈受到了較大的影響，部分實體門店更是處于生死一線。
某品牌負責(zé)人告訴青眼，其公司總部在廣州白云區(qū)，品牌在全國有約300家連鎖門店，此次廣州的嚴峻疫情和全國多點爆發(fā)的疫情幾乎將其擊潰。
該負責(zé)人稱，首先從生產(chǎn)端，由于工廠在白云區(qū)，而近期白云區(qū)被封控導(dǎo)致該品牌沒有辦法生產(chǎn)和出貨，剛備案的新品也無法如期上市；其次，在運輸端，由于物流、快遞停運，產(chǎn)品無法輸送到各門店；而在銷售端，由于各地封控，多家門店幾乎處于關(guān)店狀態(tài)。“我們需要公司（生產(chǎn)）、物流、店鋪3方都處于暢通的情況下才可以正常運轉(zhuǎn)。”
他介紹道，其每個門店租金約為2萬，員工為6到7名，因此，每個月的最低營業(yè)成本都是5萬元起步，這其中還不包含其他運營成本，因此一旦封控，影響就很大。“其實今年我們也投入了不少錢在直播上進行線上引流，但結(jié)果不是特別好，直播行業(yè)也很內(nèi)卷。”該負責(zé)人稱，“截至目前，今年我們的營業(yè)額流水下降了45%左右，店鋪年度指標大概只完成了約55%。實在抗不過去，也只能砍店了。”
顯然，上述品牌的遭遇只是疫情之下化妝品行業(yè)的冰山一角。疊加了前兩年的艱難期，今年的“寒冬”更長，也更冷。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，今年10月，化妝品類零售總額為309億元，同比下滑3.7%；環(huán)比上月，零售總額和增長率雙雙下滑。1-10月化妝品類總額為3084億元，同比下滑2.8%。今年以來，化妝品零售總額增長率一直維持五年內(nèi)最低水平，且已連續(xù)三月負增長。
不少業(yè)內(nèi)人士均表示，“對未來很迷茫，看不到出路。”不過，也有行業(yè)人士認為，“挺過去了就是康莊大道，因此仍要充滿希望。”
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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